Author: Véronique Malleret
Publisher:
ISBN: 9782854186451
Category :
Languages : fr
Pages : 63
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Le rapport de recherche a pour but d'examiner les systèmes d'information concernant la qualité dans les entreprises de service. La première partie du rapport s'efforce de cerner la notion de qualité de service et d'organiser les informations s'y rapportant. S'appuyant sur ces définitions, la seconde partie propose un modèle théorique, ayant pour objectif que les systèmes d'information sur la qualité permettent non seulement de la mesurer mais aussi de l'améliorer. Les questions et les hypothèses formulées au début de la recherche découlent de ce modèle. La troisième partie du rapport recense les résultats de recherches antérieures décrivant les systèmes d'information sur la qualité existant dans les entreprises de service. Enfin, la dernière partie du rapport présente les résultats d'une étude empirique effectuée dans cinq entreprises de services françaises.
Author: Sophie Buer
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages :
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Author: BERTI-EQUILLE Laure
Publisher: Lavoisier
ISBN: 2746275104
Category : Databases
Languages : en
Pages : 402
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La bonne qualité des données est aujourd'hui la clé de voûte de toute organisation. La gestion et l'amélioration de cette qualité sont des tâches coûteuses et difficiles, mais néanmoins incontournables. Cet ouvrage propose une étude des différents outils et démarches qui assistent les spécialistes de la qualité et de la gouvernance des données. À travers les expériences de la communauté francophone animée par l'association ExQI (Excellence Qualité, Information), il présente, avec pédagogie et pragmatisme, un panorama des concepts-clés de la gestion de la qualité des données et leurs déclinaisons dans les entreprises (Business Intelligence, Data QualityManagement, Key Performance Indicator, Model Driven Engineering, Master Data Management, etc.). Des solutions théoriques et techniques performantes sont détaillées et de nombreux retours d'expérience permettent d'illustrer les bonnes pratiques à adopter. Mêlant contributions industrielles et académiques, cet ouvrage est un outil de référence en langue française sur la qualité et la gouvernance des données en entreprise.
Author: Jean Margerand
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212864701
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 224
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Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Author:
Publisher:
ISBN:
Category : Accounting
Languages : en
Pages : 716
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Author: Vincent Plauchu
Publisher: Editions Campus ouvert
ISBN:
Category : Quality control
Languages : fr
Pages : 173
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La 4è de couv. indique : "Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Les consommateurs attendent des produits solides, fonctionnels, sûrs, et des services adaptés et de haut niveau de qualité, et ils veulent être satisfaits. Les entreprises exigent de leurs fournisseurs le zéro défaut, le respect de délais très courts, et une très grande qualité de service. Pour produire des biens et services de qualité, les entreprises s'engagent donc de plus en plus souvent, et dans tous les secteurs, dans des démarches structurées d'amélioration de la qualité. Même les administrations, les hôpitaux et les universités s'y mettent. Cet ouvrage vise à exposer de façon claire, opérationnelle et pédagogique, les fondements et les étapes de la mise en oeuvre d'une démarche qualité, ainsi que les méthodes et les outils les plus fréquemment utilisés. De plus, quatre études de cas viennent illustrer la mise en oeuvre d'une telle démarche. Ce livre peut donc intéresser aussi bien des étudiants dans une optique de préparation à la vie professionnelle, que toute personne déjà engagée dans la vie professionnelle et désireuse ce comprendre comment s'y prendre pour mettre en oeuvre une démarche qualité."
Author: David Autissier
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212160267
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 237
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Septième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et consultants une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction qualité et son évolution dan
Author: Daniel Duret
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2708133888
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 408
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La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché.Pour obtenir cette qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, souvent la norme ISO 9001. Mais elle doit également mettre en œuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance. Ce livre expose les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts " qualité " dans une entreprise de production et donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées dans les entreprises. La première partie de l'ouvrage est consacrée au système de management de la qualité fondée sur une démarche orientée client et sur la maîtrise des processus. Elle aborde notamment le modèle ISO 9001, " Systèmes de management de la qualité : Exigences ", les référentiels de l'industrie automobile, la maîtrise des documents et l'automaîtrise au niveau du poste de travail. La seconde partie est axée sur les méthodes et les outils de la qualité : outils de résolution de problème, OFD, plans d'expériences, AMDEC, MSP, contrôle de réception, fonction métrologique (GRR, GUM) et l'approche " Six Sigma " qui permet d'obtenir l'amélioration par percée.
Author: Jean-Claude Dufour
Publisher: Presses Université Laval
ISBN: 9782763775234
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 604
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Author: Jacques Roy
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Category :
Languages : fr
Pages :
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Ce document présente le contenu de la formation sur la qualité totale offerte à l'Université du Québec à Montréal dans le cadre de la formation sur mesure. Il est alors question de la définition de la notion de la qualité totale, de la qualité dans les entreprises, de l'implantation de la qualité totale, de la responsabilisation ou l'implication des employés, de la solution de problèmes de la qualité par l'analyse de processus et d'un plan d'action pour sa mise en oeuvre
