La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd. PDF Download
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Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 210081267X
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 348
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 2100860062
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 380
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 210081267X
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 348
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Author: Laurence Chabry
Publisher: Dunod
ISBN: 2100771620
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 276
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Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Author: Laurence Chabry
Publisher:
ISBN: 9782100830633
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Author: Laurence Chabry
Publisher:
ISBN: 9782100828906
Category :
Languages : fr
Pages : 192
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Author: Yousef Farhaoui
Publisher: Springer Nature
ISBN: 303165014X
Category :
Languages : en
Pages : 541
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Author: Ralph Kimball
Publisher: Wiley
ISBN: 9780471376804
Category : Computers
Languages : en
Pages : 420
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Book Description
"Ralph's latest book ushers in the second wave of the Internet. . . . Bottom line, this book provides the insight to help companies combine Internet-based business intelligence with the bounty of customer data generated from the internet."--William Schmarzo, Director World Wide Solutions, Sales, and Marketing,IBM NUMA-Q. Receiving over 100 million hits a day, the most popular commercial Websites have an excellent opportunity to collect valuable customer data that can help create better service and improve sales. Companies can use this information to determine buying habits, provide customers with recommendations on new products, and much more. Unfortunately, many companies fail to take full advantage of this deluge of information because they lack the necessary resources to effectively analyze it. In this groundbreaking guide, data warehousing's bestselling author, Ralph Kimball, introduces readers to the Data Webhouse--the marriage of the data warehouse and the Web. If designed and deployed correctly, the Webhouse can become the linchpin of the modern, customer-focused company, providing competitive information essential to managers and strategic decision makers. In this book, Dr. Kimball explains the key elements of the Webhouse and provides detailed guidelines for designing, building, and managing the Webhouse. The results are a business better positioned to stay healthy and competitive. In this book, you'll learn methods for: - Tracking Website user actions - Determining whether a customer is about to switch to a competitor - Determining whether a particular Web ad is working - Capturing data points about customer behavior - Designing the Website to support Webhousing - Building clickstream datamarts - Designing the Webhouse user interface - Managing and scaling the Webhouse The companion Website at www.wiley.com/compbooks/kimball provides updates on Webhouse technologies and techniques, as well as links to related sites and resources.
Author: Jesus Gonzalez-Feliu
Publisher: Springer Science & Business Media
ISBN: 364231788X
Category : Technology & Engineering
Languages : en
Pages : 272
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Book Description
Since the 1990’s, researchers, practitioners and public administrations have given more thought to urban logistics. However, their interests and goals are not the same, and several approaches do not produce efficient logistics systems as a result. This book aims to provide both a conceptual framework for urban logistics planning and management and to create a basis for deploying solutions that aim to reduce the main nuisances related to urban goods. The proposed book is divided in two parts. The first proposes a set of methodological chapters, written by key authors, which aim to support decision makers in their current choices related to urban logistics. In addition to public authorities’ aims and goals, the book highlights the importance of private actors, and shows how supply chain management can deal with the problems of the last urban mile and its integration in global logistics chains. The second presents several applied research works that deal with current planning and practice issues in urban logistics, such as the role of city planning, the place of night deliveries in carrier organization, the limits of logistics pooling, and the real estate market, among others. The book was written by key authors, all having considerable research experience and recognised as experts in their respective fields. Each chapter presents methods and results of research works, written for a broad audience, and more precisely directed to both academics and practitioners.
Author: Sven Boermeester
Publisher:
ISBN: 9781949677072
Category :
Languages : en
Pages :
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Innovate Bristol highlights and celebrates those companies and individuals that are actively working at building a better tomorrow for all. Innovation Ecosystems thrive through the involvement and support of companies and individuals from all industries, which is why the Innovate series not only focuses on the innovators but also those people whom the Innovation Ecosystem, would not be able to thrive without.
Author: Mansouri, Fethi
Publisher: UNESCO Publishing
ISBN: 923100218X
Category :
Languages : en
Pages : 324
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