Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos PDF Download
Are you looking for read ebook online? Search for your book and save it on your Kindle device, PC, phones or tablets. Download Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos PDF full book. Access full book title Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos by Natalia Santos Rubio. Download full books in PDF and EPUB format.
Author: Natalia Santos Rubio
Publisher:
ISBN:
Category : Cleaning
Languages : es
Pages : 0
Get Book Here
Book Description
Author: Natalia Santos Rubio
Publisher:
ISBN:
Category : Cleaning
Languages : es
Pages : 0
Get Book Here
Book Description
Author: María del Carmen Vega López
Publisher: Ideaspropias Editorial
ISBN: 8498394929
Category : Cooking
Languages : es
Pages : 114
Get Book Here
Book Description
En los establecimientos dedicados al hospedaje de personas, la relación entre personal y clientes ha de tenerse en cuenta para ofrecer un servicio de calidad. Una buena atención es fundamental porque, muchas veces, la clientela mide su grado de satisfacción con el establecimiento en función del trato recibido. En este manual, el lector aprenderá técnicas de comunicación adecuadas a diferentes situaciones y las pautas de actuación específicas para el tratamiento de usuarios de carácter especial. Se explicarán los mecanismos de reclamación y cómo hacer frente a un cliente insatisfecho. Además, se tratarán las nor-mas de protocolo de vestimenta y las relacionadas con el montaje de salones para eventos. Con esta obra el profesional aprenderá las mejores técnicas y los modos de operación en diferentes situaciones protocolarias, lo que redundará en la mejora de la atención al cliente, garantizando así su satisfacción.
Author:
Publisher:
ISBN: 9788419749673
Category :
Languages : es
Pages : 0
Get Book Here
Book Description
Author: Teresa Morales Morales
Publisher:
ISBN: 9788483646656
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 96
Get Book Here
Book Description
Objetivos Conocer los diferentes clientes, usuarios y pacientes que existen, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y el tratamiento que se les ha de prestar. Conocer los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase de preparación de cada uno de ellos. Aprender las diferentes técnicas de colocación de mesas para los eventos y las normas de protocolo y etiqueta. Contenidos - Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos. - Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. - Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. - Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. - Técnicas elementales de comunicación. - Montaje de salones para eventos en alojamientos - Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos. Preparación de actos. - Aplicación de normas de protocolo básico - Técnicas de protocolo y presentación personal. Conceptos básicos. - Diferentes tratamientos protocolarios.
Author: RODRÍGUEZ GONZÁLEZ, JOSÉ LUIS
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN: 8428337608
Category : Education
Languages : es
Pages : 118
Get Book Here
Book Description
Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0040) Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, incluida en el Módulo Formativo (MF0706_1) Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, correspondiente al Certificado de Profesionalidad (HOTA0108) Operaciones básicas de pisos en alojamientos, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, y regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 685/2011, de 13 de mayo, y el RD 619/2013, de 2 de agosto. En él se explican las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente y la aplicación de las más adecuadas según las tipologías de usuarios de servicios de alojamiento; se describen el origen, las clases y la utilidad del protocolo, se identifican las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales; y se expone la forma en que se ha de responder y atender a los clientes, pacientes o usuarios con cortesía y elegancia para satisfacer sus demandas y necesidades con amabilidad y discreción y potenciar la buena imagen de la entidad que presta el servicio. En la primera unidad se otorga especial importancia a la atención al cliente de acuerdo a su tipología, para lo que se aportan normas de actuación ante peticiones, quejas y reclamaciones y técnicas elementales de comunicación. En la segunda unidad se exponen los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento y su preparación. En la tercera unidad se detallan las técnicas de protocolo y presentación personal y se presentan conceptos básicos de atención al cliente y de protocolo, así como diferentes tratamientos protocolarios. Además, cada unidad cuenta con variados cuadros de recordatorio y ejemplos, numerosas imágenes e ilustraciones que favorecen la comprensión del contenido, y actividades finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar, si se desea, los contenidos de la unidad. Asimismo, el enfoque elegido es práctico y el lenguaje empleado, claro y sencillo, para que la comprensión y el aprendizaje de los contenidos sean lo más efectivos posible. Por ello, esta obra es una herramienta utilísima e imprescindible tanto para los alumnos como para los profesores que vayan a impartir los contenidos de este módulo formativo.
Author: Teresa Morales Morales
Publisher:
ISBN: 9788416207558
Category : Juvenile Nonfiction
Languages : es
Pages : 88
Get Book Here
Book Description
Author: Nuevos Negocios en la Red
Publisher:
ISBN: 9788416102020
Category :
Languages : es
Pages : 151
Get Book Here
Book Description
Author:
Publisher:
ISBN: 9788460657347
Category :
Languages : es
Pages : 152
Get Book Here
Book Description
Author:
Publisher:
ISBN: 9788490383629
Category :
Languages : es
Pages : 81
Get Book Here
Book Description
Author: María Paz Santiago Hernández
Publisher:
ISBN: 9788467688900
Category :
Languages : es
Pages : 101
Get Book Here
Book Description
