Implementación de la Norma ISO 9004:2000 en la Cámara de Comercio de Santa Rosa de Cabal PDF Download

Author: Claudia Murillo Escobar
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Resumen: El presente trabajo expresa el proceso de investigación que se plantea a partir de un problema relacionado con el tema de la Gestión de la Calidad y la Normalización Técnica, con esta investigación se pretende hacer una contribución al desarrollo de la cultura de la calidad en las empresas y organizaciones. Para lo anterior se plantea un objetivo general y tres objetivos específicos, donde se expresa la intención de aplicar la Norma ISO 9004:2000 en la Cámara de Comercio de Santa Rosa de Cabal, para de esta manera resolver el problema identificado. La Norma con sus anexos en una herramienta que facilita la implementación de la mejora continúa en cualquier tipo de organización, para la Cámara de Comercio de Santa Rosa de Cabal, se aplicó la metodología de auto evaluación recomendada por la Norma, ya que es sencilla y fácil de usar y determina rápidamente al grado de madurez de una organización. De acuerdo a las 50 preguntas de la auto evolución, se priorizaron las áreas a intervenir y se establecieron los planes de mejora, realizando una propuesta de Caracterización de los procesos de la organización, de acuerdo con los resultados esperados de cada numeral y a las recomendaciones realizadas por la norma. Después de desarrollar esta investigación, se dará continuidad al proceso de propuesto y se trabajará para que la entidad sea reconocida por la promoción de la excelencia, no solo frente al gremio de las Cámaras de Comercio sino por promover la calidad como estrategia de Desarrollo Empresarial.