Enquête sur la satisfaction des patients consultant en maison de santé dans le Nord-Pas-de-Calais PDF Download
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Author: Inès Devos
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Languages : fr
Pages : 102
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Book Description
Introduction : l'organisation de la répartition des soins sur le territoire français a été repensée. La création de maisons de santé pluriprofessionnelles (MSP) a permis de regrouper des professionnels de santé dans des zones sous-dotées en offre de soins. Ce réagencement territorial a pour but d'assurer une meilleure qualité et une sécurité des soins, tout en améliorant les conditions de travail des professionnels de santé. L'objectif de cette étude était d'évaluer la satisfaction des patients soignés dans les MSP du Nord-Pas-De-Calais (NPDC). Méthode : une étude quantitative, transversale, multicentrique a été menée du 1er août au 1er novembre 2018. Un questionnaire auto-administré de 34 questions a été diffusé dans 11 MSP du NPDC. Il s'adressait à tout patient majeur consultant dans la MSP. Résultats : au total, 893 questionnaires ont été recueillis soit un taux de participation de 36 %. Ils mettaient en évidence une satisfaction de 96 % des patients vis-à-vis des MSP. Leur satisfaction globale était principalement liée à une meilleure prise en charge (OR=2,45 ; IC95 % 1,1 ; 5,7) (p=0,04) et un meilleur suivi des patients (OR=6,2 ; IC95 % 2,4 ; 19,1) (p=0,0005) grâce à la pluridisciplinarité de ces structures. La présence d'un dossier médical partagé propre à chaque MSP assurait aux patients une transmission facilitée des informations entre professionnels (OR=2,8 ; IC95% 1,3 ; 6,3) (p=0,01). Les patients acceptaient de consulter un interne en SASPAS dans la majorité des cas (OR=5,2 ; IC95 % 2,5 ; 11,4) (p=2,2.10-5). Le profil type du patient usager des MSP était une femme de 50 ans, atteinte d'une maladie chronique et vivant dans une ville déficitaire en offre de soins. Conclusion : les MSP étudiées dans le NPDC répondent aux besoins de soins premiers des patients qui y consultent. La prévention et l'éducation des patients, qu'elle soit thérapeutique ou destinée à expliquer les enjeux de l'amélioration de la coordination des soins, devraient tendre à se développer progressivement à travers un territoire où l'état de santé de la population semble plus précaire que dans le reste de la France.
Author: Inès Devos
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Introduction : l'organisation de la répartition des soins sur le territoire français a été repensée. La création de maisons de santé pluriprofessionnelles (MSP) a permis de regrouper des professionnels de santé dans des zones sous-dotées en offre de soins. Ce réagencement territorial a pour but d'assurer une meilleure qualité et une sécurité des soins, tout en améliorant les conditions de travail des professionnels de santé. L'objectif de cette étude était d'évaluer la satisfaction des patients soignés dans les MSP du Nord-Pas-De-Calais (NPDC). Méthode : une étude quantitative, transversale, multicentrique a été menée du 1er août au 1er novembre 2018. Un questionnaire auto-administré de 34 questions a été diffusé dans 11 MSP du NPDC. Il s'adressait à tout patient majeur consultant dans la MSP. Résultats : au total, 893 questionnaires ont été recueillis soit un taux de participation de 36 %. Ils mettaient en évidence une satisfaction de 96 % des patients vis-à-vis des MSP. Leur satisfaction globale était principalement liée à une meilleure prise en charge (OR=2,45 ; IC95 % 1,1 ; 5,7) (p=0,04) et un meilleur suivi des patients (OR=6,2 ; IC95 % 2,4 ; 19,1) (p=0,0005) grâce à la pluridisciplinarité de ces structures. La présence d'un dossier médical partagé propre à chaque MSP assurait aux patients une transmission facilitée des informations entre professionnels (OR=2,8 ; IC95% 1,3 ; 6,3) (p=0,01). Les patients acceptaient de consulter un interne en SASPAS dans la majorité des cas (OR=5,2 ; IC95 % 2,5 ; 11,4) (p=2,2.10-5). Le profil type du patient usager des MSP était une femme de 50 ans, atteinte d'une maladie chronique et vivant dans une ville déficitaire en offre de soins. Conclusion : les MSP étudiées dans le NPDC répondent aux besoins de soins premiers des patients qui y consultent. La prévention et l'éducation des patients, qu'elle soit thérapeutique ou destinée à expliquer les enjeux de l'amélioration de la coordination des soins, devraient tendre à se développer progressivement à travers un territoire où l'état de santé de la population semble plus précaire que dans le reste de la France.
Author: Sheila Sabet
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Languages : fr
Pages : 104
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Introduction: Le mode d'exercice en maison de santé pluriprofessionnel a déjà fait ses preuves en termes de satisfaction des professionnels de santé. L'objectif principal de cette étude est d'évaluer la satisfaction des patients consultant à la maison de santé universitaire de Sucy-en-Brie (94), a un an de son ouverture. Méthodes: Le type de l'étude menée est observationnelle descriptive monocentrique à type d'enquête d'opinion par auto-questionnaire anonyme auprès de tous les usagers majeurs consultant à la maison de santé de Sucy-en-Brie du 23 mars au 22 mai 2017. Résultats: 147 questionnaires ont été analysés. La population étudiée était majoritairement féminine (78,2%), avec un âge entre 25 et 44 ans (52,38%) et mariée (49,7%). Seuls 5 patients sur 147 étaient moins satisfaits que les autres (avec un score de satisfaction globale mineure de 80%). 56% des répondants étaient satisfaits à 100%. En analyse univariée, aucune différence significative n'était retrouvée entre les données socio-démographiques et la satisfaction des patients.Discussion: Cette étude montre que les patients sont globalement satisfaits de l'offre de soins apportée à la maison de santé de Sucy-en-Brie, et qu'elle répond à leurs attentes. Le très bon taux de satisfaction décrit par les usagers qui ont répondu au questionnaire doit constituer une base solide pour l'équipe de la maison de santé pour continuer à s'améliorer. Le même questionnaire pourra être proposé au cours du temps pour évaluer l'impact d'éventuelles modifications apportées.
Author: Cécilia Bourteel
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Languages : fr
Pages : 0
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Depuis 2004, le stage autonome en soins primaires ambulatoires supervisé (SASPAS) permet à certains internes en médecine générale de prolonger l'expérience du stage chez le praticien. Durant ce stage, l'interne travaille en autonomie, avec sa propre file active de patients. Deux études se sont interrogées sur la satisfaction du patient face à l'interne consultant seul au cabinet de leur médecin généraliste. Une seule étude concernait spécifiquement le SASPAS. Dans le cadre d'une étude quantitative, des questionnaires anonymes ont été remis à des patients sortant de consultation menée par un interne en SASPAS. Au total, 162 patients reçus en consultation par 21 internes en SASPAS se sont vu proposer le questionnaire. Douze patients ont refusé d'y répondre, 150 questionnaires exploitables ont été obtenus. Parmi les répondants, 59% étaient des femmes et la moyenne d'âge était de 46 ans. La plupart des patients (92%) étaient des habitués du cabinet médical concerné, ils y consultaient depuis 9 ans en moyenne. Soixante et onze pour cent d'entre eux avaient déjà été reçus par un interne en SASPAS. Parmi les patients interrogés, 25% n'avaient pas été avertis au préalable de la présence de l'interne en SASPAS et 27% d'entre eux ne s'estimaient pas suffisamment informés sur ce qu'est un interne en SASPAS. Quant à la satisfaction globale, 74 % des patients déclaraient que le fait d'être reçu par un interne en SASPAS ne leur avait pas causé de désagrément. La quasi-totalité des patients (99%) se déclarait globalement satisfaite de la consultation menée par l'interne. La présence d'un interne en SASPAS au sein du cabinet médical était perçue comme positive par 99% des patients. En conclusion, les patients de soins primaires sont globalement convaincus de l'intérêt du SASPAS pour la formation de leurs futurs soignants, et satisfaits des consultations menées par eux. Cette information est essentielle pour le recrutement de nouveaux MSU. Des progrès restent cependant à faire quant à l'information fournie aux patients à ce sujet.
Author: Mohammed Salim Karakeche
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Pages : 42
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Contexte : la maison de santé pluridisciplinaire de Fruges est située dans une zone rurale fragile des Hauts de France. Alors que l'évaluation des pratiques professionnelles et la certification des établissements de santé sont des processus en cours de généralisation, le nombre d'enquêtes de satisfaction des patients reste limité. L'objectif de cette étude était d'évaluer la satisfaction des patients de médecine générale au sein de la MSP de Fruges. Méthode : il s'agissait d'une étude quantitative, descriptive par questionnaire auprès des patients âgés de plus de 16 ans et ayant déjà consulté à la MSP de Fruges. Elle a été réalisée entre le 25/09/2017 et le 30/09/2017. Résultats : l'étude a porté sur 215 questionnaires. 97.9 % des patients sont satisfaits de la maison de santé de Fruges et 53.9 % font plus attention à leur santé depuis sa création en 2012. Les résultats montrent des taux de satisfaction avoisinant les 80 % pour l'accessibilité, l'accueil, la disponibilité, la prévention, la continuité des soins, la qualité des soins, la formation et la pluridisciplinarité. Certains points peuvent encore être améliorés, notamment en matière de communication autour des consultations d'urgence non programmées, des actions de prévention, de l'éducation thérapeutique ou encore du dossier partagé. Conclusion : la satisfaction des patients fait partie des critères de qualité des soins de santé primaire. Notre étude montre que les patients sont satisfaits de l'offre de soin proposée par la MSP de Fruges, d'où l'intérêt de développer ce type d'enquête et de les répéter au cours du temps afin d'améliorer la qualité des soins.
Author: Lilia Bouhadjra épouse Taleb
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Languages : fr
Pages : 104
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INTRODUCTION : Depuis leur création, les maisons de santé pluriprofessionnelles ont connu un développement rapide sur le territoire national. En effet, on compte 1 332 MSP ouvertes au 1er janvier 2020 contre moins de 20 en 2008. Ces structures proposent une offre libérale de soins de proximité mais répondent-elles vraiment aux attentes de leurs usagers ? L'objectif de cette étude était d'évaluer la satisfaction des patients consultant à la maison de santé pluriprofessionnelle universitaire de Fontainebleau afin de déterminer dans quelle mesure leur prise en charge actuelle répond à leurs attentes et d'identifier les axes de progrès. MATERIEL ET METHODES : Nous avons mené une étude descriptive, quantitative et monocentrique à la maison de santé pluriprofessionnelle universitaire de Fontainebleau entre le 08 et le 19 juin 2020. Durant cette période, tous les patients âgés de 16 ans et plus ainsi que les parents des patients âgés de moins de 16 ans qui consultaient un professionnel au sein de cette structure ont été invités à répondre à un questionnaire anonyme hétéro-administré. Les primo-consultants étaient exclus de l'étude. Le questionnaire explorait onze critères de satisfaction que les patients devaient évaluer selon une échelle de Likert (plutôt insatisfait, insatisfait, neutre, plutôt satisfait, satisfait). RESULTATS : 150 questionnaires ont été remplis et analysés. Les résultats montraient que les patients consultant à la maison de santé pluriprofessionnelle universitaire de Fontainebleau étaient globalement très satisfaits avec des taux variant entre 68 et 96% selon les onze critères étudiés. CONCLUSION : La maison de santé pluriprofessionnelle universitaire de Fontainebleau répond aux attentes de ses usagers qui semblent être plus satisfaits des qualités relationnelles des professionnels y exerçant que des critères relatifs à la pluriprofessionnalité ou l'universitarisation de la structure.
Author: Nariman Nouri
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Languages : fr
Pages : 96
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Dans un contexte de vieillissement de la population et de manque de médecins, les maisons de santé pluri professionnelles (MSP) ont vu le jour pour répondre à une surcharge de travail. Cette étude s'intéressait au regard porté par les patients sur l'offre et la qualité des soins en Languedoc-Roussillon à travers le développement des MSP en milieu rural et semi-rural. Une étude quantitative, descriptive et transversale a été réalisée par un questionnaire anonyme, de juin 2015 à fin juillet 2015, auprès de patients consultant dans cinq MSP ouvertes depuis au moins deux ans. Les patients consultant pour la première fois étaient exclus de l'étude. 751 patients ont été inclus. 64% de patients étaient des femmes, La moyenne d'âge était de 55,6 ans (JC95% = 54,3 à 56,9 ans) et 46% de patients avaient une maladie chronique, Les patients étaient majoritairement satisfaits de la structure et de l'accueil. 83% des patients étaient satisfaits du temps d'attente, 94% du temps de trajet et 94% de la durée de consultation, Seulement 31 % de patients avaient consulté plus de professionnels de santé. Néanmoins, 80% avaient observé un travail en équipe entre eux. 78% de patients interrogés ont exprimé bénéficier d'une meilleure qualité des soins et 86% de patients observant un travail en équipe entre les professionnels de santé pensaient bénéficier d'une meilleure qualité des soins, contre 43% pour ceux qui n'en observaient pas (p
Author: Laure Gozard
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Languages : fr
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Book Description
Les maisons de santé pluri professionnelles (MSP) sont des structures, encadrées par les agences régionales de santé (ARS), mises en place pour répondre à la désertification médicale. La satisfaction des patients suivis en MSP a été montrée mais n'a jamais été comparée à celle des patients suivis en cabinet de groupe dans les études actuelles. L'étude réalisée est multicentrique en France, analytique, contrôlée. L'objectif principal était de comparer la satisfaction des patients consultant en MSP vs cabinets de groupe. Les structures étaient appariées en termes d'effectif médical, âge, sexe, localisation et présence d'enseignant universitaire. Toutes personnes présentes étaient incluses à l'exception des mineurs, des premières consultations, et des patients atteints de troubles cognitifs ou ébriété. Un auto questionnaire anonyme a été distribué en salle d'attente, après explication par l'investigateur. Les données ont été traitées sous Biostatgv avec des tests de Khi2 et de Kruskall Wallis. L'étude a eu l'approbation du comité d'éthique du CHU d'Angers. Au total, 1381 questionnaires ont été recueillis entre janvier et mars 2017. Il ressortait une différence significative en faveur des MSP sur le plan de la structure et l'organisation, mais une absence de différence concernant le ressenti de la qualité de soin apporté. Les patients ne semblent pas savoir qu'ils consultent en MSP alors qu'ils identifient facilement les cabinets de groupes. Les objectifs des MSP semblent remplis. Celui de la santé et du suivi du patient l'est tout autant quel que soit le type de structure, en fonction du référentiel patient. D'autres travaux pourraient étayer ces résultats en travaillant sur les différents biais retrouvés (critères socio-éducatif, âge, discerner les malades chroniques ou non, tenter de réunir un effectif de structures strictement équivalent dans les 2 groupes).
Author: Kosta Stavrakis
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Languages : fr
Pages : 112
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Book Description
Introduction : la permanence des soins est la réponse à tout moment à une demande en situation d'urgence réelle ou ressentie d'un patient sur un territoire donné pendant les horaires de fermetures des cabinets médicaux. Les Franciliens déclarent se tourner en priorité vers les services d'urgence. Seul 1,0% confient se rendre spontanément vers une maison médicale de garde (MMG) alors qu'ils seraient 87% prêt à s'y rendre s'ils avaient eu connaissance de cette structure. Cela ne peut être possible qu'en cas d'appréciation favorable des patients envers ces structures. L'objectif de cette thèse a été d'évaluer la satisfaction des patients au détours de leur consultation à la MMG de Montreuil. Matériel et méthode : il s'agit d'une étude épidémiologique observationnelle descriptive uni-centrique prospective. Tous les patients volontaires, consultant à la maison médicale de garde de Montreuil, pendant les horaires de permanence de soins entre le 12 avril et le 1er novembre 2015 étaient susceptibles de répondre au questionnaire. Un auto-questionnaire de satisfaction anonyme composé d'une vingtaine de questions majoritairement fermées leur était proposé dès leur inscription à l'accueil. Le critère de jugement principal choisi est la volonté des patients de consulter de nouveau à la maison médicale de garde en cas de besoin. Résultats: entre le 12 avril et le 1er novembre 2015, 221 patients ont répondu au questionnaire sur un total de 526 consultants soit un taux de participation à l'étude de 42,0%. Les patients sont 95,5 % à envisager de reconsulter en cas de besoin. Conclusion : dans une société de plus en plus consumériste, la MMG est une structure qui répond à cette demande de soins de premier recours tout en permettant de désengorger les urgences hospitalières. La satisfaction des patients est importante. Afin de compléter ce résultat il serait intéressant d'évaluer le devenir des patients suite à leur passage à la MMG.
Author: Mathieu Abt
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Languages : fr
Pages : 0
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Book Description
Contexte : Parmi les inégalités sociales que subissent les migrants, les difficultés d'accès aux soins sont importantes. Les médecins généralistes en sont les premiers témoins, et peuvent jouer un rôle majeur pour améliorer la prise en charge et l'orientation de ces patients. Objectif : Cette étude a pour but d'objectiver les besoins et attentes des patients migrants, et d'évaluer dans quelle mesure les dispositifs de soins primaires y répondent de façon appropriée. Méthode : Étude quantitative par questionnaire soumis aux patients consultant un médecin généraliste à la PASS de Calais ou à la clinique mobile de Médecins du Monde, avec recueil des résultats de consultation et comparaison aux données de l'étude Ecogen. Résultats : 307 patients ont été inclus, ayant un profil relativement représentatif de cette population. Les difficultés sociales, notamment dans l'accès aux soins, sont fortes. Les patients accordent une place importante à leur santé. Le renoncement aux soins est fréquent. Les pathologies aigües et en rapport avec les conditions de vie sont fortement représentées, alors que les besoins de prise en charge généraliste sont importants, et que les attentes des patients sont souvent multiples et complexes. Les résultats de consultation n'ont pas toujours été en rapport avec les attentes des patients, notamment dans les domaines de la prévention et de la prise en charge psychologique. Les traitements médicamenteux sont surreprésentés. Conclusion : Les discordances importantes entre les attentes des patients et les résultats de consultation témoignent des difficultés persistantes dans la prise en charge en soins primaires des patients migrants, du fait de situations de grande précarité, des faiblesses du système de soins, et d'une pratique des soignants insuffisamment adaptée aux besoins et aux attentes des patients. La logique humanitaire est prépondérante, alors qu'il existe un fort besoin de prise en charge globale.
Author: Sami Abel
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Languages : fr
Pages : 88
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Book Description
Le nombre de Maisons et Pôles de Santé Pluridisciplinaires, présentés comme l'une des solutions pour lutter contre la diminution de l'offre de soins primaires, est croissant. Mon travail consistait à recueillir la satisfaction des patients de Saint-Nazaire et de Savenay, usagers de ces nouvelles structures de soin. L'objectif secondaire était de la comparer à la satisfaction des patients de Nantes Nord où un projet de Maison de Santé est en cours. MATÉRIELS ET MÉTHODES : Il s'agissait d'une étude descriptive, quantitative et multicentrique. Les patients étaient invités à répondre à un questionnaire auto-administré (questionnaire adapté pour Nantes), entre le 1er Avril et le 30 Juin 2016. Les patients inclus devaient avoir au moins 16 ans et avoir déjà consulté dans le cabinet auparavant. RÉSULTATS : Sur 594 questionnaires recueillis, 467 ont été inclus. 55,76% des répondants étaient des femmes et l'âge moyen était de 48 ans 1⁄2. La note de satisfaction globale était plus importante en Centre de Santé (moyenne=7,46/10 ; écart-type=1,38) qu'à Nantes (moyenne=7,24 ; écart-type=1,98). Cette différence était significative (Test de Student= 3,61 ; IC95% 0,293 ; 0,993 ; p=0,00034). Cependant 41,88% des patients de Savenay et Saint-Nazaire considéraient qu'ils n'étaient pas mieux soignés qu'auparavant et que le plus important était la compétence du professionnel de santé et non son lieu d'exercice. Ils étaient satisfaits de l'accessibilité, de la permanence des soins, du dossier médical partagé et de la pluridisciplinarité. DISCUSSION : Les patients étaient satisfaits des Centres de Santé mais considéraient que le professionnel était le plus important dans leurs soins.
