El nuevo paradigma del marketing, service dominant logic PDF Download
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Author: Hugo Martínez Fernández
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Todo evoluciona, y el marketing no iba a ser una excepción. Las organizaciones ya no venden un bien o un servicio, sino que se realiza una propuesta de valor, y mediante interacciones con los consumidores, se crea un servicio que se adapta perfectamente a sus necesidades, ya que ellos mismos son una parte muy importante del proceso, son co-creadores de valor. Es el nuevo paradigma del marketing. Es el Service Dominant Logic (Vargo & Lusch, 2004). El centro de todo este paradigma es el servicio, lo que supone una disrupción con la lógica tradicional que se aplicaba, enfocada en la producción. El ámbito de aplicación también ha variado, puesto que no sólo las empresas pueden desarrollar sus estrategias basándose en la interacción, sino que es aplicable a cualquier elemento de la sociedad, sean organizaciones de todo tipo, territorios o instituciones, ya que todos forman parte de las redes de intercambio que hacen posible que el servicio se desarrolle. Se trata del Many-to-Many marketing (Gummesson, 2008). Palabras clave: Co-creación de valor, Redes, Intercambios multiples, Marketing territorial, Leyenda del Páramo, Bodega, Enoturismo.
Author: Hugo Martínez Fernández
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Todo evoluciona, y el marketing no iba a ser una excepción. Las organizaciones ya no venden un bien o un servicio, sino que se realiza una propuesta de valor, y mediante interacciones con los consumidores, se crea un servicio que se adapta perfectamente a sus necesidades, ya que ellos mismos son una parte muy importante del proceso, son co-creadores de valor. Es el nuevo paradigma del marketing. Es el Service Dominant Logic (Vargo & Lusch, 2004). El centro de todo este paradigma es el servicio, lo que supone una disrupción con la lógica tradicional que se aplicaba, enfocada en la producción. El ámbito de aplicación también ha variado, puesto que no sólo las empresas pueden desarrollar sus estrategias basándose en la interacción, sino que es aplicable a cualquier elemento de la sociedad, sean organizaciones de todo tipo, territorios o instituciones, ya que todos forman parte de las redes de intercambio que hacen posible que el servicio se desarrolle. Se trata del Many-to-Many marketing (Gummesson, 2008). Palabras clave: Co-creación de valor, Redes, Intercambios multiples, Marketing territorial, Leyenda del Páramo, Bodega, Enoturismo.
Author: Jon Rodríguez Campo
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Languages : es
Pages : 100
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Este trabajo pretende analizar la evolución de la teoría clásica de marketing de décadas pasadas, hacia el nuevo paradigma emergente, conocido como Service-dominant Logic (Vargo & Lusch, 2004, pag. 14) que surge en una sociedad cada vez más dinámica y conectada en redes múltiples de agentes que intercambian valor. La aparición de esta nueva lógica dominante de servicio, postula sobre los intercambios de utilidad entre las partes involucradas en dichos intercambios, donde los consumidores no compran solo productos, sino un servicio integral. A su vez, éstos cooperan en una red de múltiples agentes para devolverle utilidad a todas las partes, por ejemplo co-creando el propio producto. Este fenómeno supone la customización última por parte del consumidor y desemboca en la satisfacción total de la necesidad de cada actor socio-económico, pues es él mismo quien expone como desea realizar su consumo. En estas páginas se ha sintetizado toda la concerniente a la co-creación de valor en una primera parte que sirve de resumen, para después ilustrar este conocimiento con un caso práctico en el mundo del ocio electrónico que analiza transversalmente otros actores e instituciones de la sociedad, conectando y haciendo visible las redes Many-to-Many Marketing (Gummesson, 2008) mediante intercambios múltiples. Palabras clave: Co-creación de valor, redes de intercambios múltiples (many-to-many marketing), lógica de servicio integral, Service-dominant Logic.
Author: Lucía Muñoz Rodríguez
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El marketing sigue el ritmo marcado por las necesidades de la sociedad, por ello evoluciona junto a otras ramas de la economía. Así surge Service Dominant Logic o lógica integral de servicio. Este nuevo paradigma fue desarrollado por la escuela nórdica, siendo sus mayores representantes los profesores Vargo y Lush que crearon esta teoría a partir de la publicación de su artículo "Evolving to a New Dominant Logic for Marketing" en 2004. Esta teoría del marketing se centra en el servicio como medio de intercambio en el mercado y los bienes pasan a ser meras vías para materializar el servicio. Las empresas realizan propuestas a partir de las cuales los consumidores pueden co-crear valor con su participación. El mercado se concibe como una red compleja de interacciones múltiples entre actores llamado many-to-many marketing según Gummerson (2008). De esta forma se deja atrás la tradicional visión del marketing centrada en los bienes- Goods dominant logic. En el presente Trabajo de Fin de Grado se ha sintetizado la co-creación de valor como base de intercambio, para después ilustrar este conocimiento con un caso práctico en el mundo de la moda; más concretamente en la marca Coton Doux. Se analizarán transversalmente los actores e instituciones de la sociedad, proyectando así su entorno macro según la teoría de Many-to-Many Marketing (Gummerson, 2008) Palabras clave: Co-creación de valor, servicio, marketing territorial, many-to-many marketing.
Author: Philip Kotler
Publisher: LID Editorial
ISBN: 9874467525
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 196
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El mundo, como en toda época de crisis, oportunidad y cambio, se está redefiniendo en varias de sus dimensiones. El Marketing, que atraviesa nuestras vidas, no puede ser la excepción y celebramos la enorme ganancia de la perspectiva humana a la que nos desafía este libro, que no solo presenta una honesta teoría, sino que nos llama a la acción. El Profesor Reynaldo Rivera, en el prólogo a la edición en español, destaca: "Como toda génesis de una nueva perspectiva o mentalidad, H2H MARKETING comienza con la presentación del problema que desafía la creatividad, describe sus principales personajes y el contexto en el que se desenvuelven. Poco a poco, se desvelan los actores principales (el diseño, el servicio y la digitalización), que desplegarán su influencia (acción comunicativa y, por lo tanto, transformativa) en tres niveles: el estratégico (Mentalidad H2H), el gerencial (Gestión H2H) y el procesual u operativo (Proceso H2H). Esas tres capas dan al Marketing la estructura necesaria para articular los principales factores del cambio, que tienen como objetivo no solo el triple impacto de las organizaciones con propósito (financiero, medioambiental y social), sino también diseñar (utilizando un Canvas humanístico) y actuar relaciones (a través de diálogos digitalizados de cocreación) que permitan dar sentido a un mundo sumamente complejo. "
Author: Marina Fernández Álvarez
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Languages : es
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Los avances producidos en los últimos tiempos en diversos ámbitos (comunicaciones, tecnología o ciencia) ejercen influencia directa sobre las disciplinas de estudio como es el caso del Marketing. Las relaciones producidas entre empresas y clientes han evolucionado, de una interacción unidireccional materializada en una oferta comercial de empresa a cliente hacia interacciones bidireccionales constantes en las que además de la venta de un servicio global, confluye información, opiniones y vivencias emitidas también por parte de los clientes, de tal forma que ejercen el papel fundamental de co-creadores de valor en las relaciones de intercambio. Es necesario realizar los análisis de Marketing desde una perspectiva más amplia, no únicamente considerando las compañías y los clientes, ya que resulta preciso tener en cuenta que nos encontramos en un mundo de relaciones que se extienden en red, en las que además de estos dos agentes, interactúan multitud de colectivos como son las organizaciones no lucrativas, deportivas, instituciones públicas, territorios o ciudades. Palabras clave Co-creación de valor, Service dominant Logic, Many-to-Many Marketing, Marketing territorial, Marketing de ciudades.
Author: Johanna Gutiérrez Rubio
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Languages : es
Pages : 91
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Los cambios que se producen en el marketing son consecuencia de una sociedad cada vez más globalizada y dinámica hacia una perspectiva de creación de valor en red. Lejos quedan la exclusiva utilización de las clásicas 4P s de un marketing tradicional, emerge así un nuevo paradigma denominado como Service Dominant Logic (Vargo y Lusch, 2004) que integren al conjunto de stakeholders que intervienen en intercambios de carácter múltiple. Esta perspectiva cambiante del marketing afecta a todo tipo de sectores, incluyendo el de la moda y lujo donde los clientes no solamente compran los productos que se ofertan, sino que adquieren un servicio integral. A lo largo de este trabajo, se desarrollará esta perspectiva dinámica del marketing aplicada al sector y a la firma de moda Tous. Palabras clave: Co-creación de valor, intercambios múltiples, interacciones de servicio, ecosistema, many-to-many marketing. 1.1.
Author: África Grañeras Mencía
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Languages : es
Pages : 83
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En el sistema actual en el que vivimos, donde todo se encuentra en continuo cambio, la disciplina del marketing y sus aplicaciones se dirige hacia un nuevo enfoque de creación de valor en redes. Esta nueva perspectiva recibe en el nombre de Service Dominant Logic introducida por los autores Vargo y Lusch en el año 2004. La noción principal de este nuevo enfoque es que la creación de valor de un bien o servicio no lo crea la empresa u organización, sino que se crea a través de múltiples relaciones en red. De esta forma, el lado de la oferta no define el valor del bien o servicio, sino que solo hace propuestas de valor. En este contexto, de entorno actual y cambiante, el marketing consigue que dicha creación de valor se desarrolle gracias a la interacción de todas las partes interesadas a través los múltiples intercambios many-to-many. La aplicación de este nuevo paradigma es aplicable en cualquier ámbito de marketing, por lo que en este trabajo se ha aplicado en el entorno de marketing territorial y place branding.
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Languages : es
Pages : 19
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Author: C. K. Prahalad
Publisher: Harvard Business Press
ISBN: 1422160742
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 273
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In this visionary book, C. K. Prahalad and Venkat Ramaswamy explore why, despite unbounded opportunities for innovation, companies still can't satisfy customers and sustain profitable growth. The explanation for this apparent paradox lies in recognizing the structural changes brought about by the convergence of industries and technologies; ubiquitous connectivity and globalization; and, as a consequence, the evolving role of the consumer from passive recipient to active co-creator of value. Managers need a new framework for value creation. Increasingly, individual customers interact with a network of firms and consumer communities to co-create value. No longer can firms autonomously create value. Neither is value embedded in products and services per se. Products are but an artifact around which compelling individual experiences are created. As a result, the focus of innovation will shift from products and services to experience environments that individuals can interact with to co-construct their own experiences. These personalized co-creation experiences are the source of unique value for consumers and companies alike. In this emerging opportunity space, companies must build new strategic capital—a new theory on how to compete. This book presents a detailed view of the new functional, organizational, infrastructure, and governance capabilities that will be required for competing on experiences and co-creating unique value.
Author: Miriam Lang
Publisher:
ISBN: 9789070563240
Category : Latin America
Languages : en
Pages : 195
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