Las Tres dimensiones del márketing de servicios PDF Download
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Author: Marketing Publishing Center
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
ISBN: 9788479780593
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 134
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Book Description
¿Por qué el marketing tradicional no es suficiente, por sí solo, para alcanzarel éxito de mercado en el sector servicios?.INDICE: Planteamientos básicos. La calidad externa en el sector servicios.El marketing tradicional. El marketing interactivo. El marketing interno. El esquema integral y sus implicaciones.
Author: Marketing Publishing Center
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
ISBN: 9788479780593
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 134
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Book Description
¿Por qué el marketing tradicional no es suficiente, por sí solo, para alcanzarel éxito de mercado en el sector servicios?.INDICE: Planteamientos básicos. La calidad externa en el sector servicios.El marketing tradicional. El marketing interactivo. El marketing interno. El esquema integral y sus implicaciones.
Author: Trine Kolderup Flaten
Publisher: Walter de Gruyter
ISBN: 3598440227
Category : Social Science
Languages : en
Pages : 464
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Rapid developments in information technology and media have resulted in increasingly diverse strategies for information retrieval by readers and users. The duty to cope with this phenomenon and to master the situation forms one of the biggest challenges facing libraries. In order to strengthen the awareness of the potential of tools for management and strategic planning, a two-day meeting was held under the auspices of IFLA's Management & Marketing Section in Bergen, Norway in August 2005. Managers of different types of libraries, researchers and educators from five continents shared their experiences with research methods, data collection, evaluation, performance measurement, best practice strategies and policies. This book contains their presentations in the form of full length articles.
Author: Management Association, Information Resources
Publisher: IGI Global
ISBN: 1616928530
Category : Computers
Languages : en
Pages : 2178
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This three-volume collection, titled Enterprise Information Systems: Concepts, Methodologies, Tools and Applications, provides a complete assessment of the latest developments in enterprise information systems research, including development, design, and emerging methodologies. Experts in the field cover all aspects of enterprise resource planning (ERP), e-commerce, and organizational, social and technological implications of enterprise information systems.
Author: Christian Grönroos
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
ISBN: 9788479781460
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 316
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"Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad, la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial." Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura de servicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio.
Author: Ildefonso Grande Esteban
Publisher: ESIC Editorial
ISBN: 9788473563970
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 406
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Author: Gary Armstrong
Publisher: Pearson Educación
ISBN: 9789702604006
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 686
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Written for courses in Principles of Marketing at four-year and two-year colleges, this shorter overview aims to help students master the basic principles and practices of modern marketing in an enjoyable and practical way. Its coverage balances upon three essential pillars - (1) theory and concepts; (2) practices and applications; and (3) pedagogy - cultivating an efficient, effective teaching and learning environment. This sixth edition provides revised content throughout, and reflects the major trends and forces that are impacting marketing in this new, connected millennium. It includes new thinking and expanded coverage on a wide variety of topics, for example: relationship marketing; connecting technologies; the company value chain; value-delivery networks; and global marketing.
Author: Òscar Moratonas Marquès
Publisher: Òscar Moratonas Marquès
ISBN: 8460684474
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 80
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La publicación de un libro de estas características, atendiendo a su temática y contenidos, en plena efervescencia de nuevas realidades como los servicios de atención al cliente en entornos telemáticos, pudiera parecer a día de hoy que se trata de un capítulo ya aprendido y resuelto con solvencia. Soy consciente de esta nueva situación y del esfuerzo que están llevando acabo pequeñas y grandes empresas para incorporar y adaptar las nuevas tecnologías de la información y comunicación a sus negocios, así como a su relación con los clientes. Al mismo tiempo, soy consciente también de la gran cantidad de autores que han escrito y teorizado sobre las claves de un buen servicio de atención al cliente, la esencia del mismo y sus elementos intrínsecos. Pero si me pregunto por qué he decidido escribir este libro, debo decir rotundamente que para llegar a una simplificación absolutamente necesaria, al menos para mi, sobre el estado de la cuestión. Mediante esta revisión, he podido encontrar aquello que más necesitaba recordar y re-aprender sobre esta noble labor, considerada por muchos como un arte. En este libro, les planteo de manera sencilla e intuitiva las tres dimensiones de la atención al cliente (comunicar-servir-trabajar): un sistema integrado por un conjunto de acciones y elementos, bajo una dirección u objetivo común, que conforman las bases sólidas e imprescindibles de cualquier servicio de atención al cliente.
Author: Fernández, Pablo
Publisher: Ediciones Granica
ISBN: 9506416672
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 500
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En La Gestión del marketing de servicios, Fernández y Bajac han logrado algo destacable e inusual: su libro constituye una valiosa herramienta de aprendizaje tanto para un público puramente académico, como para el segmento profesional. Los autores presentan el tema en una estructura conceptual sólida, y lo desarrollan en forma lógica y sistemática. Mediante una buena base teórica, los ejemplos ofrecidos y la organización que eligieron darle al material, Fernández y Bajac han logrado que tanto el estudiante de marketing, como operadores de nivel gerencial encuentren aquí un importante recurso aplicable a la prestación de servicios. La correcta y clara identificación de las variables a tener en cuenta, y el grado de análisis que los autores presentan contribuyen a que este libro sea absolutamente recomendable para toda biblioteca académica y/o empresarial.
Author: Manuel Schneer
Publisher: Ediciones Granica S.A.
ISBN: 9789506412487
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 156
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Como hacen los profesionales para darse a conocer, fortalecer su imagen, promocionar y vender sus productos y servicios, y enfrentar el desafio competitivo en un mundo cada vez mas complejo y globalizado? Estos temas y muchos otros vinculados con el analisis del contexto, la planificacion estrategica, el manejo de las relaciones a largo plazo, el uso de herramientas precisas y efectivas para posicionarse en diferentes mercados y segmentos, y el cambio de actitud y cultura son el eje de Marketing de servicios profesionales. Construyendo la practica profesional. Este es un texto desafiante y movilizador para quienes la palabra 'marketing' les ha sonado hasta no hace mucho como algo extrano a los objetivos con los que encararon su desarrollo profesional. No solo incluye analisis y conceptos basicos referidos a temas de marketing, estrategia y management sino que tambien comprende 36 herramientas distintas para aplicar, en acciones y actividades concretas, las ideas creativas que seguramente se activaran a partir de su lectura. Complementa las dos primeras partes de la obra una tercera con ejemplos especificos y reales vinculados con diferentes problematicas profesionales (contadores, abogados, medicos, psicologos, etc.) MANUEL SCHNEER Es sociologo y psicologo de la Universidad de Buenos Aires y ha desempenado diferentes posiciones como ejecutivo de companias internacionales. Como consultor de empresas se ha especializado en Servicios para el Cambio en las empresas, marketing y management estrategico. Su experiencia profesional incluye su actuacion como Director de marketing de la Oficina de Arthur Andersen en Buenos Aires y como docente en diferentes instituciones academicas y de formacionempresaria. En la actualidad es Socio Director de la consultora AXIOS.
Author: Banu Anirudhram Parasuraman
Publisher: EOI Escuela de Organización Industrial
ISBN:
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 56
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Se trata el papel que juega la tecnología para proporcionar un servicio verdadermaente óptimo y lograr la excelencia en el marketing
