Communiquer sur les services de santé à l'officine PDF Download
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Author: Hélène Touminet
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 390
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Book Description
Le marketing et les stratégies de communication des entreprises évoluent au même rythme que la société. A l'heure où les individus sont désormais de plus en plus connectés et prennent leur état de santé à coeur, le marketing relationnel et la communication ciblée font partie des priorités des entreprises pharmaceutiques, qui sont cependant contraintes d'évoluer dans un environnement réglementé. Depuis 2009, les missions des pharmaciens se sont vues étoffées par la loi HPST puis la Convention pharmaceutique de 2012. L'accompagnement des patients à l'officine prend une nouvelle dimension et les pharmaciens d'officine bénéficient d'une nouvelle source de revenus, à l'heure où ils voient leur marge diminuer sur le reste de leurs activités. A leur échelle, les pharmacies d'officine représentent de petites entreprises qui font face aux mêmes problématiques en termes de marketing et de communication que les autres. Comment être sûr de délivrer le bon message, au bon moment, à la bonne personne et par le bon canal ? Comment communiquer sur l'accompagnement proposé à l'officine, alors même que cette mission des pharmaciens reste encore peu connue du grand public ? Nous allons dans un premier temps nous intéresser au lien existant entre communication et santé, en partant du sens large du terme communication pour l'adapter au contexte réglementé et éthique du secteur pharmaceutique et officinal. Ensuite, nous analyserons et comparerons les stratégies des groupements pharmaceutiques, structures qui regroupent 80% des officines françaises, avant de nous focaliser sur Pharmactiv et les Services santé qui sont mis en place pour ses adhérents. Nous interrogerons ensuite 122 personnes travaillant en officine pour faire un état des lieux sur la mise en place des Services santé, et sur la communication associée. Nous leur demanderons également leur ressenti sur ces nouvelles missions, afin d'en faire ressortir les perspectives. Enfin, nous aborderons deux thématiques qui découlent des attentes des pharmaciens et de l'évolution de la société : le projet OPHELIS, qui permet de mesurer l'impact des services santé à l'officine, ainsi que la digitalisation des points de vente, appliquée à la pharmacie.
Author: Hélène Touminet
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Languages : fr
Pages : 390
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Book Description
Le marketing et les stratégies de communication des entreprises évoluent au même rythme que la société. A l'heure où les individus sont désormais de plus en plus connectés et prennent leur état de santé à coeur, le marketing relationnel et la communication ciblée font partie des priorités des entreprises pharmaceutiques, qui sont cependant contraintes d'évoluer dans un environnement réglementé. Depuis 2009, les missions des pharmaciens se sont vues étoffées par la loi HPST puis la Convention pharmaceutique de 2012. L'accompagnement des patients à l'officine prend une nouvelle dimension et les pharmaciens d'officine bénéficient d'une nouvelle source de revenus, à l'heure où ils voient leur marge diminuer sur le reste de leurs activités. A leur échelle, les pharmacies d'officine représentent de petites entreprises qui font face aux mêmes problématiques en termes de marketing et de communication que les autres. Comment être sûr de délivrer le bon message, au bon moment, à la bonne personne et par le bon canal ? Comment communiquer sur l'accompagnement proposé à l'officine, alors même que cette mission des pharmaciens reste encore peu connue du grand public ? Nous allons dans un premier temps nous intéresser au lien existant entre communication et santé, en partant du sens large du terme communication pour l'adapter au contexte réglementé et éthique du secteur pharmaceutique et officinal. Ensuite, nous analyserons et comparerons les stratégies des groupements pharmaceutiques, structures qui regroupent 80% des officines françaises, avant de nous focaliser sur Pharmactiv et les Services santé qui sont mis en place pour ses adhérents. Nous interrogerons ensuite 122 personnes travaillant en officine pour faire un état des lieux sur la mise en place des Services santé, et sur la communication associée. Nous leur demanderons également leur ressenti sur ces nouvelles missions, afin d'en faire ressortir les perspectives. Enfin, nous aborderons deux thématiques qui découlent des attentes des pharmaciens et de l'évolution de la société : le projet OPHELIS, qui permet de mesurer l'impact des services santé à l'officine, ainsi que la digitalisation des points de vente, appliquée à la pharmacie.
Author: Willy Hilaricus
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Languages : fr
Pages : 224
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Book Description
Le pharmacien d'officine, de par l'étendue de ses connaissances scientifiques et sa facilité d'accès, occupe une place particulière dans le système de santé français. Chaque jour des millions de personnes franchissent le seuil des officines dans le but de bénéficier de l'offre de soins proposée par le pharmacien : délivrance des médicaments, suivi des traitements, conseils relatifs à la santé, orientation dans le système de soins, prévention, éducation pour la santé. Afin de répondre aux attentes des autorités publiques et de la population, il apparaît primordial pour le pharmacien d'acquérir et de développer de solides compétences en communication. La communication est, en effet, une composante essentielle du métier de pharmacien. La qualité de l'acte pharmaceutique dépend de l'aptitude du pharmacien à comprendre les besoins de ses patients, à se faire comprendre, à se montrer convaincant et à créer, avec eux, un climat de confiance. Cette thèse, destinée à toute l'équipe officinale, a pour objectif de proposer des outils efficaces et pratiques en matière de communication afin d'améliorer la pratique au comptoir. Après avoir exposé les bases théoriques de la communication interpersonnelle, nous démontrerons l'intérêt pour le pharmacien de bien communiquer avec ses patients. Ensuite nous développerons les techniques de communication utiles au pharmacien et proposerons une méthodologie de prise en charge des patients en fonction de différentes situations courantes à l'officine.
Author: Abdelmalek Rahmoun
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Languages : fr
Pages : 140
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La e-santé ou santé numérique est l'application des technologies de l'information et de la communication pour la santé. Les technologies de l'information et de la communication semblent devenir des outils incontournables dans le but d'optimiser la prise en charge du patient à moindre coût. La France a engagé sa révolution numérique dans le domaine de la santé. Les pouvoirs publics français ont confirmé leur volonté de dessiner la prise en charge du patient 2.0. La prise en charge du patient de demain passera aussi par l'utilisation de la santé-mobile. Le nombre d'utilisateurs, d'objets ou d'applications issues de la m-santé ne cessent de croître. Cependant le manque d'encadrement juridique et de certification restent un frein à son développement. C'est un moyen pour le pharmacien et le médecin de suivre et de surveiller l'observance du patient à distance. Elle a aussi une portée didactique dans l'éducation thérapeutique, faisant du patient un acteur de sa propre santé. L'officine d'aujourd'hui, acteur de santé de proximité n'échappe pas aux profonds bouleversements de consommation lié au digital. Les consommateurs sont connectés 24/24 et 7/7 pour s'informer, acheter ou se divertir. D'un point de vu de l'économie de l'officine, la m-santé peut s'avérer être une nouvelle source de revenue, dans un contexte où le prix des médicaments remboursés diminue. La pharmacie d'officine doit s'adapter à l'évolution technologique. Le pharmacien doit saisir l'opportunité de valoriser sa profession et de se voir confier de nouvelles missions et services centré autour des patients.
Author: Djamila Moui-Lahcene
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Languages : fr
Pages : 0
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L'inobservance thérapeutique est un véritable problème de santé publique. De nombreuses études ont été réalisées à ce sujet et ont montrées que nombreux sont les patients qui ne suivent pas scrupuleusement leurs traitements. Les causes peuvent être diverses, il peut y avoir des facteurs propres aux patients comme l'âge ou le niveau socio-culturel, des facteurs socio-économiques, des facteurs liés aux pathologies ou aux traitements, ou encore des facteurs dépendant du système de soins. Afin de favoriser l'observance thérapeutique des patients, la communication patient - pharmacien d'officine a une grande importance. Le pharmacien a en effet un rôle clé dans le suivi du patient pour plusieurs raisons, il a tout d'abord une certaine proximité et voit les patients très régulièrement lors des renouvellements d'ordonnance. Cela permet de créer une relation de confiance à juste distance, ce qui favorise l'adhésion thérapeutique et donc l'observance notamment dans les affections de longue durée. De nombreuses évolutions ont eu lieu concernant les missions du pharmacien afin de favoriser cette communication, notamment avec les entretiens pharmaceutiques du patient à l'officine. Ceux-ci sont d'ailleurs en pleine évolution positive. Une enquête a été réalisée sous forme de questionnaire auprès des pharmaciens d'officine, et elle avait pour objectif d'avoir une idée plus précise de l'intérêt que portent les pharmaciens à la communication au comptoir, ainsi que sur leurs pratiques lorsqu'ils sont face aux patients. Cette enquête a permis de voir que les cours de communication se développent et intéressent les pharmaciens. Mais il est à noter que des progrès sont encore à faire en matière de rappels de posologies ainsi que de distribution de documents, à savoir les fiches, aide mémoires et plans de posologie à l'officine. Les pharmaciens semblent aussi ouverts à étendre les entretiens pharmaceutiques, mais il faudrait pour cela une grande organisation en raison du manque de temps à l'officine, ainsi qu'un système de rémunération différent puisque celui utilisé pour les entretiens d'asthme et anticoagulants n'a pas l'air de convenir aux pharmaciens. Cela les empêche d'être motivés pour ces entretiens. Les résultats de cette enquête sont tout de même encourageants pour l'avenir.
Author: Clément Aulagnier
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Languages : fr
Pages : 0
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Introduction : La bonne prise en charge du patient est un enjeu majeur de la lutte contre la iatrogénie. Il existe un lien fragile entre le milieu hospitalier et les officines qui pourrait être amené à évoluer afin d'améliorer l'efficacité du notre système de santé. Dans un premier temps, on peut citer par exemple la conciliation médicamenteuse des traitements, une mission de pharmacie clinique ayant récemment émergé, comme point de départ dans la mise en relation de la ville et de l'hôpital. Ainsi, la prise en charge des patients serait sans discontinuité. Le but de cette mission est de réduire la iatrogénie médicamenteuse en développant des moyens de communications directs et efficaces entre pharmacien de ville et hospitalier, en se basant sur ce qui existe déjà comme la messagerie sécurisée Mailiz. Méthode : Un questionnaire en ligne Google Forms® de 19 questions a été distribué aux pharmacies françaises via les réseaux sociaux, dans le but d'identifier l'état actuel de la communication ville-hôpital et les besoins des officinaux en termes d'échanges avec le milieu hospitalier. Résultats : Avec un total de 67 réponses, le questionnaire à permit de rendre compte de la carence en termes de communication entre le milieu hospitalier et la pharmacie d'officine. En effet, le lien est plutôt mal perçu par les officinaux, souvent isolés. Cependant, la grande majorité des répondants sont intéressé dans la mise en place de moyens efficaces comme la conciliation médicamenteuse, afin de renforcer ce lien fragile dans le but de réduire la iatrogénie médicamenteuse. Conclusion : La carence de communication entre la pharmacie de ville et I 'hôpital pourrait alors être comblée par l'utilisation d'outils déjà existants ou la mise en place d'autres moyens de communications qui pourraient être créer. Il serait alors possible de s ' appuyer sur la motivation des pharmaciens officinaux afin de déployer de tels moyen, dans l'intérêt des patients.
Author: Camille Bessieres
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Languages : fr
Pages : 184
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Author: Antoine Sauce
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Languages : fr
Pages : 0
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Spécialiste du médicament, mais aussi acteur de santé très proche de la population, le pharmacien d'officine voit une nouvelle fois sa profession s'enrichir de missions de service public. Les articles 36 et 38 du titre II de la loi Hôpital, Patients, Santé et Territoires, confèrent au pharmacien d'officine un statut législatif de soignant et d'éducateur du patient, et renforcent donc l'exigence d'établir une communication de qualité avec le patient. Après avoir retracé les évolutions passées de la profession qui l'ont menée jusqu'à la place qu'elle occupe actuellement au sein du système de soins, nous nous intéressons au cadre juridique délimité par ces articles 36 et 38 et à l'évolution de la définition de la profession de pharmacien établie par ces textes de loi. Nous avons restreint l'étude des missions du pharmacien d'officine au domaine de la communication pharmacien-patient et abordons les notions de communication permettant de comprendre les nouvelles compétences en communication requises par ces articles de loi. Nous nous attardons également sur les outils à la disposition du pharmacien d'officine pour améliorer la communication pharmacien-patient en vue de ces nouvelles missions. Le décryptage de l'opportunité que représentent la loi HPST pour le pharmacien d'officine et de l'intérêt des outils d'aide à la communication proposés par différents éditeurs, nous mène à considérer les préalables et les obstacles à la mise en pratique des nouvelles missions du pharmacien d'officine.
Author: Doriane Deydier
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Languages : fr
Pages : 103
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La conciliation médicamenteuse est de plus en plus répandue dans les établissements de santé. Recenser de manière la plus exhaustive possible les traitements du patient a pour objectif d'éviter les erreurs médicamenteuses. Et ce processus nécessite une collaboration étroite entre professionnels de santé. Dans un premier temps, nous avons passé en revue les différentes expérimentations concernant la conciliation, les moyens de communication entre pharmacien de ville et de l'hôpital, et enfin la place du pharmacien dans la dématérialisation des prescriptions. Dans un deuxième temps, nous avons réalisé une étude sur la conciliation médicamenteuse au centre hospitalier de Vienne, complétée d'une enquête auprès des pharmaciens d'officine du bassin Viennois. Cette étude avait 2 objectifs : déterminer la place du pharmacien d'officine dans les conciliations médicamenteuses d'entrée des patients de l'hôpital de Vienne, et connaître les attentes et contraintes des pharmaciens d'officine pour améliorer la communication et renforcer les liens ville-hôpital. Depuis 2014, toutes les conciliations réalisées à l'hôpital de Vienne ont été enregistrées sur le logiciel Epi-info®. Une extraction de ces données a été effectuée sur Excel pour l'analyse des résultats. Par ailleurs, toutes les pharmacies d'officine contactées pour une conciliation depuis 2014 ont été listées. Un questionnaire en ligne de 29 questions leur a été envoyé. Et une analyse des résultats de ce questionnaire a été effectuée grâce à l'outil Google-Forms©
Author: Canada. Ministr̈e de la sant ̌nationale et du bien-t̊re social. Services de sant ̌d'urgence
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Category :
Languages : en
Pages : 22
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Author: GAZENGEL Jean-Marie
Publisher: Lavoisier
ISBN: 2743063718
Category : Pharmacy technicians
Languages : en
Pages : 1858
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Book Description
Le préparateur en pharmacie – Guide théorique et pratique, 2e édition, aborde avec clarté et simplicité les différents aspects du savoir polyvalent que l’on attend du préparateur, appelé à seconder les pharmaciens titulaires et adjoints dans maintes tâches de l’officine : dispensation, conseil et information du public, préparation et réalisation des PDA (préparations des doses à administrer), vigilance, accueil et vente, documentation, gestion des stocks, administration, hygiène, diététique et maintien à domicile… Le personnel de l’officine doit aujourd’hui exercer sa mission de conseil avec d’autant plus de clairvoyance que le public, exposé à un discours médiatique et publicitaire à forte consonance scientifique, dispose de produits cosmétiques et de thérapeutiques « alternatives » où le naturel et le végétal jouent un très grand rôle, mais où les risques de l’automédication imposent un effort de pharmacovigilance et de toxicovigilance accru. Cette nouvelle édition, entièrement réactualisée, constitue un guide de référence pour les futurs préparateurs en pharmacie en respectant le référentiel du brevet professionnel, ainsi qu’un outil indispensable à la formation continue des préparateurs en mettant à leur disposition une somme d’informations facilement accessibles. Elle est également fort utile aux étudiants en pharmacie, dont le cursus comprend de nombreux stages : d’initiation officinale, d’application des enseignements coordonnés et de pratique professionnelle.
