Les facteurs influençant l'efficacité du marketing relationnel PDF Download
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Author: Bruno Lussier
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Languages : fr
Pages : 0
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Book Description
Le succès d'une entreprise est garanti par son approche relationnelle, c'est-à-dire, sa capacité à créer, développer et maintenir de nouvelles relations d'affaires mutuellement profitable sur le long terme. Le vendeur devient la pièce maitresse de l'entreprise, puisqu'il passe presque tout son temps en contact avec les clients. Cette approche relationnelle de la vente est donc réellement au cœur du succès d'une entreprise. Néanmoins, certaines entreprises ont tout de même été déçues du résultat de leurs investissements dans l'approche relationnelle de la vente. Ces résultats mitigés indiquent l'importance de l'étude de l'approche relationnelle de la vente et notamment l'identification des facteurs qui influencent la performance du vendeur. Notre recherche a pour objet de définir et de comprendre quelles sont les caractéristiques individuelles du vendeur influençant les attitudes et comportements du client. Ce mécanisme de l'approche relationnelle de la vente est éclairé par la formalisation d'un modèle et la formulation d'hypothèses qui sont testées sur un échantillon de 175 vendeurs et clients (la dyade). Notre étude porte sur l'influence positive de l'auto-efficacité, de l'attitude envers la vente et de l'expertise sur la qualité de la relation, l'intention d'achat et le bouche-à-oreille du client. La qualité de la relation médiatise l'effet de l'expertise sur l'intention d'achat et le bouche-à-oreille et l'intuition modère les liens entre l'auto-efficacité, l'attitude envers la vente et l'expertise sur l'intention d'achat et le bouche-à-oreille. Les résultats confirment l'effet direct des antécédents et le rôle médiateur de la qualité de la relation. Le rôle modérateur de l'intuition a également été confirmé sur la relation entre les antécédents et l'intention d'achat. Nos contributions enrichissent le corps théorique de l'approche relationnelle et la démarche méthodologique dyadique de la recherche sur la vente. Pour les gestionnaires, notre travail offre de multiples applications permettant d'accroître l'efficacité de l'embauche et de la formation des forces de vente.
Author: Bruno Lussier
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Languages : fr
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Book Description
Le succès d'une entreprise est garanti par son approche relationnelle, c'est-à-dire, sa capacité à créer, développer et maintenir de nouvelles relations d'affaires mutuellement profitable sur le long terme. Le vendeur devient la pièce maitresse de l'entreprise, puisqu'il passe presque tout son temps en contact avec les clients. Cette approche relationnelle de la vente est donc réellement au cœur du succès d'une entreprise. Néanmoins, certaines entreprises ont tout de même été déçues du résultat de leurs investissements dans l'approche relationnelle de la vente. Ces résultats mitigés indiquent l'importance de l'étude de l'approche relationnelle de la vente et notamment l'identification des facteurs qui influencent la performance du vendeur. Notre recherche a pour objet de définir et de comprendre quelles sont les caractéristiques individuelles du vendeur influençant les attitudes et comportements du client. Ce mécanisme de l'approche relationnelle de la vente est éclairé par la formalisation d'un modèle et la formulation d'hypothèses qui sont testées sur un échantillon de 175 vendeurs et clients (la dyade). Notre étude porte sur l'influence positive de l'auto-efficacité, de l'attitude envers la vente et de l'expertise sur la qualité de la relation, l'intention d'achat et le bouche-à-oreille du client. La qualité de la relation médiatise l'effet de l'expertise sur l'intention d'achat et le bouche-à-oreille et l'intuition modère les liens entre l'auto-efficacité, l'attitude envers la vente et l'expertise sur l'intention d'achat et le bouche-à-oreille. Les résultats confirment l'effet direct des antécédents et le rôle médiateur de la qualité de la relation. Le rôle modérateur de l'intuition a également été confirmé sur la relation entre les antécédents et l'intention d'achat. Nos contributions enrichissent le corps théorique de l'approche relationnelle et la démarche méthodologique dyadique de la recherche sur la vente. Pour les gestionnaires, notre travail offre de multiples applications permettant d'accroître l'efficacité de l'embauche et de la formation des forces de vente.
Author: Kristina Kovatcheva
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Languages : fr
Pages : 200
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![Le marketing relationnel comme facteur de la stabilité et de l'efficacité dans la vente à paliers multiples [microforme] PDF](https://books.google.com/books/content/images/frontcover/KuuJPAAACAAJ?fife=w80-h100)
Author: Kovatcheva, Kristina
Publisher: Montréal : Service des archives, Université de Montréal, Section Microfilm
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 200
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Author: Houcine Berbou
Publisher: Cambridge Scholars Publishing
ISBN: 1527549194
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 657
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Book Description
This book brings together papers presented at the 3rd Conference of Research in Economics and Management (CIREG) held in Morocco in May 2016. With a focus on the challenges of SMEs and innovative solutions, they highlight the contribution of researchers in the fields of business and management, with all their micro and macro-economic aspects. They shed light on the universal scientific vision of the importance of SMEs with answers relevant to their local context and adapted to their specific national situation. The relevance of SME research lies in its heuristic value of analyzing change, rather than in constructing a category, a particularly useful empirical concept. This third volume is focused on marketing and human resources.
Author: Gabriele Meiselwitz
Publisher: Springer Nature
ISBN: 3030776859
Category : Computers
Languages : en
Pages : 475
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This two-volume set LNCS 12774 and 12775 constitutes the refereed proceedings of the 13th International Conference on Social Computing and Social Media, SCSM 2021, held as part of the 23rd International Conference, HCI International 2021, which took place in July 2021. Due to COVID-19 pandemic the conference was held virtually. The total of 1276 papers and 241 posters included in the 39 HCII 2021 proceedings volumes was carefully reviewed and selected from 5222 submissions. The papers of SCSM 2021, Part I, are organized in topical sections named: Computer Mediated Communication; Social Network Analysis; Experience Design in Social Computing.
Author: Benoît Alain
Publisher:
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Category :
Languages : fr
Pages : 212
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Author: Laurent Bompar
Publisher:
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Languages : fr
Pages : 0
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Le futur d'une entreprise est garanti par sa capacité à créer de nouvelles relations commerciales. Le développement de son patrimoine de clients lui assure autonomie, pérennité et visibilité. Cette action de conquête est souvent confiée à la force de vente. Le vendeur semble le levier le plus efficace pour accroître la valeur et le nombre des nouveaux clients. Notre recherche a pour objet de définir et de comprendre le processus de la première relation commerciale entre un client et un vendeur. Ce mécanisme de la vente initiale est éclairé par la formalisation d'un modèle et la formulation d'hypothèses qui sont testées quantitativement sur un échantillon de 81 acheteurs professionnels et de 323 commerciaux. Une vente initiale performante satisfait des motivations économiques et sociales pour le client et pour le vendeur. Elle assure le transfert d'un bien mais aussi la réalisation d'un lien social. L'efficacité d'une première relation commerciale s'illustre par la combinaison de dimensions transactionnelles et relationnelles. Notre travail porte sur l'influence positive d'antécédents transactionnels et de préalables relationnels sur la performance d'une vente initiale pour la dyade client-vendeur. La confiance, la qualité de la relation et l'humour médiatisent les liens entre ces antécédents et la performance de la vente initiale. Ce processus est dynamique car marqué par l'influence positive des étapes de la vente initiale. Nos contributions enrichissent le corps théorique de la vente et la démarche méthodologique de recherche en vente. Pour le manager, notre recherche offre de multiples applications permettant d'accroître l'efficacité de la prospection commerciale des forces de vente.
Author: Robert W. Palmatier
Publisher: Bloomsbury Publishing
ISBN: 1350305286
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 414
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Marketing Strategy offers a unique and dynamic approach based on four underlying principles that underpin marketing today: All customers differ; All customers change; All competitors react; and All resources are limited. The structured framework of this acclaimed textbook allows marketers to develop effective and flexible strategies to deal with diverse marketing problems under varying circumstances. Uniquely integrating marketing analytics and data driven techniques with fundamental strategic pillars the book exemplifies a contemporary, evidence-based approach. This base toolkit will support students' decision-making processes and equip them for a world driven by big data. The second edition builds on the first's successful core foundation, with additional pedagogy and key updates. Research-based, action-oriented, and authored by world-leading experts, Marketing Strategy is the ideal resource for advanced undergraduate, MBA, and EMBA students of marketing, and executives looking to bring a more systematic approach to corporate marketing strategies. New to this Edition: - Revised and updated throughout to reflect new research and industry developments, including expanded coverage of digital marketing, influencer marketing and social media strategies - Enhanced pedagogy including new Worked Examples of Data Analytics Techniques and unsolved Analytics Driven Case Exercises, to offer students hands-on practice of data manipulation as well as classroom activities to stimulate peer-to-peer discussion - Expanded range of examples to cover over 250 diverse companies from 25 countries and most industry segments - Vibrant visual presentation with a new full colour design
Author: J. C. Jarillo
Publisher: Butterworth-Heinemann
ISBN: 1483193861
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 191
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Book Description
Strategic Networks: Creating the Borderless Organization focuses on the principles, methodologies, and approaches involved in the creation of borderless organizations. The book first underscores competition and cooperation and the ways to organize a business system. Discussions focus on organization as a way to meet strategic demands, vertical integration and subcontracting, intrinsic profitability of different activities, disadvantages of vertical integration, and guidelines for decision-making on vertical integration. The monograph then examines over-subcontracting, strategic network, and essence of a strategic network. Topics include generating trust, how to reduce transaction costs, competition and cooperation, subcontracting in the automobile industry, advantages of shops, manufacturing and selling activities, and network organization. The publication explores international considerations, including cost of the activities and costs of coordination in international business, vertical integration and subcontracting across borders, and coordinating efficiently across borders. The book is a valuable source of information for researchers interested in the establishment of borderless organizations.
Author: Jean-Jacques Lambin
Publisher: Bloomsbury Publishing
ISBN: 1350305235
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 676
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Book Description
Market-Driven Management adopts a broad approach to marketing, integrating the strategic and operational elements of the discipline. Lambin's unique approach reflects how marketing operates empirically, as both a business philosophy and an action-oriented process. Motivated by the increased complexity of markets, globalisation, deregulation, and the development of e-commerce, the author challenges the traditional concept of the 4Ps and the functional roles of marketing departments, focusing instead on the concept of market orientation. The book considers all of the key market stakeholders, arguing that developing market relations and enhancing customer value is the responsibility of every member of the organization, and that the development of this customer value is the only way for a firm to achieve profit and growth. New to this edition: - Greater coverage of ethical issues and corporate social responsibility; cultural diversity; value and branding and the economic downturn - Broad international perspective - Thoroughly revised to reflect the latest academic thinking and research With its unique approach, international cases and complementary online resources, this book is ideal for postgraduate and upper level undergraduate students of marketing, and for MBAs and Executive MBAs.
