Author: Santiago Palom Rico
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 60
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Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente
Author: Santiago Palom Rico
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Category :
Languages : es
Pages : 60
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ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 60
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Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad
Author: Nigel Hill
Publisher:
ISBN: 9788481432015
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 356
Book Description
Explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior análisis, dando las pautas para la elaboración de informes de resultados eficaces. Responde a todas las dudas que se plantean las empresas al emprender el estudio de las necesidades de sus clientes: - ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente? - Fidelidad - La cadena de satisfacción-beneficio - Objetivos del estudio - Cómo entender la conducta del cliente - Investigación de campo - Muestreo - Opciones del estudio - Diseño del cuestionario - Técnicas de entrevista - Análisis e informes - Aspectos relacionados con las relaciones públicas - Cómo evaluar la fidelidad - Modelo y realización de previsiones - Cómo potenciar los beneficios
Publisher:
ISBN: 9788481432015
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 356
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Explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior análisis, dando las pautas para la elaboración de informes de resultados eficaces. Responde a todas las dudas que se plantean las empresas al emprender el estudio de las necesidades de sus clientes: - ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente? - Fidelidad - La cadena de satisfacción-beneficio - Objetivos del estudio - Cómo entender la conducta del cliente - Investigación de campo - Muestreo - Opciones del estudio - Diseño del cuestionario - Técnicas de entrevista - Análisis e informes - Aspectos relacionados con las relaciones públicas - Cómo evaluar la fidelidad - Modelo y realización de previsiones - Cómo potenciar los beneficios
Cómo medir la satisfacción del cliente
Author: Asociación Española para la Calidad
Publisher: AEC
ISBN: 8489359326
Category :
Languages : es
Pages : 102
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Publisher: AEC
ISBN: 8489359326
Category :
Languages : es
Pages : 102
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De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente
Author: Dolors Setó Pamies
Publisher: ESIC Editorial
ISBN: 9788473563710
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 192
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Publisher: ESIC Editorial
ISBN: 9788473563710
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 192
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Cómo medir la satisfacción del cliente
Author: Bob E. Hayes
Publisher: Grupo Planeta (GBS)
ISBN: 9788480886963
Category : Consumer satisfaction
Languages : es
Pages : 204
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La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
Publisher: Grupo Planeta (GBS)
ISBN: 9788480886963
Category : Consumer satisfaction
Languages : es
Pages : 204
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La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
Author: Manuel Jesús Gámez de la Torre
Publisher:
ISBN: 9788496768093
Category :
Languages : es
Pages : 178
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ISBN: 9788496768093
Category :
Languages : es
Pages : 178
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Cómo medir la satisfacción y fidelización del cliente
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Languages : es
Pages :
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Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
Author: María Miró Sacanelles
Publisher:
ISBN: 9788492448180
Category :
Languages : es
Pages : 457
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ISBN: 9788492448180
Category :
Languages : es
Pages : 457
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Cómo medir la satisfacción del cliente
Author: Nigel Hill
Publisher:
ISBN: 9789683810465
Category : Consumer satisfaction
Languages : es
Pages : 0
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ISBN: 9789683810465
Category : Consumer satisfaction
Languages : es
Pages : 0
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Como medir la satisfaccion de clientes?: teoria, estrategia y metodologia
Author: Humberto Serna Gómez
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Category :
Languages : es
Pages : 0
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Pages : 0
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