Le conseil téléphonique en Médecine Générale: analyse de satisfaction PDF Download
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Author: Johan Amani
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Category :
Languages : fr
Pages : 66
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Book Description
La difficulté d’accès au médecin généraliste pourrait être résolue par un recours plus fréquent aux conseils médicaux téléphoniques. Nous avons réalisé une étude de cohorte prospective monocentrique observationnelle pour évaluer la satisfaction des patients vis-à-vis des conseils téléphoniques délivrés par le Samu 93. Un questionnaire était d'abord soumis aux médecins régulateurs lorsqu’un conseil téléphonique était délivré. Puis nous rappelions les patients pour évaluer l'évolution clinique, l'adhésion et la satisfaction des patients. Sur 441 appels, 87% des patients étaient satisfaits du conseil. La satisfaction était significativement liée au délai de réponse, à la disponibilité du médecin régulateur, à la qualité de compréhension et au caractère agréable de l’entretien téléphonique. De plus, 68% des conseils étaient efficaces.Notre travail montre que les multiples déterminants de la satisfaction ne doivent pas être négligés pour répondre au mieux à la demande des patients.
Author: Johan Amani
Publisher:
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Languages : fr
Pages : 66
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Book Description
La difficulté d’accès au médecin généraliste pourrait être résolue par un recours plus fréquent aux conseils médicaux téléphoniques. Nous avons réalisé une étude de cohorte prospective monocentrique observationnelle pour évaluer la satisfaction des patients vis-à-vis des conseils téléphoniques délivrés par le Samu 93. Un questionnaire était d'abord soumis aux médecins régulateurs lorsqu’un conseil téléphonique était délivré. Puis nous rappelions les patients pour évaluer l'évolution clinique, l'adhésion et la satisfaction des patients. Sur 441 appels, 87% des patients étaient satisfaits du conseil. La satisfaction était significativement liée au délai de réponse, à la disponibilité du médecin régulateur, à la qualité de compréhension et au caractère agréable de l’entretien téléphonique. De plus, 68% des conseils étaient efficaces.Notre travail montre que les multiples déterminants de la satisfaction ne doivent pas être négligés pour répondre au mieux à la demande des patients.
Author: Johan Amani
Publisher: Omniscriptum
ISBN: 9783841626714
Category :
Languages : fr
Pages : 52
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Book Description
La difficult d'acc s au m decin g n raliste pourrait tre r solue par un recours plus fr quent aux conseils m dicaux t l phoniques. Nous avons r alis une tude de cohorte prospective monocentrique observationnelle pour valuer la satisfaction des patients vis- -vis des conseils t l phoniques d livr s par le Samu 93. Un questionnaire tait d'abord soumis aux m decins r gulateurs lorsqu'un conseil t l phonique tait d livr . Puis nous rappelions les patients pour valuer l' volution clinique, l'adh sion et la satisfaction des patients. Sur 441 appels, 87% des patients taient satisfaits du conseil. La satisfaction tait significativement li e au d lai de r ponse, la disponibilit du m decin r gulateur, la qualit de compr hension et au caract re agr able de l'entretien t l phonique. De plus, 68% des conseils taient efficaces. Notre travail montre que les multiples d terminants de la satisfaction ne doivent pas tre n glig s pour r pondre au mieux la demande des patients.
Author: Sabine Guinemer
Publisher:
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Category :
Languages : fr
Pages : 110
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Les conseils médicaux téléphoniques en médecine générale sont en pleine expansion. Nous avons réalisé une étude de cohorte, prospective, observationnelle, monocentrique pour évaluer l'efficacité du conseil médical téléphonique délivré par un centre 15. Un questionnaire était d'abord soumis aux médecins régulateurs lorsqu'un conseil téléphonique était délivré. Puis nous rappelions les patients pour évaluer le conseil reçu. Le critère principal de jugement est le taux de succès des conseils médicaux défini par un critère d'adhésion, un critère d'évolution clinique favorable et une satisfaction. Un échec est caractérisé si un aspect de ce critère composite est absent. L'adhésion au conseil médical téléphonique est de 86%, l'évolution clinique favorable est de 85%, la satisfaction du patient est de 87%. Le taux de succès du conseil médical est de 68%. Le conseil médical téléphonique constitue une réponse adaptée et efficace dans le cadre d'un motif de recours de médecine générale.
Author: Alexia Kreuwen
Publisher:
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Languages : fr
Pages : 44
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Contexte: La satisfaction des patients est une des composantes de la qualité des soins. Objectif : Contruire une typologie de patients fondée sur la satisfaction en consultation de médecine générale et sur les caractéristiques socioéconomiques. Méthode : Etude transversale réalisée chez des patients adultes consultants leur médecin généraliste entre mai et octobre 2011 sur la base du volontariat. L'analyse statistique inclut une analyse des correspondances multiples et une classification hiérarchique. Résultats : Recueil de 235 réponses dans 17 cabinets différents. L'analyse indique 6 classes d'individus. L'exigence vis à vis du praticien, la modalité d'accès à l'information médicale et le sentiment d'attachement au médecin dont les principales variables discriminantes. La classe 1/6 (19.6%) regroupe des patients de niveau d'études CAP/BEP majoritairement très satisfaits et attachés à leur médecin traitant. La classe 2/6 (11.9%) se distingue par sa volonté de multiplier les sources d'information médicale afin de participer activement aux décisions les concernant. La classe 3/6 (30.6%) s'individualise par leur dépendance au médecin traitant. La classe 4/6 (4.7%) réunit les consommateurs de soins aux exigences spécifiques (confort de la salle d'attente, amélioration des performances socioprofessionnelles et physiques). La classe 5/6 (8.5%) regroupe des patients jeunes de catégories sociales élevées préoccupés par la prévention des maladies, en recherche d'efficacité, peu attachés à leur médecin traitant. La classe 6/6 (24.7%), majoritairement sans pathologie chronique, sont particulièrement sensibles à l'ouverture du médecin aux médecines parallèles. Conclusion : La satisfaction des patients semble liée à l'interaction et à l'attachement au praticien. L'information reçue et ses modalités sont également un facteur déterminant. En revanche, les critères de satisfaction ne sont globalement pas socialement différenciés.
Author: Claire Viel
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Languages : fr
Pages : 164
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Introduction : en France, la densité en médecins généralistes décline depuis plusieurs années avec une tendance à la baisse prévue jusqu'en 2025. En Vendée, l’Accessibilité Potentielle Localisée est inférieure à la moyenne nationale avec 3,4 consultations par an par habitant. L'agglomération de Fontenay-le-Comte voit son accès aux soins particulièrement limité avec 1 médecin pour 1 888 habitants en 2018. Un dispositif de consultation de médecine générale présenté au public comme « Consultation SASPAS » a été créé en mai 2017 au sein du service des urgences du centre hospitalier pour renforcer l'offre de soins locale. Il constitue un lieu de consultations sur rendez-vous assurées par un interne en fin de DES de médecine générale dans le cadre d'un Stage Ambulatoire en Soins Primaires en Autonomie Supervisée. Matériel et méthodes : un an après sa mise en place nous avons souhaité évaluer la satisfaction des patients quant à ce dispositif et observer l'évolution de son activité. Nous avons mené une étude descriptive, transversale, monocentrique à l'aide d'un auto-questionnaire anonyme complété par écrit par les patients à l'occasion d'une consultation. Nous avons réalisé une analyse descriptive des critères de satisfaction de l'échantillon puis deux analyses en sous-groupe comparant les données de satisfaction. La première comparait les patients ayant un médecin traitant à ceux qui n'en avaient pas. La seconde comparait les patients consultant pour un motif urgent d'une part et ceux reçus pour une consultation de suivi d'autre part à tous les autres motifs confondus. Nous avons utilisé le test du Khi2 d'homogénéité ou le test exact de Fisher lorsque les effectifs étaient trop petits. Pour les variables quantitatives le test T de Student était appliqué. Les réponses à trois questions ouvertes étaient étudiées par analyse thématique. L'activité de consultation a fait l'objet d'une analyse descriptive. Résultats : 150 questionnaires ont été recueillis sur la période du 17.09 au 2.11.2019 sur 298 consultations réalisées (taux de réponse=50,3%). L'échantillon était représentatif de la population pour le sexe et l'origine géographique. Plus de 80% des patients étaient très satisfaits de l'accueil, de la durée de consultation, de la prise en charge médicale et du suivi et jugeaient les délais de rendez-vous acceptables. La note globale moyenne attribuée était de 8,9/10 (écart type=1,88). L'attente en salle d'attente et la facilité de prise de rendez-vous étaient moins satisfaisants avec 79,6 et 66% de patients très satisfaits. La satisfaction était comparable pour les patients avec et sans médecin traitant. Les consultations urgentes et les consultations de suivi rassemblaient la même proportion de patients très satisfaits comparées à tous les autres motifs confondus. Les patients appréciaient particulièrement la rapidité des rendez-vous, la disponibilité et l'écoute. Le dispositif apparaissait comme un élément de réassurance face au manque de médecins généralistes. 73,1% des patients de l'échantillon n'avait pas de médecin traitant, c'était le premier motif de recours au dispositif. 49,3% des consultations concernaient un suivi de santé et 36,5% un problème urgent. Les demandes administratives et la traumatologie étaient moins fréquentes. L'activité de consultation, essentiellement sur rendez-vous, a doublé en un an avec 989 consultations réalisées entre mai et novembre 2018 pour une population plus âgée (âge moyen 40,8 ans versus 35 ans en 2017). Conclusion : la consultation SASPAS rejoint les attentes des patients. Elle permet la prise en charge de pathologies aiguës mais également le suivi des maladies chroniques et renforce l'offre de soins locale. Cette évaluation de la satisfaction des patients a permis de pointer des pistes d'amélioration. La prise de rendez-vous en ligne et un écran d'information en salle d'attente devraient bientôt voir le jour. L'association au projet d'un second interne de médecine générale en fin de cursus serait justifiée par la croissance de l'activité et l'apport pédagogique incontestable du dispositif. Le retentissement sur les consultations inappropriées aux urgences pourrait être évalué pour souligner le renfort certain apporté par le dispositif au réseau de soins primaires de l'agglomération de Fontenay-le-Comte.
Author: World Health Organization
Publisher: Global Observatory for eHealth
ISBN: 9789241564144
Category : Medical
Languages : en
Pages : 0
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Book Description
The eHealth series is primarily meant for government ministries of health, information technology, and telecommunications, as well as others working in eHealth -- academics, researchers, eHealth professionals, nongovernmental organizations, and donors. The telemedicine module of the 2009 survey examined the current level of development of four fields of telemedicine: teleradiology, teledermatogy, telepathology, and telepsychology, as well as four mechanisms that facilitate the promotion and development of telemedicine solutions in the short- and long-term: the use of a national agency, national policy or strategy, scientific development, and evaluation. Telemedicine: Opportunities and Developments in Member States discusses the results of the telemedicine module, which was completed by 114 countries (59% of Member States).
Author: Jakob Vlietstra
Publisher: Springer Science & Business Media
ISBN: 1447102630
Category : Computers
Languages : en
Pages : 703
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This Dictionary covers information and communication technology (ICT), including hardware and software; information networks, including the Internet and the World Wide Web; automatic control; and ICT-related computer-aided fields. The Dictionary also lists abbreviated names of relevant organizations, conferences, symposia and workshops. This reference is important for all practitioners and users in the areas mentioned above, and those who consult or write technical material. This Second Edition contains 10,000 new entries, for a total of 33,000.
Author: Richard Abel
Publisher: Indiana University Press
ISBN: 9780253108708
Category : Performing Arts
Languages : en
Pages : 350
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The Sounds of Early Cinema is devoted exclusively to a little-known, yet absolutely crucial phenomenon: the ubiquitous presence of sound in early cinema. "Silent cinema" may rarely have been silent, but the sheer diversity of sound(s) and sound/image relations characterizing the first 20 years of moving picture exhibition can still astonish us. Whether instrumental, vocal, or mechanical, sound ranged from the improvised to the pre-arranged (as in scripts, scores, and cue sheets). The practice of mixing sounds with images differed widely, depending on the venue (the nickelodeon in Chicago versus the summer Chautauqua in rural Iowa, the music hall in London or Paris versus the newest palace cinema in New York City) as well as on the historical moment (a single venue might change radically, and many times, from 1906 to 1910). Contributors include Richard Abel, Rick Altman, Edouard Arnoldy, Mats Björkin, Stephen Bottomore, Marta Braun, Jean Châteauvert, Ian Christie, Richard Crangle, Helen Day-Mayer, John Fullerton, Jane Gaines, André Gaudreault, Tom Gunning, François Jost, Charlie Keil, Jeff Klenotic, Germain Lacasse, Neil Lerner, Patrick Loughney, David Mayer, Domi-nique Nasta, Bernard Perron, Jacques Polet, Lauren Rabinovitz, Isabelle Raynauld, Herbert Reynolds, Gregory A. Waller, and Rashit M. Yangirov.
Author: Laurence J. Kirmayer
Publisher: Springer Science & Business Media
ISBN: 1461476151
Category : Psychology
Languages : en
Pages : 365
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Book Description
Based on a recently completed project of cultural consultation in Montreal, Cultural Consultation presents a model of multicultural and applicable health care. This model used clinicians and consultants to provide in-depth assessment, treatment planning, and limited interventions in consultation with frontline primary care and mental health practitioners working with immigrants, refugees, and members of indigenous and ethnocultural communities. Evaluation of the service has demonstrated that focused interventions by consultants familiar with patients’ cultural backgrounds could improve the relationship between the patient and the primary clinician. This volume presents models for intercultural work in psychiatry and psychology in primary care, general hospital and specialty mental health settings. The editors highlight crucial topics such as: - Discussing the social context of intercultural mental health care, conceptual models of the role of culture in psychopathology and healing, and the development of a cultural consultation service and a specialized cultural psychiatric service - Examining the process of intercultural work more closely with particular emphasis oto strategies of consultation, the identity of the clinician, the ways in which gender and culture position the clinician, and interaction of the consultant with family systems and larger institutions - Highlighting special situations that may place specific demands on the clinician: working with refugees and survivors of torture or political violence, with separated families, and with patients with psychotic episodes This book is of valuable use to mental health practitioners who are working in multidisciplinary settings who seek to understand cultural difference in complex cases. Psychiatrists, psychologists, social workers, nurse practitioners, primary care providers and trainees in these disciplines will make thorough use of the material covered in this text.
Author: Petri S. Juuti
Publisher: IWA Publishing
ISBN: 1843391104
Category : Science
Languages : en
Pages : 642
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Book Description
The World Water Development Report 2003 pointed out the extensive problem that: 'Sadly, the tragedy of the water crisis is not simply a result of lack of water but is, essentially, one of poor water governance.' Cross-sectional and historical intra-national and international comparisons have been recognized as a valuable method of study in different sectors of human life, including technologies and governance. Environmental History of Water fills this gap, with its main focus being on water and sanitation services and their evolution. Altogether 34 authors have written 30 chapters for this multidisciplinary book which divides into four chronological parts, from ancient cultures to the challenges of the 21st century, each with its introduction and conclusions written by the editors. The authors represent such disciplines as history of technology, history of public health, public policy, development studies, sociology, engineering and management sciences. This book emphasizes that the history of water and sanitation services is strongly linked to current water management and policy issues, as well as future implications. Geographically the book consists of local cases from all inhabited continents. The key penetrating themes of the book include especially population growth, health, water consumption, technological choices and governance. There is great need for general, long-term analysis at the global level. Lessons learned from earlier societies help us to understand the present crisis and challenges. This new book, Environmental History of Water, provides this analysis by studying these lessons.
