Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos (Acceso) PDF Download
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Author: AINARA RODRÍGUEZ ZULAICA
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN: 9788413668949
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages :
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Book Description
Author: AINARA RODRÍGUEZ ZULAICA
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN: 9788413668949
Category : Business & Economics
Languages : es
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Book Description
Author: PILAR GONZÁLEZ MOLINA
Publisher: TUTOR FORMACIÓN
ISBN: 8417943870
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 222
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Book Description
Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías. - Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos. - Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales. - Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos Índice: La distribución turística 8 1. Presentación. 9 2. Concepto de distribución de servicios turísticos. 10 2.1. Características diferenciales de la distribución turística. 12 2.2. Los intermediarios turísticos. 12 2.3. Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos. 15 3. Las agencias de viajes. 19 3.1. Funciones que realizan. 21 3.2. Tipos de agencias de viajes. 22 3.3. Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes. 24 4. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes. 27 4.1. La ley de Viajes Combinados. 27 5. Las centrales de reservas. 29 5.1. Características y tipología. 29 6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional. 32 7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados. 35 8. Los sistemas globales de distribución - GDS. 38 9. Resumen. 40 10. Autoevaluación. 41 La venta de alojamiento 43 1. Presentación. 44 2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes. 45 2.1. Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes). 46 2.2. Acuerdos y contratos. 47 2.3. Tipos de retribución en la venta de alojamiento. 49 3. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento. 51 3.1. Identificación y uso. 51 4. Reservas directas e indirectas. 55 4.1. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento. 55 5. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. 56 6. Bonos de alojamiento. 58 6.1. Tipos y características. 58 7. Principales proveedores de alojamiento. 59 7.1. Cadenas hoteleras y centrales de reservas. 59 8. Resumen. 63 9. Autoevaluación. 64 La venta de transporte 66 1. Presentación. 67 2. El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular. 68 3. El transporte aéreo chárter. Compañías aéreas chárter y brokers aéreos. Tipos de operaciones chárter. Relaciones. Tarifas. 74 4. El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte por carretera. 77 5. El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular. 85 6. El transporte marítimo chárter. Compañías marítimas chárter. Relaciones. Tarifas. 90 7. Resumen. 93 8. Autoevaluación. 94 La venta de viajes combinados 96 1. Presentación. 97 2. El producto turístico integrado. 98 2.1. Los cruceros. 101 2.2. Tendencias del mercado. 103 3. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. 106 3.1. Términos de retribución. 107 3.2. Manejo de programas y folletos. 107 4. Procedimientos de reservas. 109 4.1. Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados 110 5. Principales tour-operadores nacionales e internacionales. 113 5.1. Grupos turísticos y procesos de integración. 114 6. Resumen. 115 7. Autoevaluación. 116 Otras ventas y servicios de las agencias de viajes 118 1. Presentación. 119 2. La venta de autos de alquiler. 120 2.1. Tarifas y bonos. 121 3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje. 124 4. La venta de excursiones. 127 5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales. 129 6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes. 131 7. Aplicación de cargos por gestión. 135 8. Resumen. 136 9. Autoevaluación. 137 El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística 139 1. Presentación. 140 2. Concepto de Marketing. 141 2.1. El "Marketing" de servicios. 143 2.2. Especificidades 143 3. Segmentación del mercado. 146 3.1. El "mercado objetivo" 146 4. El Marketing Mix. 149 4.1. Elementos. 150 4.2. Estrategias. 152 4.3. Políticas y directrices de marketing. 153 5. El Plan de Marketing. 156 5.1. Características. 156 5.2. Fases. 157 5.3. Planificación de medios. 158 5.4. Elaboración del plan. 158 6. Marketing directo. 161 6.1. Técnicas. 162 6.2. Argumentarios. 163 7. Planes de promoción de ventas. 164 7.1. La promoción de ventas en las agencias de viajes. 164 7.2. La figura del promotor de ventas y su cometido. 165 7.3. Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas. 166 7.4. Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales. 166 7.5. Normativa legal sobre bases de datos personales. 167 7.6. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas. 168 7.7. Decisores y prescriptores. 169 8. El merchandising. 170 8.1. Elementos de merchandising propios de la distribución turística. 171 8.2. Utilización del merchandising en las agencias de viajes. 171 9. Resumen. 173 10. Autoevaluación. 174 Internet como canal de distribución turística 176 1. Presentación. 177 2. Las agencias de viajes virtuales. 178 2.1. Evolución y características de la distribución turística en Internet. 179 2.2. El dominio de la demanda. 181 2.3. Estructura y funcionamiento. 181 2.4. La venta en el último minuto. 183 3. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A). 184 4. Utilidades de los sistemas online. 186 4.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores. 186 4.2. Correo electrónico, Mensajería instantánea. 188 4.3. Teletrabajo. 189 4.4. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line. 191 5. Modelos de distribución turística a través de Internet. 193 5.1. Ventajas. 193 5.2. Tipos. 194 5.3. Eficiencia y eficacia. 195 6. Servidores online. 196 7. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line. 198 8. Resumen. 199 9. Autoevaluación. 200 Páginas web de distribución turística y portales turísticos 202 1. Presentación. 203 2. El internauta como turista potencial y real. 204 3. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística. 208 4. Medios de pago en Internet. 211 5. Conflictos y reclamaciones on line de clientes. 213 6. Resumen. 214 7. Autoevaluación. 215 Examen final 216 Glosario 218 Bibliografía 220
Author: RODRÍGUEZ ZULAICA, AINARA
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN: 8428398143
Category : Education
Languages : es
Pages : 160
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Book Description
Para realizar un correcto asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos es preciso hacer un análisis certero de la distribución turística y las entidades y medios que la configuran. En este libro veremos cómo llevar a cabo de manera provechosa las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y turoperadores con los diversos proveedores; por otra parte, estudiaremos los procesos de información, asesoramiento y venta de los productos turísticos, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales, y aprenderemos también a desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, describiendo y aplicando técnicas de promoción de ventas y de negociación. Cada capítulo se complementa con actividades de desarrollo y de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se ajustan a los establecidos en la UF 0078Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, incardinada en el MF 0266_3 Promoción y venta de servicios turísticos, que se encuentra dentro del certificado HOTG0208 Venta de productos y servicios turísticos, regulado por el RD 1376/2008 de 1 de agosto y modificado a su vez por el RD 619/2013, de 2 de agosto.
Author: Nora Clichevsky
Publisher:
ISBN: 9781558441491
Category : Land use, Urban
Languages : en
Pages : 0
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Book Description
Vacant urban land--the product of land market activity, the actions of private agents, and the policies of public agents--is an important challenge for policy makers. Vacant lots on the urban fringe and in central and interstitial areas have affected growth patterns in Latin America. Contributors to this book analyze the problems and opportunities related to vacant urban land in five cities: Buenos Aires, Argentina; Rio de Janeiro, Brazil; Quito, Ecuador; Lima, Perú; and San Salvador, El Salvador.
Author: Manuel Pérez Serradilla
Publisher:
ISBN: 9788416109166
Category : Social Science
Languages : es
Pages : 374
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Book Description
Author: Manuel Pérez Serradilla
Publisher: IC Editorial
ISBN: 8411841871
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 344
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Book Description
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTG0208 - VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Author: Graeme L. Worboys
Publisher: ANU Press
ISBN: 1925021696
Category : Nature
Languages : en
Pages : 993
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Book Description
Protected Area Governance and Management presents a compendium of original text, case studies and examples from across the world, by drawing on the literature, and on the knowledge and experience of those involved in protected areas. The book synthesises current knowledge and cutting-edge thinking from the diverse branches of practice and learning relevant to protected area governance and management. It is intended as an investment in the skills and competencies of people and consequently, the effective governance and management of protected areas for which they are responsible, now and into the future. The global success of the protected area concept lies in its shared vision to protect natural and cultural heritage for the long term, and organisations such as International Union for the Conservation of Nature are a unifying force in this regard. Nonetheless, protected areas are a socio-political phenomenon and the ways that nations understand, govern and manage them is always open to contest and debate. The book aims to enlighten, educate and above all to challenge readers to think deeply about protected areas—their future and their past, as well as their present. The book has been compiled by 169 authors and deals with all aspects of protected area governance and management. It provides information to support capacity development training of protected area field officers, managers in charge and executive level managers.
Author: German Federal Agency for Nature Conservation
Publisher: Springer Science & Business Media
ISBN: 364260689X
Category : Science
Languages : en
Pages : 343
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Book Description
It is in the best interest of all concerned that tourism become sustainable and environmentally compatible. This need for "sustainable development" is and more by the responsible parties. Moreover, in the being recognised more search for solution strategies the realisation is gaining ground that tourism must be viewed as a worldwide phenomenon whose development must be co-ordinated in a co-operative effort spanning regions and continents. That the preservation of biological diversity also requires global co operation has been confirmed by over 170 countries which have already acceded to the "Convention on Biological Diversity". It is thus an important task to provide the foundations for joint action. Germany, one of the largest source countries of international tourism, must feel particularly obligated in this regard. The report published here is the result of a research project com missioned by the German Federal Agency for Nature Conservation. The study pursued and examined the thesis that the Convention on Biological Diversity be used as a central instrument for arriving at international principles and regulations for combining nature conservation and tourism which could lead to a sustainable development of tourism. To further the discussion, the authors brought the study to a logical conclusion by working out a proposal for a "tourism protocol" additional to the existing Convention on Biodiversity. Such a protocol additional to the Convention would entail the stipulation of internationally binding implementation and regulations for achieving sustainable tourism.
Author: Stefan Gössling
Publisher: Channel View Publications
ISBN: 1845414993
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 210
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Book Description
This book provides a systematic and comprehensive guide to the current state of knowledge on tourism and water. It is the first book to thoroughly examine the interrelationships of tourism and water use based on global, regional and business perspectives. Its assessment of tourism's global impact along with its overviews of sectoral and management approaches will provide a benchmark by which the water sustainability of tourism will be measured for years to come. In making a clear case for greater awareness and enhanced water management in the tourism sector, it is hoped that the book will contribute to the wise and sustainable use of this critical resource. The book is interdisciplinary in coverage and international in scope. It is designed as essential reading for not only students of tourism but also practitioners.
Author: Ismael Ramirez Márquez
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 408
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Book Description
La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a vender servicios y productos turísticos, a emitir los documentos de confirmación y pago que acrediten convenientemente el derecho del cliente a recibir los servicios reservados a su favor, a promocionar la oferta de servicios de la entidad entre sus clientes actuales y potenciales y a participar en la mejora de la calidad de los procesos y servicios de la unidad y entidad en que trabaja para elevar los estándares establecidos y el nivel de satisfacción de los clientes. Para ello, se estudiará en primer lugar la distribución turística, la venta de alojamiento, la venta de transporte y la venta de viajes combinados.
