Author: Marie-Georges Fayn
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402458070
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 147

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Longtemps silencieux, l'hôpital entreprend aujourd'hui de communiquer, pour répondre aux exigences des malades qui souhaitent un meilleur accueil pour maintenir sa cohésion interne, malgré la coexistence de nombreux métiers et services et, enfin, pour accroître son attractivité dans un contexte extrêmement concurrentiel. Mais comment organiser une stratégie de communication à l'hôpital ? De quelle manière déterminer l'image de l'établissement, et la faire évoluer ? Comment associer le personnel à cette démarche visant à ouvrir l'hôpital sur la vie de cité ? Quels sont les différents médias et supports de communication, et comment les utiliser à bon escient ? Autant de questions auxquelles Marie-Georges Fayn et Denis Frechou répondent ici. Leur ouvrage s'adresse à tous les responsables hospitaliers (directeurs, cadres, chargés de communication) et à tous les professionnels de la communication, qui s'intéressent au marché en pleine expansion que constitue le secteur hospitalier.

Author: Marie-Georges Fayn
Publisher: ESF Editeur
ISBN: 9782710107774
Category :
Languages : fr
Pages : 145

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Author: Marie-Claude Moncet
Publisher:
ISBN: 9782757306635
Category :
Languages : fr
Pages : 169

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Le système hospitalier est un reflet de la société dont il émane. Les changements qui s'y opèrent, toujours plus drastiques et rapides sous la pression d'un environnement contraignant, occasionnent des difficultés, des souffrances, des crises. A l'hôpital ils prennent souvent la forme d'une fusion de services (au sein d'un pôle notamment) qui transforme la structure même de l'équipe. Ces transformations systémiques génèrent des crises identitaires et des mécanismes de défense. Il est nécessaire de comprendre ces derniers pour ne pas les renforcer, et accompagner de façon adaptée ces changements imposés. Une évaluation fine du terrain permet ainsi aux cadres de santé d'adopter différentes postures, de stratège, de "coach", ou de "manager de projet". La "résistance" peut alors devenir une ressource positive, une source de pratiques alternatives. Cependant, les projets de changement prescrits "verticalement" ont peu de chances de succès, même lorsqu'ils s'appuient sur des dispositifs de formation continue ambitieux. Dans les équipes de soins, ils soulèvent en effet des enjeux très spécifiques qui sont difficiles à gérer. Le changement demande alors du courage... Au coeur d'un système hospitalier peu favorable, il existe pourtant une alternative. Une "organisation apprenante", transposant aux structures humaines tes principes du changement des organismes biologiques, offre aux équipes cette ouverture sereine vers l'altérité, dont ont besoin les soignants et leurs patients. A l'écart des logiques de maîtrise, les cadres de santé trouveront ici des voies à explorer pour construire au quotidien un autre hôpital, un hôpital se comportant comme un organisme vivant en situation d'apprentissage permanent, un "hôpital apprenant".

Author: Marie-Claude Moncet
Publisher: Initiatives Sante
ISBN: 2757306642
Category :
Languages : fr
Pages : 247

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Le système hospitalier est un reflet de la société dont il émane. Les changements qui s’y opèrent, toujours plus drastiques occasionnent des difficultés ou des souffrances. Ces transformations systémiques génèrent des crises identitaires et des mécanismes de défense. Il est nécessaire de comprendre ces derniers. Une évaluation fine du terrain permet ainsi aux cadres de santé d’adopter différentes postures, de stratège, de « coach », ou de « manager de projet. Cependant, les projets de changement prescrits « verticalement » ont peu de chances de succès. Pourtant, il existe une alternative. Une « organisation apprenante. Les cadres de santé trouveront ici des voies à explorer pour construire au quotidien un autre hôpital, un hôpital se comportant comme un organisme vivant en situation d’apprentissage permanent, un « hôpital apprenant ».

Author: Michèle Grosjean
Publisher: Presses Universitaires de France - PUF
ISBN:
Category : Business communication
Languages : fr
Pages : 252

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Cet ouvrage propose une démarche d'analyse de l'intelligence des collectifs de travail, applicable à différents secteurs d'activité, industries, services, institutions sociales. Reprenant les apports des théories interactionnistes et les réactualisant à la lumière des réflexions récentes sur l'action, les auteurs montrent le rôle du langage dans la construction collective de l'information et des savoirs, dans la négociation et les arbitrages nécessaires au travail. En analysant ses mécanismes, ses formes et ses fonctions, ils font ainsi du langage un outil d'analyse du fonctionnement des organisations. L'étude qui sert de base à cette analyse a porté sur l'hôpital, mais par sa méthode et ses résultats, il s'adresse à tous ceux qui étudient les formes de communication dans les situations de travail.

Author: Laurent Thomas
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 194

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Author: Claire Legat
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 164

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Author: Bernadette Chateauvert
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 280

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Author: Hervé Leteurtre
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402432276
Category : Social Science
Languages : fr
Pages : 247

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S'interroger sur la communication à l'hôpital peut, aujourd'hui, encore paraître un peu iconoclaste, par rapport à la vocation première de l'hôpital, qui est de soigner. Et pourtant, un établissement hospitalier ne se résume pas à une structure ; il doit être, avant tout, perçu et animé comme une organisation sociale, dont le bon fonctionnement dépend aussi de la qualité des relations entre les différents intervenants : personnel médical et paramédical, personnel administratif, malades... L'objet de cet ouvrage est d'offrir à la fois une méthodologie, et des propositions concrètes, pour analyser et améliorer la communication interne à l'hôpital. Les modes de communication, leur contenu étant étroitement associés aux formes d'organisation, il est essentiel - au préalable - de déterminer le type d'organisation de l'hôpital concerné, grâce, notamment, aux grilles de lecture proposées. Il est ensuite possible d'établir un diagnostic de l'existant, grâce à un audit de la stratégie, des programmes d'action et des opérations de communication interne. L'ensemble des supports de communication, qu'ils soient écrits ou oraux, fait également l'objet de développements particuliers et approfondis. Comment élaborer, définir, assurer le suivi d'une charte d'établissement ? Quels types d'articles publier dans un journal interne, comment recueillir l'information dans les services, la sélectionner ? Que doivent contenir le livret d'accueil du personnel, le dossier d'intégration, le livret d'accueil du malade ? Comment gérer l'information quotidienne : notes d'information, questionnaires, affichage, cahiers de transmission... ? Dans quelles circonstances est-il utile d'avoir recours à des manifestations de plus grande importance : conférence au personnel, cocktail... ? Comment mettre en place, faire fonctionner, et assurer le suivi des cercles de qualité ? Est-il souhaitable - pour la direction - d'organiser des entretiens d'intégration, des parrainages ? C'est à ces questions - et à d'autres encore - que cet ouvrage s'efforce de répondre. Il donnera aux responsables d'hôpitaux, publics ou privés, les moyens de renforcer la cohésion de leurs équipes, et de surmonter les obstacles qui surgissent devant tout changement de l'organisation traditionnelle.

Author: COLLECTIF SOUS LA DIRECTION DE M.-C. MONCET.
Publisher:
ISBN: 9782757309001
Category : POLITICAL SCIENCE
Languages : fr
Pages :

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