Author: Sophie de Menthon
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212012535
Category : Technology & Engineering
Languages : fr
Pages : 234
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Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves. Vous trouverez dans cet ouvrage comment : Utiliser les bonnes formules Accueillir les clients Améliorer la prise de rendez-vous Faire un sondage téléphonique Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs
Author: Jean-François Pecaut
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 28
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Author:
Publisher: Editions Bréal
ISBN: 2749525241
Category :
Languages : en
Pages : 226
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Author: Erick Bacrie
Publisher:
ISBN: 9782100031429
Category : Telephone selling
Languages : fr
Pages : 143
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Après les hommes de marketing, les responsables commerciaux s'intéressent aujourd'hui de très près au formidable potentiel du téléphone comme outil de vente. Pourtant, rares sont les entreprises qui ont osé franchir le pas et créer une véritable force de vente par téléphone, car la démarche commerciale par téléphone souffre encore d'une image floue, voire négative. Trop souvent, la vente par téléphone -ou télévente- est encore assimilée à du marketing téléphonique où des bataillons de télé acteurs se lancent à la conquête de ménagères pour leur vendre des encyclopédies ou des cuisines. Or, la télévente, particulièrement adaptée à la vente business to business, a des enjeux bien différents. Enjeu économique, tout d'abord, puisqu'elle permet de moduler l'investissement en fonction du chiffre d'affaires escompté. Enjeu humain, puisqu'il s'agit de recruter et former de nouvelles générations de commerciaux complets et efficaces. Enjeu stratégique enfin, puisqu'il s'agit pour les entreprises de redéployer leurs forces commerciales et de dépasser les résistances au changement. La Télévente fait le point sur ce support de vente moderne et puissant et répond aux questions concrètes des dirigeants commerciaux comme des candidats à la fonction commerciale : * Qui peut faire de la vente par téléphone ? * Pour quels produits ? * A quels prix ? * Comment gérer les rapports entre télévente et vente terrain ? * Comment recruter et former les commerciaux ? * Quels équipements leur fournir et combien ça coûte ? * Comment vendre par téléphone et fidéliser les clients ? Un ouvrage indispensable pour explorer toutes les facettes d'un métier émergent qui renouvelle l'art de vendre, et pour améliorer sa performance commerciale.
Author: Allen Warfield
Publisher:
ISBN: 9780963392121
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 116
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Author: Robert W. Bly
Publisher: Macmillan
ISBN: 9780805040982
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 242
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For individual professionals or small business owners, here is a step-by-step program for using the phone to generate sales leads, qualify prospects, follow up, close sales, service accounts, get repeat orders, and ensure profitable returns.
Author: Jeanne Dancette
Publisher: PUM
ISBN: 2760617769
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 376
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Author: Stanley Leo Fidel
Publisher:
ISBN:
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 314
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By the year 2000, an estimated 7 million people will earn their livings in the telemarketing industry. Telemarketing has become a multi-billion dollar industry, with more and more business taking place via telephone each year. This book is for those small and medium-sized companies whose limited resources or geographical locations inhibit employing experts to design, develop, and implement effective telemarketing programs. Based on extensive research, it places telemarketing in the context of space advertising, direct marketing, and radio and television as part of the marketing mix. Detailed, practical discussions cover how to identify markets from list sources, new prospects, and the existing customer profile; creating a telemarketing environment, including aspects of office layout, special equipment, and necessary accessories; recruiting, hiring, training, and organizing the staff; compensation programs; and much more.
Author: Ann Mayer
Publisher:
ISBN: 9789971642921
Category : Direct marketing
Languages : en
Pages : 129
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Author: Sophie de Menthon
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402428848
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 146
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Des documents utilisables tels quels ou avec une légère adaptation. Des commentaires brefs et pratiques. « Copyright Electre »
