Satisfaction des patients consultant un médecin généraliste aux centres de santé pluridisciplinaires de la ville de Gennevilliers PDF Download
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Author: Emilie Thouny
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 178
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Book Description
Dans le cadre des expérimentations de nouveaux modes de rémunération (ENMR) axés sur les soins de premiers recours en complément du dispositif de la rémunération à l'acte et à visés d'amélioration de la qualité et l'efficience des soins nous avons cherché à évaluer la satisfaction des patients qui consultent en centre de santé multidisciplinaire de la ville de Gennevilliers, qui participe à cette évaluation. La connaissance des attentes des usagers et des déterminants sociodémographiques de leur satisfaction n'a jamais été recherchée. Cette évaluation passe par plusieurs dimensions à savoir, la satisfaction globale, la relation médecin-malade, l'évaluation de la structure, de la coordination des soins et des coûts. Nous avons réalisé une enquête d'opinion à partir d'un questionnaire écrit basé sur une étude bibliographique car aucun questionnaire en langue française et adapté aux soins de premiers recours n'existait. Cette étude prospective par questionnaire fermé a été menée auprès des patients consultant aux centres de santé de la ville de Gennevilliers sur une période de 4 semaines entre mars et avril 2012. Les patients sont globalement satisfaits de leur médecin traitant et de leur prise en charge. Le score de la satisfaction en général est de 1.51 (sur une échelle de -2 à 2). Pour les 4 dimensions étudiées les scores sont de 0.98 en ce qui concerne la structure, 1.48 pour la relation médecin-malade, 1.37 concerne la coordination au sein et à l'extérieur de la structure et 1.23 pour ce qui est des coûts. Certaines différences en particularité selon le statut vis-à-vis du travail ont été mises en évidence ainsi que des particularités en cas de suivi en médecine générale et en exercice libéral. Le questionnaire semble performant et l'objectif de le proposer à plus grande échelle est envisagé en particulier pour des structures regroupant des professionnels de santé.
Author: Emilie Thouny
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Languages : fr
Pages : 178
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Dans le cadre des expérimentations de nouveaux modes de rémunération (ENMR) axés sur les soins de premiers recours en complément du dispositif de la rémunération à l'acte et à visés d'amélioration de la qualité et l'efficience des soins nous avons cherché à évaluer la satisfaction des patients qui consultent en centre de santé multidisciplinaire de la ville de Gennevilliers, qui participe à cette évaluation. La connaissance des attentes des usagers et des déterminants sociodémographiques de leur satisfaction n'a jamais été recherchée. Cette évaluation passe par plusieurs dimensions à savoir, la satisfaction globale, la relation médecin-malade, l'évaluation de la structure, de la coordination des soins et des coûts. Nous avons réalisé une enquête d'opinion à partir d'un questionnaire écrit basé sur une étude bibliographique car aucun questionnaire en langue française et adapté aux soins de premiers recours n'existait. Cette étude prospective par questionnaire fermé a été menée auprès des patients consultant aux centres de santé de la ville de Gennevilliers sur une période de 4 semaines entre mars et avril 2012. Les patients sont globalement satisfaits de leur médecin traitant et de leur prise en charge. Le score de la satisfaction en général est de 1.51 (sur une échelle de -2 à 2). Pour les 4 dimensions étudiées les scores sont de 0.98 en ce qui concerne la structure, 1.48 pour la relation médecin-malade, 1.37 concerne la coordination au sein et à l'extérieur de la structure et 1.23 pour ce qui est des coûts. Certaines différences en particularité selon le statut vis-à-vis du travail ont été mises en évidence ainsi que des particularités en cas de suivi en médecine générale et en exercice libéral. Le questionnaire semble performant et l'objectif de le proposer à plus grande échelle est envisagé en particulier pour des structures regroupant des professionnels de santé.
Author: Mohammed Salim Karakeche
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Languages : fr
Pages : 42
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Book Description
Contexte : la maison de santé pluridisciplinaire de Fruges est située dans une zone rurale fragile des Hauts de France. Alors que l'évaluation des pratiques professionnelles et la certification des établissements de santé sont des processus en cours de généralisation, le nombre d'enquêtes de satisfaction des patients reste limité. L'objectif de cette étude était d'évaluer la satisfaction des patients de médecine générale au sein de la MSP de Fruges. Méthode : il s'agissait d'une étude quantitative, descriptive par questionnaire auprès des patients âgés de plus de 16 ans et ayant déjà consulté à la MSP de Fruges. Elle a été réalisée entre le 25/09/2017 et le 30/09/2017. Résultats : l'étude a porté sur 215 questionnaires. 97.9 % des patients sont satisfaits de la maison de santé de Fruges et 53.9 % font plus attention à leur santé depuis sa création en 2012. Les résultats montrent des taux de satisfaction avoisinant les 80 % pour l'accessibilité, l'accueil, la disponibilité, la prévention, la continuité des soins, la qualité des soins, la formation et la pluridisciplinarité. Certains points peuvent encore être améliorés, notamment en matière de communication autour des consultations d'urgence non programmées, des actions de prévention, de l'éducation thérapeutique ou encore du dossier partagé. Conclusion : la satisfaction des patients fait partie des critères de qualité des soins de santé primaire. Notre étude montre que les patients sont satisfaits de l'offre de soin proposée par la MSP de Fruges, d'où l'intérêt de développer ce type d'enquête et de les répéter au cours du temps afin d'améliorer la qualité des soins.
Author: Aurore Cuvelier Benhenida
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Languages : fr
Pages : 138
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Introduction Les patients sont-ils satisfaits de la prise en charge par l'interne de médecine générale autant que celle de leur médecin habituel? Méthode Une enquête d'opinion par questionnaires à choix multiples anonymes pour les patients qui viennent d'avoir une consultation avec un interne a été conduite. Les questions portaient sur l'accueil, l'écoute, l'examen, les explications reçues et le projet de soins. La même série de questions était posée concernant les consultations habituelles avec le médecin traitant afin d'avoir un référentiel. Les critères d'exclusion étaient troubles visuels importants, patients illettrés, patients ne parlant ou ne lisant pas le français, âge inférieur à 16 ans. Les internes participants devaient donner le questionnaire en fin de consultation et demander au patient de répondre en salle d'attente. Résultats L'étude s'est déroulée chez 14 maîtres de stages de Paris Diderot sur 11 lieux de consultations avec 17 internes participant pendant 5 semaines. 213 questionnaires ont été récupérés et 13 ont été exclus pour non-respect du protocole. Dans la population il y avait plus de femmes que d'hommes (58% vs 42%), les patients étaient plutôt jeunes (82% de moins de 60 ans), ils consultaient très majoritairement pour un problème ponctuel et venaient habituellement voir leur médecin uniquement « si besoin », 100% des patients se sentaient bien accueillis par l'interne contre 96,5% par leur médecin habituel, 99,5% des patients avaient pu expliquer librement à l'interne toutes les raisons qui les avaient amenés à consulter contre 94% à leur médecin habituel, 98% des patients jugeaient que l'examen de l'interne était adapté contre 93% pour leur médecin habituel, 97,5% des patients étaient satisfaits des explications de l'interne contre 93,5% pour les explications de leur médecin habituel, 99% des patients étaient satisfaits des prescriptions de l'interne contre 94,5% de satisfaction pour les prescriptions de leur médecin habituel. 14% des patients de l'échantillon voulaient reconsulter leur médecin traitant pour 2e avis mais 98% des patients étaient d'accord pour revoir l'interne en consultation. 39% des patients pensaient qu'avoir vu l'interne en consultation « a probablement amélioré» leur prise en charge et leur suivi. Aucun lien entre le ressenti des patients face à la consultation de l'interne et le profil du consultant ou le niveau de l'interne n'a pu être retrouvé. Discussion Ces résultats montrent que les patients font confiance aux internes. Parmi les 28 patients qui déclarent vouloir reprendre un avis auprès de leur médecin habituel, 27 veulent pourtant bien revoir l'interne en consultation. La question du nouvel avis auprès du médecin traitant a probablement été mal comprise. Les principales difficultés rencontrées ont été un risque de biais de sélection au moment de la distribution des questionnaires et une gêne des patients à refuser de participer. Le choix des questionnaires papiers a exclu certains patients mais a protégé l'anonymat. La principale faiblesse de l'étude est la comparaison d'une consultation versus un ensemble de consultations, ce qui ne permet pas une comparaison stricte. L'étude a été limitée aux patients des maitres de stage de Paris Diderot et aux patients qui acceptent de voir l'interne en consultation. Conclusion Les patients de ville qui acceptent de voir les internes en consultation sont satisfaits. Evaluer la satisfaction des patients sur une consultation est un vaste champ de recherche pour les consultations des internes mais aussi pour leur médecin. Impliquer les patients dans l'évaluation des futurs médecins pourrait apporter aux étudiants un autre point de vue lors de leur construction identitaire en tant que soignant.
Author: Sandrine Mbemba Lepiller
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Languages : fr
Pages : 190
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Book Description
Le regroupement de professionnels de santé en Maisons de Santé Pluriprofessionnelles (MSP) apparaît comme une réponse dans le contexte actuel de restructuration du système de santé français. Ce mode d'exercice répond-il aux attentes des patients, acteurs principaux des soins primaires ? Notre travail avait pour but d'évaluer la satisfaction des patients de Médecine Générale dans deux MSP du Loiret. L'étude a ainsi porté sur 340 questionnaires distribués à la MSP de Beaugency-Tavers et 281 à la MSP de Meung-sur-Loire. Les résultats montrent la satisfaction des patients dans les domaines de la continuité des soins, la qualité des soins reçus et la formation des professionnels. Les patients sont également enthousiastes vis-à-vis de la pluridisciplinarité et la satisfaction globale envers ces structures est excellente. Les différences apparaissent au niveau de l'accessibilité et de la disponibilité : ainsi la MSP de Beaugency-Tavers, située en zone fragile de premier recours selon le Schéma Régional d'Organisation des Soins, répond moins bien aux attentes des patients en terme de situation sur la commune, d'accès routier, d'accueil téléphonique, de délai d'obtention d'un rendez-vous médical et de réponse aux soins non programmés. La prévention, axe défini dans le cahier des charges des MSP, est à développer dans les deux MSP. Les patients souhaiteraient aussi davantage de médecins et une amélioration du confort intérieur. Notre travail montre que les patients sont globalement satisfaits du mode d'exercice en MSP, avec des critères à améliorer globalement ou spécifiquement selon les sites, dans une démarche de qualité des soins.
Author: Alexia Kreuwen
Publisher:
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Category :
Languages : fr
Pages : 44
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Book Description
Contexte: La satisfaction des patients est une des composantes de la qualité des soins. Objectif : Contruire une typologie de patients fondée sur la satisfaction en consultation de médecine générale et sur les caractéristiques socioéconomiques. Méthode : Etude transversale réalisée chez des patients adultes consultants leur médecin généraliste entre mai et octobre 2011 sur la base du volontariat. L'analyse statistique inclut une analyse des correspondances multiples et une classification hiérarchique. Résultats : Recueil de 235 réponses dans 17 cabinets différents. L'analyse indique 6 classes d'individus. L'exigence vis à vis du praticien, la modalité d'accès à l'information médicale et le sentiment d'attachement au médecin dont les principales variables discriminantes. La classe 1/6 (19.6%) regroupe des patients de niveau d'études CAP/BEP majoritairement très satisfaits et attachés à leur médecin traitant. La classe 2/6 (11.9%) se distingue par sa volonté de multiplier les sources d'information médicale afin de participer activement aux décisions les concernant. La classe 3/6 (30.6%) s'individualise par leur dépendance au médecin traitant. La classe 4/6 (4.7%) réunit les consommateurs de soins aux exigences spécifiques (confort de la salle d'attente, amélioration des performances socioprofessionnelles et physiques). La classe 5/6 (8.5%) regroupe des patients jeunes de catégories sociales élevées préoccupés par la prévention des maladies, en recherche d'efficacité, peu attachés à leur médecin traitant. La classe 6/6 (24.7%), majoritairement sans pathologie chronique, sont particulièrement sensibles à l'ouverture du médecin aux médecines parallèles. Conclusion : La satisfaction des patients semble liée à l'interaction et à l'attachement au praticien. L'information reçue et ses modalités sont également un facteur déterminant. En revanche, les critères de satisfaction ne sont globalement pas socialement différenciés.
