Propuesta de un sistema de gestion de la calidad para una empresa de materias primas basada en la norma ISO 9001:2008 PDF Download
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Author: Andrés Herrera Zepeda
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Author: Andrés Herrera Zepeda
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Author: Freddy Castrillón Valencia
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Resumen: El informe presentado a continuación, muestra el desarrollo de una metodología basada en el método PERT CPM utilizada para la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 – 2008. Para el desarrollo de dicha metodología fue necesario implementar un sistema de gestión de calidad basado en esta norma internacional en una organización existente. Este proceso comienza con un diagnóstico inicial, el cual nos arroja el estado de implementación en el que se encuentra el sistema de gestión de calidad de la empresa a intervenir, y nos ayuda a determinar puntos fuertes y débiles para establecer un plan de acción. De esta manera se analiza la información a través de Microsoft Project, un software diseñado y desarrollado por Microsoft para la administración de proyectos, el cual asiste a administradores de proyectos en el desarrollo de planes, asignación de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo1. Dicho software nos arroja un estimado del tiempo y recursos necesarios para la implementación del sistema. En este punto se formaliza el compromiso y las responsabilidades de la dirección para con el sistema de gestión de calidad que se desea implementar, después de tener el aval de la alta dirección se procedió con la documentación del sistema, se revisó la planeación estratégica de la organización y se adecúo a la situación actual de la misma, con esto se documentó el manual de calidad de la organización. A través de entrevistas con los colaboradores de la empresa se definieron los procesos que posteriormente fueron caracterizados y de los cuales se derivaron todos los documentos relacionados para el desarrollo eficaz de los mismos, a su vez se generaron todos los formatos necesarios para dejar evidencia objetiva de las actividades realizadas para velar por la satisfacción del cliente final.
Author: Blanca Nubia Naranjo Hurtado
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Resumen: La calidad es un factor muy importante para toda empresa que desea expandirse en el mercado y obtener un reconocimiento por sus productos y servicios, en la actualidad es indispensable que las empresas inviertan tiempo y recursos para implementar sistemas de gestión de calidad, pues esto será más que un gasto una inversión que se verá reflejada con el mejoramiento de los procesos, disminución de perdidas en tiempo y suministros, así como la confiabilidad de los clientes y crecimiento en el mercado. Este proyecto tiene como fin, crear la documentación de un sistema de gestión de calidad en la empresa TOP BLUE JEANS, basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de los elementos 4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de los Recursos, 7. Realización del Producto, 8. Medición, análisis y mejora. El proyecto se inició con una reunión con el administrador el cual expresó las necesidades que se tienen en la empresa y la posibilidad de realizar una documentación de calidad con el propósito de mejorar continuamente. Para la recolección de información todos los empleados de la empresa colaboraron aportando sus conocimientos en cada área y con esto se logró hacer el manual de procedimientos por procesos. También se adaptó al trabajo el manual de funciones que tiene la empresa para unificar la documentación. Posteriormente se elaboró el manual de calidad, se recopilaron los formatos y se procedió luego a la revisión por parte tanto del señor Mauricio Álvarez Posada de TOP BLUE JEANS, como del director del trabajo de grado el Ingeniero Carlos Alberto Buriticá. Para finalizar se hicieron las correcciones necesarias para garantizar un buen trabajo.
Author: Equipo Vértice
Publisher: Editorial Vértice
ISBN: 8499311873
Category : Science
Languages : es
Pages : 261
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Gracias a este título se pretende ayudar a conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación, analizando y comprendiendo los diferentes puntos de la norma ISO 9001:2008. Se dan las claves para realizar correctamente una auditoría del sistema de gestión de calidad. ÍNDICE: 1- Normalización, Certificación y Acreditación. 2- Sistemas de gestión de la calidad y documentación general. 3- Requisitos de la norma ISO 9001:2008 responsabilidad de la dirección. 4- Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente. 5- Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras. 6- Producción y prestación del servicio. 7- Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora. 8- Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2008. 9- Auditoría del sistema de gestión de la calidad. 10- La gestión de la calidad según la EFQM. 11- La gestión de la calidad según la calidad total. 12- Costes de Calidad.
Author: Luisa Maria Agudelo
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Resumen:En este proyecto se diseñó una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa CARGO EXPRESO Ltda., dicho sistema está enfocado hacia la mejora continua de la organización con el fin de generar una ventaja competitiva y posicionamiento de la misma en el mercado. El diseño de esta propuesta se llevó a cabo en las siguientes etapas: Una primera etapa donde se diseñó un diagnóstico general de la organización con el fin de establecer que requisitos de la norma ISO 9001:2008 cumplía la empresa, lo cual se llevó a cabo por medio de una lista de chequeo, al analizar dicho diagnóstico se estableció la situación actual de la empresa y se procedió a mejorar el direccionamiento estratégico de la misma; esto con la participación de todos los niveles de la organización, a través de una lluvia de ideas. En la segunda etapa se realizó el manual de funciones coherente con cada perfil existente en el organigrama organizacional, también se estructuró la caracterización y documentación de cada uno de los procesos relacionados con CARGO EXPRESO Ltda., de acuerdo a los requisitos planteados por la norma ISO 9001:2008. Acompañado del manual de procedimientos requerido para identificar y llevar a cabo cada uno de los procesos. Ya como etapa final se diseñó el manual de calidad ajustado a las necesidades de la empresa.
Author: Gladys Lorena Gómez García
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Resumen: La calidad puede entenderse como la capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez más importancia en la gestión de las empresas, de ahí que los gerentes reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestión de calidad. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de documentarlo e implementarlo. La finalidad de este trabajo es diseñar la documentación necesaria para implementar un sistema de gestión de calidad atendiendo cada uno de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008; logrando de esta manera medir y controlar los procesos desarrollados en la empresa y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas propuestas basados en una cultura de calidad y mejoramiento continuo lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.
Author: Josué Antonio Medina Bocanegra
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Languages : es
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Author: Kelly Maritza Parra Henao
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Resumen:La calidad, se ha convertido en un requisito indispensable para sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Por consiguiente toda empresa que desee permanecer en el mercado debe dar garantía de calidad y confiabilidad de los productos y/o servicios que se le ofrece a los clientes usando como medio estratégico para alcanzar sus metas y los objetivos basándose en un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2008. Este proyecto tiene como fin, estructurar un sistema de gestión de calidad en ALMACÉN TODO REPUESTOS, basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de los elementos 4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de los Recursos, 7. Realización del Producto, 8. Medición, análisis y mejora. Con este proyecto, se pretende igualmente medir, verificar, controlar y mejorar continuamente la calidad de los servicios, aplicando cuando sean necesarias las medidas correctivas y preventivas para lograrlo. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas y los objetivos propuestos, basados en una mejora de calidad y mejoramiento continuo de los productos lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.
Author: Salustiano Pérez Pedraza
Publisher: Editorial Academica Espanola
ISBN: 9783847361831
Category :
Languages : es
Pages : 120
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Durante los ultimos anos y debido a las constantes crisis financieras, ha crecido el interes de las empresas para lograr una calidad superior de sus productos y servicios, empujandolas a ser altamente competitivas en el ambito de los negocios para lograr el exito sostenido y la satisfaccion plena de sus clientes. La aplicacion correcta de todos los requistos de las normas constituye un medio eficaz para obtenerlo. No es muy comun encontrar consejos practicos y utiles para implementar dichos requistos. El presente libro aborda recomendaciones practicas sobre la interpretacion y aplicacion de los requistos establecidos en la norma ISO 9001: 2008 para que la empresa implemente un robusto sistema de la calidad y logre resultados sorprendentes frente a la competencia."
Author: Ángel Manuel Vélez Chong
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Languages : es
Pages : 94
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La presente tesis describe el trabajo de investigación realizado en empresas de manufactura y servicios ubicadas en el área metropolitana de la Cd. de Monterrey, N.L., México, en el período comprendido entre los meses de Octubre de 2009 y Abril de 2010, la cual tuvo el propósito de ayudar a identificar factores clave de éxito en la implementación de sistemas de gestión de calidad basados en el estándar internacional ISO-9001, de forma tal que su determinación sirviera para proponer un modelo de implementación viable que contribuyera a mejorar los resultados de negocio en empresas implementadoras de dicho sistema. El trabajo consistió en el diseño y aplicación de entrevistas y encuestas a personal clave en empresas certificadas ISO-900, la investigación bibliográfica relevante al tema, la consulta de documentos del sistema de calidad que las propias empresas participantes facilitaron al investigador, así como el análisis y procesamiento de la información obtenida anteriormente para generar conclusiones y una propuesta de valor que se distinguiera de sus antecesoras. Una de las características recurrentes que se encontró en la mayoría de los sistemas de calidad estudiados fue la falta de enfoque en el logro de beneficios financieros –entiéndase por estos el incremento en ventas, la reducción de costos, el mejoramiento en el aprovechamiento de activos, con los consecuentes incrementos en utilidades y rentabilidad-. También, un fuerte enfoque en la evaluación del cumplimiento de los requisitos del sistema de calidad, privilegiándolos sobre la efectividad del mismo. En algunos casos, la falta de involucramiento del personal en la prevención de los problemas y la mejora de sus procesos fue también detectada, así como una insuficiente alineación del sistema de calidad con la estrategia del negocio. Como resultado de la investigación, fue propuesto un modelo de implementación de doce etapas, el cual pretende ayudar a organizaciones que ya se encuentren certificadas con base en esta norma a mejorar sus resultados actuales. También, intenta contribuir para que nuevas organizaciones adoptantes de la norma internacional ISO-9001 diseñen un sistema mucho más acorde con los resultados finales buscados, entre los cuales destacan la satisfacción de sus accionistas, clientes, empleados y proveedores.
