Author: Rosa Peralta
Publisher: IC Editorial
ISBN: 8411033953
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 112
Book Description
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0108. OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108
Author: Rosa Peralta
Publisher: IC Editorial
ISBN: 8411033953
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 112
Book Description
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0108. OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Publisher: IC Editorial
ISBN: 8411033953
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 112
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Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0108. OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Manual. Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040). Certificados de profesionalidad. Operaciones básicas de pisos en alojamientos (HOTA0108)
Author:
Publisher:
ISBN: 9788419749673
Category :
Languages : es
Pages : 0
Book Description
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ISBN: 9788419749673
Category :
Languages : es
Pages : 0
Book Description
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Author: RODRÍGUEZ GONZÁLEZ, JOSÉ LUIS
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN: 8428337608
Category : Education
Languages : es
Pages : 118
Book Description
Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0040) Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, incluida en el Módulo Formativo (MF0706_1) Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, correspondiente al Certificado de Profesionalidad (HOTA0108) Operaciones básicas de pisos en alojamientos, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, y regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 685/2011, de 13 de mayo, y el RD 619/2013, de 2 de agosto. En él se explican las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente y la aplicación de las más adecuadas según las tipologías de usuarios de servicios de alojamiento; se describen el origen, las clases y la utilidad del protocolo, se identifican las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales; y se expone la forma en que se ha de responder y atender a los clientes, pacientes o usuarios con cortesía y elegancia para satisfacer sus demandas y necesidades con amabilidad y discreción y potenciar la buena imagen de la entidad que presta el servicio. En la primera unidad se otorga especial importancia a la atención al cliente de acuerdo a su tipología, para lo que se aportan normas de actuación ante peticiones, quejas y reclamaciones y técnicas elementales de comunicación. En la segunda unidad se exponen los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento y su preparación. En la tercera unidad se detallan las técnicas de protocolo y presentación personal y se presentan conceptos básicos de atención al cliente y de protocolo, así como diferentes tratamientos protocolarios. Además, cada unidad cuenta con variados cuadros de recordatorio y ejemplos, numerosas imágenes e ilustraciones que favorecen la comprensión del contenido, y actividades finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar, si se desea, los contenidos de la unidad. Asimismo, el enfoque elegido es práctico y el lenguaje empleado, claro y sencillo, para que la comprensión y el aprendizaje de los contenidos sean lo más efectivos posible. Por ello, esta obra es una herramienta utilísima e imprescindible tanto para los alumnos como para los profesores que vayan a impartir los contenidos de este módulo formativo.
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN: 8428337608
Category : Education
Languages : es
Pages : 118
Book Description
Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0040) Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, incluida en el Módulo Formativo (MF0706_1) Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, correspondiente al Certificado de Profesionalidad (HOTA0108) Operaciones básicas de pisos en alojamientos, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, y regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 685/2011, de 13 de mayo, y el RD 619/2013, de 2 de agosto. En él se explican las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente y la aplicación de las más adecuadas según las tipologías de usuarios de servicios de alojamiento; se describen el origen, las clases y la utilidad del protocolo, se identifican las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales; y se expone la forma en que se ha de responder y atender a los clientes, pacientes o usuarios con cortesía y elegancia para satisfacer sus demandas y necesidades con amabilidad y discreción y potenciar la buena imagen de la entidad que presta el servicio. En la primera unidad se otorga especial importancia a la atención al cliente de acuerdo a su tipología, para lo que se aportan normas de actuación ante peticiones, quejas y reclamaciones y técnicas elementales de comunicación. En la segunda unidad se exponen los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento y su preparación. En la tercera unidad se detallan las técnicas de protocolo y presentación personal y se presentan conceptos básicos de atención al cliente y de protocolo, así como diferentes tratamientos protocolarios. Además, cada unidad cuenta con variados cuadros de recordatorio y ejemplos, numerosas imágenes e ilustraciones que favorecen la comprensión del contenido, y actividades finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar, si se desea, los contenidos de la unidad. Asimismo, el enfoque elegido es práctico y el lenguaje empleado, claro y sencillo, para que la comprensión y el aprendizaje de los contenidos sean lo más efectivos posible. Por ello, esta obra es una herramienta utilísima e imprescindible tanto para los alumnos como para los profesores que vayan a impartir los contenidos de este módulo formativo.
Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. HOTA0108
Author: Rosa Peralta
Publisher: IC Editorial
ISBN: 8411031799
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 136
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Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0108. OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS DE ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Publisher: IC Editorial
ISBN: 8411031799
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 136
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Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0108. OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS DE ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Author: Teresa Morales Morales
Publisher:
ISBN: 9788416207558
Category : Juvenile Nonfiction
Languages : es
Pages : 88
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ISBN: 9788416207558
Category : Juvenile Nonfiction
Languages : es
Pages : 88
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UF0040, atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Author: Nuevos Negocios en la Red
Publisher:
ISBN: 9788416102020
Category :
Languages : es
Pages : 151
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Publisher:
ISBN: 9788416102020
Category :
Languages : es
Pages : 151
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Lavado de ropa en alojamientos. HOTA0108
Author: Rosa Peralta
Publisher: IC Editorial
ISBN: 8411034232
Category : Travel
Languages : es
Pages : 317
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Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0108 - OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Publisher: IC Editorial
ISBN: 8411034232
Category : Travel
Languages : es
Pages : 317
Book Description
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0108 - OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Author: María Paz Santiago Hernández
Publisher:
ISBN: 9788467688900
Category :
Languages : es
Pages : 101
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ISBN: 9788467688900
Category :
Languages : es
Pages : 101
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Manual. Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos (UF0039). Certificados de profesionalidad. Operaciones básicas de pisos en alojamientos (HOTA0108)
Author:
Publisher:
ISBN: 9788419675996
Category :
Languages : es
Pages : 0
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ISBN: 9788419675996
Category :
Languages : es
Pages : 0
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Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
Author: Natalia Santos Rubio
Publisher:
ISBN:
Category : Cleaning
Languages : es
Pages : 0
Book Description
Publisher:
ISBN:
Category : Cleaning
Languages : es
Pages : 0
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