Utilisation du SAMU-centre 15 par les médecins généralistes parisiens PDF Download

Author: Georges Hendel
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Book Description
Dans la littérature médicale, il existe de nombreux travaux sur la gestion des urgences en cabinet de médecine générale, mais très peu sur l’utilisation du SAMUcentre 15 comme outil dans ce cadre. Cette étude permet d’analyser les modalités de recours au 15 en cabinet de médecine générale à Paris, à la recherche de facteurs les influençant et de pistes d’amélioration. Le travail réalisé est une étude qualitative, interrogeant les généralistes parisiens sur leurs connaissances et leurs expériences avec ce numéro d’urgence. Quinze entretiens ont été menés avec des médecins généralistes parisiens, dont les caractéristiques sont diverses. Leur analyse permet de montrer que l’utilisation du 15 chez les médecins généralistes parisiens est très variée, voire inattendue, notamment dans un cadre médico-légal. Par ailleurs, une importante augmentation du délai d’attente lors du premier confinement dû à la COVID-19 en mars 2020 a lourdement impacté et fortement diminué l’accès au 15. Notre étude montre que de nombreux facteurs l’influencent, notamment l’heure de la journée, d’éventuelles expériences antérieures négatives, le relationnel avec le régulateur, le sentiment de déranger et le délai d’attente. Enfin, plusieurs pistes d’amélioration sont proposées, en particulier le développement de formations pluri-professionnelles afin d’améliorer le relationnel, l’augmentation des moyens de transport en ville, le recrutement de médecins au SAMU-centre 15 et la rédaction d’un répertoire de santé régional. Certaines pistes comme l’instauration permanente d’une ligne directe pour généralistes sont à discuter en plus de l’expérimentation d’un deuxième numéro pour urgences non vitales, voire d’un numéro unique pour la santé et d’une plateforme en sur internet.