La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd. PDF Download
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Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 210081267X
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 348
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 210081267X
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 348
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 2100771620
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 276
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Author: Laurence Chabry
Publisher:
ISBN: 9782100811021
Category :
Languages : fr
Pages : 192
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Book Description
Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 2100860062
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 380
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Author: Laurence Chabry
Publisher:
ISBN: 9782100760633
Category : Relationship marketing
Languages : fr
Pages : 192
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Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Author: Laurence Chabry
Publisher:
ISBN: 9782100856633
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Author:
Publisher:
ISBN: 9781948726009
Category :
Languages : en
Pages : 787
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Fully revised and expanded in 2018. The Occupational Therapy Toolkit 7th edition is a collection of 354 full-page illustrated patient handouts. The handouts are organized by 97 treatment guides and are based on current research and best practice. This 787 page practical resource is the BEST resource for every therapist working with physical disabilities, chronic conditions or geriatrics.
Author: Frederic Bastiat
Publisher: Simon Publications
ISBN: 9781931541022
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 0
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This book, written by the celebrated nineteenth century French economist propagating free trade, reads as it was written yesterday.
Author:
Publisher:
ISBN: 9789241599252
Category :
Languages : en
Pages : 55
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The new WHO guidelines provide recommended steps for safe phlebotomy and reiterate accepted principles for drawing, collecting blood and transporting blood to laboratories/blood banks. The main areas covered by the toolkit are: 1. bloodborne pathogens transmitted through unsafe injection practices;2. relevant elements of standard precautions and associated barrier protection;3. best injection and related infection prevention and control practices;4. occupational risk factors and their management.
Author: Edwin A. Lovatt
Publisher: Routledge
ISBN: 1134930623
Category : Foreign Language Study
Languages : en
Pages : 574
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First published in 1987. Routledge is an imprint of Taylor & Francis, an informa company.
