L'orientation relationnelle des entreprises dans la relation banque-entreprise PDF Download
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Author: André Tioumagneng Tafam
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Languages : fr
Pages : 364
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Book Description
Dans l’industrie bancaire la relation client est un facteur de la compétitivité de la banque. Pour mieux satisfaire les entreprises celle-ci a besoin de savoir si elles préfèrent être traitées suivant une approche transactionnelle ou relationnelle. Cette thèse a cherché à déterminer l’orientation relationnelle des entreprises investissant en AI. La théorie sur la structure financière ou de gouvernance de l’entreprise est la grille d’analyse mobilisée. Considéré comme n’induisant la valeur des entreprises que si celles-ci recourent à un créancier ayant un comportement relationnel pour le financer, l’investissement en AI a servi de fil rouge. Les banques cherchant à se différencier des concurrents sont disposées à offrir des crédits et être actionnaires pour permettre aux entreprises de financer ces actifs. Leur comportement est de type transactionnel dans l’aire d’expérimentation considérée (Cameroun). Les résultats suggèrent que les entreprises étudiées, évitant les deux modes de financement retenus, préfèrent que le rapport avec leurs banques soit de type relationnel. En général, ils invitent à l’approfondissement de la réflexion sur les structures bancaires susceptibles de favoriser les stratégies différenciées dans la politique d’offre des financements aux entreprises.
Author: André Tioumagneng Tafam
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Languages : fr
Pages : 364
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Dans l’industrie bancaire la relation client est un facteur de la compétitivité de la banque. Pour mieux satisfaire les entreprises celle-ci a besoin de savoir si elles préfèrent être traitées suivant une approche transactionnelle ou relationnelle. Cette thèse a cherché à déterminer l’orientation relationnelle des entreprises investissant en AI. La théorie sur la structure financière ou de gouvernance de l’entreprise est la grille d’analyse mobilisée. Considéré comme n’induisant la valeur des entreprises que si celles-ci recourent à un créancier ayant un comportement relationnel pour le financer, l’investissement en AI a servi de fil rouge. Les banques cherchant à se différencier des concurrents sont disposées à offrir des crédits et être actionnaires pour permettre aux entreprises de financer ces actifs. Leur comportement est de type transactionnel dans l’aire d’expérimentation considérée (Cameroun). Les résultats suggèrent que les entreprises étudiées, évitant les deux modes de financement retenus, préfèrent que le rapport avec leurs banques soit de type relationnel. En général, ils invitent à l’approfondissement de la réflexion sur les structures bancaires susceptibles de favoriser les stratégies différenciées dans la politique d’offre des financements aux entreprises.
Author: André Tioumagneng Tafam
Publisher: Omniscriptum
ISBN: 9786131534317
Category :
Languages : fr
Pages : 368
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Book Description
Dans l'industrie bancaire, la relation client est un facteur de compétitivité de la banque. Pour mieux satisfaire les entreprises, celle-ci a besoin de savoir si elles préfèrent ètre traitées suivant une approche transactionnelle ou relationnelle. Cette thèse a cherché à déterminer l'orientation relationnelle des entreprises investissant en actifs intangibles(AI). La théorie sur la structure financière de l'entreprise est la grille d'analyse mobilisée. Considéré comme n'induisant la valeur des entreprises que si celles-ci recourent à un créancier ayant un comportement relationnel pour le financer, l'investissement en AI a servi de fil rouge. Les banques sont disposées à offrir des crédits et ètre actionnaires pour permettre de financer ces actifs. Leur comportement est de type transactionnel au Cameroun. Les résultats suggèrent que les entreprises étudiées, évitant les deux modes de financement retenus, préfèrent que le rapport avec leurs banques soit de type relationnel. Ils invitent à approfondir la réflexion sur les structures bancaires aptes à rendre les banques plutôt relationnelles dans leur politique d'offre.
Author: YASMINE.. BENAMOUR
Publisher:
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Category :
Languages : fr
Pages : 25
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LA RECHERCHE SE FOCALISE SUR L'ETUDE DE LA CONFIANCE DANS LA RELATION CLIENT-ENTREPRISE SERVICE ET S'INTERESSE AU SECTEUR BANCAIRE FRANCAIS (MARCHE DES PARTICULIERS). LES OBJECTIFS DE LA THESE SONT TRIPLES : 1) VERIFIER L'EXISTENCE D'UNE DISTINCTION ENTRE LA CONFIANCE INTERPERSONNELLE (RELIANT 2 INDIVIDUS) ET LA CONFIANCE INSTITUTIONNELLE (RELIANT UN INDIVIDU ET UNE ORGANISATION) ; 2) DETERMINER LES PRINCIPAUX ANTECEDENTS DE CES 2 TYPES DE CONFIANCE ; 3) DETERMINER LEURS PRINCIPALES CONSEQUENCES. LA NOTION DE CONFIANCE EST ANALYSEE DANS UNE PERSPECTIVE D'ECHANGES SOCIAUX DE LONG TERME. LA THESE SE FONDE SUR L'ETUDE APPROFONDIE DE 2 CONCEPTS MAJEURS -LE MARKETING RELATIONNEL ET LA CONFIANCE- POUR BATIR SON MODELE THEORIQUE. CE DERNIER EST TOUT D'ABORD TESTE DANS SA GLOBALITE SUR UN ECHANTILLON DE 409 INDIVIDUS. 2 SOUS-MODELES SONT ENSUITE TESTES SUR 2 SOUS-ECHANTILLONS DIFFERENTS : LES INDIVIDUS DITS RELATIONNELS ET CEUX QUALIFIES DE TRANSACTIONNELS (L'ORIENTATION RELATIONNELLE DU CLIENT REPRESENTANT SON ATTITUDE FACE A LA RELATION BANCAIRE). LES RESULTATS EMPIRIQUES MONTRENT QUE SEULS LES CLIENTS RELATIONNELS NE PERCOIVENT PAS DE DIFFERENCE ENTRE LA CONFIANCE INTERPERSONNELLE ET LA CONFIANCE INSTITUTIONNELLE. ILS MONTRENT EGALEMENT QUE DES ANTECEDENTS LIES A L'INSTITUTION (COMPETENCE DU CHARGE DE COMPTE ET REPUTATION DE LA BANQUE) AINSI QUE DES ANTECEDENTS LIES A LA RELATION (STRATEGIE RELATIONNELLE DE LA BANQUE) AGISSENT SUR LA CONFIANCE. LES RESULTATS INDIQUENT TOUTEFOIS QU'UNE STRATEGIE RELATIONNELLE N'A AUCUN IMPACT SUR LE CLIENT TRANSACTIONNEL. L'ETUDE REVELE ENFIN QUE LA CONFIANCE MENE GLOBALEMENT A LA CONTINUITE PERCUE DE LA RELATION. CEPENDANT, LORSQUE LE CLIENT EST TRANSACTIONNEL, SEULE LA CONFIANCE INSTITUTIONNELLE AGIT SUR LE PROLONGEMENT DE LA RELATION. LA DIFFERENCIATION ENTRE CLIENT TRANSACTIONNEL ET CLIENT RELATIONNEL MENE DONC, UNE FOIS DE PLUS, A DES RESULTATS DIFFERENTS ; D'OU L'IMPORTANCE DE LA PRISE EN COMPTE D'UNE TELLE NOTION DANS LA RECHERCHE.
Author: Dorothée Rivaud-Danset
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Languages : fr
Pages : 78
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Ce document de travail constitue une réflexion d'étapes sur le financement comparé des entreprises non financières. Il propose de construire deux modèles de relations entre les banques et les entreprises : le premier appelé de concurrence, le deuxième appelé d'engagement. L'élaboration de ces modèles repose sur plusieurs paramètres. Parmi ceux-ci, les modalités de construction d'un savoir, les méthodes de l'analyse du risque occupent une place centrale. Le modèle de concurrence se caractérise par l'importance des opérations standardisées. Le modèle d'engagement fait appel à des modalités plus souples, plus diversifiées et coûteuses d'acquisition et de traitement de l'information. Celles-ci sont associées aux règles et aux pratiques comptables propres à chaque pays. Le degré de socialisation du risque bancaire et donc les relations avec la banque centrale, en délimitant les possibilités de construire une relation durable entre prêteur et emprunteur, exerce également une influence. Enfin, ces modèles intègrent les divergences de comportement en cas de défaillance d'un débiteur majeur et face aux aléas conjoncturels. L'approche quantitative confirme l'intérêt de la démarche comparative : les ratios d'endettement et de solvabilité varient très sensiblement selon les pays ; les ratios de liquidité montrent que la préférence des entreprises pour la liquidité est également très différenciée.
Author: Gérard Rouyer
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ISBN: 9782863252314
Category : Banks and banking
Languages : fr
Pages : 413
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Cet ouvrage fait le point sur les produits, classiques ou plus récents, proposés par les banques aux entreprises pour optimiser leur politique financière. En les situant dans le cadre de la relation banque-entreprise, ce livre expose les formules de financement et de placement, puis analyse les avantages et les limites des instruments de gestion du risque de taux et du risque de change, tant pour les établissements de crédit que pour les entreprises.
Author: Corinne Rochette
Publisher:
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Languages : fr
Pages : 954
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La relation client est le thème central du marketing relationnel. Elle se caractérise par des recherches très éclatées, elle fait l'objet d'une attention toute tant des chercheurs que des praticiens. La relation client a été abordée à partir de l'orientation marché, de la fidélisation, dans ses économiques, instrumentales et conceptuelles. Si l'objectif clairement affiché de nombreuses entreprises est l'instauration d'une relation Ile, assez paradoxalement, peu de travaux se sont intéressés à la perception de la relation client par les praticiens, et à ses liens avec le marché. Cette recherche se propose: d'analyser la perception des responsables d'entreprise ayant en charge la relation client, de mieux cerner leurs approches et pratiques, d'identifier les préoccupations soulevées par un tel choix. Cette recherche exploratoire porte sur une quinzaine de cas d'entreprises exerçant des activités variées (production industrielle, services) affichant une de nature relationnelle. Les interviews conduites auprès des responsables de ces entreprises ont été traitées et analysées à partir du logiciel TROPES. Les résultats de cette recherche contribuent à mieux comprendre l'intérêt et les écueils associés aux pratiques relationnelles. Ils font apparaître une pratique mal maîtrisée de la relation client, soulignent les ruptures comportementales et culturelles qui lui sont associées, et mettent en évidence une convergence non achevée entre l'orientation client et le marketing relationnel. La proposition d'un modèle de déploiement de l'orientation relationnelle s'inscrit dans cette perspective.
Author: Sonia Moussa M'hiri
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Languages : fr
Pages : 722
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Les relations banques-entreprises sont au coeur de multiples interrogations et de profonds bouleversements. Les nouvelles réglementations nationales, internationales et les évolutions attendues soumettent les banques à des enjeux importants. Face à ce nouvel impératif environnemental en pleine mutation caractérisé par une concurrence de plus en plus ardue, des clients de plus en plus exigeants et de moins en moins fidèles, les risques mais aussi les opportunités sont nombreuses. Contrairement a l'approche transactionnelle qui est basée sur la recherche continuelle et systématique de nouveaux clients, l'approche relationnelle, qui elle, préconise une gestion de la clientèle basée sur le développement de relations à long terme, constitue une solution efficace et présente l'opportunité optimale pour les banques. Cependant, contrairement à la littérature et aux quelques études faites dans les pays développés, l'approche relationnelle suscite peu d'intérêt dans les pays en voie de développement tel que la Tunisie : A quelles raisons l'attribuer ? Et quels sont les principaux facteurs qui peuvent contribuer à sa mise en place? L'objectif de cette thèse est de découvrir les facteurs explicatifs d'une approche relationnelle banque-entreprise dans le contexte d'un pays en voie de développement sur un échantillon de banques et Entreprises tunisiennes. La méthodologie préconisée est menée en deux étapes. Une première étape qualitative qui nous a permis d'appréhender la relation entre les banques et les entreprises et de mieux préparer la deuxième phase qui est de nature quantitative et qui nous a permis de connaître les facteurs déterminants pour la mise en place d'une telle stratégie. Les résultats montrent que la satisfaction, la confiance, l'engagement ainsi que la durée constituent les composantes principales de l'approche relationnelle. Un nombre important de facteurs influence cette approche, principalement les caractéristiques des entreprises et celui des banques ainsi que les niveaux concurrentiels de ces derniers. Cependant, les résultats obtenus à la suite de notre étude quantitative réalisée auprès des banquiers, bien que similaires à certains niveaux, sont parfois différents de ceux obtenus auprès des clients. Les observations tirées de nos analyses ont permis l'élaboration de quelques recommandations stratégiques et managériales pour l'adoption d'une approche relationnelle au sein des banques tunisiennes.
Author: Frédérique Copin
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Languages : fr
Pages : 589
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L'objet de cette thèse est la compréhension du rôle particulier des banques au travers de leur relation avec le système productif. Dès le début des années quatre-vingts, la réflexion sur la place des banques dans l'économie a bénéficié des développements de la théorie de l'information. La théorie de l'intermédiation d'information qui met en relief l'avantage informationnel dont les banques disposent dans le cadre de l'exercice de leurs activités traditionnelles (collecte des dépôts, distribution du crédit) tend aujourd'hui à être remise en cause par les transformations des systèmes financiers qui ont progressivement redéfini les contours de l'activité des banques. Dans ce sens, l'accent est mis sur la fonction d'intermédiation de marché des établissements de crédit. Or, sur ce terrain ils sont particulièrement exposés à la concurrence des intermédiaires financiers non bancaires et des marchés financiers. Nous montrons que l'avantage comparatif des banques demeure dans la collecte et le traitement de l'information lors du financement de l'investissement et qu'il s'exprime vers une clientèle informationnellement opaque. La capacité des banques à s'engager dans des relations financières de long terme avec ce type de clientèle leur permet en effet d'appréhender le risque de crédit mieux que les autres prêteurs. La prise en compte de l'hétérogénéité de la clientèle d'emprunteurs délimite le périmètre optimal du portefeuille de prêt des banques : les emprunteurs marqués par de fortes asymétries d'information sont le champ d'application privilégié des théories de l'intermédiation d'information. Les pratiques bancaires relatives à la gestion de l'information devraient donc s'adapter au type de la clientèle. Nous adoptons une démarche appliquée et proposons une spécification de la fonction d'information bancaire. L'économétrie des données de panel est utilisée afin d'attester l'existence d'une approche duale de la stratégie bancaire en matière de relation de financement.
Author: Khalil Akl
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Dans notre recherche nous examinons les approches qui permettent de fidéliser les clients. Le marketing relationnel est sollicité, puis le rôle médiateur que joue la valeur perçue sur l'effet fidélisant dans l'approche relationnelle est étudié. Nous prenons pour champ d'étude les dirigeants d'entreprises libanaises, détenteurs de comptes bancaires. Les effets qui découlent de l'orientation relationnelle et du rôle médiateur qu'elle joue sur de ces dirigeants d'entreprises et qui peuvent influer sur leur fidélité sont pris en considération. Nous prenons aussi en compte le fait que le Liban traverse depuis des décennies des crises consécutives, ainsi que l'effet que cela laisse sur les décisions des dirigeants d'entreprises. Nous avons dégagé l'importance du rôle médiateur de la valeur perçue, les effets de la situation de crise, et l'influence des données personnelles des dirigeants d'entreprises sur la fidélisation des clients. Nous proposons dans une étape finale un modèle conceptuel intégrateur qui synthétise tous ces facteurs. Dans une ultime étape nous dégageons les résultats de l'étude et proposons une approche éventuelle pour traiter le problème de fidélisation des dirigeants d'entreprises en ce qui concerne leurs comptes bancaires dans une situation d'instabilité.
Author: Andrea Maloney Schara
Publisher:
ISBN: 9780615928791
Category : Families
Languages : en
Pages : 318
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Book Description
"Your Mindful Compass" takes us behind the emotional curtain to see the mechanisms regulating individuals in social systems. There is great comfort and wisdom in knowing we can increase our awareness to manage the swift and ancient mechanisms of social control. We can gain greater flexibility by seeing how social controls work in systems from ants to humans. To be less controlled by others, we learn how emotional systems influence our relationship-oriented brain. People want to know what goes on in families that give rise to amazing leaders and/or terrorists. For the first time in history we can understand the systems in which we live. The social sciences have been accumulating knowledge since the early fifties as to how we are regulated by others. S. Milgram, S. Ashe, P. Zimbardo and J. Calhoun, detail the vulnerability to being duped and deceived and the difficulty of cooperating when values differ. Murray Bowen, M.D., the first researcher to observe several live-in families, for up to three years, at the National Institute of Mental Health. Describing how family members overly influence one another and distribute stress unevenly, Bowen described both how symptoms and family leaders emerge in highly stressed families. Our brain is not organized to automatically perceive that each family has an emotional system, fine-tuned by evolution and "valuing" its survival as a whole, as much as the survival of any individual. It is easier to see this emotional system function in ants or mice but not in humans. The emotional system is organized to snooker us humans: encouraging us to take sides, run away from others, to pressure others, to get sick, to blame others, and to have great difficulty in seeing our part in problems. It is hard to see that we become anxious, stressed out and even that we are difficult to deal with. But "thinking systems" can open the doors of perception, allowing us to experience the world in a different way. This book offers both coaching ideas and stories from leaders as to strategies to break out from social control by de-triangling, using paradoxes, reversals and other types of interruptions of highly linked emotional processes. Time is needed to think clearly about the automatic nature of the two against one triangle. Time and experience is required as we learn strategies to put two people together and get self outside the control of the system. In addition, it takes time to clarify and define one's principles, to know what "I" will or will not do and to be able to take a stand with others with whom we are very involved. The good news is that systems' thinking is possible for anyone. It is always possible for an individual to understand feelings and to integrate them with their more rational brains. In so doing, an individual increases his or her ability to communicate despite misunderstandings or even rejection from important others. The effort involved in creating your Mindful Compass enables us to perceive the relationship system without experiencing it's threats. The four points on the Mindful Compass are: 1) Action for Self, 2) Resistance to Forward Progress, 3) Knowledge of Social Systems and the 4) The Ability to Stand Alone. Each gives us a view of the process one enters when making an effort to define a self and build an emotional backbone. It is not easy to find our way through the social jungle. The ability to know emotional systems well enough to take a position for self and to become more differentiated is part of the natural way humans cope with pressure. Now people can use available knowledge to build an emotional backbone, by thoughtfully altering their part in the relationship system. No one knows how far one can go by making an effort to be more of a self-defined individual in relationships to others. Through increasing emotional maturity, we can find greater individual freedom at the same time that we increase our ability to cooperate and to be close to others.
