Politique de service de l'entreprise industrielle PDF Download
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Author: Hervé Mathe
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Languages : fr
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Book Description
Cette recherche est consacrée à l'étude de la conception et de la gestion simultanées et intégrées de l'objet et des services associés tout au long de la durée de vie de la fonctionnalité mise sur le marché. Dans la première partie de ce volume, nous introduisons le concept de "service-mix", plus dynamique et opératoire que celui de soutien après-vente. La seconde partie de la thèse porte, tout d'abord, sur l'identification des déterminants de l'intensité de la rivalité entre les firmes, analysée sous l'angle du service-mix. Après cela, il devient possible de formuler la stratégie du service comprise comme la déclinaison du mode de compétition dominant de l'entreprise. Une telle stratégie se traduit par une série de décisions clefs qui agissent simultanément sur la réalisation du "produit", et déterminent les conditions de mise en oeuvre du plan service et de gestion de la durée de vie de l'offre. En dernière partie, nous proposons les bases d'un modèle de gestion du service-mix destiné à permettre la traduction de la stratégie adoptée aux niveaux des mécanismes de fonctionnement de l'entreprise: planification opérationnelle, structuration organisationnelle et contrôle des performances de l'activité de service-mix
Author: Hervé Mathe
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Book Description
Cette recherche est consacrée à l'étude de la conception et de la gestion simultanées et intégrées de l'objet et des services associés tout au long de la durée de vie de la fonctionnalité mise sur le marché. Dans la première partie de ce volume, nous introduisons le concept de "service-mix", plus dynamique et opératoire que celui de soutien après-vente. La seconde partie de la thèse porte, tout d'abord, sur l'identification des déterminants de l'intensité de la rivalité entre les firmes, analysée sous l'angle du service-mix. Après cela, il devient possible de formuler la stratégie du service comprise comme la déclinaison du mode de compétition dominant de l'entreprise. Une telle stratégie se traduit par une série de décisions clefs qui agissent simultanément sur la réalisation du "produit", et déterminent les conditions de mise en oeuvre du plan service et de gestion de la durée de vie de l'offre. En dernière partie, nous proposons les bases d'un modèle de gestion du service-mix destiné à permettre la traduction de la stratégie adoptée aux niveaux des mécanismes de fonctionnement de l'entreprise: planification opérationnelle, structuration organisationnelle et contrôle des performances de l'activité de service-mix
Author: Jean-Claude Tarondeau
Publisher:
ISBN: 9782247003099
Category : Business logistics
Languages : fr
Pages : 222
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Book Description
Author: Annie Delhome
Publisher: Editions Bréal
ISBN: 2749525187
Category :
Languages : en
Pages : 194
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Author: International Committee for Social Science Information and Documentation
Publisher: Taylor & Francis
ISBN: 9780422802703
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 560
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First published in 1968. Routledge is an imprint of Taylor & Francis, an informa company.
Author:
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Category :
Languages : en
Pages : 8
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Author: Jean-Marcel Dalbarade
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 147
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Author:
Publisher: Editions Bréal
ISBN: 2749521017
Category :
Languages : en
Pages : 395
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Author: Comité pour le développement social et économique de l'entreprise
Publisher: FeniXX
ISBN: 2307379096
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 414
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Book Description
Vous souhaitez savoir comment un problème précis, visant à améliorer les conditions de vie au travail, a été résolu par des entreprises de votre profession, ou de votre région (par exemple la concertation avec l'encadrement, la prévention en matière de sécurité, l'information des salariés, ou l'aménagement du temps de travail...) Vous trouverez sans doute la réponse dans ce livre. L'ouvrage est un panorama des expériences et des réalisations menées dans près de cinq cents entreprises françaises. Il témoigne du foisonnement des innovations visant à prendre en compte simultanément les aspirations des salariés et les impératifs économiques et techniques des entreprises. Ce livre ne prétend ni donner des conseils, ni décrire des recettes universelles mais simplement mettre en évidence la variété des approches possibles pour adapter les méthodes de gestion aux contraintes particulières des entreprises et aux besoins spécifiques des groupes de travail ou des individus. Les réalisations décrites sont classées selon les grands thèmes suivants : 1 — Politique sociale de l'entreprise (treize cas de formulation générale et description des modalités d'application). 2 — Communication et information dans l'entreprise. 3 — Concertation avec l'encadrement. 4 — Amélioration des conditions de travail. 5 — Aménagement du temps de travail. 6 — Formation. 7 — Evaluation de la gestion sociale. 8 — L'entreprise et son environnement. 9 — Actionnariat et intéressement. La description de chaque réalisation est précédée du nom et des spécifications de l'entreprise (adresse, activité, effectif, nombre d'établissements...) du nom de ses dirigeants et du nom du responsable que vous pourrez contacter personnellement pour obtenir des informations complémentaires. Pour faciliter les recherches du lecteur, l'ouvrage est complété de quatre index permettant de retrouver les entreprises citées : — index alphabétique selon la raison sociale, — index par thème de réalisations, — index géographique, — index par catégories professionnelles des entreprises. Note sur le CODESE — Le Comité pour le développement social et économique de l'entreprise a été créé en 1978 par le CNPF. Son objectif est de faire connaître, non seulement aux chefs d'entreprises mais aussi au grand public, les expériences les plus marquantes de la qualité de la vie au travail et de l'efficacité économique (Codèse, 31, avenue Pierre-1er-de-Serbie, 75784, Paris Cedex 16).
Author: J. L. Messia
Publisher: Martinus Nijhoff Publishers
ISBN: 9780792319597
Category : Political Science
Languages : en
Pages : 1272
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Book Description
The "European Yearbook" promotes the scientific study of European organisations and the Organisation for Economic Co-operation and Development. Each volume contains a detailed survey of the history, structure and yearly activities of each organisation and an up-to-date chart providing a clear overview of the member states of each organisation. In addition, a number of articles on topics of general interest are included in each volume. A general index by subject and name, and a cumulative index of all the articles which have appeared in the "Yearbook," are included in every volume and provide direct access to the "Yearbook's" subject matter. Each volume contains a comprehensive bibliography covering the year's relevant publications. This is an indispensable work of reference for anyone dealing with the European institutions.
Author: Garnier Alain
Publisher: Lavoisier
ISBN: 2746279843
Category :
Languages : en
Pages : 274
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Book Description
Après avoir envahi le web, les réseaux sociaux partent désormais à la conquête de l'entreprise. Ces nouveaux outils se révèlent être de véritables leviers stratégiques au service des organisations. Cet ouvrage analyse les enjeux de cette nouvelle mutation pour les entreprises. Il pose les questions-clés avant d'envisager un projet de réseau social d'entreprise (RSE) et la méthodologie de mise en place qui l'accompagne. Les changements imposés par son implémentation sont étudiés dans leur dimension technique (système d'information) et dans leur dimension humaine (accompagnement, conduite du changement auprès des utilisateurs et questions juridiques). Le réseau social d'entreprise présente également différents retours d'expérience et dresse un panorama des principaux éditeurs et de leur solution, apportant ainsi des exemples concrets et des pistes de réflexion nécessaires à l'appréhension de ces nouveaux usages d'entreprise.
