Communication pharmacien-patient à l'officine PDF Download
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Author: Bérengère Caddeo
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Languages : fr
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Book Description
La communication pharmacien-patient à l'officine est un élément clé de notre pratique professionnelle. Cette thèse détaille dans une première partie les comportements et représentations des patients dans le domaine de la santé, puis elle nous explique en quoi la pharmacie d'officine est un lieu de communication à part. Nous allons également voir quels sont les avantages pour le pharmacien à adopter une communication efficace et adaptée. La seconde partie de ce travail nous apprend à identifier et analyser les émotions grâce à la maitrise du langage parlé mais aussi du non verbal. Ce dernier intègre l'étude des postures, des expressions du visage, mais aussi des éléments de la voix comme la prosodie. Nous verrons ensuite comment établir une relation de confiance avec nos patients en faisant une bonne première impression, en maitrisant l'empathie, l'écoute et en ayant de l'assurance. Nous avons ensuite interrogé grâce à deux questionnaires, 344 patients potentiels et 241 pharmaciens et étudiants sur leur ressentis vis de la communication à l'officine. Cette étude est le reflet actuel des situations vécues quotidiennement de part et d'autre des comptoirs de nos pharmacies. Enfin la dernière partie de cette thèse se présente sous la forme d'un guide pratique aidant le pharmacien à gérer la colère, l'agressivité, le stress, l'angoisse, la peur, la tristesse, la démotivation, la joie et l'euphorie des patients toujours dans un but d'améliorer leur prise en charge thérapeutique. Le guide se penche également sur la gestion des personnes marginales et des enfants et adolescents.
Author: Bérengère Caddeo
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La communication pharmacien-patient à l'officine est un élément clé de notre pratique professionnelle. Cette thèse détaille dans une première partie les comportements et représentations des patients dans le domaine de la santé, puis elle nous explique en quoi la pharmacie d'officine est un lieu de communication à part. Nous allons également voir quels sont les avantages pour le pharmacien à adopter une communication efficace et adaptée. La seconde partie de ce travail nous apprend à identifier et analyser les émotions grâce à la maitrise du langage parlé mais aussi du non verbal. Ce dernier intègre l'étude des postures, des expressions du visage, mais aussi des éléments de la voix comme la prosodie. Nous verrons ensuite comment établir une relation de confiance avec nos patients en faisant une bonne première impression, en maitrisant l'empathie, l'écoute et en ayant de l'assurance. Nous avons ensuite interrogé grâce à deux questionnaires, 344 patients potentiels et 241 pharmaciens et étudiants sur leur ressentis vis de la communication à l'officine. Cette étude est le reflet actuel des situations vécues quotidiennement de part et d'autre des comptoirs de nos pharmacies. Enfin la dernière partie de cette thèse se présente sous la forme d'un guide pratique aidant le pharmacien à gérer la colère, l'agressivité, le stress, l'angoisse, la peur, la tristesse, la démotivation, la joie et l'euphorie des patients toujours dans un but d'améliorer leur prise en charge thérapeutique. Le guide se penche également sur la gestion des personnes marginales et des enfants et adolescents.
Author: Willy Hilaricus
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Languages : fr
Pages : 224
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Book Description
Le pharmacien d'officine, de par l'étendue de ses connaissances scientifiques et sa facilité d'accès, occupe une place particulière dans le système de santé français. Chaque jour des millions de personnes franchissent le seuil des officines dans le but de bénéficier de l'offre de soins proposée par le pharmacien : délivrance des médicaments, suivi des traitements, conseils relatifs à la santé, orientation dans le système de soins, prévention, éducation pour la santé. Afin de répondre aux attentes des autorités publiques et de la population, il apparaît primordial pour le pharmacien d'acquérir et de développer de solides compétences en communication. La communication est, en effet, une composante essentielle du métier de pharmacien. La qualité de l'acte pharmaceutique dépend de l'aptitude du pharmacien à comprendre les besoins de ses patients, à se faire comprendre, à se montrer convaincant et à créer, avec eux, un climat de confiance. Cette thèse, destinée à toute l'équipe officinale, a pour objectif de proposer des outils efficaces et pratiques en matière de communication afin d'améliorer la pratique au comptoir. Après avoir exposé les bases théoriques de la communication interpersonnelle, nous démontrerons l'intérêt pour le pharmacien de bien communiquer avec ses patients. Ensuite nous développerons les techniques de communication utiles au pharmacien et proposerons une méthodologie de prise en charge des patients en fonction de différentes situations courantes à l'officine.
Author: Djamila Moui-Lahcene
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Languages : fr
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L'inobservance thérapeutique est un véritable problème de santé publique. De nombreuses études ont été réalisées à ce sujet et ont montrées que nombreux sont les patients qui ne suivent pas scrupuleusement leurs traitements. Les causes peuvent être diverses, il peut y avoir des facteurs propres aux patients comme l'âge ou le niveau socio-culturel, des facteurs socio-économiques, des facteurs liés aux pathologies ou aux traitements, ou encore des facteurs dépendant du système de soins. Afin de favoriser l'observance thérapeutique des patients, la communication patient - pharmacien d'officine a une grande importance. Le pharmacien a en effet un rôle clé dans le suivi du patient pour plusieurs raisons, il a tout d'abord une certaine proximité et voit les patients très régulièrement lors des renouvellements d'ordonnance. Cela permet de créer une relation de confiance à juste distance, ce qui favorise l'adhésion thérapeutique et donc l'observance notamment dans les affections de longue durée. De nombreuses évolutions ont eu lieu concernant les missions du pharmacien afin de favoriser cette communication, notamment avec les entretiens pharmaceutiques du patient à l'officine. Ceux-ci sont d'ailleurs en pleine évolution positive. Une enquête a été réalisée sous forme de questionnaire auprès des pharmaciens d'officine, et elle avait pour objectif d'avoir une idée plus précise de l'intérêt que portent les pharmaciens à la communication au comptoir, ainsi que sur leurs pratiques lorsqu'ils sont face aux patients. Cette enquête a permis de voir que les cours de communication se développent et intéressent les pharmaciens. Mais il est à noter que des progrès sont encore à faire en matière de rappels de posologies ainsi que de distribution de documents, à savoir les fiches, aide mémoires et plans de posologie à l'officine. Les pharmaciens semblent aussi ouverts à étendre les entretiens pharmaceutiques, mais il faudrait pour cela une grande organisation en raison du manque de temps à l'officine, ainsi qu'un système de rémunération différent puisque celui utilisé pour les entretiens d'asthme et anticoagulants n'a pas l'air de convenir aux pharmaciens. Cela les empêche d'être motivés pour ces entretiens. Les résultats de cette enquête sont tout de même encourageants pour l'avenir.
Author: Hélène Touminet
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Languages : fr
Pages : 390
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Le marketing et les stratégies de communication des entreprises évoluent au même rythme que la société. A l'heure où les individus sont désormais de plus en plus connectés et prennent leur état de santé à coeur, le marketing relationnel et la communication ciblée font partie des priorités des entreprises pharmaceutiques, qui sont cependant contraintes d'évoluer dans un environnement réglementé. Depuis 2009, les missions des pharmaciens se sont vues étoffées par la loi HPST puis la Convention pharmaceutique de 2012. L'accompagnement des patients à l'officine prend une nouvelle dimension et les pharmaciens d'officine bénéficient d'une nouvelle source de revenus, à l'heure où ils voient leur marge diminuer sur le reste de leurs activités. A leur échelle, les pharmacies d'officine représentent de petites entreprises qui font face aux mêmes problématiques en termes de marketing et de communication que les autres. Comment être sûr de délivrer le bon message, au bon moment, à la bonne personne et par le bon canal ? Comment communiquer sur l'accompagnement proposé à l'officine, alors même que cette mission des pharmaciens reste encore peu connue du grand public ? Nous allons dans un premier temps nous intéresser au lien existant entre communication et santé, en partant du sens large du terme communication pour l'adapter au contexte réglementé et éthique du secteur pharmaceutique et officinal. Ensuite, nous analyserons et comparerons les stratégies des groupements pharmaceutiques, structures qui regroupent 80% des officines françaises, avant de nous focaliser sur Pharmactiv et les Services santé qui sont mis en place pour ses adhérents. Nous interrogerons ensuite 122 personnes travaillant en officine pour faire un état des lieux sur la mise en place des Services santé, et sur la communication associée. Nous leur demanderons également leur ressenti sur ces nouvelles missions, afin d'en faire ressortir les perspectives. Enfin, nous aborderons deux thématiques qui découlent des attentes des pharmaciens et de l'évolution de la société : le projet OPHELIS, qui permet de mesurer l'impact des services santé à l'officine, ainsi que la digitalisation des points de vente, appliquée à la pharmacie.
Author: Matthieu Druel
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La souffrance psychologique reste une grande inconnue jusqu'à ce que le praticien y soit confrontée. Renvoyant par projection à ses propres maux, ses craintes voire sa mort, le pharmacien d'officine non préparé ne doit pourtant pas rester désarmé au comptoir. Sans toutefois jamais dépasser le cadre de son exercice, il doit en effet pouvoir répondre aux besoins de son patient. La souffrance pourra dépasser et mettre en branle les capacités et conceptions de son art. Elle éprouvera également sa résistance à observer l'autre endurer ce qui peut être vécu comme une torture. Afin d'aider à surmonter et triompher de cette étape, nous observerons tout d'abord l'évolution de la conception de la maladie à travers les âges et l'impact laissé dans le subconscient collectif. Nous nous attacherons ensuite à décrire les différentes phases que traverse le malade lors de l'annonce de sa maladie jusqu'à son acceptation. Enfin, illustré par quelques cas de comptoir, nous envisagerons les différents angles d'approche du pharmacien et ce qu'il peut faire ou doit éviter, afin d'aider au mieux son patient à traverser sans écueil la tempête de la maladie.
Author: Alix Mension
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Languages : fr
Pages : 182
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La communication pharmacien-patient est un élément clé dans la pratique officinale, encore plus lorsque le patient se retrouve seul face à sa maladie. Dans cette thèse, nous expliquerons comment et pourquoi la communication peut être modifiée avec un patient atteint de cancer. Avec le développement des anticancéreux oraux et des soins oncologiques de support, le pharmacien d’officine a un rôle important pendant le parcours de soin du patient. Il est donc nécessaire de connaître son ressenti sur la communication avec ces personnes. Une enquête auprès des équipes officinales a été réalisé ce qui nous a permis d’établir un état des lieux du ressenti, des connaissances et compétences des professionnels à ce sujet. Quelques pistes de réflexion et outils sont ensuite proposés et discutés afin de pallier les difficultés qui peuvent être rencontrées dans la pratique quotidienne.
Author: Danielle Fagnan
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Author: Antoine Sauce
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Languages : fr
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Spécialiste du médicament, mais aussi acteur de santé très proche de la population, le pharmacien d'officine voit une nouvelle fois sa profession s'enrichir de missions de service public. Les articles 36 et 38 du titre II de la loi Hôpital, Patients, Santé et Territoires, confèrent au pharmacien d'officine un statut législatif de soignant et d'éducateur du patient, et renforcent donc l'exigence d'établir une communication de qualité avec le patient. Après avoir retracé les évolutions passées de la profession qui l'ont menée jusqu'à la place qu'elle occupe actuellement au sein du système de soins, nous nous intéressons au cadre juridique délimité par ces articles 36 et 38 et à l'évolution de la définition de la profession de pharmacien établie par ces textes de loi. Nous avons restreint l'étude des missions du pharmacien d'officine au domaine de la communication pharmacien-patient et abordons les notions de communication permettant de comprendre les nouvelles compétences en communication requises par ces articles de loi. Nous nous attardons également sur les outils à la disposition du pharmacien d'officine pour améliorer la communication pharmacien-patient en vue de ces nouvelles missions. Le décryptage de l'opportunité que représentent la loi HPST pour le pharmacien d'officine et de l'intérêt des outils d'aide à la communication proposés par différents éditeurs, nous mène à considérer les préalables et les obstacles à la mise en pratique des nouvelles missions du pharmacien d'officine.
Author: Carine Behloul
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Le pharmacien d'officine est un acteur de santé qui a une place importante au sein de la population. Il reçoit chaque jour, de nombreux patients en quête de soins. Parmi ces patients, beaucoup ne comprennent pas le français et parmi les pharmaciens, beaucoup ne parlent pas une autre langue que celle-ci. Sans échange, une barrière se forme donc, faisant obstacle à une bonne communication patient-pharmacien. Le pharmacien se retrouve impuissant face à son devoir, et le patient ne peut recevoir les soins dont il a besoin. D'autres professionnels sont aussi confrontés à cette barrière de la langue au quotidien, et, sensibilisés par ce problème, ont mis en place des stratégies pour y faire face. Cette thèse a donc pour objectif d'analyser ces outils et de voir dans quelle mesure ils pourraient être utilisés par le pharmacien d'officine pour vaincre la barrière de la langue.
Author: Marie-Thérèse Henry
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Languages : fr
Pages : 204
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