L'impact des technologies de l'information et de la communication (TIC) sur les conditions de travail bancaire PDF Download
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Author: Kinda Makhlouf
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 390
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Book Description
A première vue, les conditions de travail des salariés français apparaissent comme étant plutôt favorables. Le secteur bancaire semble particulièrement privilégié et peut même être cité en exemple. Cependant, dans la réalité, la situation du secteur bancaire est moins idyllique. Si le travail bancaire a profondément évolué depuis une période récente, il s'est également intensifié et accéléré. Dans ce contexte, deux effets de l'implantation des TIC peuvent être distingués. Le premier conduit à une amélioration des comportements productifs et permet une stabilité nécessaire pour une meilleure utilisation des compétences et des ressources existantes, le deuxième semble être associé à une augmentation de la pénibilité et de la charge mentale du travail. Comment assurer un fonctionnement pérenne de ces institutions confrontées à la fois au développement des technologies de l'information et de la communication (TIC) et à la recherche de compétences. Comment aujourd'hui se pose la question des conditions de travail face à l'implantation des TIC? Celles-ci se sont-elles adaptées aux contraintes des salariés? Quels dispositifs de management des ressources humaines mettre en place pour accompagner ces évolutions du travail et éviter les souffrances au travail? Ce sont les questions auxquelles nous nous intéressons. La première partie de cette recherche a pour objectif la clarification d'un référentiel théorique pour approfondir ce que représente aujourd'hui, les (TIC) et le concept de conditions de travail, ainsi que les liens existants entre les deux. La deuxième partie a pour objectif l'analyse des représentations des salariés par rapport à ce dernier point. Notre but consiste à appréhender les impacts réels des technologies sur les conditions de travail des salariés du secteur bancaire. Le cadre conceptuel utilisé a été approfondi à l'aide d'une recherche empirique menée auprès de nombre agences bancaires grenobloises. Une démarche compréhensive, axée sur l'étude d'une enquête par entretiens et fondée sur une recherche abductive, nous a permis d'approfondir nos connaissances théoriques. Les résultats empiriques révèlent que s'il est vrai que les TIC ont modernisé et amélioré les opérations bancaires et les services fournis aux clients, c'est au détriment d'une intensification et d'une augmentation de la charge de travail ainsi que d'une dégradation des conditions de travail. Ces résultats permettent d'offrir aux responsables des ressources humaines une vision plus large et une connaissance plus approfondie du nouvel environnement du travail auquel les salariés se trouvent aujourd'hui confrontés.
Author: Kinda Makhlouf
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 390
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A première vue, les conditions de travail des salariés français apparaissent comme étant plutôt favorables. Le secteur bancaire semble particulièrement privilégié et peut même être cité en exemple. Cependant, dans la réalité, la situation du secteur bancaire est moins idyllique. Si le travail bancaire a profondément évolué depuis une période récente, il s'est également intensifié et accéléré. Dans ce contexte, deux effets de l'implantation des TIC peuvent être distingués. Le premier conduit à une amélioration des comportements productifs et permet une stabilité nécessaire pour une meilleure utilisation des compétences et des ressources existantes, le deuxième semble être associé à une augmentation de la pénibilité et de la charge mentale du travail. Comment assurer un fonctionnement pérenne de ces institutions confrontées à la fois au développement des technologies de l'information et de la communication (TIC) et à la recherche de compétences. Comment aujourd'hui se pose la question des conditions de travail face à l'implantation des TIC? Celles-ci se sont-elles adaptées aux contraintes des salariés? Quels dispositifs de management des ressources humaines mettre en place pour accompagner ces évolutions du travail et éviter les souffrances au travail? Ce sont les questions auxquelles nous nous intéressons. La première partie de cette recherche a pour objectif la clarification d'un référentiel théorique pour approfondir ce que représente aujourd'hui, les (TIC) et le concept de conditions de travail, ainsi que les liens existants entre les deux. La deuxième partie a pour objectif l'analyse des représentations des salariés par rapport à ce dernier point. Notre but consiste à appréhender les impacts réels des technologies sur les conditions de travail des salariés du secteur bancaire. Le cadre conceptuel utilisé a été approfondi à l'aide d'une recherche empirique menée auprès de nombre agences bancaires grenobloises. Une démarche compréhensive, axée sur l'étude d'une enquête par entretiens et fondée sur une recherche abductive, nous a permis d'approfondir nos connaissances théoriques. Les résultats empiriques révèlent que s'il est vrai que les TIC ont modernisé et amélioré les opérations bancaires et les services fournis aux clients, c'est au détriment d'une intensification et d'une augmentation de la charge de travail ainsi que d'une dégradation des conditions de travail. Ces résultats permettent d'offrir aux responsables des ressources humaines une vision plus large et une connaissance plus approfondie du nouvel environnement du travail auquel les salariés se trouvent aujourd'hui confrontés.
Author:
Publisher:
ISBN:
Category : Computer industry
Languages : en
Pages : 496
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Book Description
Author: Ellia Randriantovomanana
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 140
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Author: France. Centre d'analyse stratégique
Publisher: La Documentation Française
ISBN: 9782110090492
Category :
Languages : fr
Pages : 324
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Book Description
Alors que près de deux actifs sur trois utilisent régulièrement les TIC dans leur vie professionnelle, le l’impact de ces nouvelles technologies sur les conditions de travail reste mal connu. Pour mieux prendre en compte ces enjeux, le rapport préconise l’élaboration d’une culture commune entre les techniciens et experts des TIC et ceux en charge du facteur humain, directions du personnel et institutions représentatives du personnel. Après avoir dressé un état des lieux de l’utilisation des TIC par les salariés dans leur travail, l’étude aborde point par point les secteurs impactés (augmentation du rythme et de l’intensité du travail, renforcement du contrôle de l’activité, affaiblissement des relations interpersonnelles, brouillages des frontières spatiales et temporelles entre travail et hors-travail et aussi : surcharge informationnelle) les auteurs du rapport présentent une vingtaine de recommandations clairement développées. Les annexes comportent notamment des « fiches métiers » en études de cas.
Author:
Publisher: Editions Publibook
ISBN: 2748316290
Category :
Languages : fr
Pages : 247
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Book Description
Author: Alain Rallet
Publisher: Presses Univ. du Mirail
ISBN: 9782858166800
Category : Electronic commerce
Languages : fr
Pages : 216
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Book Description
La place et le rôle des technologies de l'information et de la communication au sein de l'économie et de la société sont devenues des objets centraux d'analyse pour les Sciences humaines et sociales. D'une part, ces technologies accompagnent et sont porteuses de changements, d'autre part, autour d'elles s'organisent des phénomènes d'apprentissage, de coordination, de réorganisation, d'innovation, d'usages... En raison de l'importance des enjeux scientifiques, technologiques et sociaux, il importe de mener une réflexion sur les manières dont les Sciences humaines et sociales peuvent structurer leurs efforts. Le Centre national de la recherche scientifique (CNRS) a pris acte de cette situation en créant, en octobre 2000, le Département " STIC ", et au sein de celui-ci, le GDR " Technologies de l'information et de la communication et société ". Dans cette livraison, Sciences de la Société a laissé la parole à quelques animateurs et participants des journées doctorales organisées à Paris en octobre 2002 par le GDR, en privilégiant le croisement des regards disciplinaires, théoriques et thématiques.
Author: Stéphane Carvalho
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Book Description
La connaissance de l'impact des NTIC sur la productivité importe au plus haut point. Les données statistiques ne montrent pas clairement la mesure de cet impact. La thèse présentée se propose de reconsidérer la théorie de la production, en y insérant explicitement les activités de gestion. En somme, l'entreprise a été divisée en deux catégories d'activité. Les activités de production proprement dite représentent l'ensemble des facteurs de production alloués au processus de production. Les activités auxiliaires représentent, quant à elles, l'ensemble des facteurs non alloués au processus de production. Il ressort de l'analyse une fonction de production alternative. Une hypothèse importante du modèle adopté est la complémentarité entre les deux activités. Nous obtenons plusieurs résultats. Le premier est la détermination formelle de la productivité du gestionnaire. Le second est que tout progrès technologique aura un impact différent sur la productivité selon l'activité à laquelle la nouvelle technologie s'applique. Plus une nouvelle technologie s'orientera vers les activités auxiliaires, moins l'impact sur la productivité sera important. Des études économétriques confirment nos résultats. Nous en avons mené une sur l'industrie française pour l'année 1997. Nous obtenons que l'impact de l'informatisation du salariat sur la productivité du travail dépend de la catégorie considérée. La catégorie des employés étant celle dont l'impact est le plus modéré, voire négatif.
Author: Gérard Valenduc
Publisher: Editions L'Harmattan
ISBN: 2296427138
Category : Social Science
Languages : fr
Pages : 208
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Book Description
La société de l'information est caractérisé par un mélange d'innovations technologiques, de changements dans l'organisation des entreprises et de mutations structurelles de l'économie. L'avenir du travail se décrit souvent avec des termes comme la flexibilité, l'employabilité, la communication, la compétence, le travail à distance. Ce livre explique et commente des tendances clés dans l'évolution du travail. Il suggère aussi des pistes de réflexion pour influencer le développement de la société de l'information.
Author: Albert David
Publisher:
ISBN: 9782110060228
Category : Business logistics
Languages : fr
Pages : 95
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Book Description
Les technologies d'information et de communication (TIC) jouent un rôle reconfigurant : elles ont ainsi développé de nouveaux modes d'organisation. L'étude approfondie des applications des TIC dans le secteur du transport et de la logistique, décrites dans cet ouvrage, confirme l'importance de cette vague d'innovation. L'ouvrage est structuré en trois chapitres. Le premier aborde les conséquences de l'apparition du commerce électronique sur les fonctions logistique et de transport de l'entreprise commerciale et l'enjeu stratégique pour les e-commerçants de maîtriser l'offre de services associée à ces fonctions. Le deuxième chapitre approfondit cette question de l'impact des TIC sur la notion de service client et sur la proximité et la performance de la relation de service. Finalement, le troisième chapitre revient sur la dimension organisationnelle et notamment sur la nécessaire cohérence entre la portée des projets TIC et les objectifs stratégiques, les capacités et savoir-faire opérationnels, à travers les cas de projets de e-commerce ou d'innovations technologiques comme le projet Météor de la RATP.
Author: Françoise Armand
Publisher: Presses des Mines via OpenEdition
ISBN: 2356710973
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 324
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Book Description
Cet ouvrage rend compte des travaux proposés par des chercheurs et des experts, au cours de la troisième édition des journées d’études du Management des Technologies Organisationnelles, organisées par la Chambre Professionnelle du Conseil Languedoc-Roussillon, le Groupe Sup de Co. Montpellier Business School et l’Ecole des Mines d’Alès les 17 et 18 mars 2011 sur le site de Nîmes de l’Ecole des Mines d’Alès. Ces travaux soulignent l’enjeu du Management des Technologies Organisationnelles pour les entreprises et les organisations. Ils montrent comment celui-ci opère sur la combinaison originale des innovations et contribue à l’ouverture des modèles d’innovation. La première partie de l’ouvrage donne carte blanche à des membres du Comité Scientifique pour initier le débat. La deuxième partie présente la sélection des meilleurs textes qui ont fait l’objet d’une communication par leurs auteurs au cours de ces journées, au carrefour des sciences de gestion et des sciences et technologies de l’information et de la communication. La troisième partie est dédiée aux communications valorisant un retour d’expérience d’experts ou de professionnels. Cette troisième édition des journées MTO permet de souligner la fécondité de la réunion de scientifiques, d’experts et de professionnels de différentes disciplines qui contribuent à produire et promouvoir les contenus du Management des Technologies Organisationnelles.
