Attentes des patients vis-à-vis de la pharmacie d'officine PDF Download
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Author: Thomas Gendre
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Book Description
La santé est un domaine dans lequella qualité de service doit être optimale. De par son statut particulier au sein du monde médical, le pharmacienofficinal chef d'entreprise est soumis dans l'exercice de son métier, à de nombreuses contraintes tant budgétaires,logistiques qu'administrativesou réglementaires. Elles ne doivent pas pour autant faire perdre la priorité et ce que devrait être l'objectif principal du pharmacien officinal:le service du patient.C'est la clé de voûte du bon fonctionnement de l'officine.Dans cette thèse, une première partie bibliographique est consacrée au recensement des attentes, des besoins et des critères de satisfaction des patients vis-à-vis de la pharmacie d'officine ainsi qu'aux services que le pharmacien peut leur proposer. Elle présente les éléments fondateurs de l'enquête réalisée ensuite.La seconde partie est une étuderéalisée grâce au concours de 312 patients et des équipes des pharmacies participantes. L'enquête est fondée sur les éléments de services officinaux et les attentes des patients vis-à-visde l'équipe officinale préalablement recensés. Les éléments étudiés concernentles compétences originelles des pharmaciens(qualité des conseils, prévention sanitaire, information...), leurs qualités relationnelles (accueil, écoute, confidentialité...) ainsi que la mise à disposition de services, nouveaux ou anciens, faisant appel aux compétences scientifiques et/ou logistiques des pharmaciens (entretiens pharmaceutiques, dépistages, dispensation à domicile, services en ligne...).L'analyse des résultats permet de mesurer l'importance de ces critères selon le sexe, l'âge, et la fréquence de visite des patients à l'officine ainsi que de mesurer l'importance relative de chaque critère aux yeux du public.Cette étude met en lumière les points sur lesquels le pharmacien doit être le plus attentif selon le patient qui se trouveface à lui.Elle permet de dégager des priorités et de se concentrer sur l'essentiel. Lorsque le pharmacien répond correctement aux attentes du public, il se place comme acteur indispensable de la chaîne de soins et son rôle est mis en valeur. L'étude et la connaissance de ces attentespréparentle pharmacien d'officine à relever les défis de demain.
Author: Thomas Gendre
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La santé est un domaine dans lequella qualité de service doit être optimale. De par son statut particulier au sein du monde médical, le pharmacienofficinal chef d'entreprise est soumis dans l'exercice de son métier, à de nombreuses contraintes tant budgétaires,logistiques qu'administrativesou réglementaires. Elles ne doivent pas pour autant faire perdre la priorité et ce que devrait être l'objectif principal du pharmacien officinal:le service du patient.C'est la clé de voûte du bon fonctionnement de l'officine.Dans cette thèse, une première partie bibliographique est consacrée au recensement des attentes, des besoins et des critères de satisfaction des patients vis-à-vis de la pharmacie d'officine ainsi qu'aux services que le pharmacien peut leur proposer. Elle présente les éléments fondateurs de l'enquête réalisée ensuite.La seconde partie est une étuderéalisée grâce au concours de 312 patients et des équipes des pharmacies participantes. L'enquête est fondée sur les éléments de services officinaux et les attentes des patients vis-à-visde l'équipe officinale préalablement recensés. Les éléments étudiés concernentles compétences originelles des pharmaciens(qualité des conseils, prévention sanitaire, information...), leurs qualités relationnelles (accueil, écoute, confidentialité...) ainsi que la mise à disposition de services, nouveaux ou anciens, faisant appel aux compétences scientifiques et/ou logistiques des pharmaciens (entretiens pharmaceutiques, dépistages, dispensation à domicile, services en ligne...).L'analyse des résultats permet de mesurer l'importance de ces critères selon le sexe, l'âge, et la fréquence de visite des patients à l'officine ainsi que de mesurer l'importance relative de chaque critère aux yeux du public.Cette étude met en lumière les points sur lesquels le pharmacien doit être le plus attentif selon le patient qui se trouveface à lui.Elle permet de dégager des priorités et de se concentrer sur l'essentiel. Lorsque le pharmacien répond correctement aux attentes du public, il se place comme acteur indispensable de la chaîne de soins et son rôle est mis en valeur. L'étude et la connaissance de ces attentespréparentle pharmacien d'officine à relever les défis de demain.
Author: Amandine Magretti
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La loi HPST et le décret d'application du pharmacien correspondant sont venus réformer le métier du pharmacien en précisant ses missions actuelles et en les élargissant. Le pharmacien d'officine pourra assurer un suivi pharmaceutique des patients ayant une pathologie chronique. Afin de pouvoir proposer un service se rapprochant au mieux de leurs besoins et favorisant un maximum leur adhésion, il est nécessaire d'explorer le point de vue, les attentes et les perceptions des patients vis-à-vis de ces nouvelles missions du pharmacien. Un questionnaire a été construit à partir d'une revue de la littérature et de deux entretiens de recherche en groupe composés de 5 et 4 patients. 21 officines et 7 cabinets médicaux ont accepté de participer à l'étude en diffusant le questionnaire. Ce dernier a également été diffusé via internet. 389 questionnaires ont été retournés dont 102 complets et respectant les consignes. L'étude a permis de mettre en évidence que les patients chroniques sont favorables à la mise en place de ce suivi pharmaceutique. Les éléments auxquels les participants sont particulièrement attachés pour la mise en place de cet entretien et les profils des patients portant un grand intérêt à ces services pharmaceutiques ont pu être identifiés. Plusieurs recommandations pour la mise en place de ce service ont pu être émises : promouvoir les nouvelles missions du pharmacien auprès des patients, développer et encourager la coopération entre les médecins et les pharmaciens, et ré-agencer l'espace des officines. Enfin, pour assurer l'implantation et le développement des services liés au décret du pharmacien correspondant, il serait nécessaire de prendre en compte également le point de vue des médecins et des pharmaciens.
Author: Edouard Mares
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Pages : 138
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Author: Julie Roigt
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Les maladies rares se définissent par leur prévalence : elles touchent moins d'une personne sur 2000, soit moins de 30 000 personnes pour une maladie donnée en France. Il existe près de 7000 maladies rares connues à ce jour, soit plus de 3 millions de personnes en France. 80% des maladies rares sont d'origine génétique et 95% d'entre elles ne bénéficient pas de traitement curatif. Ces maladies sont souvent graves, chroniques, évolutives, invalidantes, et peuvent engager le pronostic vital. Du fait de leur rareté, leur hétérogénéité, leur étrangeté, la faible prévalence de malades, et parce que les personnes atteintes sont bien trop souvent dans une situation d'errance diagnostique et d'isolement, les maladies rares nécessitent la mise en place d'une prise en charge adaptée et de répondre aux besoins spécifiques d'accompagnement des patients. Grâce à l'offensive des associations de malades et la création de l'Alliance maladies rares, les maladies rares représentent aujourd'hui une préoccupation de santé et bénéficient du soutien des pouvoirs publics, notamment grâce à la mise en œuvre d'un Plan National Maladies Rares pour améliorer la prise en charge des patients. En ville, le pharmacien à un rôle à part entière à jouer dans le parcours de soins coordonné des personnes porteuses de maladies rares, en tant qu'acteur de santé de proximité. Dans cette thèse, nous avons analysé comment et pourquoi le pharmacien d'officine pouvait être un pilier dans l'accompagnement de ce type de patients. Pour cela, nous avons réalisé une enquête pilote en Nouvelle-Aquitaine entre février et juin 2021, à l'aide de questionnaires établis à l'attention de 3 profils cibles : des étudiants en pharmacie, des pharmaciens d'officine, ainsi que des patients porteurs de maladies rares. Le but était de comprendre les besoins et les attentes de chacun, respectivement au cours de leurs études, de leur pratique professionnelle et dans leur prise en charge, puis de cerner leurs représentations autour des maladies rares, et des uns vis-à-vis des autres : afin de progresser dans la connaissance de ces maladies, ainsi que dans l'espoir de proposer des solutions et des outils nécessaires à l'accompagnement attentif des personnes porteuses de maladies rares pour le pharmacien exerçant en officine.
Author: Thibault Gourlay
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Depuis des années, la tendance se confirme, l'accès à un médecin généraliste est devenu de plus en plus difficile pour plus d'un quart de la population française. Le patient se retrouve ainsi au cœur et victime d'un système de santé se dégradant. La relation Pharmacien d'officine- Médecin généraliste est donc devenue un point essentiel et incontournable dans le parcours de soins du patient. L'objectif de cette thèse est de faire le point sur cette relation et les perspectives d'avenir envisageables.Dans une première partie, est abordé le contexte actuel de la relation entre ces deux professionnels de santé.Dans une deuxième partie sont présentés les questionnaires utilisés auprès des patients, médecins généralistes et pharmaciens, afin de faire un état des lieux sur les attentes de chacun. Ces questionnaires en ligne ont permis à chacun de s'exprimer librement et anonymement sur cette relation entre professionnels de santé de proximité.Dans une troisième et dernière partie, les résultats des questionnaires sont exposés et détaillés sous forme de diagrammes. Si des divergences d'opinion sur certains points ont été mis en évidence, ceux-ci semblent résulter majoritairement d'un manque de communication certain entre les deux professionnels. 8 patients sur 10 sont d'ailleurs favorables à une amélioration de la communication entre pharmacien et médecin traitant.
Author: Laura Bel
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Le système de santé est en pleine mutation et le modèle officinal évolue. Celui-ci tend à basculer vers une économie de service. Ces services pharmaceutiques convergent avec les objectifs de santé publique, et visent à optimiser le parcours de soin, améliorer la santé et le bien-être du patient. Les études actuelles portent essentiellement sur la mise en place de ces services au sein de l'officine mais peu abordent l'expérience des patients en officine liée aux services pharmaceutiques. Les services peuvent influencer l'expérience du patient. La compréhension des déterminants de l'expérience paraît stratégique. L'objectif de cette étude est donc d'analyser l'expérience des patients ainsi que les critères d'attachement aux pharmacies chez des patients ayant reçus des services pharmaceutiques. Un entretien semi-directif, associant une enquête qualitative et un portrait chinois a été proposé à 31 patients issus de la région grenobloise ayant reçu un service pharmaceutique. Une analyse thématique des entretiens a été conduite ensuite. Il ressort de cette étude que l'expérience en pharmacie est bonne. Le prix, la disponibilité des produits ou l'accessibilité, auparavant prépondérants pour les patients, ne sont plus les seuls éléments mis en avant. Les critères les plus exprimés dans notre étude sont le conseil, l'écoute et la communication. A la lumière de l'expression de ces patients et de travaux ayant montré une influence du développement des services en pharmacie sur la réputation, la fréquentation et la fidélisation des pharmacies, nous pensons qu'il serait intéressant d'approfondir la compréhension de l'expérience du patient en officine et de ses effets.
Author: Meryl Kessous
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Le métier de pharmacien d'officine est en pleine mutation dans un environnement de déficit chronique de la Sécurité Sociale et d'érosion de la rentabilité financière des pharmacies. La Convention Pharmaceutique de 2012 et l'avenant n°11 marquent un grand virage qui modifie radicalement le mode de rémunération des pharmaciens et qui propose un panel de services rémunérés. Cette mutation en marche en France est à l'image de la multiplication des services développés à l'étranger (Royaume-Uni, Allemagne, Québec et Suisse). C'est dans ce contexte que nous avons voulu mener une étude qualitative semi-directive pour comprendre dans quelles mesures les pharmaciens suivaient les propositions de nouveaux services et comment le nouveau mode de rémunération était-il perçu après dix-huit mois de mise en place de l'avenant n°11. Nous avons réalisé une analyse triangulée des verbatims en menant une analyse individuelle puis une discussion autour des convergences et des divergences. Ceci nous a permis de constater bien des écarts entre les attentes respectives de la Sécurité Sociale et des pharmaciens. Les résultats reflètent une grande inquiétude chez les pharmaciens interrogés en raison d'une rémunération jugée limitée, d'une charge administrative trop contraignante, d'un besoin d'effectifs supplémentaires et d'un réaménagement de l'espace nécessaire. De plus, ils craignent l'émergence de conflits avec les autres professionnels de santé, la rupture du monopole et la disparition des petites officines. La majorité des pharmaciens interrogés pourtant volontaires à la vaccination, n'ont pas adhéré aux autres missions. Cependant, les pharmaciens sont motivés et désireux de saisir ces opportunités de nouveaux services à condition d'un réaménagement du travail administratif et de la rémunération. La satisfaction et la fidélisation des patients sont au centre des préoccupations des pharmaciens. Les nouvelles missions sont reconnues comme étant un moyen de parfaire leur image de professionnel de santé et de diversifier leurs activités et leurs sources de financement. Les chiffres publiés pour les deux premiers mois de 2019 par l'Union des Syndicats de Pharmaciens d'Officine, montrent des résultats encourageants avec une nette amélioration de la rémunération des pharmaciens. Cependant, les pharmaciens attendent la fin 2020 pour apprécier définitivement les dispositions de l'avenant n°11.
Author: Caroline Daou
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Pages : 162
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De la préparation à la dispensation les responsabilités du pharmacien n'ont cessé decroitre. De nouvelles missions sont apparues, permettant une mise en valeur du métier dupharmacien, et également une prise en charge plus optimisée du patient. Il faut savoir qu'en France, une personne sur quatre est atteint de pathologie chronique, c'est pourquoi il y a une réelle nécessité d'adaptation de soins au besoin du patient. La question qui vient donc est qu'elle rôle a le pharmacien d'officine dans le parcours de soins du patient ? Pour y répondre, je vais vous présenter le processus de pharmacie clinique et vous l'illustrer à travers des cas pratiques réalisés à la pharmacie où je travaille actuellement. Puis en deuxième partie, je vous exposerai les différentes missions du pharmacien d'officine avec également un questionnaire que j'ai réalisé qui a pour but de savoir si les missions du pharmacien sont visibles pour les patients. Et pour finir, la conclusion, où je résumerai mon travail et répondrai à la problématique posée.
Author: Estelle Poutoux
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Pages : 196
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Outre les questions de financement du système de santé français, ce dernier est confronté aujourd'hui à des problèmes de santé publique, à la modification de la carte sanitaire et à l'évolution des attentes du patient. Plusieurs phénomènes ont été constatés et auront un impact sur les besoins en santé de la population française. Professionnel de santé expert en médicament, le pharmacien se place au coeur de la réforme du système de soin par une accessibilité et une disponibilité constante à l'officine. Jusqu'à maintenant les textes de lois limitaient le rôle du pharmacien à la dispensation du médicament, suite à une prescription médicale ou non. La sauvegarde des spécificités de la profession nécessite l'intervention d'une loi et de nouveaux accords pour en redéfinir les bases de son environnement. C'est dans ce contexte que la loi HPST est adoptée le 23 juin 2009 par l'Assemblée nationale avec pour but "de garantir pour l'avenir l'accès à des soins de qualité pour tout le territoire" et de "mieux répondre aux besoins des patients". A ces missions s'ajoutent le suivi thérapeutique du patient à l'officine par l'éducation thérapeutique, une des missions emblématiques portée par la loi HPST et renforcée par la signature d'une convention entre dispositions changeant son mode de rémunération et instaurant de nouvelles missions. Le pharmacien d'officine devra donc profiter de ses opportunités qui lui seront offertes pour affirmer son rôle de vecteur de la continuité des soins et la légitimité de sa place au sein du système de santé français.
Author: Doris Boyau
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Book Description
Introduction : L'optimisation de la prise en charge du patient par la coordination des différents professionnels de santé est un objectif essentiel des maisons et pôles de santé. Objectif : Identifier la place du pharmacien au sein de ces structures, du point de vue du médecin généraliste. Matériels et Méthodes : Un questionnaire a été proposé à 66 structures de Rhône Alpes, 34 inclusions ont été réalisées entre juin et juillet 2015. La moitié des structures répondantes intègrent un pharmacien. Résultats : Les médecins reconnaissent en grande majorité la pertinence de la présence du pharmacien au sein de ces structures. Ils relèvent le rôle primordial du pharmacien dans l'analyse des ordonnances au sens large, ainsi que sa participation à l'ETP (82% des structures avec pharmaciens versus 41%). 47% des structures avec pharmaciens sont pleinement favorables à son intervention dans le suivi thérapeutique (versus 6%). Ils sont en majorité d'accord pour autoriser l'accès au pharmacien à certaines informations-patients, et voient aussi un intérêt à avoir accès à leurs dispensations. 50% des structures avec pharmacien ont instauré le protocole ESPREC. 71% des structures avec pharmaciens sont très satisfaites de leur relation avec ce dernier (versus 17%). Des freins à l'intégration du pharmacien ont été relevés, comme le souci de la concurrence déloyale entre pharmacies. Discussion : Ces résultats traduisent l'impact positif du regroupement pluri professionnel : l'amélioration de la coordination, la confiance entre professionnels permettant d'élargir le champ d'action du pharmacien. Il aurait été intéressant de pouvoir identifier les freins à la mise en place du protocole ESPREC.
