COMT004PO - Fundamentos de atención al cliente PDF Download
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Author: Jose Vicente Gil López
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 248
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Book Description
Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Author: Jose Vicente Gil López
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 248
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Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Author: Antonio Blanco Prieto
Publisher: Piramide Ediciones Sa
ISBN: 9788436822083
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 232
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Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.
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Languages : es
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Aprende a construir una relación estable con los clientes de tu negocio de servicios IT. En este curso verás que, en el mundo IT, la atención al cliente y la gestión eficaz de conflictos son parte esencial del negocio. Descubre cómo proporcionar un excepcional servicio al cliente y una buena experiencia que te permita aliviar las frustraciones de manera rápida y profesional, elementos críticos para el éxito a largo plazo de tu empresa de servicios IT.
Author: María Esther Galicia Naranjo
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ISBN: 9788418144172
Category :
Languages : es
Pages : 214
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¿Tus clientes se sienten valorados? Si es así, volverán a acudir a tu servicio. En caso contrario, tu negocio se resentirá. En este curso, el escritor y consultor de servicio de atención al cliente Jeff Toister te enseña las tres habilidades fundamentales para brindar un servicio al cliente excelente y aumentar la fidelidad de los clientes. Aprende a generar relaciones positivas, a ofrecer la asistencia adecuada en el momento apropiado y a lidiar con los clientes enojados. Jeff también te explica cómo descubrir qué piensan los clientes de tu servicio y cómo aplicar sus opiniones para mejorar.
Author: Equipo Editorial de Rough Guides
Publisher:
ISBN: 9788417232993
Category : Education
Languages : es
Pages : 0
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