Customer Experience. Guía práctica PDF Download
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Author: Luz Hernández Hernández
Publisher: Kolima Books
ISBN: 8418263741
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 135
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Book Description
Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores. Comienza explicando qué es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaña de casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica. En una tercera parte, se explica el método CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio. Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones. El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.
Author: Luz Hernández Hernández
Publisher: Kolima Books
ISBN: 8418263741
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 135
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Book Description
Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores. Comienza explicando qué es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios. A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaña de casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica. En una tercera parte, se explica el método CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio. Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones. El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización. En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.
Author: María Elena Placencia
Publisher: Routledge
ISBN: 1351109219
Category : Foreign Language Study
Languages : en
Pages : 238
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Book Description
Guía práctica de pragmática del español es un texto introductorio en español. Ofrece introducciones accesibles a una importante variedad de teorías y conceptos imprescindibles en el campo de la pragmática del español. El libro contiene 22 capítulos divididos en seis secciones que cubren: actos de habla, formas de tratamiento, cortesía y descortesía, comunicación y persuasión, discurso digital, metodología en pragmática. Los diferentes capítulos incluyen ejemplos tomados de la comunicación cara a cara y en línea, lecturas (recomendadas y complementarias), y preguntas y actividades que toman como punto de partida diferentes variedades del español y diferentes contextos sociales, culturales y/o políticos en el mundo hispanohablante. Constituye un recurso valioso para estudiantes de pragmática y lingüística hispánica, tanto hablantes nativos como estudiantes de español avanzado.
Author: Ernesto León-Castro
Publisher: Springer Nature
ISBN: 3031693825
Category :
Languages : en
Pages : 408
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Author: Patricia Mercier
Publisher: Pyramid
ISBN: 0753734745
Category : Body, Mind & Spirit
Languages : en
Pages : 256
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The Chakra Experience is a complete chakra workshop in one book. Interactive and practical, the step-by-step learning programme will guide you towards greater understanding and wisdom. - Exercises help you to tailor the book to your own specific needs - Journaling sections allow you to write your experiences directly into the book - Includes revision work and more advanced exercises With practical downloadable digital tracks featuring meditations and inspirational music to bring you into a receptive state for deeper work.
Author: Don Miguel Ruiz
Publisher: Amber-Allen Publishing
ISBN: 1934408018
Category : Self-Help
Languages : en
Pages : 105
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Bestselling author don Miguel Ruiz reveals the source of self-limiting beliefs that rob us of joy and create needless suffering. Based on ancient Toltec wisdom, The Four Agreements offer a powerful code of conduct that can rapidly transform our lives to a new experience of freedom, true happiness, and love. • A New York Times bestseller for over 7 years • Over 5.2 million copies sold in the U.S. • Translated into 38 languages worldwide Don Miguel Ruiz’s book is a roadmap to enlightenment and freedom.” — Deepak Chopra, Author, The Seven Spiritual Laws of Success “An inspiring book with many great lessons . . .” — Wayne Dyer, Author, Real Magic “In the tradition of Castaneda, Ruiz distills essential Toltec wisdom, expressing with clarity and impeccability what it means for men and women to live as peaceful warriors in the modern world.” — Dan Millman, Author, Way of the Peaceful Warrior
Author: Gary Dessler
Publisher: Pearson Educación
ISBN: 9789684444881
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 750
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Book Description
For Human Resource Management (HRM) and Personnel courses. The #1 best-selling HRM book in the market, Dessler's Human Resource Management provides a comprehensive review of personnel management concepts and practices in a highly readable form. This edition focuses on the high-performance organization building better, faster, more competitive organizations through HR; while continuing to offer practical applications that help all managers deal with their personnel-related responsibilities.
Author:
Publisher:
ISBN:
Category : Education
Languages : en
Pages : 356
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Author: United States. Superintendent of Documents
Publisher:
ISBN:
Category : Government publications
Languages : en
Pages : 1068
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February issue includes Appendix entitled Directory of United States Government periodicals and subscription publications; September issue includes List of depository libraries; June and December issues include semiannual index
Author: Luz Hernández
Publisher:
ISBN: 9788418263606
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 0
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La Customer Experience es una disciplina con una demanda creciente que despierta mucho interés. Solo en países de habla hispana hay 49.500 búsquedas al mes por Google del término "Customer Experience". Pocos son los profesionales que saben del tema y que ofrecen un método que permita diseñar Experiencias Cliente relevantes y rentables. Este libro explica el método CX3C, un método sencillo y eficaz que consta de 10 fases para que el "lunes", cuando el lector llegue a la oficina, pueda empezar a trabajar con sus compañeros en diseñar y activar Experiencias Cliente relevantes y rentables.
Author:
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ISBN:
Category : Government publications
Languages : en
Pages : 148
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