Les facteurs d'attachement du consommateur à la marque PDF Download
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Author: Benoît Heilbrunn
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Languages : fr
Pages : 379
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Book Description
Cette thèse propose une approche théorique, qualitative et quantitative de l'attachement à la marque, compris comme l'intensité du lien émotionnel et affectif qu'un consommateur entretient à l'égard d'une marque. L'attachement est un construit multidimensionnel et transcatégoriel dont on peut mettre en évidence 6 facettes constitutives, à savoir une facette hédonique, une facette de durée relationnelle, une facette d'expression identitaire, une facette de partage de valeurs, une facette de lien interpersonnel et une facette épistémique liée à la variabilité émotionnelle. La mise en évidence des facettes de l'attachement permet notamment de mettre en evidence quatre styles d'attachement distincts correspondant chacun à la prédominance d'une des facettes. Cette thèse propose ensuite une investigation des différentes manifestations attitudinales et comportementales de l'attachement, ainsi qu'une mesure des liens susceptibles d'exister entre les facettes et certaines manifestations de l'attachement comme la fidélité à la marque. Elle montre enfin les enjeux manageriaux et sociétaux du phénomène d'attachement à la marque.
Author: Benoît Heilbrunn
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Languages : fr
Pages : 379
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Cette thèse propose une approche théorique, qualitative et quantitative de l'attachement à la marque, compris comme l'intensité du lien émotionnel et affectif qu'un consommateur entretient à l'égard d'une marque. L'attachement est un construit multidimensionnel et transcatégoriel dont on peut mettre en évidence 6 facettes constitutives, à savoir une facette hédonique, une facette de durée relationnelle, une facette d'expression identitaire, une facette de partage de valeurs, une facette de lien interpersonnel et une facette épistémique liée à la variabilité émotionnelle. La mise en évidence des facettes de l'attachement permet notamment de mettre en evidence quatre styles d'attachement distincts correspondant chacun à la prédominance d'une des facettes. Cette thèse propose ensuite une investigation des différentes manifestations attitudinales et comportementales de l'attachement, ainsi qu'une mesure des liens susceptibles d'exister entre les facettes et certaines manifestations de l'attachement comme la fidélité à la marque. Elle montre enfin les enjeux manageriaux et sociétaux du phénomène d'attachement à la marque.
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Languages : fr
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Author: Jérôme Lacœuilhe
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Languages : fr
Pages : 488
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Book Description
Différents aspects de la configuration actuelle des marchés (développement des MDD, moindre sensibilité aux marques...) conduisent à fragiliser les marques. Face à cette situation, la fidélité qui était déjà un objectif important dans la gestion des marques, devient un objectif prioritaire. Dans le but de rendre plus efficace la rétention de clientèle il apparaît nécessaire de mettre à jour les facteurs explicatifs de l'adoption d'un comportement de fidélité. Les recherches sur ces facteurs ont essentiellement mis en exergue le rôle joué par des éléments cognitifs comme la différence perçue entre les marques, le risque perçu. Récemment des travaux ont également distingué comme source de fidélité, le développement d'un lien affectif émotionnel entre la marque et l'individu. Ce lien trouve son expression dans la notion d'attachement à la marque. L'objectif de cette thèse réside dans la contribution à l'étude de ce facteur dans l'existence de relations stables entre un individu et une marque. Après une tentative de conceptualisation de l'attachement à la marque qui s'est accompagnée du développement d'un outil de mesure adéquat, le lien attachement-fidélité a été étudié au sein d'une approche déterministe de la fidélité à la marque qui distingue clairement sa composante attitudinale de sa composante comportementale. La facette attitudinale qui traduit le comportement intentionnel de fidélité a été appréhendée à travers la notion d'engagement à la marque tandis que la facette comportementale a été mesurée directement à l'aide de données de panel consommateurs. Une telle approche intégrant un nouvel antécédent a permis une meilleure compréhension du phénomène de fidélité à la marque et offre la perspective de voies de recherche : place de l'attachement dans la pratique de l'extension de marque, transposition du concept au domaine de la distribution.
Author: Haykel Ben Khelil
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Languages : fr
Pages : 0
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French Abstract: Cette recherche propose un examen des diverses conceptualisations de l'attachement émotionnel dans la relation consommateur-marque où les consommateurs développent un attachement particulier pour une catégorie de marque bien déterminée. Peu des chercheurs se sont intéressés aux antécédents et aux conséquences et testé leur effet empiriquement. Nous proposons dans cette étude d'explorer premièrement les facteurs expliquant l'intensité de l'attachement en distinguant l'effet des variables relationnelles "consommateur-marque" et celles relatives au produit "implication". Et deuxièmement nous présenterons les conséquences de l'attachement sur le prosélytisme et la résistance aux changements.
Author: Delphine Perrin-Martinenq (auteur d'une thèse de gestion))
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Languages : fr
Pages : 491
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L'importance des facteurs affectifs dans de nombreux aspects du comportement du consommateur est aujourd'hui démontrée. A cet égard, des concepts comme celui d'attachement à la marque ont permis d'enrichir l'explication de la fidélité à la marque. Le rôle de ces facteurs sur le processus de rupture des relations a également été suggéré, mais rarement étudié. Pourtant, la rupture est un processus complexe constitué de facettes cognitives, affectives et comportementales. Une analogie avec les relations personnelles sous-entend le rôle potentiel du détachement sur la décision de rompre la relation. De la même manière que le détachement des partenaires apparaît comme un signe de la détérioration des relations amoureuses, le détachement de la marque par le consommateur semble pouvoir constituer un indicateur de la propension du consommateur à quitter la relation. Une revue de la littérature pluridisciplinaire et une étude qualitative exploratoire sur le concept nous ont permis d'en proposer la définition suivante : le détachement de la marque est l'état d'éloignement psychologique du consommateur par rapport à une marque donnée, consécutif à la rupture partielle ou totale du lien affectif particulier entretenu avec celle-ci. Un cadre conceptuel permettant d'appréhender les déterminants de ce concept et ses effets sur la fidélité à la marque a été proposé et un outil de mesure développé. Les résultats du modèle de la recherche, testé par la méthode des équations structurelles sur un échantillon de 416 personnes, indiquent la présence de trois antécédents du détachement : la lassitude du consommateur, la diminution de la satisfaction du consommateur et la diminution de la congruence entre l'image de la marque et celle du consommateur. Ces deux derniers facteurs agissent indirectement sur le détachement via la lassitude. Le détachement influence par ailleurs la considération et le comportement d'achat répété de la marque. A cet effet, il constitue un indicateur de la propension du consommateur à quitter la relation avec la marque et signale l'imminence de la rupture. Cette recherche enrichit donc l'appréhension du processus de rupture en soulignant le rôle de la détérioration des facteurs affectifs sur la rupture finale de la relation avec la marque.
Author: El-Gohary, Hatem
Publisher: IGI Global
ISBN: 1799871940
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 471
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Book Description
The business world today is changing enormously due to many factors that affect every element of the business cycle worldwide. From globalization to recession, in addition to other environmental forces, companies today face numerous challenges that have a great impact on business. Among the factors that are affecting the current way business is conducted are the emergence of marketing tools including the internet, internet of things (IoT), virtual reality, mobile applications, social media, electronic word of mouth (eWoM), artificial intelligence, digital marketing, and more that have a great impact not only on customers but also on companies. It is imperative for businesses to embrace the utilization of these tools in order to expand their customer base and provide unique, successful consumer experiences. The Handbook of Research on IoT, Digital Transformation, and the Future of Global Marketing provides comprehensive coverage of current global marketing trends related to the use of technology. The book links the industry with academia by providing useful insights on how to improve businesses’ ability to create and customize customer value and loyalty. Covering topics including e-commerce, mobile marketing, website development, and phygital customer experiences, this book is essential for marketers, brand managers, advertisers, IT consultants and specialists, customer relations officers, managers, practitioners, business owners, marketing and business associations, students, researchers, and academicians interested in incorporating the latest technologies and marketing strategies into their businesses and studies.
Author: Jérôme Lacœuilhe
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Languages : fr
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Author: David Dumont
Publisher: Editions L'Harmattan
ISBN: 2296259324
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 223
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Book Description
Alors que les managers cherchent à capitaliser au mieux l'importance de leurs marques, les consommateurs se montrent de plus en plus méfiants face aux discours et offres des entreprises. Ce numéro présente des méthodes, outils et concepts, en marketing, permettant une meilleure compréhension du nouveau consommateur ainsi qu'une gestion innovante des marques. Sont abordés le scepticisme du consommateur, la personnalité de la marque, la gestion de ses extensions, son importance du point de vue du consommateur...
Author: Mohammed Khalla
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Languages : fr
Pages : 780
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L’objet de cette thèse est de montrer que le sacré peut être étudié en tant que nouvelle voie de recherche en marketing, en vue de comprendre le processus de consommer et d’expliquer le comportement de fidélité à la marque. Une marque sacrée serait l’instrument de rites sacrés, elle agirait sur l’attitude affective qui s’y attache en vue de vivre des expériences émotionnelles uniques et authentiques. En effet, la sacralisation d’objets a priori banals aurait pour objectif de générer une puissance d’attachement qui est proche de celles que ressentent les adeptes des religions classiques. Elle serait capable d’instituer des rites sacrés et d’établir des relations solides et durables avec le consommateur. Nous nous situons dans le cadre du sacré de type séculier et formulons notre question de recherche ainsi : Quelle relation établir entre la sacralisation des marques et la fidélité du consommateur? Pour répondre à cette interrogation, cette recherche s’organise en cinq chapitres. Le premier chapitre a comme objectif de présenter les principaux travaux relatifs au concept de fidélité en marketing. Le second chapitre a pour objectif d’étudier les fondements théoriques du concept de sacré. Auparavant, l’analyse de la culture actuelle permet de comprendre l’évolution historique des valeurs sociétales qui favorisent le sacré en marketing. L’objet du troisième chapitre est de présenter les choix à la fois épistémologiques et méthodologiques qui ont été faits : recours à une méthodologie qualitative, de nature inductivo-déductive, s’intégrant dans un perspective compréhensive et interprétative nécessitant des techniques d’entretien, d’observation et double analyse de contenu classique et informatique (Alceste). Le quatrième chapitre permet de décliner l’ensemble des outils de collecte des données - sur les marques Shalimar de Guerlain et Goldwing - qui ont été utilisées dans le cadre de cette thèse. Le cinquième chapitre vise à confronter les résultats empiriques à trois niveaux : comparaison intra-marque/inter-méthodes afin de noter des divergences et/ou convergences entre les deux méthodes d’analyse de contenu ; puis comparaison inter-marques/inter-méthodes afin de formaliser de manière empirique les premières conclusions sur la relation entre la sacralisation des marques et la fidélité du consommateur ; et mise en perspective avec la littérature afin de pouvoir construire un modèle global caractérisant la relation entre la sacralisation des marques et la fidélité du consommateur. Enfin, la conclusion générale permet de résumer les principaux apports de cette recherche, tant d’un point de vue conceptuel que méthodologique ou encore pratique ; mais aussi de pouvoir souligner les principales limites de notre travail et d’envisager les perspectives de recherche futures
Author: Christophe Terrasse
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Languages : fr
Pages : 487
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Cette recherche étudie le concept d'engagement à la marque qui est l'attitude du consommateur indiquant sa volonté de poursuivre une relation avec une marque. La première étape de cette recherche valide empiriquement le modèle explicatif identifié lors de la revue de la littérature : ce modèle décrit comment les attitudes du consommateur se combinent pour former son engagement, ainsi que les modifications du comportement qui en résultent. Cette validation empirique confirme le rôle essentiel des antécédents de l'engagement : la satisfaction et l'attachement. Si l'engagement a pour effet principal le rachat de la marque, deux autres conséquences sont également identifiées : le consommateur engagé est moins sensible au prix et moins attiré par la recherche de variété. Ce modèle explicatif est ensuite utilisé pour comparer l'engagement envers une marque de distributeur (marque d'enseigne) à l'engagement envers des marques nationales. La structure générale du modèle est confirmée pour les deux types de marque, mais les analyses soulignent des différences importantes : le lien entre l'engagement et le rachat apparaît beaucoup plus faible pour la marque d'enseigne, ce qui laisse supposer que ce rachat s'explique essentiellement par l'inertie des consommateurs ; les analyses montrent que la nature de l'engagement diffère largement pour les deux marques : alors que les contributions respectives de la satisfaction et de l'attachement s'équilibrent pour former l'engagement aux marques nationales, l'engagement envers la marque d'enseigne est avant tout affectif, dicté par l'attachement et la proximité ressentis par le consommateur.
