Relations clients et usagers 2e professionnelle PDF Download
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Author: Christiane Dupont
Publisher:
ISBN: 9782713531880
Category :
Languages : fr
Pages : 181
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Book Description
Author: Christiane Dupont
Publisher:
ISBN: 9782713531880
Category :
Languages : fr
Pages : 181
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Book Description
Author: Pascal Roche
Publisher:
ISBN: 9782216114092
Category :
Languages : fr
Pages : 287
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Book Description
Une nouvelle édition augmentée de 32 pages destinée aux élèves entrant en seconde professionnelle du champ « Métiers de la relation aux clients et usagers ».Tous les incontournables et indispensables du monde du Commerce, de la Vente et du Service, à aborder et à faire acquérir aux élèves et apprentis qui se destinent à devenir les véritables professionnels de la relation clients et usagers de demain.Les points forts de l’ouvrage > Cette nouvelle édition a été adaptée selon vos attentes ! (étude réalisée sur l’édition 2009 auprès de 400 enseignants) > Affichage clair des compétences de la certification intermédiaire de niveau V du BEP «Métiers de la relation aux clients et usagers » > Présentation des épreuves de la certification intermédiaire > 3 cas écrits et 3 cas oraux pour la préparation à l’épreuve EP1 > 4 pages « Ressources pro » pour réussir les périodes de stage> Des mises en situation et des documents issus de la réalité professionnelle> Des applications : outils supplémentaires de remédiation ou d’évaluation.
Author: Jérôme Borgne
Publisher:
ISBN: 9782744644382
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Author: Séverine Androd (professeur).)
Publisher:
ISBN: 9782091675787
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Un ensemble de dossiers consacrés au secteur de l'accueil, du commerce ou de la vente, et incluant des mises en situation afin de travailler ses compétences par petits groupes. Avec des applications et des scénarios pour approfondir ses connaissances et mettre en place des jeux de rôles. Une clé d'activation permet un accès au i-manuel 2.0
Author: Houria Bousaïd
Publisher:
ISBN: 9782735225279
Category :
Languages : fr
Pages : 192
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Author: Dominique Beddeleem (professeur en gestion administration).)
Publisher:
ISBN: 9782091675749
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Author:
Publisher:
ISBN: 9782091654539
Category :
Languages : fr
Pages : 176
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Author: Olivier Caron
Publisher:
ISBN: 9782216119752
Category :
Languages : fr
Pages : 127
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Author: Alain Grosjean
Publisher: Éditions Larcier
ISBN: 2804484440
Category : Law
Languages : en
Pages : 367
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Book Description
Cet ouvrage offre une analyse des grands enjeux en matière de protection des données à caractère personnel, à la lumière des dispositions de la proposition de règlement européen et des législations européennes en vigueur. Nous assistons actuellement à une véritable révolution sociale, économique et technologique. L’exploitation des données avec le big data, l’internet des objets, va changer le monde. Face aux avancées, mais également aux inquiétudes que cette révolution suscite, il est important de s’appuyer sur les droits fondamentaux. Ainsi l’ouvrage revient sur la jurisprudence tant de la Cour de justice européenne que celle de la Cour européenne des droits de l’homme. Une attention particulière est également donnée au champ d’application territorial de la proposition de règlement et au transfert des données. L’ouvrage met également en relief la perception américaine des règles de protection des données personnelles par rapport aux dernières négociations entre l’Europe et les Etats-Unis ; il traite en particulier du droit à l’oubli, du profilage ou de la notification des failles de sécurité ; il met en exergue les défis de la protection des données personnelles dans le domaine des services financiers, notamment en matière de fraude au paiement. L’ouvrage s’intéresse ainsi non seulement aux mesures à prendre par les entreprises pour respecter les règles de protection des données, mais aussi à la façon des autorités de les faire respecter. Un ouvrage qui propose une approche aussi bien juridique que pratique sur le sujet. À PROPOS DE L'ÉDITEUR Larcier Group, composé des marques d’édition juridique prestigieuses que sont Larcier, Bruylant, Promoculture-Larcier, propose des solutions documentaires adaptées aux besoins spécifiques de tous les professionnels du droit belge, luxembourgeois et français (avocats, magistrats, notaires, juristes d’entreprise,...). Fournisseur historique et privilégié de toutes les sources du droit, son offre éditoriale est composée, notamment, de la base de données juridique la plus complète de Belgique (Strada lex), de plus de 300 nouvelles monographies par an, plus de 70 revues juridiques, plusieurs collections de Codes, de logiciels de calculs et d’un riche catalogue de formations. Larcier Group est l’éditeur numéro 1 dans le segment juridique en Belgique.À côté de ce segment juridique, Larcier Group s’adresse également aux professions économiques et aux professions RH en Belgique avec sa marque Larcier Business et son offre éditoriale principalement numérique.Avec Indicator, Larcier Group fait partie, depuis juin 2016, du Groupe Éditions Lefebvre- Sarrut, à présent leader en Belgique sur tous les segments de l’édition juridique et fiscale.
Author: Professor Vincent Dubois
Publisher: Ashgate Publishing, Ltd.
ISBN: 1409492605
Category : Political Science
Languages : en
Pages : 410
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Book Description
Welfare offices usually attract negative descriptions of bureaucracy with their queues, routines, and impersonal nature. Are they anonymous machines or the locus of neutral service relationships? Showing how people experience state public administration, The Bureaucrat and the Poor provides a realistic view of French welfare policies, institutions and reforms and, in doing so, dispels both of these myths. Combining Lipsky's street-level bureaucracy theory with the sociology of Bourdieu and Goffman, this research analyses face-to-face encounters and demonstrates the complex relationship between welfare agents, torn between their institutional role and their personal feelings, and welfare applicants, required to translate their personal experience into bureaucratic categories. Placing these interactions within the broader context of social structures and class, race and gender, the author unveils both the social determinations of these interpersonal relationships and their social functions. Increasing numbers of welfare applicants, coupled with mass unemployment, family transformations and the so-called 'integration problem' of migrants into French society deeply affect these encounters. Staff manage tense situations with no additional resources - some become personally involved, while others stick to their bureaucratic role; most of them alternate between involvement and detachment, assistance and domination. Welfare offices have become a place for 're-socialisation', where people can talk about their personal problems and ask for advice. On the other hand, bureaucratic encounters are increasingly violent, symbolically if not physically. More than ever, they are now a means of regulating the poor.
