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ISBN: 9782757910115
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Languages : fr
Pages : 0

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Author: Mélanie Reynaud
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Languages : fr
Pages : 204

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La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs

Author: Serge Rouvière
Publisher: Maxima
ISBN: 281880647X
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 110

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Face à une concurrence croissante les entreprise doivent à tout prix consolider leur part de marché pour se développer durablement. L'objectif de ce livre est triple : - Faire comprendre les enjeux attachés à la culture client de l'entreprise - Faire prendre conscience que toute l'entreprise est concernée par ce changement, pas seulement les équipes client ou service client ; - Donner des repères forts pour que chaque manager puisse conduire le changement à son niveau ; pour que l'équipe dirigeante puisse bâtir une stratégie de différenciation à travers la proximité avec les clients. Des exemples réels parmi des entreprises très connues (IBM, Capgemini, Michelin, SNCF....) sont utilisés pour étayer la démonstration et les idées clé sont reprises à la fin de chaque chapitre. En posant les fondamentaux de l'entreprise de demain, ce livre développe des pistes concrètes de changement.

Author: Gwenaëlle Nogatchewsky
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Languages : fr
Pages : 0

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La recherche vise à identifier des configurations de contrôle client-fournisseur en tenant compte de l'organisation Achat des entreprises clientes. A partir d'une question sur les finalités et les modalités du contrôle des clients sur leurs fournisseurs, deux axes de recherche sont proposés : le premier concerne l'élaboration d'une typologie de contrôle client-fournisseur et le second, l'analyse d'organisations Achat d'entreprises clientes et l'influence de celles-ci sur le contrôle exercé par les clients sur leurs fournisseurs. Une méthodologie qualitative par études de cas est mise en œuvre. La recherche conduit à l'élaboration d'une matrice présentant quatre configurations de contrôle client-fournisseur en fonction de l'environnement Achat de l'entreprise cliente (en termes de dépendance réciproque entre le client et ses fournisseurs). Pour chaque configuration, une organisation Achat (structure et contrôle des acheteurs) et un contrôle du client sur ses fournisseurs sont proposés.

Author: Serge Rouvière
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ISBN: 9782100549849
Category : Relations avec la clientèle
Languages : fr
Pages : 158

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Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise: I - Mise en situation II - Questions clés II - Résolution théorique et méthodologique, exemples III - Application: court cas pratique et quizz

Author: Gilles Neubert
Publisher: Éditions EMS
ISBN: 2376870100
Category : Business & Economics
Languages : fr
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Paul Cousins défend l’idée qu’il n’existe pas un modèle unique et optimal, mais que la relation doit être adaptée aux objectifs poursuivis et aux résultats recherchés. Dans ses recherches, qui s’appuient principalement sur des analyses d’enquêtes, il va alors approfondir le lien entre stratégie d’entreprise et stratégies achats et propose d’adapter les modèles relationnels aux situations : il contribuera ainsi à montrer la nécessaire congruence entre les relations d’une entreprise avec ses fournisseurs et la stratégie des entreprises (cf. partie 1). Paul Cousins s’intéressera par la suite aux leviers qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances en s’appuyant sur leur réseau de fournisseurs. Il reprend le concept de socialisation qu’il décrit comme un actif intangible que l’entreprise mobilise pour développer ses relations et mieux intégrer ses fournisseurs (cf. partie 2).

Author: René Lefébure
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212113315
Category : Technology & Engineering
Languages : fr
Pages : 489

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Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM

Author: BALANTZIAN Gérard
Publisher: Lavoisier
ISBN: 2746295067
Category :
Languages : en
Pages : 370

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Les entreprises utilisent trop souvent des recettes clés en main pour améliorer leurs systèmes d’information. Or, ces solutions sont peu efficaces et même contre-productives au regard des vrais enjeux. Cet ouvrage présente les nouvelles stratégies, les business models émergents et les méthodes de management imposés par le défi du numérique. Il crée une dynamique collaborative avec les clients et les fournisseurs et permet d’établir un dialogue constructif entre la direction générale, les acteurs des systèmes d’information et les métiers. Une Carte d’orientation est proposée afin de diagnostiquer la situation entre les processus et les technologies relationnelles de l’organisation. Elle permet l’élaboration d’une Feuille de route indispensable à l’innovation et à la transition vers le numérique. Pour dégager des plans d’action arbitrés et pilotés en commun, il faut pouvoir assurer une véritable « cogouvernance », c’est-à-dire une gouvernance conjointe de l’information, multi-acteurs, multicompétences et multi-domaines qui transforme avec lucidité l’organisation et s’engage avec succès dans l’entreprise numérique. L’auteur Ancien professeur à Supélec, Gérard Balantzian a dirigé l’Institut du Management de l’Information (IMI) de l’UTC pendant plus de 20 ans. Il est aussi un pionnier dans le domaine des schémas directeurs. Expert, formateur et consultant, il intervient auprès des organisations dans le domaine du numérique et de la nouvelle gouvernance de l’information.

Author: CHELLI Henri
Publisher: Lavoisier
ISBN: 2746288079
Category :
Languages : en
Pages : 290

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Pour atteindre l'excellence opérationnelle, toute entreprise cherche à améliorer les différentes tâches qui composent son activité. Que ce soit pour servir au mieux un client, un partenaire ou un membre du personnel, la finalité peut aussi bien être d'augmenter la productivité d'un poste de montage, de mutualiser les activités de recherche-développement, de fidéliser ses clients, de personnaliser ses offres. Cet ouvrage propose une démarche d'organisation et d'informatisation qui s'adapte à l'environnement spécifique de chaque entreprise. Il permet aux managers des grandes fonctions et des processus d'identifier les voies d'amélioration de leur efficacité opérationnelle. Il aide les responsables informatiques à repositionner leur rôle au sein de l'entreprise en établissant un réel dialogue centré sur la finalité des métiers. Enfin, il propose aux enseignants et étudiants des filières de management et de gestion, une nouvelle vision de l'entreprise et des voies d'amélioration de son fonctionnement et de son pilotage.

Author: FEINBERG
Publisher: Lavoisier
ISBN: 2743064269
Category : Chemometrics
Languages : en
Pages : 386

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Unique en son genre dans sa conception et dans son contenu, Labo-Stat - Guide de validation des méthodes d'analyses présente une nouvelle stratégie de validation selon une démarche raisonnée fondée sur le profil d'exactitude. Les techniques statistiques adaptées y sont explicitées sous une forme didactique et les solutions possibles ainsi que les limites éventuelles de diverses normes existantes sont largement développées et illustrées d'exemples concrets directement exploitables. Les applications numériques, sous forme de feuilles de calcul modèles pour des tableurs et des petits scripts, sont téléchargeables en ligne. Complétée par les explications de cet ouvrage, elles permettent au non-statisticien d'accéder aisément à une interprétration graphique des résultats. Labo-Stat a été conçu pour pouvoir être facilement utilisé sur la paillasse du laboratoire et permettre à tout un chacun, responsable, ingénieur, chercheur, technicien ou étudiant, de s'approprier les techniques indispensables pour déboucher sur une conclusion claire et sans ambiguïté et mener la validation des méthodes dans un souci de contrôle des coûts.