Author: Publisher: Editorial Elearning, S.L.
ISBN:
Category :
Languages : en
Pages : 438
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Author: Publisher: Editorial Elearning, S.L.
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Category :
Languages : en
Pages : 438
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Gestión de la atención al cliente-consumidor : legislación y calidad de servicio en el proceso comercial
Author: Alexandre Hermida Mondelo e Inmaculada Iglesias FernándezPublisher:
ISBN: 9788498395778
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 0
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Gestión de la atención al cliente/consumidor
Author: VérticePublisher: Editorial Vértice
ISBN: 8499312071
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 185
Book Description
Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y el poder aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. 1.- Gestión de la atención al cliente/consumidor 1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente 1.6. La información suministrada por el cliente 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente 1.8. Servicio post venta 2.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 2.1. Procesos de calidad en la empresa 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 3.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 3.1. Ordenación del comercio minorista 3.3. Protección de datos 3.4. Protección al consumidor
Gestión comercial y servicio de atención al cliente
Author: ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉPublisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN: 8497328515
Category : Education
Languages : es
Pages : 290
Book Description
Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también se han tenido en cuenta las condiciones del mercado laboral. Todas las unidades contienen desarrollo teórico, casos práctico resueltos y actividades propuestas para comprobar que se ha asimilado la materia propuesta. Al final de cada unidad también se han incluido una serie de actividades de enseñanza y aprendizaje para trabajo individual o en equipo.
Endocrine Disruption and Human Health
Author: Philippa D. DarbrePublisher: Academic Press
ISBN: 0128011203
Category : Medical
Languages : en
Pages : 390
Book Description
Endocrine Disruption and Human Health starts with an overview of what endocrine disruptors are, the issues surrounding them, and the source of these chemicals in the ecosystem. This is followed by an overview of the mechanisms of action and assay systems. The third section includes chapters written by specialists on different aspects of concern for the effects of endocrine disruption on human health. Finally, the authors consider the risk assessment of endocrine disruptors and the pertinent regulation developed by the EU, the US FDA, as well as REACH and NGOs. The book has been written for researchers and research clinicians interested in learning about the actions of endocrine disruptors and current evidence justifying concerns for human health but is useful for those approaching the subject for the first time, graduate students, and advanced undergraduate students. - Provides readers with access to a range of information from the basic mechanisms and assays to cutting-edge research investigating concerns for human health - Presents a comprehensive, translational look at all aspects of endocrine disruption and its effects on human health - Offers guidance on the risk assessment of endocrine disruptors and current relevant regulatory considerations
Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036.
Author: Carmen Arenal LazaPublisher: TUTOR FORMACIÓN
ISBN: 8417943382
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 124
Book Description
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0036 "Gestión de la atención al cliente / consumidor" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Identificar el concepto de imagen de la empresa. - Identificar diferentes tipos de organigramas que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización. - A partir de las características analizadas de una empresa y unos criterios definidos previamente por la misma, proceder a confeccionar el organigrama más adecuado para la empresa/organización. - Describir las funciones del departamento de atención al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su función en el proceso de calidad. - A partir de las características de una empresa relacionadas con su clientela, proveedores, posicionamiento y otros aspectos.: distinguir los elementos fundamentales para transmitir la imagen adecuada de la empresa. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. - Describir incidencias más comunes que pueden originarse en la prestación del servicio de una empresa/organización. - Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización. - Identificar condiciones idóneas de la prestación del servicio de la empresa/organización. - Identificar procedimientos de transmisión de información dentro de la empresa/organización. - A partir de unos datos de clientes y unas necesidades definidas: - Analizar y sintetizar la información suministrada. - Confeccionar un informe, de acuerdo a una estructura definida, y de manera que la presentación sea clara, ordenada en su exposición y concisa. - A partir de un supuesto práctico convenientemente caracterizado donde se produce un fallo en el producto y/o servicio: - Identificar el departamento /persona responsable de dar solución a la situación creada en el caso de superar sus límites de actuación. - Elaborar un informe donde se recojan de manera estructurada y clara la situación detectada, conclusiones y alternativas que puedan suponer una mejora utilizando las herramientas de gestión e informáticas disponibles en la empresa. Índice: Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario 5 Introducción 6 Concepto y características de la función de atención al cliente 7 Empresas fabricantes 10 Empresas distribuidoras 10 Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente 11 El defensor del cliente: pautas y tendencias 16 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 18 Organización funcional de las empresas: Organigrama. 18 Interrelaciones del departamento de atención al cliente: logístico, financiero y de venta. 23 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 27 Naturaleza 28 Efectos 29 Normativa: productos y ámbitos regulados. 30 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 31 Marketing relacional. 31 Relaciones con clientes 31 Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales. 34 Obtención y recogida de información del cliente. 34 Variables que influyen en la atención al cliente 36 Posicionamiento e imagen 36 Relaciones públicas 43 La información suministrada por el cliente 44 Análisis comparativo 44 Naturaleza de la información 46 Cuestionarios 46 Satisfacción del cliente 47 Averías 50 Reclamaciones 51 Documentación implicada en la atención al cliente 54 Servicio Postventa 57 Resumen 65 Autoevaluación 66 Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario 67 Introducción 68 Procesos de calidad en la empresa 69 Concepto y características de la calidad de servicio 70 Importancia 73 Objeto 74 Calidad y satisfacción del cliente 78 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 80 Elementos de control 83 Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente 85 Medidas correctoras 89 Resumen 91 Autoevaluación 92 Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario 93 Introducción 94 Ordenación del Comercio Minorista 95 Contenido 96 Implicaciones en la atención al cliente 98 Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico 101 Contenido 101 Implicaciones en la atención al cliente 102 Protección de Datos 104 Contenido 104 Implicaciones en la atención al cliente 106 Protección al consumidor 110 Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios. 110 Regulación autonómica y local de protección al consumidor 116 Resumen 120 Autoevaluación 121 Bibliografía 122
Food Safety Handbook
Author: International Finance CorporationPublisher: World Bank Publications
ISBN: 1464815496
Category : Technology & Engineering
Languages : en
Pages : 505
Book Description
The Food Safety Handbook: A Practical Guide for Building a Robust Food Safety Management System, contains detailed information on food safety systems and what large and small food industry companies can do to establish, maintain, and enhance food safety in their operations. This new edition updates the guidelines and regulations since the previous 2016 edition, drawing on best practices and the knowledge IFC has gained in supporting food business operators around the world. The Food Safety Handbook is indispensable for all food business operators -- anywhere along the food production and processing value chain -- who want to develop a new food safety system or strengthen an existing one.
The Guide for the Perplexed
Author: Moses MaimonidesPublisher:
ISBN:
Category : Jewish philosophy
Languages : en
Pages : 498
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The North American Mosaic
Author: Commission for Environmental Cooperation (Montréal, Québec). SecretariatPublisher:
ISBN:
Category : Agriculture
Languages : en
Pages : 240
Book Description
The North American Mosaic has four overarching features. First, it is, to the extent feasible, based on comparable information on the status and trends of major indicators of the state of the environment in Canada,Mexico, and the United States. Second, the report confirms that these three countries together make up an incredibly complex, dynamic, and interconnected ecosystem in which humans play a dominant and decisive role. Third, the report raises important and sometimes disquieting questions concerning the sustainability of some current trends. Finally, the report is a reminder that our economic, social, and physical well-being are utterly dependent on the life-sustaining services provided by nature. This report emphasizes the importance of developing mutually compatible economic, social, and environmental goals and policies across the three-country region.
Gestión comercial y servicio de atención al cliente
Author: DE LA ENCARNACIÓN GABIN, MARÍA AMPAROPublisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN: 8497322657
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 284
Book Description
Este libro está dirigido a los estudiantes del Ciclo Superior de Administración y Finanzas, sin olvidar la utilidad práctica que su lectura podría representar a personas necesitadas o interesadas en obtener información sobre la gestión comercial de la empresa. La estructura de las unidades comprende : introducción, contenidos, texto, términos básicos, "para profundizar", ejercicios de comprobación y actividades.
