Information et communication interne : pour de nouveaux audits PDF Download
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Author: Alex Mucchielli
Publisher: Armand Colin
ISBN: 9782200269852
Category :
Languages : fr
Pages : 205
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Book Description
Surcharge d'informations à répercuter, inattention de collaborateurs débordés, inefficacité des outils d'information interne, circulation de rumeurs, valse des audits et des projets inutiles... Autant de cas de dysfonctionnement de la communication interne des entreprises. Les conséquences peuvent en être extrêmement dommageables. Les bonnes intentions, en la matière, ne suffisent pas, et un effort inédit de compréhension s'impose si l'on veut que la communication interne puisse jouer le rôle grandissant que lui confèrent les attentes des salariés et les besoins des managers dans les entreprises du XXIe siècle. La deuxième édition de cet ouvrage présente une douzaine de cas-types de ces dysfonctionnements. L'auteur les analyse de manière systémique, initiant ainsi le lecteur à cette démarche particulière. Il en tire ensuite des leçons générales qui renouvellent les façons d'auditer ces problèmes et de concevoir des actions appropriées. L'approche théorique est ainsi clairement mise au service d'une amélioration des procédures d'audit et d'une meilleure organisation de la communication interne.
Author: Alex Mucchielli
Publisher: Armand Colin
ISBN: 9782200269852
Category :
Languages : fr
Pages : 205
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Book Description
Surcharge d'informations à répercuter, inattention de collaborateurs débordés, inefficacité des outils d'information interne, circulation de rumeurs, valse des audits et des projets inutiles... Autant de cas de dysfonctionnement de la communication interne des entreprises. Les conséquences peuvent en être extrêmement dommageables. Les bonnes intentions, en la matière, ne suffisent pas, et un effort inédit de compréhension s'impose si l'on veut que la communication interne puisse jouer le rôle grandissant que lui confèrent les attentes des salariés et les besoins des managers dans les entreprises du XXIe siècle. La deuxième édition de cet ouvrage présente une douzaine de cas-types de ces dysfonctionnements. L'auteur les analyse de manière systémique, initiant ainsi le lecteur à cette démarche particulière. Il en tire ensuite des leçons générales qui renouvellent les façons d'auditer ces problèmes et de concevoir des actions appropriées. L'approche théorique est ainsi clairement mise au service d'une amélioration des procédures d'audit et d'une meilleure organisation de la communication interne.
Author: Hervé Leteurtre
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402432276
Category : Social Science
Languages : fr
Pages : 247
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Book Description
S'interroger sur la communication à l'hôpital peut, aujourd'hui, encore paraître un peu iconoclaste, par rapport à la vocation première de l'hôpital, qui est de soigner. Et pourtant, un établissement hospitalier ne se résume pas à une structure ; il doit être, avant tout, perçu et animé comme une organisation sociale, dont le bon fonctionnement dépend aussi de la qualité des relations entre les différents intervenants : personnel médical et paramédical, personnel administratif, malades... L'objet de cet ouvrage est d'offrir à la fois une méthodologie, et des propositions concrètes, pour analyser et améliorer la communication interne à l'hôpital. Les modes de communication, leur contenu étant étroitement associés aux formes d'organisation, il est essentiel - au préalable - de déterminer le type d'organisation de l'hôpital concerné, grâce, notamment, aux grilles de lecture proposées. Il est ensuite possible d'établir un diagnostic de l'existant, grâce à un audit de la stratégie, des programmes d'action et des opérations de communication interne. L'ensemble des supports de communication, qu'ils soient écrits ou oraux, fait également l'objet de développements particuliers et approfondis. Comment élaborer, définir, assurer le suivi d'une charte d'établissement ? Quels types d'articles publier dans un journal interne, comment recueillir l'information dans les services, la sélectionner ? Que doivent contenir le livret d'accueil du personnel, le dossier d'intégration, le livret d'accueil du malade ? Comment gérer l'information quotidienne : notes d'information, questionnaires, affichage, cahiers de transmission... ? Dans quelles circonstances est-il utile d'avoir recours à des manifestations de plus grande importance : conférence au personnel, cocktail... ? Comment mettre en place, faire fonctionner, et assurer le suivi des cercles de qualité ? Est-il souhaitable - pour la direction - d'organiser des entretiens d'intégration, des parrainages ? C'est à ces questions - et à d'autres encore - que cet ouvrage s'efforce de répondre. Il donnera aux responsables d'hôpitaux, publics ou privés, les moyens de renforcer la cohésion de leurs équipes, et de surmonter les obstacles qui surgissent devant tout changement de l'organisation traditionnelle.
Author:
Publisher: BRILL
ISBN: 9004484523
Category : Language Arts & Disciplines
Languages : en
Pages : 240
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Book Description
In this volume researchers from American and European universities and institutes present their recent research on 'Functional Communication Quality'. Functional refers to the purposes of the communication process. The relations between these purposes and the best way to describe them, are some of the topics discussed. Communication refers to a complex interactive process. Relevant variables include the speech act of the participants, features of the message, chosen channel, moment, duration, frequency, environment. The participants in this process are individuals and groups as well as organizations and parts of organizations. Quality can be described from several points of view: a technical point of view with efficiency as its goal, an operative point of view which aims for effectiveness or an aesthetic point of view. This volume shows that a multi-perspective approach to Functional Communication Quality (FCQ) is the only way to obtain a better insight into this area of communication studies. The papers are grouped in four different chapters, each dealing with a different perspective on the theme: • FCQ in an organizational context; • FCQ and research methods; • FCQ and text analysis; • FCQ and electronic tools. The book also contains an overview of organizational communication research in France and Spain. This volume will be of interest to a broad audience of researchers and students in the field of organizational communication studies and the field of writing studies, communication consultants and communication managers, professional writers and software engineers.
Author: Owen Hargie
Publisher: Psychology Press
ISBN: 9780415186414
Category : Audit
Languages : en
Pages : 390
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Book Description
This book could serve as the module text in organisational communication for final year undergraduates/postgraduates. It is also a complete handbook for those whose task it is to carry out an audit.
Author: Owen Hargie
Publisher: Routledge
ISBN: 1134122047
Category : Psychology
Languages : en
Pages : 522
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Book Description
Auditing Organizational Communication is a thoroughly revised and updated new edition of the successful Handbook of Communication Audits for Organizations, which has established itself as a core text in the field of organizational communication. Research studies consistently show the importance of effective communication for business success. They also underscore the necessity for organizations to put in place validated techniques to enable them to systematically measure and monitor their communications. This Handbook equips readers with the vital analytic tools required to conduct such assessments. Owen Hargie, Dennis Tourish and distinguished contributors drawn from both industry and academia: provide a comprehensive analysis of research, theory and practice pertaining to the communication audit approach review the main options confronting organizations embarking on audit discuss the merits and demerits of the approaches available provide case studies of the communication audit process in action illustrate how findings can be interpreted so that suitable recommendations can be framed outline how reports emanating from such audits should be constructed. This second edition arrives at a time of considerable growing interest in the area. A large volume of research has been published since the last edition of the book, and the text has been comprehensively updated by reviewing this wealth of data. In addition, new chapters on social network analysis and auditing the communication revolution have been added, together with new case study chapters illustrating audits in action.
Author: Jacques Renard
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212821654
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 240
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Book Description
L'audit interne et le contrôle de gestion sont à des titres divers des fonctions internes de conseil dans l'entreprise. L'un et l'autre s'affirment comme des éléments essentiels du contrôle interne, c'est pourquoi l'efficacité de leur communication et de leur collaboration devient un enjeu majeur de performance et de pérennité. Il est donc important de rationaliser leurs actions et de les coordonner. Vous trouverez dans cet ouvrage, parmi les développements récents qui contribuent à cette évolution : l'élaboration par l'IlA du concept d'audit en continu ; le regard nouveau que l'audit interne est invité à porter sur "les prises de décisions stratégiques et opérationnelles" ; l'exigence, reconnue par tous, de la maintenance d'un dispositif de contrôle interne, facteur essentiel de cohésion et de dialogue. Il s'adresse en priorité : aux responsables des organisations du secteur public et privé ; aux membres des comités d'audit et comités des risques ; aux responsables et acteurs du contrôle de gestion et de l'audit interne ; à tous les acteurs opérationnels des entreprises et du secteur public ; aux étudiants en gestion.
Author: Jacques Renard
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212565674
Category : Auditing, Internal
Languages : fr
Pages : 474
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Book Description
La 4e de couv. indique : "Le livre de référence sur l'audit interne. Un manuel d'apprentissage pour les étudiants et auditeurs débutants ; Un guide méthodologique pour les auditeurs et contrôleurs internes en activité ; Un vade-mecum pour les responsables opérationnels en charge des risques et du contrôle interne ; Une sensibilisation à l'audit interne pour les dirigeants, administrateurs et membres de comités d'audit ; Pour tous, une mise à jour des connaissances en gestion et gouvernement d'entreprise. La fonction d'audit interne ne cesse de se développer et d'affiner ses observations et recommandations. Cette neuvième édition met en valeur l'essentiel des évolutions les plus récentes, à savoir : les mises à jour des Normes professionnelles et en particulier des MPA, lesquelles sont appelées à évoluer ; les rapprochements de l'audit interne avec les fonctions voisines et les organismes qui les représentent (AMRAE, DFCG, AFDCC, AFAI, USF, etc.) ; les innovations dans la pratique de l'audit interne : audit en continu, reporting intégré, etc. ; les nouveaux développements du Coso ; une nouvelle approche du Plan d'audit ; les risques nouveaux nés du développement technologique (cloud computing, cybercriminalité...) ; l'extension de l'audit au secteur public (décret du 28 juin 2011)"
Author: Bernard Corbel
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402030607
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 96
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Book Description
Atout essentiel pour améliorer la qualité dans l’entreprise, l’audit qualité interne fait le lien entre la politique qualité définie par la direction et sa mise en œuvre par les opérationnels. Il constitue, à ce titre, un véritable outil de management. Après avoir décrit les différents audits, B. Corbel et B. Murry établissent une typologie des documents pouvant constituer le référentiel de l’audit. Ils mettent ensuite l’accent sur les changements culturels induits par la mise en place d’un audit qualité interne dans l’entreprise. Cœur de l’ouvrage, le chapitre IV développe les techniques de base de la communication (modèle de Cari Rogers, mode de questionnement-reformulation...). Puis, les auteurs « revisitent » la méthodologie de l’audit et présentent les spécificités relatives aux audits de système, procédure, processus et produit. Enfin, les fiches techniques, reflétant la grande expérience des auteurs, fournissent une aide précieuse aux auditeurs qui désirent acquérir une bonne maîtrise de la communication verbale et non verbale, ou encore apprendre à éviter les conflits relationnels que peut générer l’audit. « Cet ouvrage est destiné à ceux qui souhaitent mettre en œuvre des audits qualité internes à la fois respectueux des exigences des normes de la série ISO 9000 et de la philosophie de l’amélioration de la qualité, dans une perspective alliant efficacité des processus et communication interne. » (Introduction.)
Author: Guillaume Litvak
Publisher: Vuibert
ISBN: 2311406671
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 119
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Book Description
Audit interne : les clés d'une profession en pleine mutation La profession d’audit interne est en pleine mutation ; on attend d'eux de l’impact, de la valeur ajoutée et tout simplement de l’aide dans l’atteinte des objectifs d'une entreprise. La plus importante transformation attendue est d’inclure, dans une approche traditionnelle d’assurance sur les risques, une dimension de conseil forte d’apport au business et de contribution à l’évolution de la gouvernance. Mais comment accroître cet impact demandé par les opérationnels tout en préservant sa mission de regard critique et indépendant sur les risques ? Les clients de l’audit interne sont nombreux et leurs attentes multiples ; comment les concilier ? Ce livre est tiré de l’expérience pratique d’un responsable de l’audit dans un groupe international et alimenté à la fois par une réflexion théorique (références à des ouvrages majeurs) et des références aux standards et aux meilleures pratiques de la profession. Il est écrit sous la forme d’un dialogue entre un opérationnel et un théoricien de l’audit pour permettre de mieux comprendre les enjeux d’un responsable de l’audit et d'avoir des clés concrètes pour réussir dans ce métier en pleine mutation. I. Le concept global de valeur associée à l'audit interne II. La mise en pratique du concept de valeur pour l'audit interne III. Mesurer la valeur de la performance de l'audit interne IV. L'audit interne en questions
Author: abdelmalek boutemadja
Publisher: Lulu.com
ISBN: 1291371877
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 104
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Book Description
L'audit interne est à considérer comme le moyen de contrôler l'efficacité d'un système de gouvernance. Il s'agit d'un outil de régulation d'un processus par la supervision d'une organisation, de ses composants, de la conformité des procédures avec les évolutions de l'environnement de l'entreprise : législatif, technique, économique, commercial, écologique et autres.Il permet, sur la base du principe de la maintenance de l'efficience des moyens matériels et immatériels, d'établir des diagnostics et d'apporter les modifications, les réajustements nécessaires pour un bon fonctionnement de l'organisation générale.
