Réussir la démarche qualité PDF Download
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Author: Florence Gillet-Goinard
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212070691
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 186
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Book Description
Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. "Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin" sont les trois crédos des auteurs. Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.
Author: Florence Gillet-Goinard
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212070691
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 186
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Book Description
Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. "Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin" sont les trois crédos des auteurs. Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.
Author: Marie-Pierre Charles
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 172
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Book Description
Author: Jacques Chausseret
Publisher: Casteilla
ISBN: 9782713534447
Category :
Languages : fr
Pages : 126
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Book Description
Author: Henri Mitonneau
Publisher: FeniXX
ISBN: 240248764X
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 294
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Book Description
L'entreprise, aujourd'hui, est conduite à progresser en permanence. L'audit qualité, parce qu'il porte un œil neuf et impartial sur les processus ou le système qualité en place, doit permettre ces avancées. Henri Mitonneau a enrichi cette deuxième édition de « Réussir l'audit qualité » des toutes dernières exigences de la normalisation dans ce domaine. Il propose une démarche rigoureuse, permettant de répondre aux questions qui se posent - entre autres - aux candidats à la certification : quand et comment engager un audit ? quels en sont les domaines d'application ? comment en tirer les meilleurs bénéfices ? L'auteur clarifie également le rôle et la portée des divers types d'audit. Un questionnaire d'audit bilingue, français-anglais, permet de servir de guide à chaque auditeur, et de mettre au point sa propre grille d'évaluation.
Author: Jean Margerand
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212864701
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 224
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Book Description
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Author: Florence Gillet Goinard
Publisher:
ISBN: 9782212023046
Category : Quality assurance
Languages : en
Pages : 485
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Book Description
Author: GROUS Ammar
Publisher: Lavoisier
ISBN: 274628930X
Category : Quality control
Languages : en
Pages : 306
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Book Description
L’action qualité est fondamentalement tributaire de la rigueur accordée au processus expérimental ainsi qu’à la maîtrise des outils adaptés aux paramètres d’analyse. Faire de l’étude qualité une simple application statistique théorique serait le signe d’une vision tronquée des causes symptomatiques de la qualification des produits. Les thèmes traités dans cet ouvrage sont structurés selon le cheminement de l’action qualité et de la nouvelle organisation du travail. Contrôler des produits, c’est avant tout les surveiller et les conserver jusqu’à la fin de la mission donnée. La surveillance est l’observation du dépassement d’un pourcentage de rebuts fixé au préalable. Analyser les causes d’un éventuel déréglage du procédé tend à minimiser le pourcentage de rebuts. L’action d’accepter ou de refuser la cote issue du procédé de fabrication doit toujours s’accompagner d’un rapport en vue d’améliorer la fabrication. De nombreux cas sont traités dans ce volume didactique qui s’adresse aux techniciens qualité, aux universitaires et aux professionnels.
Author: Vincent Plauchu
Publisher: Editions Campus Ouvert
ISBN: 2336365391
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 173
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Book Description
Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Pour produire des biens et services de qualité, les entreprises et les organismes s'engagent donc dans des démarches structurées d'amélioration de la qualité. Cet ouvrage vise à exposer de façon claire et pédagogique les fondements et les étapes de la mise en œuvre d'une démarche qualité, ainsi que les méthodes et les outils les plus fréquemment utilisés.
Author: Muriel Freyssinet
Publisher: AFNOR
ISBN: 9782124755844
Category :
Languages : fr
Pages : 171
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Book Description
Manager la qualité aujourd'hui, c'est passer d'une culture produit à une culture client. Pour cela, le dirigeant doit se doter d'une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable de ses clients. Mais le chemin à parcourir vers le management de la qualité et de la certification 9000 est long et semé d'embûches ! À travers cet ouvrage, structuré en deux parties, les auteurs veulent vous faire partager une méthode d'approche processus orientée clients, expérimentée au sein des entreprises qu'ils ont déjà accompagnées dans cette démarche : une première partie traite des retours d'expérience ayant servi de base à leur approche de la version 2000 de la norme ISO 9001 ; une deuxième partie présente les 13 étapes que les auteurs ont retenues pour construire un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme, les méthodes et outils pouvant être utilisés à chaque étape et enfin, leur point de vue en tant qu'auditeurs. Cette méthode vous permettra de concevoir le système de management de la qualité adapté à vos besoins. Pas à pas, ce nouveau titre vous accompagnera et vous donnera les moyens de mettre en place dans votre entreprise un management de la qualité performant ! .
Author: Houcine Berbou
Publisher: Cambridge Scholars Publishing
ISBN: 1527549186
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 500
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Book Description
This book brings together papers presented at the 3rd Conference of Research in Economics and Management (CIREG) held in Morocco in May 2016. With a focus on the challenges of SMEs and innovative solutions, they highlight the contribution of researchers in the fields of business and management, with all their micro and macro-economic aspects. They shed light on the universal scientific vision of the importance of SMEs with answers relevant to their local context and adapted to their specific national situation. The relevance of SME research lies in its heuristic value of analyzing change, rather than in constructing a category, a particularly useful empirical concept. This first volume is focused on economic issues.
