La satisfaction des patients lors de leur prise en charge dans les établissements de santé PDF Download
Are you looking for read ebook online? Search for your book and save it on your Kindle device, PC, phones or tablets. Download La satisfaction des patients lors de leur prise en charge dans les établissements de santé PDF full book. Access full book title La satisfaction des patients lors de leur prise en charge dans les établissements de santé by Agence nationale pour le développement de l'évaluation médicale (France). Service Evaluation hospitalière. Download full books in PDF and EPUB format.
Author: Agence nationale pour le développement de l'évaluation médicale (France). Service Evaluation hospitalière
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 55
Get Book Here
Book Description
Author: Agence nationale pour le développement de l'évaluation médicale (France). Service Evaluation hospitalière
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 55
Get Book Here
Book Description
Author: Inès Devos
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 102
Get Book Here
Book Description
Introduction : l'organisation de la répartition des soins sur le territoire français a été repensée. La création de maisons de santé pluriprofessionnelles (MSP) a permis de regrouper des professionnels de santé dans des zones sous-dotées en offre de soins. Ce réagencement territorial a pour but d'assurer une meilleure qualité et une sécurité des soins, tout en améliorant les conditions de travail des professionnels de santé. L'objectif de cette étude était d'évaluer la satisfaction des patients soignés dans les MSP du Nord-Pas-De-Calais (NPDC). Méthode : une étude quantitative, transversale, multicentrique a été menée du 1er août au 1er novembre 2018. Un questionnaire auto-administré de 34 questions a été diffusé dans 11 MSP du NPDC. Il s'adressait à tout patient majeur consultant dans la MSP. Résultats : au total, 893 questionnaires ont été recueillis soit un taux de participation de 36 %. Ils mettaient en évidence une satisfaction de 96 % des patients vis-à-vis des MSP. Leur satisfaction globale était principalement liée à une meilleure prise en charge (OR=2,45 ; IC95 % 1,1 ; 5,7) (p=0,04) et un meilleur suivi des patients (OR=6,2 ; IC95 % 2,4 ; 19,1) (p=0,0005) grâce à la pluridisciplinarité de ces structures. La présence d'un dossier médical partagé propre à chaque MSP assurait aux patients une transmission facilitée des informations entre professionnels (OR=2,8 ; IC95% 1,3 ; 6,3) (p=0,01). Les patients acceptaient de consulter un interne en SASPAS dans la majorité des cas (OR=5,2 ; IC95 % 2,5 ; 11,4) (p=2,2.10-5). Le profil type du patient usager des MSP était une femme de 50 ans, atteinte d'une maladie chronique et vivant dans une ville déficitaire en offre de soins. Conclusion : les MSP étudiées dans le NPDC répondent aux besoins de soins premiers des patients qui y consultent. La prévention et l'éducation des patients, qu'elle soit thérapeutique ou destinée à expliquer les enjeux de l'amélioration de la coordination des soins, devraient tendre à se développer progressivement à travers un territoire où l'état de santé de la population semble plus précaire que dans le reste de la France.
Author: Magali Martin-Huret
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 198
Get Book Here
Book Description
En 2008, un projet national a été lancé pour la mise en œuvre d’expérimentations de nouveaux modes de rémunération (ENMR) en soins primaires, concernant les centres, maisons et pôles de santé qui ont formalisé un projet de santé s’articulant autour d’un projet professionnel et d’un projet d’organisation de la prise en charge des usagers. Cette démarche vise à accroître la qualité et l ́efficience des soins, par la reconnaissance et la rémunération d ́une collaboration interdisciplinaire des professionnels et la mise en œuvre de pratiques innovantes L’évaluation de la performance des structures ou des professionnels de santé peut entre autres indicateurs, reposer sur la mesure de la satisfaction de l’usager final, le patient. Ce dernier construit des attentes par rapport à sa demande de soins, qui peuvent être plus ou moins satisfaites par la structure dans laquelle il consulte et qui ne se résument pas uniquement à une amélioration biologique voire clinique de son état de santé. Le dispositif des ENMR est actuellement en cours d’évaluation. En particulier, il s’agit d’enquêter pour chaque structure sur la satisfaction de leurs usagers et pour ce faire d’utiliser un outil adapté. Nous nous sommes donc proposés de construire cet outil en se basant sur une revue de la littérature, très majoritairement anglo-saxonne ou hollandaise dans ce domaine : 38 références ont été retenues, soit 9 questionnaires individualisés dont 3 principaux. L’outil élaboré regroupe 55 questions autour de la satisfaction dans 4 dimensions : caractéristiques de la structure, relation médecin-malade, coordination et coût, satisfaction et expérience générale. Ce questionnaire a fait l’objet d’une validation interne au groupe de recherche en charge de la question, il est désormais disponible pour une enquête pilote et dans un second temps pour une généralisation nationale. Les propriétés métrologiques du questionnaire restent à valider.
Author: Lilia Bouhadjra épouse Taleb
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 104
Get Book Here
Book Description
INTRODUCTION : Depuis leur création, les maisons de santé pluriprofessionnelles ont connu un développement rapide sur le territoire national. En effet, on compte 1 332 MSP ouvertes au 1er janvier 2020 contre moins de 20 en 2008. Ces structures proposent une offre libérale de soins de proximité mais répondent-elles vraiment aux attentes de leurs usagers ? L'objectif de cette étude était d'évaluer la satisfaction des patients consultant à la maison de santé pluriprofessionnelle universitaire de Fontainebleau afin de déterminer dans quelle mesure leur prise en charge actuelle répond à leurs attentes et d'identifier les axes de progrès. MATERIEL ET METHODES : Nous avons mené une étude descriptive, quantitative et monocentrique à la maison de santé pluriprofessionnelle universitaire de Fontainebleau entre le 08 et le 19 juin 2020. Durant cette période, tous les patients âgés de 16 ans et plus ainsi que les parents des patients âgés de moins de 16 ans qui consultaient un professionnel au sein de cette structure ont été invités à répondre à un questionnaire anonyme hétéro-administré. Les primo-consultants étaient exclus de l'étude. Le questionnaire explorait onze critères de satisfaction que les patients devaient évaluer selon une échelle de Likert (plutôt insatisfait, insatisfait, neutre, plutôt satisfait, satisfait). RESULTATS : 150 questionnaires ont été remplis et analysés. Les résultats montraient que les patients consultant à la maison de santé pluriprofessionnelle universitaire de Fontainebleau étaient globalement très satisfaits avec des taux variant entre 68 et 96% selon les onze critères étudiés. CONCLUSION : La maison de santé pluriprofessionnelle universitaire de Fontainebleau répond aux attentes de ses usagers qui semblent être plus satisfaits des qualités relationnelles des professionnels y exerçant que des critères relatifs à la pluriprofessionnalité ou l'universitarisation de la structure.
Author: ELSA.. HASAN
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages :
Get Book Here
Book Description
Author: Cécile Thouvenot
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 0
Get Book Here
Book Description
Le parcours de soins MEDISIS est un projet déployé en 2017 par le Centre Hospitalier de Lunéville ayant pour objectif la sécurisation de la prise en charge médicamenteuse des patients. Il s'intéresse essentiellement à la sortie d'hospitalisation du patient, étape considérée comme critique. Afin de garantir la continuité des soins, favoriser la transition Hôpital/Ville et rendre le patient acteur de sa santé, des séances d'accompagnement thérapeutique ont été mises en place à l'officine. Ce travail de thèse porte sur la formation des pharmaciens d'officine à ces séances d'accompagnement thérapeutique du patient, et évalue leur satisfaction. La formation consiste en une présentation E-learning suivie par 3 séances présentielles. Pour évaluer la satisfaction des 23 participants, une échelle visuelle analogique est utilisée lors des séances de formation. Les professionnels libéraux formés sont amenés à donner leur avis à travers une enquête dite « à chaud » à la fin de chaque séance de formation. Pour finir, une enquête dite « à froid » est réalisée, 5 mois après les formations, auprès des pharmaciens d'officine ayant effectué les séances d'accompagnement thérapeutique avec les patients. Les résultats obtenus sont très positifs puisque concernant la présentation E-learning, la cotation moyenne attribuée par les participants est de 1,7 (1 = très satisfaisant et 2 = satisfaisant). La 1ère séance de formation traitant l'accompagnement thérapeutique nommé « M'auto-observer » a été appréciée, avec une cotation moyenne de 1,2 pour la séance de simulation, et de 1,5 pour la formation globale. La seconde séance de formation abordait l'accompagnement thérapeutique « Que faire en cas de problème ? » et a été jugée très satisfaisante à satisfaisante par les participants avec une cotation moyenne de 1,3. La dernière séance de formation dont le thème était « Me raconter » a semblé contenter les professionnels de santé puisque la cotation moyenne de 1,2 a été attribuée pour la séance de simulation et 1,3 pour la formation globale. L'enquête à froid a elle aussi montré une réelle satisfaction des 5 pharmaciens d'officine interrogés après la mise en oeuvre des entretiens avec les patients. Ils se sont déclarés totalement satisfaits (cotation moyenne maximale de 1,0) par la formation théorique. Un entretien semi-directif est réalisé afin de connaître leur ressenti sur les entretiens, l'analyse quantitative qui apparaît est également très positive avec une cotation moyenne attribuée de 1,3. Des tablettes numériques ont été distribuées aux professionnels de santé libéraux en septembre 2019 permettant de répondre à certains besoins et de mettre en place la téléconsultation. Ce parcours de soins MEDISIS est une réelle réussite locale qui a pour envergure de se généraliser au niveau régional voire national via l'article 51.
Author: Karine Sigillo - Jendoubi
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 215
Get Book Here
Book Description
Les maisons de santé regroupent des professionnels de santé de soins primaires exerçant en ambulatoire sur un projet de soins commun, un de leur objectif est de garantir aux patients des soins de qualité. La question posée est : existerait-il un outil reproductible centré sur la satisfaction des patients pour aider à la démarche qualité des maisons de santé ? - Un questionnaire de satisfaction destiné aux patients a été élaboré pour évaluer l'ensemble des services des maisons de santé. Deux de ces structures volontaires de Franche-Comté, l'une urbaine et l'autre rurale, se sont impliquées dans une démarche d'amélioration de la qualité. - Notre questionnaire a été distribué à 360 patients avec une répartition proportionnelle à l'activité de chaque groupe de professionnels de santé; les patients vus en consultation et en visite ont été interrogés. - La comparaison du mode de fonctionnement de ces deux maisons de santé, montre de grandes similitudes; les différences existantes n'ont pas d'incidence sur le fonctionnement de ces structures et sont essentiellement liées à leur situation urbaine ou rurale. Un questionnaire de satisfaction commun peut donc être utilisé. - Notre enquête a permis de mettre en exergue les points suivants à améliorer dans les différents axes de la qualité: améliorer les informations à disposition des patients en salle d'attente; réaliser des actions de dépistage et de prévention visibles pour les patients; informer les patients sur les professionnels de santé présents à la maison de santé; étudier le rapprochement des services sociaux de la maison de santé. - Ce travail a permis de donner naissance à un outil reproductible intégrant une méthodologie précise ; cet outil permet d'avoir un avis précis des patients sur les services des maisons de santé et d'induire une véritable démarche qualité pour les équipes pluridisciplinaires qui y travaillent.
Author: Olivier Amoros
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 210
Get Book Here
Book Description
L'évaluation de la qualité des soins est un enjeu majeur de santé publique. La prise en compte de la satisfaction des patients y joue un rôle majeur. L'UHSI, dispositif de prise en charge interrégional sécurisé dédié à la prise en charge hospitalière des personnes détenues n'a encore jamais fait l'objet d'une telle étude. Améliorer la qualité des soins à partir d'une enquête de satisfaction, afin de déterminer les points satisfaisants de la prise en charge à l'UHSI et ceux qui ne le sont pas. L'évaluation par les membres du personnel de ce qu'ils pensent être important pour les patients a été menée, afin de confronter leurs impressions personnelles à celles des patients. Une méthodologie analogue à celle de Servqual, basée sur la différence entre les attentes et les perceptions des patients, a été utilisée auprès de 78 patients hospitalisés à l'UHSI, sur une période de un an. L'enquête auprès du personnel du service a été effectuée avec un questionnaire similaire, afin de permettre une comparaison directe. Les tests non-paramétriques de Wilcoxon et de Mann-Whitney ont été utilisés. Des différences significatives entre les attentes et les perceptions des patients ont été relevées sur l'information reçue avant l'admission et à la sortie du service. Des disparités ont également été observées entre les évaluations des patients et du personnel. Les résultats sont analysés et des implications managériales discutées
Author:
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : en
Pages : 704
Get Book Here
Book Description
Author: Orianne Moulin
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 0
Get Book Here
Book Description
Le Parcours de soins MEDISIS est un programme mis en place au Centre Hospitalier de Lunéville en 2017. Son but est de garantir la meilleure prise en charge médicamenteuse possible pour le patient, de son entrée à l'hôpital jusqu'à 30 jour après son retour à domicile. L'équipe MEDISIS permet de transmettre les informations essentielles de l'hospitalisation du patient à ses professionnels de ville (médecins, pharmaciens, infirmiers) lors de la transition ville-hôpital et de garantir ainsi une continuité des soins. Ce projet inclus les patients âgés de 65 ans et plus, hospitalisés via les urgences. Afin d'inclure le patient au coeur de sa prise en charge et d'être acteur de sa santé, un Livret Personnalisé de Sortie leur est remis à leur sortie et des séances d'accompagnements thérapeutiques effectuées par leur pharmacien d'officine formé, sont mises en place depuis 2019. Ce travail de thèse porte sur l'évaluation de la satisfaction des patients sur leur Parcours de soins MEDISIS hospitalier et en ville. Deux ans auparavant, en 2018, la satisfaction des usagers est étudiée. Le Parcours était seulement un parcours hospitalier. Des axes d'améliorations sont relevés et des changements sont apportés au Parcours. Cette étude porte sur l'évolution de la satisfaction des patients afin de garantir une amélioration continue de la qualité. Treize patients et/ou aidants sont interrogés lors d'un entretien semi-directif. Cette enquête se déroule par téléphone avec des interrogés présélectionnés ayant réalisés au moins une étape des ATP de ville. L'étude des résultats se fait à l'aide de verbatim. Les résultats obtenus montrent une satisfaction générale. Les verbatims expriment un avis satisfait au sujet du Parcours MEDISIS. Toutefois, certaines améliorations sont évoquées au cours des entretiens : amélioration de l'accessibilité à certaines étapes du Parcours pour les personnes mal voyantes et mal entendantes, des nouveaux thèmes à aborder sont demandés et des patients relatent un manque de compte rendu final au Parcours.
