Confrontations des perceptions des patients hospitalisés à l'UHSI de Lyon Sud avec leurs attentes au sujet de la qualité des soins, et avec les représentations de ces attentes par le personnel médical et pénitentiaire PDF Download
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Author: Olivier Amoros
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 210
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Book Description
L'évaluation de la qualité des soins est un enjeu majeur de santé publique. La prise en compte de la satisfaction des patients y joue un rôle majeur. L'UHSI, dispositif de prise en charge interrégional sécurisé dédié à la prise en charge hospitalière des personnes détenues n'a encore jamais fait l'objet d'une telle étude. Améliorer la qualité des soins à partir d'une enquête de satisfaction, afin de déterminer les points satisfaisants de la prise en charge à l'UHSI et ceux qui ne le sont pas. L'évaluation par les membres du personnel de ce qu'ils pensent être important pour les patients a été menée, afin de confronter leurs impressions personnelles à celles des patients. Une méthodologie analogue à celle de Servqual, basée sur la différence entre les attentes et les perceptions des patients, a été utilisée auprès de 78 patients hospitalisés à l'UHSI, sur une période de un an. L'enquête auprès du personnel du service a été effectuée avec un questionnaire similaire, afin de permettre une comparaison directe. Les tests non-paramétriques de Wilcoxon et de Mann-Whitney ont été utilisés. Des différences significatives entre les attentes et les perceptions des patients ont été relevées sur l'information reçue avant l'admission et à la sortie du service. Des disparités ont également été observées entre les évaluations des patients et du personnel. Les résultats sont analysés et des implications managériales discutées
Author: Olivier Amoros
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L'évaluation de la qualité des soins est un enjeu majeur de santé publique. La prise en compte de la satisfaction des patients y joue un rôle majeur. L'UHSI, dispositif de prise en charge interrégional sécurisé dédié à la prise en charge hospitalière des personnes détenues n'a encore jamais fait l'objet d'une telle étude. Améliorer la qualité des soins à partir d'une enquête de satisfaction, afin de déterminer les points satisfaisants de la prise en charge à l'UHSI et ceux qui ne le sont pas. L'évaluation par les membres du personnel de ce qu'ils pensent être important pour les patients a été menée, afin de confronter leurs impressions personnelles à celles des patients. Une méthodologie analogue à celle de Servqual, basée sur la différence entre les attentes et les perceptions des patients, a été utilisée auprès de 78 patients hospitalisés à l'UHSI, sur une période de un an. L'enquête auprès du personnel du service a été effectuée avec un questionnaire similaire, afin de permettre une comparaison directe. Les tests non-paramétriques de Wilcoxon et de Mann-Whitney ont été utilisés. Des différences significatives entre les attentes et les perceptions des patients ont été relevées sur l'information reçue avant l'admission et à la sortie du service. Des disparités ont également été observées entre les évaluations des patients et du personnel. Les résultats sont analysés et des implications managériales discutées
