Author: Francy Yanneth Ossa Raigosa
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Resumen: LA EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A E.S.P HA PARTICIPADO ACTIVAMENTE EN LOS PROCESOS DE IMPLEMENTACION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD A PARTIR DEL AÑO 2003 CUANDO OBTIENE LA CERTIFICACION POR PARTE DE BVQI BAJO LA NORMA ISO 9001:2000 CON LA INTENCION DE CONTINUAR EN UN PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO, DECIDE INTERESARSE EN LA ACREDITACION DEL LABORATORIO CONTROL DE CALIDAD DE AGUA. EL LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD DE LA EMPRESA AGUAS Y AGUAS DE PEREIRA, PRESTA SERVICIOS DE VIGILANCIA Y VERIFICACION DEL CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACION VIGENTE PARA PRESTACION DEL SERVICIO DE AGUA POTALBE QUE SE CONSUME EN LA POBLACION DE PEREIRA. UNO DE LOS OBJETIVOS DEL LABORATORIO ES REALIZAR PRUEBAS CONFIABLES CON LOS MAS ALTOS ESTANDARES DE CALIDAD Y CON ELLO DAR GARANTIA DEL SERVICIO A SUS CLIENTES. EL PROCESO DE LA ACTUALIZACION Y CREACION DE LA DOCUMENTACION SE REALIZA COMO PARTE DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA NORMA NTC-ISO-IEC 17025 (REQUISITOS GENERALES DE COMPETENCIA PARA LABORATORIO DE ENSAYO Y CALIBRACION) QUE EL LABORATORIO ESTA EN PROCESO DE IMPLEMENTAR PARA SER RECONOCIDO POR SU COMPETENCIA TECNICA Y ASI REALIZAR ANALISIS DE CALIDAD DE AGUA DE ACUERDO A ETANDARES INTERNACIONALES. ESTE PROCESO SE INICIA EN ENERDO DEL 2005 CON LA REALIZACION E INTEGRACION DE LOS PROCEDIMIENTOS YA EXISTENTES A LOS REQUISITOS DE LA NORMA DE INTERES LO CUAL SE LOGRA EN 9 MESES, CON AYUDA DEL EQUIPO DE TRABAJO DEL LABORATORIO Y LA AUXILIAR DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA EMPRESA.
Author: Liliana Parra Marin
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Author: Daniela Jiménez Páez
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Resumen: Ser competitivo en el mundo actual, globalizado y cambiante, en el que existe un constante uso de las TIC’S (Tecnologías de la Información y Comunicaciones), resulta factible plantear estrategias de reconocimiento global que represente un valor altamente apreciable para el cliente, un ejemplo de ello es el cumplimiento de Normas Internacionales que permitan proporcionar confiabilidad en el producto o servicio mediante una certificación o acreditación, es hoy en día, una característica de calidad por la que los clientes exigen a la hora de comprar. Este proyecto tiene como finalidad realizar la documentación correspondiente a la Norma Internacional NTC ISO/IEC 17025 “Requisitos generales para la competencia de los laboratorio de ensayo y de calibración” al Laboratorio de Control de Calidad de Agua de Las Empresas Municipales de Cartago E.S.P. que permita establecer el Sistema de Gestión para su acreditación. Como interés principal se encuentra superar las expectativas de los clientes para la prestación de servicios de análisis fisicoquímico y microbiológico y generar compromiso del personal del laboratorio. El proyecto se enfoca principalmente en el desarrollo de los requisitos de gestión de la norma (numeral 4), el requisito 5.2 Personal y 5.5 Equipos; el laboratorio cuenta con personal Técnico quienes se encuentran realizando la documentación correspondiente a los demás requisitos técnicos de la norma (numeral 5).
Author: Juan Guillermo Jaramillo Grisales
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Resumen: EL LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A.-E..P, REALIZA PERIÓDICAMENTE LA VERIFICACIÓN DE SU MATERIAL VOLUMÉTRICO, ESTA VERIFICACIÓN SE HACE COMO UNA EXIGENCIA DE CALIDAD DE LOS LABORATORIOS CERTIFICADOS Y DE ACREDITACIÓN BAJO NORMA ISO 9001:2000. AHORA EL LABORATORIO Y LA EMPRESA EN SU CONJUNTO ESTÁN INMERSOS EN UN PROCESO DE ACREDITACIÓN QUE LE EXIGE A LOS LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN EL CUMPLIMIENTO DE UNOS REQUISITOS SI DESEAN DEMOSTRAR QUE SON TÈCNICAMENTE COMPETENTES Y QUE SON CAPACES DE PRODUCIR RESULTADOS TÉCNICAMENTE VALIDOS. ESTE PROCESO DE ACREDITACIÓN SE HIZO BAJO LA NUEVA NORMA ISO 17025:1999, LA CUAL TRATA EXTENSAMENTE LA VALIDACIÓN DE MÉTODOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN, EXPLICANDO CUANDO DEBE VALIDARSE UN MÉTODO Y CUALES SON LOS PARÁMETROS QUE DEBEN DETERMINARSE. EN LO QUE SE REFIERE AL CÁLCULO DE INCERTIDUMBRE DE ENSAYO, ASÍ COMO EL CÁLCULO DE INCERTIDUMBRES ASOCIADAS A LAS CALIBRACIONES INTERNAS. LA VERIFICACIÓN DEL MATERIAL (PIPETAS GRADUADAS Y AFORADAS, BALONES AFORADOS, PROBETAS, BURETAS Y TUBOS NESSLER), SE HARÁ POR EL MÉTODO GRAVIMÉTRICO, EL CUAL PERMITE ESTABLECER EL VOLUMEN REAL, SU ERROR, SU DESVIACIÓN ESTANDAR Y POSTERIORMENTE LA INCERTIDUMBRE DE LOS INSTRUMENTOS ANTES MENCIONADOS.
Author: Ligia Esperanza Gelvez Ortiz
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Resumen: La documentación es de gran importancia dentro de una organización, ya que mediante la misma se estandarizan las funciones a realizar y se controlan las variables que influyen en los procesos, lo que contribuye a minimizar los errores cometidos durante la ejecución de las actividades, adicional a lo anterior se elimina la posible dependencia que se pueda generar entre la actividad realizada, y el ejecutor de ésta. Para que toda actividad quede debidamente documentada, es necesario exigirle a quien la diseñe y/o desarrolle que entregue un informe donde se enumeren los principios a tener en cuenta para el desarrollo de la misma, de manera que otras personas relacionadas o autorizadas por la organización accedan a los conocimientos necesarios para la correcta realización, corrección y/o ajuste de las actividades que lleven a cabo...
Author: Blanca Diomar Peña Roman
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Introducción: El presente trabajo de grado está dirigido a la elaboración de toda la documentación correspondiente a cada uno de los procesos y procedimientos para los análisis físicos químicos de La Compañía de Servicios Públicos Domiciliarios S.A., conocida comercialmente como AcuAseo; empresa de carácter privado, organizada como sociedad anónima, cuyo objeto social es la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo y sus actividades complementarias en el Municipio de Dosquebradas (Risaralda), ubicada el Barrio Bosques de la Acuarela IV etapa Manzana 7 Local 1, donde efectúa la atención a sus usuarios y/o suscriptores, y desarrolla todas las actividades logísticas, administrativas, financieras, comerciales y gerenciales requeridas por una empresa que se dedica a la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y saneamiento básico, dentro del marco del Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios establecido en la Ley 142 de 1994 y sus normas reglamentarias y, por lo tanto, la cual está registrada como operadora en la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, según RUPS No. 333...
Author: Laura Clavijo Aristizabal
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Author: Luisa Fernanda Cardenas Millan
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Introduccion: Introduccion: sé esta implementando el proceso de acreditación que es el reconocimiento y certificación dado por un organismo competente de que la organización cumple con los estándares mínimos de calidad previamente establecidos.
Author: Juan David Hernández Amariles
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Introduccion: Actualmente las organizaciones deben ser competitivas y responder rápidamente a los cambios del mercado. Adicionalmente, en organizaciones como el Laboratorio de Análisis Químico de Suelos y Foliares de la Universidad Tecnológica de Pereira, que se encuentra en la categoría de laboratorios de ensayos, sus clientes esperan un servicio ágil, eficaz, y sobre todo confiable; lo anterior hace parte fundamental de la satisfacción y fidelización del cliente, lo cual es el objetivo principal que persiguen todas las organizaciones para sostenerse en el mercado. El imperativo de adaptarse a estas necesidades y/o expectativas de los clientes, ha hecho que el laboratorio enfoque sus esfuerzos en obtener la acreditación bajo la norma internacional ISO/IEC 17025. Es por esta razón que el laboratorio ha decidido elaborar varios proyectos encaminados a alcanzar este objetivo. Es allí cuando en el año 2004 se realiza la primera documentación relativa al numeral de gestión de la norma por las estudiantes Diana Carolina Mesa y Carolina Flórez de la Escuela de Tecnología Química. En el año 2007, se inició el presente proyecto que tiene como objetivo realizar una documentación más precisa y completa del numeral relativo a gestión, así como iniciar la documentación del numeral técnico de la norma. La estructura de este documento es la siguiente: Inicialmente se presenta un glosario con los términos utilizados a lo largo del documento que dan claridad sobre la interpretación de algunos términos a la luz de la norma. Como siguiente ítem, se describe el problema desde el punto de vista externo como la necesidad de obtener la acreditación del laboratorio en el contexto actual de las organizaciones, y desde el punto de vista interno, como la necesidad de realizar la documentación de los numerales de la norma. Posteriormente se presentan la delimitación, los objetivos, la justificación, el marco referencial y el diseño metodológico de este trabajo de grado.
Author: Luis Darío Téllez Ramírez
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Resumen: El centro de Investigaciones Biomédicas (CIBM) de la Universidad del Quindio con el objetivo de lograr la acreditación de sus ensayos, ha tomado como soporte de su sistema de gestión, el sistema documental. Es por ello que se ha realizado este trabajo, con el objetivo de elaborar una metodología para el desarrollo del sistema documental del CIBM. En este trabajo, se describen las etapas que se implementaron para la elaboración de los documentos (desde el diagnóstico inicial hasta la creación del manual de calidad y cada uno de los registros que soportan este documento) que darán cumplimiento a los requisitos de la norma NTC-ISO-IEC 17025 y a los establecidos por la ley a través del Ministerio de Salud sobre los laboratorios clínicos. Con el objetivo de sistematizar los documentos del sistema de gestión, se logró crear un programa en Microsoft Access para la administración parcial de los documentos del sistema de gestión que pudiera ser implementado a futuro en los demás laboratorios de la Universidad del Quindio.
