L'accueil en face à face 1e Bac pro Accueil-Relation clients et usagers PDF Download
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Author: Sylvette Rodriguès
Publisher: Hachette Technique
ISBN: 9782011811189
Category :
Languages : fr
Pages : 176
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Book Description
Une approche concrète, à partir de missions à réaliser par les élèvesCe manuel s’inscrit dans la lignée et l’esprit des manuels de 2de ;La communication commerciale et L’entretien de vente.Il traite l' activité 1 du référentiel de certification :Activité 1 : l’accueil en face-à-face.La collection se compose également de deux autres ouvrages couvrant les activités 2 et 3 :Activité 2 : l’accueil téléphonique.Activité 3 : la gestion de la fonction d’accueil.Points forts des ouvragesCes ouvrages placent les élèves en situation dans des entreprises de servicesqu’ils sont susceptibles de découvrir lors de leurs périodes de formation en milieuprofessionnel.Des contextes professionnels exclusivement situés dans des entreprisesde services.Un travail intégré des compétences et des savoirs pour assurer leur acquisition.Des activités d’apprentissage nombreuses et variées (écrites, oraleset informatiques).Une page de bilan permettant de vérifier l’acquisition effectivedes connaissances.Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités.Une étude de cas par mission pour s’entraîner en approfondissantles compétences travaillées dans les activités et en mettant en pratiqueles notions.La préparation à l’épreuve E2.Des ouvrages aux pages détachables qui préparent à l’épreuve E2.Pour l’enseignant et la classe :Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentesdans les trois ouvrages.
Author: Sylvette Rodriguès
Publisher: Hachette Technique
ISBN: 9782011811189
Category :
Languages : fr
Pages : 176
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Book Description
Une approche concrète, à partir de missions à réaliser par les élèvesCe manuel s’inscrit dans la lignée et l’esprit des manuels de 2de ;La communication commerciale et L’entretien de vente.Il traite l' activité 1 du référentiel de certification :Activité 1 : l’accueil en face-à-face.La collection se compose également de deux autres ouvrages couvrant les activités 2 et 3 :Activité 2 : l’accueil téléphonique.Activité 3 : la gestion de la fonction d’accueil.Points forts des ouvragesCes ouvrages placent les élèves en situation dans des entreprises de servicesqu’ils sont susceptibles de découvrir lors de leurs périodes de formation en milieuprofessionnel.Des contextes professionnels exclusivement situés dans des entreprisesde services.Un travail intégré des compétences et des savoirs pour assurer leur acquisition.Des activités d’apprentissage nombreuses et variées (écrites, oraleset informatiques).Une page de bilan permettant de vérifier l’acquisition effectivedes connaissances.Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités.Une étude de cas par mission pour s’entraîner en approfondissantles compétences travaillées dans les activités et en mettant en pratiqueles notions.La préparation à l’épreuve E2.Des ouvrages aux pages détachables qui préparent à l’épreuve E2.Pour l’enseignant et la classe :Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentesdans les trois ouvrages.
Author: Sylvette Rodriguès
Publisher: Hachette Technique
ISBN: 9782011811202
Category :
Languages : fr
Pages : 176
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Book Description
Une approche concrète, à partir de missions à réaliser par les élèvesCe manuel s’inscrit dans la lignée et l’esprit des manuels de 2de ;La communication commerciale et L’entretien de vente.Il traite l'activité 2 du référentiel de certification :Activité 2 : l’accueil téléphonique.La collection se compose également de deux autres ouvrages couvrant les activités 1 et 3 :Activité 1 : l’accueil en face-à-face.Activité 3 : la gestion de la fonction d’accueil.Points forts des ouvragesCes ouvrages placent les élèves en situation dans des entreprises de servicesqu’ils sont susceptibles de découvrir lors de leurs périodes de formation en milieuprofessionnel.Des contextes professionnels exclusivement situés dans des entreprisesde services.Un travail intégré des compétences et des savoirs pour assurer leur acquisition.Des activités d’apprentissage nombreuses et variées (écrites, oraleset informatiques).Une page de bilan permettant de vérifier l’acquisition effectivedes connaissances.Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités.Une étude de cas par mission pour s’entraîner en approfondissantles compétences travaillées dans les activités et en mettant en pratiqueles notions.La préparation à l’épreuve E2.Des ouvrages aux pages détachables qui préparent à l’épreuve E2.Pour l’enseignant et la classe :Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentesdans les trois ouvrages.
Author: Marie-France Borgnet
Publisher: Hachette Technique
ISBN: 9782011811363
Category :
Languages : fr
Pages : 143
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Book Description
Commandez GRATUITEMENT cet ouvrage EN LIGNE dès aujourd'hui ! (à paraître en juillet 2010)Ouvrage à feuilleter en juillet.Une approche concrète, à partir de missions à réaliser par les élèvesCe manuel s’inscrit dans la lignée et l’esprit des manuels de 2de ;La communication commerciale et L’entretien de vente.Il traite l'activité 3 du référentiel de certification :Activité 3 : la gestion de la fonction accueil.La collection se compose également de deux autres ouvrages couvrant les activités 1 et 2 :Activité 1 : l’accueil en face-à-face.Activité 2 : l'accueil téléphonique.Points forts des ouvragesCes ouvrages placent les élèves en situation dans des entreprises de servicesqu’ils sont susceptibles de découvrir lors de leurs périodes de formation en milieuprofessionnel.Des contextes professionnels exclusivement situés dans des entreprisesde services.Un travail intégré des compétences et des savoirs pour assurer leur acquisition.Des activités d’apprentissage nombreuses et variées (écrites, oraleset informatiques).Une page de bilan permettant de vérifier l’acquisition effectivedes connaissances.Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités.Une étude de cas par mission pour s’entraîner en approfondissantles compétences travaillées dans les activités et en mettant en pratiqueles notions.La préparation à l’épreuve E2.Des ouvrages aux pages détachables qui préparent à l’épreuve E2.Pour l’enseignant et la classe :Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentesdans les trois ouvrages.
Author: Houria Bousaïd
Publisher:
ISBN: 9782735223695
Category :
Languages : fr
Pages : 239
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Book Description
Ce manuel à feuillets détachables est conforme au nouveau référentiel du baccalauréat professionnel accueil relations clients et usagers. Il propose des tâches avec pour chacune : un cas d'entreprise, un TP pour valider ses compétences et une synthèse pour les consolider
Author: Séverine Androd
Publisher:
ISBN: 9782091637457
Category :
Languages : fr
Pages : 143
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Author: Sylvette Rodriguès
Publisher: Hachette Technique
ISBN: 9782011811196
Category :
Languages : fr
Pages : 239
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Book Description
Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentent dans les trois ouvrages.
Author: Jean Rouchon
Publisher:
ISBN: 9782091630366
Category :
Languages : fr
Pages : 264
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Author:
Publisher: Nathan Technique
ISBN: 9782091630397
Category :
Languages : fr
Pages : 236
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Book Description
Ce manuel est destiné aux classes de première et de terminale professionnelle et prépare au baccalauréat Accueil et relations aux usagers. Il couvre totalement l'activité 4 " la vente de services ou de produits associée à l'accueil" du référentiel.
Author: Jean Rouchon
Publisher:
ISBN: 9782091613932
Category :
Languages : fr
Pages : 264
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Author: Gabriella Körling
Publisher: Uppsala Universitet
ISBN: 9789155481278
Category : Education
Languages : en
Pages : 0
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Book Description
Du site de l'éditeur: The study explores public health and education provision in Niamey, the capital of Niger, by merging the ethnographic study of public services with an anthropological analysis of the state and of local politics. Based on anthropological fieldwork carried out in a group of neighbourhoods in the periphery of Niamey, the study highlights the political dimensions of public service provision in a local arena where international development interventions and national plans meet local realities and where a wide range of actors and institutions, discourses, meanings, and practices are mobilized in the offering of and the regulation of access to public services. It focuses on the political, economic, and socio-cultural aspects of public service provision, too often hidden behind contemporary buzzwords of development such as community participation and decentralization that dominate global debates about education and healthcare in developing countries. The study brings forth the strategies of urban residents in dealing with daily challenges in the consolidation of service provision and in education and health-seeking trajectories. It shows that access to a satisfactory treatment of illness or a successful school career is premised on the ability to navigate on the medical and education markets, which are made up of a plurality of providers and of official and unofficial costs and transactions. Further, these public services engage different actors such as community committees, traditional chiefs, local associations, the municipality and elected municipal councillors, emergent leaders, NGOs, and international development aid. The study demonstrates that despite the uncertainty of state support in health and education provision and a widespread dissatisfaction with these public services, the image of the state as service provider is reproduced on a day by day basis through local efforts at securing public services.
