Relations clients-fournisseurs PDF Download
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Author: Association française de normalisation
Publisher:
ISBN: 9782122167212
Category :
Languages : fr
Pages : 484
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Book Description
Un nouveau concept est né : les RMB (Relations mutuellement bénéfiques) qui augmentent les capacités d'un organisme et de ses fournisseurs à créer de la valeur selon le huitième principe de la norme ISO 9000. Ce sujet fondamental est susceptible de modifier les modes de management dans les entreprises et les relations clients-fournisseurs en mettant notamment en commun des acquis et des connaissances avec les partenaires. Relations clients-fournisseurs rassemble les normes indispensables aux entreprises qui souhaitent optimiser leur capital client en abordant tous les aspects : achats et approvisionnements, évaluation de la conformité d'un fournisseur, essais comparatifs et démonstration de produits, satisfaction clients, sous-traitance industrielle, maintenance, analyse de la valeur. De plus, vous trouverez dans ce recueil, en avant-première, le projet finalisé du fascicule de documentation FD X 50-193 " Relations mutuellement bénéfiques : moteurs de croissance durable ". Quels que soient la taille et le secteur d'activité de votre entreprise, vous disposez désormais de tous les outils nécessaires pour mettre en place des relations mutuellement bénéfiques avec vos partenaires et ainsi renforcer votre compétitivité.
Author: Association française de normalisation
Publisher:
ISBN: 9782122167212
Category :
Languages : fr
Pages : 484
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Book Description
Un nouveau concept est né : les RMB (Relations mutuellement bénéfiques) qui augmentent les capacités d'un organisme et de ses fournisseurs à créer de la valeur selon le huitième principe de la norme ISO 9000. Ce sujet fondamental est susceptible de modifier les modes de management dans les entreprises et les relations clients-fournisseurs en mettant notamment en commun des acquis et des connaissances avec les partenaires. Relations clients-fournisseurs rassemble les normes indispensables aux entreprises qui souhaitent optimiser leur capital client en abordant tous les aspects : achats et approvisionnements, évaluation de la conformité d'un fournisseur, essais comparatifs et démonstration de produits, satisfaction clients, sous-traitance industrielle, maintenance, analyse de la valeur. De plus, vous trouverez dans ce recueil, en avant-première, le projet finalisé du fascicule de documentation FD X 50-193 " Relations mutuellement bénéfiques : moteurs de croissance durable ". Quels que soient la taille et le secteur d'activité de votre entreprise, vous disposez désormais de tous les outils nécessaires pour mettre en place des relations mutuellement bénéfiques avec vos partenaires et ainsi renforcer votre compétitivité.
Author: Mélanie Reynaud
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 204
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Book Description
La relation client-fournisseur a un rôle clé dans la satisfaction globale du client. Elle met en évidence l'ensemble des interactions qui permettent de faciliter l'obtention du service demandé par le client de manière conforme à ses besoins techniques/économiques et dans un climat de collaboration. Il faut savoir adopter une méthodologie adaptée à l'entreprise en fonction de sa politique, sa vision et ses missions. Cette démarche doit maîtriser la relation client-fournisseur de sa phase de sélection jusqu'à sa rupture. Le client développe de nombreuses activités pour sélectionner, évaluer et suivre chaque fournisseur. Ce travail utilise divers outils qualité qui peuvent être utilisés pour la mise en place d'une gestion des fournisseurs. Le Customer Relationship Management assure la communication et le relationnel avec le fournisseur pour garantir une relation durable entre eux. Les questionnaires d'évaluation ou les audits réalisent la sélection et l'évaluation des fournisseurs sur des données tangibles et concrètes. L'optimisation de la relation client-fournisseur peut s'appuyer sur l'approche processus qui permet de développer le concept de Management de la Qualité. Une mise en situation a pu être élaborée au sein d'une entreprise pharmaceutique appliquant les Bonnes Pratiques de Fabrication, ce qui a permis de mettre en évidence les avantages et les inconvénients d'une gestion des fournisseurs
Author: Gilles Neubert
Publisher: Éditions EMS
ISBN: 2376870100
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages :
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Book Description
Paul Cousins défend l’idée qu’il n’existe pas un modèle unique et optimal, mais que la relation doit être adaptée aux objectifs poursuivis et aux résultats recherchés. Dans ses recherches, qui s’appuient principalement sur des analyses d’enquêtes, il va alors approfondir le lien entre stratégie d’entreprise et stratégies achats et propose d’adapter les modèles relationnels aux situations : il contribuera ainsi à montrer la nécessaire congruence entre les relations d’une entreprise avec ses fournisseurs et la stratégie des entreprises (cf. partie 1). Paul Cousins s’intéressera par la suite aux leviers qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs performances en s’appuyant sur leur réseau de fournisseurs. Il reprend le concept de socialisation qu’il décrit comme un actif intangible que l’entreprise mobilise pour développer ses relations et mieux intégrer ses fournisseurs (cf. partie 2).
Author:
Publisher:
ISBN:
Category : Textile industry
Languages : en
Pages : 460
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Author: Juldrain Paterne Balondzi Missolo
Publisher: Omniscriptum
ISBN: 9786131514258
Category :
Languages : fr
Pages : 84
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La compétitivité des entreprises au niveau mondial implique un conformisme aux exigences actuelles du marché et aux référentiels ISO9001. Car les changements socioculturels et techniques provoquent des inadéquations de certains principes au niveau organisationnel, structurel et de qualité requise, mais aussi le comportement changeant du client amène l'entreprise à renouveler son système managérial à tous les niveaux. Dans ce contexte, cet ouvrage recueille la perception des clients et des agents sur les services offerts, conformément à la relation mutuellement bénéfique avec le fournisseur, fait la synthèse des points forts mais aussi des points d'effort de l'entreprise et formule des recommandations. Il propose aux entreprises un outil de gestion efficace approprié pour obtenir la réduction des couts et garantir la satisfaction des clients; aux professionnels de la qualité, des précisions et des solutions utiles; aux étudiants et aux professeurs de qualité, un manuel de référence.
Author: Gwenaëlle Nogatchewsky
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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La recherche vise à identifier des configurations de contrôle client-fournisseur en tenant compte de l'organisation Achat des entreprises clientes. A partir d'une question sur les finalités et les modalités du contrôle des clients sur leurs fournisseurs, deux axes de recherche sont proposés : le premier concerne l'élaboration d'une typologie de contrôle client-fournisseur et le second, l'analyse d'organisations Achat d'entreprises clientes et l'influence de celles-ci sur le contrôle exercé par les clients sur leurs fournisseurs. Une méthodologie qualitative par études de cas est mise en œuvre. La recherche conduit à l'élaboration d'une matrice présentant quatre configurations de contrôle client-fournisseur en fonction de l'environnement Achat de l'entreprise cliente (en termes de dépendance réciproque entre le client et ses fournisseurs). Pour chaque configuration, une organisation Achat (structure et contrôle des acheteurs) et un contrôle du client sur ses fournisseurs sont proposés.
Author: Aurelia Lefaix-Durand
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : en
Pages :
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Author: NATHALIE.. GIDON
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages :
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Author: Amine Rachi
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 696
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Book Description
Le travail de thèse a pour objectif d'examiner l'impact de la gestion de la relation client fournisseur sur le degré d'innovation du fournisseur. Trois cadres théoriques sont mobilisés dans cette perspective : l'approche transactionnelle, l'approche relationnelle et l'approche basée sur les ressources. Le modèle conceptuel qui en résulte s'appuie sur trois types de variables : (1) les variables dépendantes représentées essentiellement par cinq dimensions : la dépendance du fournisseur vis-à-vit-de son client, la confiance, l'engagement, le contrôle et la communication, (2) une variable « intermédiaire» qui concerne la capacité d'innovation du fournisseur, (3) et enfin la variable dépendante qui représente le degré d'innovation du fournisseur. Le modèle est ensuite testé à partir d'une enquête réalisée auprès de 287 PME implantées dans la région des Pays de la Loire Atlantique et travaillant dans les secteurs des industries mécaniques et de matériaux. Les données collectées sont traitées en utilisant des méthodes quantitatives classiques de structuration des données, de régressions et de segmentations. Les résultats indiquent le rôle indispensable de la communication et du contrôle dans l'évolution de l'innovation du fournisseur. La relation de dépendance apparaît également comme un inhibiteur de sur les capacités d'innovation. La confiance et l'engagement se révèlent relativement peu déterminantes. Les travaux génèrent trois types d'apports: (1) théorique avec la proposition d'un modèle de gestion de l'innovation fournisseur basé sur les caractéristiques de la coopération avec le donneur d'ordres et les ressources/compétences mises en œuvre. (2) méthodologique avec la construction d'outils de mesure de l'innovation et des caractéristiques des relations fournisseurs (3) et managérial avec des éléments de nature à permettre aux PME régionales d’auto-évaluer leurs capacités d'innovation et d'avoir une idée sur les facteurs inhibant leur innovation.
Author: Mouvement français pour la qualité
Publisher:
ISBN: 9782909430577
Category :
Languages : fr
Pages : 12
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