Servicio al cliente : estrategias y herramientas para el éxito competitivo PDF Download
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Author: Lucía Ovalle
Publisher:
ISBN: 9789945415131
Category :
Languages : es
Pages : 163
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Author: Lucía Ovalle
Publisher:
ISBN: 9789945415131
Category :
Languages : es
Pages : 163
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Author: Sara Elizabeth Hall Cajar
Publisher: Independently Published
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 0
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"Servicio al Cliente: Transforma tu Negocio con Estrategias de Clase Mundial" es una guía completa y práctica que te enseñará cómo brindar un servicio al cliente excepcional y utilizarlo como una poderosa herramienta para impulsar el crecimiento de tu negocio. Escrito pensando en empresarios y líderes empresariales, este libro te proporciona estrategias probadas y técnicas efectivas para mejorar la experiencia de tus clientes y generar lealtad a largo plazo. Desde los conceptos básicos hasta las estrategias de clase mundial, este libro te lleva paso a paso a través de los fundamentos del servicio al cliente, explicando su importancia en el panorama empresarial actual. Aprenderás cómo construir una cultura de servicio al cliente en tu organización y cómo seleccionar y capacitar al personal adecuado para brindar un servicio excepcional. La comprensión de las necesidades y expectativas de tus clientes es clave para ofrecer un servicio sobresaliente. Descubrirás cómo establecer relaciones de confianza a través de la empatía y la escucha activa, y cómo superar las barreras de comunicación para ofrecer experiencias personalizadas y memorables. El libro también se adentra en estrategias prácticas para el servicio al cliente, desde la gestión de situaciones difíciles hasta la resolución efectiva de problemas. Aprenderás cómo aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y cómo diseñar un viaje del cliente fluido y coherente en todos los puntos de contacto. Medir y mejorar el servicio al cliente es esencial para el crecimiento continuo de tu negocio. Descubrirás cómo establecer métricas efectivas y recopilar retroalimentación de los clientes, utilizando estos datos para implementar un ciclo de mejora continua y mantener una ventaja competitiva en el mercado. A lo largo del libro, encontrarás casos de éxito de empresas reconocidas por su servicio al cliente excepcional, así como las mejores prácticas utilizadas por ellas. Estos ejemplos te inspirarán y te proporcionarán ideas prácticas que podrás adaptar a tu propia empresa. Al final del libro, estarás equipado con el conocimiento y las herramientas necesarias para liderar el cambio en tu organización, transformando tu negocio a través de un servicio al cliente de clase mundial. No importa el tamaño de tu empresa, "Servicio al Cliente: Transforma tu Negocio con Estrategias de Clase Mundial" te mostrará cómo superar las expectativas de tus clientes y construir relaciones sólidas que impulsen el éxito a largo plazo.
Author: Martín Platté
Publisher: Tinta Libre Ediciones
ISBN: 9878246949
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 76
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Una atención única: Guía para implementar la experiencia del cliente en pequeños y medianos negocios es un libro que desvela los secretos para transformar la experiencia del cliente en un pequeño negocio. De manera accesible y concisa, esta obra se adentra en el mundo de la experiencia del cliente, proporcionando a los dueños de emprendimientos comerciales y de servicio (pequeñas y medianas empresas) las herramientas esenciales para implementar estrategias efectivas. El lector descubrirá qué implica realmente la experiencia del cliente y cómo puede aplicarla de manera práctica en su negocio. En este sentido, ofrece un enfoque pragmático al presentar tres herramientas poderosas que permiten a los comercios asegurarse de que sus clientes se lleven un recuerdo positivo y digno de compartir. ¿Qué sensaciones genera la marca en la mente del cliente? ¿Compartirán estas experiencias en sus redes sociales o con amigos y familiares? ¿Sentirán el deseo de regresar y repetir la experiencia? Una atención única es una guía indispensable que ayudará a los emprendedores a comprender a sus clientes y a proporcionarles una experiencia de servicio que destaque y marque la diferencia. Al implementar los principios y herramientas descritos en este libro, los negocios podrán atraer más clientes, aumentar sus ganancias y consolidar su posición en el mercado. Esta obra ofrece un camino claro hacia la excelencia en la atención al cliente, un componente esencial para el éxito empresarial en la actualidad.
Author: Marcos Álvarez Orozco
Publisher: Profit Editorial
ISBN: 8416583781
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 191
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Tan solo dos años después de que Steve Jobs presentará el primer iPhone en enero de 2007, Apple –que nunca había vendido teléfonos móviles hasta la fecha– desbancaba a Nokia como líder de ventas en el sector de la telefonía. Apple cambió la industria de la comunicación y, lo que es más importante, la vida de sus clientes. ¿El secreto de su éxito? Adelantarse a sus competidores al descubrir y ofrecer una experiencia extraordinaria a sus clientes. Actualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano vía smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuenta pueden dar por seguro que tienen sus días contados. Si eres de los que piensan que para tener éxito en la actual era de la experiencia lo más importante es poner al cliente en el centro del negocio, este es sin duda el manual que estabas buscando. Después de leer este libro, conocerás y serás capaz de implantar en tu empresa el modelo Ventas con Valor®, que te ayudará a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender a tus clientes y lograr resultados extraordinarios. La fórmula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en tres pilares: Valorar a los empleados: generando un mayor compromiso sobre los resultados. Aportar valor al cliente: a través de una experiencia memorable. Aumentar el valor de la compañía: incrementando el resultado del negocio.
Author: Karlo Parker
Publisher: Independently Published
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 0
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En "El Cliente Feliz: La Fórmula del Éxito Empresarial en la Era Moderna", se explora la importancia fundamental del cliente en el éxito de cualquier negocio en el siglo XXI. A lo largo del libro, se presentan conceptos y estrategias clave para crear una experiencia del cliente excepcional y satisfactoria. El libro comienza destacando la importancia del cliente y cómo su satisfacción influye en el crecimiento y la reputación de una empresa. Se presentan ejemplos de empresas exitosas que han logrado un alto nivel de satisfacción del cliente y cómo esto ha contribuido a su éxito. A continuación, se profundiza en la comprensión de las necesidades del cliente. Se exploran diversas técnicas y herramientas para recopilar información valiosa sobre los clientes, como encuestas, análisis de datos y observación directa. Se destacan ejemplos de empresas que han utilizado estas técnicas de manera efectiva para adaptar sus productos y servicios a las necesidades del cliente. El libro continúa con el diseño de una experiencia del cliente excepcional. Se brindan consejos prácticos y ejemplos sobre cómo crear interacciones personalizadas y memorables con los clientes. Se resalta la importancia de utilizar datos para personalizar la experiencia del cliente y cómo esto puede fortalecer la lealtad y satisfacción del cliente. Además, se aborda la importancia de hacer que sea fácil para los clientes hacer negocios con la empresa. Se presentan estrategias para simplificar los procesos, ofrecer canales de comunicación efectivos y resolver problemas de manera rápida y eficiente. Por último, se destaca la necesidad de mantener una cultura centrada en el cliente en toda la organización. Se discute cómo involucrar a los empleados, fomentar la retroalimentación y celebrar los éxitos en la entrega de una experiencia excepcional al cliente. "El Cliente Satisfecho: El Secreto del Éxito en la Era Moderna" es un libro que ofrece una guía completa para construir una cultura centrada en el cliente y brindar una experiencia excepcional que conduzca al éxito empresarial en el mundo actual. A través de ejemplos, técnicas y estrategias prácticas, los lectores aprenderán a satisfacer las necesidades del cliente, personalizar la experiencia, facilitar el proceso de compra y construir relaciones sólidas con los clientes.
Author: Renata Paz Couso
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN: 8496578380
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 186
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La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Author: Jorge Eliécer Prieto Herrera
Publisher: Ecoe Ediciones
ISBN: 9587710835
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 176
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Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Author: Pablo Fernández
Publisher: LID Editorial
ISBN: 8416894914
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 173
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¿Puede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos años? ¿Es posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retención de clientes? La respuesta a ambas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo está en estas páginas, en las que Pablo Fernández explica por qué el elemento fundamental del crecimiento es la relación con los clientes. A través de una rigurosa metodología implantada con éxito en empresas de todos los tamaños y sectores de Estados Unidos y América Latina, el autor explica paso a paso cómo dar sentido a un concepto que puede transformar el futuro de su empresa: no son los productos sino las relaciones las que son rentables para una compañía. La clave está en gestionar de manera estratégica las relaciones con los clientes, no en centrarse en el producto. En este libro se explica en detalle cómo hacerlo a través del modelo de las 6R (relación, retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación), que se acompaña de numerosos ejemplos y ejercicios prácticos para que usted mismo pueda implantarlo con éxito.
Author: Alan Dutka
Publisher: Ediciones Granica S.A.
ISBN: 9789506412609
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 290
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El Manual AMA para la satisfaccion del cliente es un libro importante y oportuno que responde a las necesidades de un numero creciente de empresas conscientes de que deberian orientarse hacia el cliente, pero les falta la experiencia y las herramientas para desarrollar estrategias para la satisfaccion del cliente y ponerlas en practica. Este libro, proporciona a los encargados de marketing la informacion necesaria - con los procedimientos explicados paso a paso - para planificar, investigar, evaluar y aplicar programas bien pensados y amplios para la satisfaccion del cliente. El especialista en investigacion Alan Dutka comienza por explicar por que, en las actuales economias nacional y global, aumentar la satisfaccion del cliente es fundamental para el crecimiento. Al detallar los pasos fundamentales de la planificacion para el exito de la investigacion de la satisfaccion del cliente, describe e ilustra herramientas basicas y metodos, desde cuestionarios, entrevistas y grupos de concentracion, pasando por encuestas telefonicas y por correo, para explicar procedimientos de muestreo y de prueba. Escrito para todo ejecutivo de negocios, Dutka describe con claridad las tecnicas matematicas y estadisticas que se necesitan para analizar con precision y profesionalismo los resultados de la investigacion. Por ultimo, dice como aplicar esos resultados para lograr los objetivos de satisfaccion del cliente que se fijo la organizacion. Practico, exhaustivo y abundante en modelos de documentos que pueden adaptarse a cualquier programa de satisfaccion del cliente, este libro ayudara a los encargados de marketing a forjar relaciones con los clientes que mejoren el rendimiento del negocio. Alan Dutkaes Presidente del National Survey research Center, compania de marketing y opinion con base en Cleveland. Su experiencia en la investigacion de mercado se extiende mas de 25 anos, durante los cuales ha ocupado puestos senior de investigacion en B. F. Goodrich y Roadway Express, ambas,
Author: Silvia Ahumada Luyando
Publisher: ESIC Editorial
ISBN: 8419480762
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 483
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El consumer engagement es la disciplina del marketing que engloba todos aquellos procesos de retención, fidelización y relación con clientes y leads mediante la utilización de las nuevas tecnologías. Las técnicas de consumer engagement son las herramientas más poderosas de las que disponen los directores de marketing para relacionar, fidelizar y retener de una forma clara, económica y directa como nunca antes se había realizado en marketing. Este libro es el resultado de más de 20 años de experiencia de los autores en todos los ámbitos del engagement, la fidelización y la retención de clientes tanto en España como en proyectos internacionales. Se divide en 11 capítulos donde se tratan de una manera profunda todas las herramientas que un directivo puede utilizar para poner en marcha un programa de relación, fidelización y retención de clientes, proveedores y empleados. También enseña el funcionamiento de técnicas de comunicación digital aplicadas a la gestión de clientes. A lo largo de sus páginas, se explica con un vocabulario exacto, preciso y claro cómo implantar de una manera eficaz y eficiente programas de fidelización y retención y cómo incrementar el ciclo de vida de los clientes para cualquier tipo de empresa. Índice Prólogos.- Capítulo 1. Consumer engagement como clave….- Capítulo 2. Marketing de experiencias.- Capítulo 3. La fidelización por tipo de empresa.- Capítulo 4. Estrategias de fidelización y retención de clientes.- Capítulo 5. Programas de fidelización.- Capítulo 6. Creación y mantenimiento exitoso de un club de fidelización online.- Capítulo 7. La tecnología en la fidelización.- Capítulo 8. Herramientas de engagement.- Capítulo 9. Métricas en fidelización y retención.- Capítulo 10. Customer lifetime value.- Capítulo 11. Talent engagement o endoengagement.
