Démarche qualité pour un service informatique PDF Download
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Author: Jean-Michel Barbet
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 178
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Book Description
Author: Jean-Michel Barbet
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ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 178
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Author: Jean-Yves Saulou
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 402
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Les démarches qualité de type ISO 9001 v 2008 posent le problème de la mesure de leur efficacité. Parmi les variables pouvant contribuer à l’efficacité de la démarche qualité, l’outil « Processus » constitue l’un des leviers d’action à la disposition du manager. Il est mené une recherche-action qualitative et constructiviste dans le terrain des centres informatiques de l’Assurance Maladie. Trente huit entretiens semi-directifs sont réalisés auprès des fonctions de directeur, de responsable qualité et de pilote de processus. Trois types d’organismes, tous ISO9001, sont concernés : les centres informatiques, cinq de leurs clients et deux de leurs fournisseurs. En s'appuyant sur la Théorie des Conventions et en particulier sur les conventions d'effort et d'évaluation (M.Boltanski & L Thévenot, 1987, 1991), la recherche met en évidence les modélisations entreprises pour réduire la complexité de l’entité à maîtriser, l’implication des acteurs dans la vie du processus et les enjeux de pouvoirs dans les transferts de connaissances engendrés par la formalisation des procédures. Il est mis en avant le rôle de pilote du processus pour impliquer les « sachants », accompagner le changement et maîtriser l’efficacité de son processus, base de l’efficacité du système de management de la qualité
Author: Florence Gillet-Goinard
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212070691
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 186
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Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. "Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin" sont les trois crédos des auteurs. Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.
Author: BERTI-EQUILLE Laure
Publisher: Lavoisier
ISBN: 2746275104
Category : Databases
Languages : en
Pages : 402
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La bonne qualité des données est aujourd'hui la clé de voûte de toute organisation. La gestion et l'amélioration de cette qualité sont des tâches coûteuses et difficiles, mais néanmoins incontournables. Cet ouvrage propose une étude des différents outils et démarches qui assistent les spécialistes de la qualité et de la gouvernance des données. À travers les expériences de la communauté francophone animée par l'association ExQI (Excellence Qualité, Information), il présente, avec pédagogie et pragmatisme, un panorama des concepts-clés de la gestion de la qualité des données et leurs déclinaisons dans les entreprises (Business Intelligence, Data QualityManagement, Key Performance Indicator, Model Driven Engineering, Master Data Management, etc.). Des solutions théoriques et techniques performantes sont détaillées et de nombreux retours d'expérience permettent d'illustrer les bonnes pratiques à adopter. Mêlant contributions industrielles et académiques, cet ouvrage est un outil de référence en langue française sur la qualité et la gouvernance des données en entreprise.
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Languages : fr
Pages :
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L'objet de ce mémoire est de mener une réflexion sur les apports du système d'information d'une entreprise sur son organisation et sa performance dans le cadre d'une démarche qualité, en s'appuyant notamment sur l'expérience acquise lors du stage au sein d'AbilDoc, société d'ingénierie et de conseil spécialisée dans la gestion documentaire. Une première partie permettra d'analyser ce qu'est une démarche qualité et de la distinguer de la notion de certification, d'en présenter les principes de base et ses enjeux et de souligner les principales difficultés inhérentes à une telle démarche. Une deuxième partie abordera ce qu'est un système d'information (SI), les principales déclinaisons d'un SI dans une organisation, la place du service informatique dans l'entreprise et les difficultés liées à la mise en oeuvre d'un SI. Une troisième partie mettra, enfin, en regard la démarche qualité et le système d'information de l'entreprise, en identifiant la place particulière de l'information et de la documentation dans une démarche qualité, les points de divergence et les points de convergence des deux démarches, les intérêts et les risques à les associer.
Author: Eric Sutter
Publisher: Association des professionnels de l'information et de la documentation
ISBN:
Category : Information services
Languages : fr
Pages : 330
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Présente les principes de la démarche qualité appliquée aux produits et services d'information et de documentation. Montre que la carte qualité est un atout majeur pour conquérir de nouveaux clients ou usagers.
Author: CARLIER Alphonse
Publisher: Lavoisier
ISBN: 2746288249
Category :
Languages : en
Pages : 290
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L'entreprise se construit sur sa capacité d'innovation et avec des systèmes opérationnels capables de délivrer la valeur ajoutée attendue. Les modèles de systèmes d'information doivent s'adapter rapidement aux technologies émergentes et aux besoins des clients et des utilisateurs. Cet ouvrage dresse un panorama des approches classiques et des méthodes empiriques pour les SI et propose une vision élargie qui correspond aux besoins des métiers. Il présente les différents aspects permettant de faire face aux évolutions et aux ruptures technologiques à l'aide d'une organisation optimale qui va de la gouvernance à la gestion informatique. Il expose les procédés pour introduire les nouvelles technologies de veille et d'intelligence économique tout en décrivant les macroétapes (analyse, conception, production et mise en exploitation) et l'incorporation des pratiques métiers en matière de cycle de vie. L'auteur Alphonse Carlier est ingénieur industriel et consultant en gestion et développement de projets innovants. Il intervient comme formateur sur les technologies objets, MERISE, UML2, ITILV3, ISO 20000, ISO 9001, l'administration des bases de données Oracle, PostgreSQL, MySQL, les outils collaboratifs, les CMS et les méthodes de gestion.
Author: Vincent Plauchu
Publisher: Editions Campus Ouvert
ISBN: 2336365391
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 173
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Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Pour produire des biens et services de qualité, les entreprises et les organismes s'engagent donc dans des démarches structurées d'amélioration de la qualité. Cet ouvrage vise à exposer de façon claire et pédagogique les fondements et les étapes de la mise en œuvre d'une démarche qualité, ainsi que les méthodes et les outils les plus fréquemment utilisés.
Author: Patricia FRANCHETTIE
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 272
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Author: Jean Margerand
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212864701
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 224
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Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
