L'impact de la relation client-fournisseur sur l'innovation du fournisseur PDF Download
Are you looking for read ebook online? Search for your book and save it on your Kindle device, PC, phones or tablets. Download L'impact de la relation client-fournisseur sur l'innovation du fournisseur PDF full book. Access full book title L'impact de la relation client-fournisseur sur l'innovation du fournisseur by Amine Rachi. Download full books in PDF and EPUB format.
Author: Amine Rachi
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 696
Get Book Here
Book Description
Le travail de thèse a pour objectif d'examiner l'impact de la gestion de la relation client fournisseur sur le degré d'innovation du fournisseur. Trois cadres théoriques sont mobilisés dans cette perspective : l'approche transactionnelle, l'approche relationnelle et l'approche basée sur les ressources. Le modèle conceptuel qui en résulte s'appuie sur trois types de variables : (1) les variables dépendantes représentées essentiellement par cinq dimensions : la dépendance du fournisseur vis-à-vit-de son client, la confiance, l'engagement, le contrôle et la communication, (2) une variable « intermédiaire» qui concerne la capacité d'innovation du fournisseur, (3) et enfin la variable dépendante qui représente le degré d'innovation du fournisseur. Le modèle est ensuite testé à partir d'une enquête réalisée auprès de 287 PME implantées dans la région des Pays de la Loire Atlantique et travaillant dans les secteurs des industries mécaniques et de matériaux. Les données collectées sont traitées en utilisant des méthodes quantitatives classiques de structuration des données, de régressions et de segmentations. Les résultats indiquent le rôle indispensable de la communication et du contrôle dans l'évolution de l'innovation du fournisseur. La relation de dépendance apparaît également comme un inhibiteur de sur les capacités d'innovation. La confiance et l'engagement se révèlent relativement peu déterminantes. Les travaux génèrent trois types d'apports: (1) théorique avec la proposition d'un modèle de gestion de l'innovation fournisseur basé sur les caractéristiques de la coopération avec le donneur d'ordres et les ressources/compétences mises en œuvre. (2) méthodologique avec la construction d'outils de mesure de l'innovation et des caractéristiques des relations fournisseurs (3) et managérial avec des éléments de nature à permettre aux PME régionales d’auto-évaluer leurs capacités d'innovation et d'avoir une idée sur les facteurs inhibant leur innovation.
Author: Amine Rachi
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 696
Get Book Here
Book Description
Le travail de thèse a pour objectif d'examiner l'impact de la gestion de la relation client fournisseur sur le degré d'innovation du fournisseur. Trois cadres théoriques sont mobilisés dans cette perspective : l'approche transactionnelle, l'approche relationnelle et l'approche basée sur les ressources. Le modèle conceptuel qui en résulte s'appuie sur trois types de variables : (1) les variables dépendantes représentées essentiellement par cinq dimensions : la dépendance du fournisseur vis-à-vit-de son client, la confiance, l'engagement, le contrôle et la communication, (2) une variable « intermédiaire» qui concerne la capacité d'innovation du fournisseur, (3) et enfin la variable dépendante qui représente le degré d'innovation du fournisseur. Le modèle est ensuite testé à partir d'une enquête réalisée auprès de 287 PME implantées dans la région des Pays de la Loire Atlantique et travaillant dans les secteurs des industries mécaniques et de matériaux. Les données collectées sont traitées en utilisant des méthodes quantitatives classiques de structuration des données, de régressions et de segmentations. Les résultats indiquent le rôle indispensable de la communication et du contrôle dans l'évolution de l'innovation du fournisseur. La relation de dépendance apparaît également comme un inhibiteur de sur les capacités d'innovation. La confiance et l'engagement se révèlent relativement peu déterminantes. Les travaux génèrent trois types d'apports: (1) théorique avec la proposition d'un modèle de gestion de l'innovation fournisseur basé sur les caractéristiques de la coopération avec le donneur d'ordres et les ressources/compétences mises en œuvre. (2) méthodologique avec la construction d'outils de mesure de l'innovation et des caractéristiques des relations fournisseurs (3) et managérial avec des éléments de nature à permettre aux PME régionales d’auto-évaluer leurs capacités d'innovation et d'avoir une idée sur les facteurs inhibant leur innovation.
Author: Amine Rachi
Publisher:
ISBN: 9783659559075
Category :
Languages : fr
Pages : 356
Get Book Here
Book Description
Author:
Publisher: Odile Jacob
ISBN: 2738184766
Category :
Languages : en
Pages : 385
Get Book Here
Book Description
Author: Mélanie Reynaud
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 204
Get Book Here
Book Description
La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs
Author: Nathalie Guibert
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 132
Get Book Here
Book Description
[Résumé en français]La recherche sur le lien entre l'évolution des technologies de l'information et l'évolution de la relation client-fournisseur conduit à proposer une définition de la relation comme un mode spécifique de la coopération inter-entreprises. Une enquête multi-sectorielle permet de mettre en évidence : le rôle stabilisateur de la confiance et de l'engagement dans le développement de la relation et de faire apparaître un effet potentiel de structuration de l'interface client-fournisseur attribuable à l'adoption de nouvelles technologies de l'information. En conclusion, les résultats de la recherche conduisent à formaliser un cadre d'analyse utilisable par les praticiens.
Author: Romaric Servajean-Hilst
Publisher: ISTE Group
ISBN: 1784055891
Category : Customer relations
Languages : fr
Pages : 239
Get Book Here
Book Description
La co-innovation entre un client et un fournisseur est la forme d’innovation ouverte la plus courante mais également la plus complexe et la moins connue. Ce type d’innovation en coopération pose de nombreuses difficultés, particulièrement celle de l’intégration entre les logiques liées à l’innovation et les logiques liées à la relation client-fournisseur, au sein de chaque entreprise mais également entre elles. Cela implique de considérer les différentes dynamiques qui se jouent au sein de cette relation, et d’apprendre à les piloter. Afin de mieux appréhender cette complexité, Dynamiques de la co-innovationprésente les dernières théories autour de ce sujet et examine un large recueil de pratiques récentes tirées de recherches quantitatives et ethnographiques. L’ouvrage propose ainsi un modèle de pilotage de la co-innovation qui s’appuie sur la gouvernance de la relation, son atmosphère et la maturité du projet d’innovation.
Author: NATHALIE.. GIDON
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages :
Get Book Here
Book Description
Author: Gilles Neubert
Publisher: Éditions EMS
ISBN: 2376870100
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages :
Get Book Here
Book Description
Paul Cousins défend l’idée qu’il n’existe pas un modèle unique et optimal, mais que la relation doit être adaptée aux objectifs poursuivis et aux résultats recherchés. Dans ses recherches, qui s’appuient principalement sur des analyses d’enquêtes, il va alors approfondir le lien entre stratégie d’entreprise et stratégies achats et propose d’adapter les modèles relationnels aux situations : il contribuera ainsi à montrer la nécessaire congruence entre les relations d’une entreprise avec ses fournisseurs et la stratégie des entreprises (cf. partie 1). Paul Cousins s’intéressera par la suite aux leviers qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances en s’appuyant sur leur réseau de fournisseurs. Il reprend le concept de socialisation qu’il décrit comme un actif intangible que l’entreprise mobilise pour développer ses relations et mieux intégrer ses fournisseurs (cf. partie 2).
Author: OECD
Publisher: OECD Publishing
ISBN: 9264022740
Category :
Languages : en
Pages : 180
Get Book Here
Book Description
This study shows how knowledge-intensive services activities (KISAs) contribute to the acquisition and growth capabilities of firms and public sector organisations.
Author: Nathalie Corrège
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 454
Get Book Here
Book Description
La doctorante recherche comment une entreprise cliente - donneuse d'ordres peut pérenniser des relations de partenariat industriel avec ses fournisseurs - sous-traitants dans une dynamique de progrès. En s'appuyant sur le cas de l'Aérospatiale, elle met en évidence la nécessaire complémentarité entre la contractualisation des relations, le développement d'un rapport de confiance entre partenaires, la mise en oeuvre d'un système d'évaluation des fournisseurs - sous-traitants pertinent, cohérent et motivant.
