El profesional del servicio al cliente PDF Download
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Author: Rick Tate
Publisher: Editorial Universitaria Ramon Areces
ISBN: 8480047518
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 97
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Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.
Author: Rick Tate
Publisher: Editorial Universitaria Ramon Areces
ISBN: 8480047518
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 97
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Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.
Author: Performance Research Associates
Publisher: Thomas Nelson Inc
ISBN: 1418580260
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 240
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Author:
Publisher: Editorial Vértice
ISBN: 8492533714
Category : Science
Languages : es
Pages : 115
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La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Author: Renata Paz Couso
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN: 8496578380
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 186
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La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Author: PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN: 8413661242
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 216
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En este manual, adaptado al escenario actual;se explican de forma sencilla y eminentemente práctica;las tareas que hay que desarrollar;en la atención al cliente para lograr;una comunicación de calidad.;Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, perteneciente al Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas, al Título Profesional Básico en Servicios Administrativos, y al Título Profesional Básico en Servicios Comerciales.;Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad.;Atención al cliente permite adquirir las competencias y las habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, adaptándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.;María Palomo Martínez, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y Experta Universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo, es docente formadora, investigadora y consultora con más de 20 años de experiencia en acciones formativas relacionadas con la comunicación, la atención al cliente y el protocolo. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.
Author: 'Renata Paz Couso '
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
ISBN: 8496578127
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 162
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El servicio al cliente no es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado. Este manual aborda temas relacionados con el proceso de comunicación, los elementos fundamentales en la acogida de clientes, el servicio al cliente (productos y servicios), la argumentación en la comunicación telefónica, el servicio postventa, las aptitudes del personal de acogida, la satisfacción del cliente, las quejas y reclamaciones, etc.
Author: D K Hawkins
Publisher: Independently Published
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 82
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Independientemente de su perspectiva, el servicio de atención al cliente es un componente crucial de toda organización, mucho más en tiempos económicos difíciles. El servicio de atención al cliente es mucho más que funcionar como punto de contacto con el cliente. Cuando se lleva a cabo correctamente por personal cualificado, puede aumentar considerablemente los ingresos, la fidelidad de los clientes y su retención. Hay medidas necesarias para crear, promover y mantener una cultura de servicio al cliente en la organización como gerente. Muchos de los nuevos profesionales carecen de experiencia en el servicio al cliente en puestos anteriores, y la falta de una comprensión fundamental de un excelente servicio al cliente puede ser perjudicial para la carrera de una persona en cualquier campo. Comprender algunos principios fundamentales de las habilidades de atención al cliente puede ayudarle como directivo a garantizar que los clientes salgan encantados de las interacciones. Los directivos deben poseer unas habilidades de atención al cliente excepcionales para satisfacer adecuadamente las necesidades de los demás. Esto va más allá de la llamada del deber para garantizar que los clientes estén satisfechos con sus compras de productos y servicios. Se hablará de lo que se puede hacer para facilitarlo. Un excelente servicio al cliente es un componente importante de cualquier negocio o contacto profesional. Ofrecer al consumidor una experiencia satisfactoria y agradable suele ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Mientras que un excelente servicio al cliente es fácil de notar, desempeñarse como profesional es considerablemente más desafiante. Cuando los directivos tienen habilidades efectivas de atención al cliente, proporcionan un refuerzo real a su infraestructura de ventas y marketing y capacitan a personal importante que contribuye significativamente a su éxito a largo plazo. Las habilidades de servicio al cliente permiten a una persona tener un buen rendimiento en su carrera. El objetivo es satisfacer a los consumidores, independientemente de si son correctos o incorrectos. Todos tendrán éxito si desarrollan la paciencia, la superación de las expectativas, la etiqueta, el respeto y la sensibilidad. ¿Está preparado para desarrollar o perfeccionar sus habilidades de atención al cliente?
Author: CARRASCO FERNÁNDEZ, SOLEDAD
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN: 842834132X
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 138
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Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.
Author: Jon Warner
Publisher: Editorial Universitaria Ramon Areces
ISBN: 8480046813
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 134
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Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Commitment Profile Instrumento de ayuda al profesional para determinar su habilidad a la hora de ofrecer un servicio de calidad al cliente. El participante puede avaluar, mediante la respuesta a las preguntas que aquí aparecen, su habilidad actual para posteriormente determinar cuáles son las competencias que requieren una mejora y emprender acciones positivas.
Author: Luis Alfredo Ferrer Bauza
Publisher: Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha
ISBN: 8490444994
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 102
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Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!
