Author: Publisher: Editions Bréal
ISBN: 2749522986
Category :
Languages : en
Pages : 130
Book Description
Author: Publisher: Editions Bréal
ISBN: 2749522986
Category :
Languages : en
Pages : 130
Book Description
Relation avec la clientèle et les fournisseurs BTS 1re année assistant de gestio
Author: GARPublisher: Hachette Technique
ISBN: 9782011806659
Category :
Languages : fr
Pages : 303
Book Description
Optimisation de la relation client-fournisseur
Author: Mélanie ReynaudPublisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 204
Book Description
La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs
L'impact de la relation client-fournisseur sur l'innovation du fournisseur
Author: Amine RachiPublisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 696
Book Description
Le travail de thèse a pour objectif d'examiner l'impact de la gestion de la relation client fournisseur sur le degré d'innovation du fournisseur. Trois cadres théoriques sont mobilisés dans cette perspective : l'approche transactionnelle, l'approche relationnelle et l'approche basée sur les ressources. Le modèle conceptuel qui en résulte s'appuie sur trois types de variables : (1) les variables dépendantes représentées essentiellement par cinq dimensions : la dépendance du fournisseur vis-à-vit-de son client, la confiance, l'engagement, le contrôle et la communication, (2) une variable « intermédiaire» qui concerne la capacité d'innovation du fournisseur, (3) et enfin la variable dépendante qui représente le degré d'innovation du fournisseur. Le modèle est ensuite testé à partir d'une enquête réalisée auprès de 287 PME implantées dans la région des Pays de la Loire Atlantique et travaillant dans les secteurs des industries mécaniques et de matériaux. Les données collectées sont traitées en utilisant des méthodes quantitatives classiques de structuration des données, de régressions et de segmentations. Les résultats indiquent le rôle indispensable de la communication et du contrôle dans l'évolution de l'innovation du fournisseur. La relation de dépendance apparaît également comme un inhibiteur de sur les capacités d'innovation. La confiance et l'engagement se révèlent relativement peu déterminantes. Les travaux génèrent trois types d'apports: (1) théorique avec la proposition d'un modèle de gestion de l'innovation fournisseur basé sur les caractéristiques de la coopération avec le donneur d'ordres et les ressources/compétences mises en œuvre. (2) méthodologique avec la construction d'outils de mesure de l'innovation et des caractéristiques des relations fournisseurs (3) et managérial avec des éléments de nature à permettre aux PME régionales d’auto-évaluer leurs capacités d'innovation et d'avoir une idée sur les facteurs inhibant leur innovation.
Courir Un Lievre a la Fois
Author: David ParrishPublisher: eBook Partnership
ISBN: 0993022170
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 173
Book Description
"e;Le marketing au bout des doigts, sur votre telephone portable..."e; 'Courir Un Lievre a la Fois' vous propose de decouvrir le marketing strategique. Ce livre reunit des exemples pratiques et des techniques utilisables pour donner aux entrepreneurs creatifs les moyens de rendre leur entreprise encore plus performante. 'Comment vendre ?' est l'eternelle question. David Parrish, consultant et formateur de renommee internationale, illustre les messages les plus importants de la vente et du marketing grace a des anecdotes tirees de sa propre experience en tant qu'entrepreneur et des succes de ses clients de par le monde.'Courir Un Lievre a la Fois' a ete concu specifiquement pour etre un livre electronique. Chaque section est succincte et ecrite pour vous aider a creer votre plan marketing. Y sont joints des suggestions sur les demarches pratiques a adopter et les notions de marketing correspondantes, afin de vous aider a clarifier et affiner vos objectifs.Nous ne parlons pas ici de publicite. Une strategie marketing intelligente n'a pas besoin de coAter cher, ni d'etre flamboyante: il s'agit de comprendre votre entreprise, de reflechir a chaque etape et de concentrer vos efforts afin de developper des strategies et des techniques de ventes bien definies pour accroitre vos succes, vos profits et votre position sur le marche. 'Courir Un Lievre a la Fois' vous montrera la marche a suivre.Vous y decouvrirez la puissance du marketing viral et comment beneficier de recommandations de bouche-a-oreille. Vous comprendrez la difference entre le marketing strategique et le marketing operationnel, entre les communications marketing et une strategie complete et reflechie.La vente et le marketing devraient travailler ensemble sans encombres, soutenus par une strategie adaptee a votre entreprise, votre secteur d'activite et votre clientele. David pose les questions qui comptent et analyse des exemples concrets, creant ainsi une boite a outils marketing qui vous aidera a developper votre propre strategie marketing.'Courir Un Lievre a la Fois' vous incite a penser aussi a comment etre authentique afin que vendre ne soit plus une corvee et a comprendre ce que vous vendez et pourquoi vos clients le veulent. Ce livre vous aide a calculer la valeur du produit ou du service creatif que vous vendez et vous donne des moyens precis sur comment y arriver. Il vous incitera egalement a penser a vos marches locaux, nationaux et internationaux.Ce livre touche aussi aux complexites toutes particulieres des entreprises creatives, au fait de travailler dans un secteur qui vous passionne, a la valeur qu'on apporte a son travail, au choix des bons clients, a faire sa publicite de maniere efficace et a rendre votre entreprise rentable et prospere.Chacun des 63 courts chapitres vous suggerera des pratiques que vous pouvez mettre en action immediatement. Ecrit de maniere pragmatique et didactique, ce livre a ete cree pour les entreprises de toutes tailles - des starts-up aux entreprises etablies - avec une profusion d'idees et d'anecdotes inspirantes dans lesquelles puiser de maniere quotidienne.David Parrish a travaille avec des centaines de petites entreprises creatives et d'entrepreneurs, entreprises digitales, organisations culturelles et agences de developpement dans plus de 30 pays. Il est specialise dans les industries creatives et digitales, et aide les entrepreneurs a utiliser leur creativite pour mieux diriger leurs entreprises.'Courir un Lievre a la Fois' est son second livre, apres le succes de 'T-Shirts and Suits: A Guide to the Business of Creativity', traduit et publie dans sept pays.'Courir un Lievre a la Fois' est ecrit pour les entreprises creatives et digitales. En tant que boite a outils, il s'adresse a toutes les entreprises dans le secteur des industries creatives.
Le réseau social d'entreprise
Author: Garnier AlainPublisher: Lavoisier
ISBN: 2746279843
Category :
Languages : en
Pages : 274
Book Description
Après avoir envahi le web, les réseaux sociaux partent désormais à la conquête de l'entreprise. Ces nouveaux outils se révèlent être de véritables leviers stratégiques au service des organisations. Cet ouvrage analyse les enjeux de cette nouvelle mutation pour les entreprises. Il pose les questions-clés avant d'envisager un projet de réseau social d'entreprise (RSE) et la méthodologie de mise en place qui l'accompagne. Les changements imposés par son implémentation sont étudiés dans leur dimension technique (système d'information) et dans leur dimension humaine (accompagnement, conduite du changement auprès des utilisateurs et questions juridiques). Le réseau social d'entreprise présente également différents retours d'expérience et dresse un panorama des principaux éditeurs et de leur solution, apportant ainsi des exemples concrets et des pistes de réflexion nécessaires à l'appréhension de ces nouveaux usages d'entreprise.
Comprendre la relation client et fournisseur de l'entreprise
Author: Publisher:
ISBN: 9782757910115
Category :
Languages : fr
Pages : 0
Book Description
Le rôle de la force de vente dans la relation client-fournisseur
Author: Emmanuelle DelfourPublisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 206
Book Description
Paul D. Cousins - Le rôle stratégique du management des relations client-fournisseur
Author: Gilles NeubertPublisher: Éditions EMS
ISBN: 2376870100
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages :
Book Description
Paul Cousins défend l’idée qu’il n’existe pas un modèle unique et optimal, mais que la relation doit être adaptée aux objectifs poursuivis et aux résultats recherchés. Dans ses recherches, qui s’appuient principalement sur des analyses d’enquêtes, il va alors approfondir le lien entre stratégie d’entreprise et stratégies achats et propose d’adapter les modèles relationnels aux situations : il contribuera ainsi à montrer la nécessaire congruence entre les relations d’une entreprise avec ses fournisseurs et la stratégie des entreprises (cf. partie 1). Paul Cousins s’intéressera par la suite aux leviers qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances en s’appuyant sur leur réseau de fournisseurs. Il reprend le concept de socialisation qu’il décrit comme un actif intangible que l’entreprise mobilise pour développer ses relations et mieux intégrer ses fournisseurs (cf. partie 2).
La Recherche-Intervention Dans les Entreprises et les Organisations
Author: Anthony F. BuonoPublisher: IAP
ISBN: 1641132116
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 313
Book Description
This volume continues to build on the relationship between the Research in Management Consulting series and the intervener-researchers at the Socio-Economic Institute for Firms and Organizations (ISEOR) in Ecully, France, extending that partnership to our recent work with the French Foundation for Management Education (FNEGE), a foundation dedicated to closing the gap between the teaching and practice of management in France. As part of the Foundation’s multifaceted activities—which range from seminars and an advanced training initiative for French doctoral students to joint programs with international organizations an associations—FNEGE partnered with ISEOR to sponsor a series of workshops on developing high quality intervention-research. This volume is one of the results from that endeavor. Although intervention-research helps to uncover valuable insight into organizational dynamics and performance, the challenge of capturing and disseminating that insight to both academics and practitioners is entrenched in the rigor-relevance debate. While we are witnessing increased calls for “actionable knowledge,” this ideal, unfortunately, remains a rather elusive concept as critics contend either that rigorous academic research falls well-short of relevance to the practitioner world or research that proves to be valuable to practitioners falls short of the rigor expected in academic life. This volume is intended to help bridge that divide. Drawing on the FNEGE-ISEOR intervention-research workshop, the volume contains 18 chapters that explore the intervention-research process, from initial conceptualization, to implementation, to publication. The volume will be published in French and English
