Audit de la communication interne des établissements hospitaliers PDF Download
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Author: Hervé Leteurtre
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402432276
Category : Social Science
Languages : fr
Pages : 247
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Book Description
S'interroger sur la communication à l'hôpital peut, aujourd'hui, encore paraître un peu iconoclaste, par rapport à la vocation première de l'hôpital, qui est de soigner. Et pourtant, un établissement hospitalier ne se résume pas à une structure ; il doit être, avant tout, perçu et animé comme une organisation sociale, dont le bon fonctionnement dépend aussi de la qualité des relations entre les différents intervenants : personnel médical et paramédical, personnel administratif, malades... L'objet de cet ouvrage est d'offrir à la fois une méthodologie, et des propositions concrètes, pour analyser et améliorer la communication interne à l'hôpital. Les modes de communication, leur contenu étant étroitement associés aux formes d'organisation, il est essentiel - au préalable - de déterminer le type d'organisation de l'hôpital concerné, grâce, notamment, aux grilles de lecture proposées. Il est ensuite possible d'établir un diagnostic de l'existant, grâce à un audit de la stratégie, des programmes d'action et des opérations de communication interne. L'ensemble des supports de communication, qu'ils soient écrits ou oraux, fait également l'objet de développements particuliers et approfondis. Comment élaborer, définir, assurer le suivi d'une charte d'établissement ? Quels types d'articles publier dans un journal interne, comment recueillir l'information dans les services, la sélectionner ? Que doivent contenir le livret d'accueil du personnel, le dossier d'intégration, le livret d'accueil du malade ? Comment gérer l'information quotidienne : notes d'information, questionnaires, affichage, cahiers de transmission... ? Dans quelles circonstances est-il utile d'avoir recours à des manifestations de plus grande importance : conférence au personnel, cocktail... ? Comment mettre en place, faire fonctionner, et assurer le suivi des cercles de qualité ? Est-il souhaitable - pour la direction - d'organiser des entretiens d'intégration, des parrainages ? C'est à ces questions - et à d'autres encore - que cet ouvrage s'efforce de répondre. Il donnera aux responsables d'hôpitaux, publics ou privés, les moyens de renforcer la cohésion de leurs équipes, et de surmonter les obstacles qui surgissent devant tout changement de l'organisation traditionnelle.
Author: Hervé Leteurtre
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402432276
Category : Social Science
Languages : fr
Pages : 247
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Book Description
S'interroger sur la communication à l'hôpital peut, aujourd'hui, encore paraître un peu iconoclaste, par rapport à la vocation première de l'hôpital, qui est de soigner. Et pourtant, un établissement hospitalier ne se résume pas à une structure ; il doit être, avant tout, perçu et animé comme une organisation sociale, dont le bon fonctionnement dépend aussi de la qualité des relations entre les différents intervenants : personnel médical et paramédical, personnel administratif, malades... L'objet de cet ouvrage est d'offrir à la fois une méthodologie, et des propositions concrètes, pour analyser et améliorer la communication interne à l'hôpital. Les modes de communication, leur contenu étant étroitement associés aux formes d'organisation, il est essentiel - au préalable - de déterminer le type d'organisation de l'hôpital concerné, grâce, notamment, aux grilles de lecture proposées. Il est ensuite possible d'établir un diagnostic de l'existant, grâce à un audit de la stratégie, des programmes d'action et des opérations de communication interne. L'ensemble des supports de communication, qu'ils soient écrits ou oraux, fait également l'objet de développements particuliers et approfondis. Comment élaborer, définir, assurer le suivi d'une charte d'établissement ? Quels types d'articles publier dans un journal interne, comment recueillir l'information dans les services, la sélectionner ? Que doivent contenir le livret d'accueil du personnel, le dossier d'intégration, le livret d'accueil du malade ? Comment gérer l'information quotidienne : notes d'information, questionnaires, affichage, cahiers de transmission... ? Dans quelles circonstances est-il utile d'avoir recours à des manifestations de plus grande importance : conférence au personnel, cocktail... ? Comment mettre en place, faire fonctionner, et assurer le suivi des cercles de qualité ? Est-il souhaitable - pour la direction - d'organiser des entretiens d'intégration, des parrainages ? C'est à ces questions - et à d'autres encore - que cet ouvrage s'efforce de répondre. Il donnera aux responsables d'hôpitaux, publics ou privés, les moyens de renforcer la cohésion de leurs équipes, et de surmonter les obstacles qui surgissent devant tout changement de l'organisation traditionnelle.
Author: Alex Mucchielli
Publisher: Armand Colin
ISBN: 220028005X
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 221
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Book Description
2e édition Surcharge d'informations à répercuter, inattention de collaborateurs débordés, inefficacité des outils d'information interne, circulation de rumeurs, valse des audits et des projets inutiles... Autant de cas de dysfonctionnement de la communication interne des entreprises. Les conséquences peuvent en être extrêmement dommageables. Les bonnes intentions, en la matière, ne suffisent pas, et un effort inédit de compréhension s'impose si l'on veut que la communication interne puisse jouer le rôle grandissant que lui confèrent les attentes des salariés et les besoins des managers dans les entreprises du XXIe siècle. La deuxième édition de cet ouvrage présente une douzaine de cas-types de ces dysfonctionnements. L'auteur les analyse de manière systémique, initiant ainsi le lecteur à cette démarche particulière. Il en tire ensuite des leçons générales qui renouvellent les façons d'auditer ces problèmes et de concevoir des actions appropriées. L'approche théorique est ainsi clairement mise au service d'une amélioration des procédures d'audit et d'une meilleure organisation de la communication interne. Alex Mucchielli, professeur à l'université Paul Valéry-Montpellier III, fondateur du département des sciences de l'information et de la communication, responsable du Centre d'Étude et de Recherche en Information et en Communication (CERIC), s'est imposé comme l'un des continuateurs et développeurs, au niveau européen, de l'oeuvre de l'école de Palo Alto. Audit de l'information et de la communication interne. Le principe de la gestion collective des problèmes d'information : l'implication des acteurs. Le principe de la prise en compte de la situation des « récepteurs » l'attention au sens pour les autres. Les nouveaux principes de l'audit de l'information interne et leurs applications. L'audit de la communication interne. La multiplicité des dispositifs et des moyens de communication interne. L'existence d'un cadre de référence et la cohérence du dispositif global de communication interne. La communication interne comme outil de management. Le principe de la communication interne comme construction collective des situations. Les questions clés d'un audit de la communication interne. Conclusion générale : une nouvelle façon de penser la communication interne.
Author: Marie-Georges Fayn
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402458070
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 147
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Book Description
Longtemps silencieux, l'hôpital entreprend aujourd'hui de communiquer, pour répondre aux exigences des malades qui souhaitent un meilleur accueil pour maintenir sa cohésion interne, malgré la coexistence de nombreux métiers et services et, enfin, pour accroître son attractivité dans un contexte extrêmement concurrentiel. Mais comment organiser une stratégie de communication à l'hôpital ? De quelle manière déterminer l'image de l'établissement, et la faire évoluer ? Comment associer le personnel à cette démarche visant à ouvrir l'hôpital sur la vie de cité ? Quels sont les différents médias et supports de communication, et comment les utiliser à bon escient ? Autant de questions auxquelles Marie-Georges Fayn et Denis Frechou répondent ici. Leur ouvrage s'adresse à tous les responsables hospitaliers (directeurs, cadres, chargés de communication) et à tous les professionnels de la communication, qui s'intéressent au marché en pleine expansion que constitue le secteur hospitalier.
Author: Hervé Leteurtre
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402053577
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 389
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Book Description
Les enquêtes le montrent, l’absentéisme dans les milieux hospitaliers est anormalement élevé par rapport aux autres secteurs d’activité. C’est un phénomène complexe, difficile à analyser, dont les causes varient souvent d’un établissement à l’autre. Le but de cet ouvrage, qui s’appuie sur des expériences concrètes, est de proposer une méthode permettant à tout responsable hospitalier de dresser lui-même l’audit, le bilan des caractéristiques de l’absentéisme de son personnel. L’auteur recense tout d’abord les différentes raisons qui peuvent expliquer un fort taux d’absentéisme : les conditions de travail (pénibilité, manque d’intérêt, dévalorisation d’un poste, mauvais entretien ou vétusté des locaux...), l’organisation des services (poids de la hiérarchie, déresponsabilisation, mauvaises relations transversales...), problème d’intégration, de motivation, etc. Il indique les moyens de distinguer parmi ces critères quelles sont les variables explicatives de l’absentéisme (questionnaires, entretiens, comparaison de ratios...). Est ensuite abordé le problème du contrôle, tant qualitatif que quantitatif, de cet absentéisme : quelles sources d’information exploiter, comment établir des fiches analytiques par individu ou par groupe, comment mesurer le coût financier de l’absentéisme... ? Le diagnostic établi, l’enjeu évalué, l’ouvrage propose des solutions pour traiter les causes identifiées de l’absentéisme par des interventions qui concernent, selon les cas, la politique générale, les structures, les procédures, la communication interne, les hommes... Un livre indispensable pour tout responsable hospitalier qui veut mieux comprendre les motivations, les problèmes de son personnel et améliorer la gestion de son service.
Author: Gaëtan Meier
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 158
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Book Description
Author: Bernard Dubois
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402089377
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 390
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Book Description
Comment gérer un hôpital, sans avoir procédé à une analyse des besoins, sans avoir mis sur pied un plan de communication, et une stratégie de nouveaux services, sans disposer d'un indice de satisfaction des usagers, sans avoir tout mis en oeuvre pour améliorer le rapport coût/efficacité du service rendu? « Copyright Electre »
Author: Claude Le Bœuf
Publisher: John Libbey Eurotext
ISBN: 9780861962860
Category : Hospitals
Languages : fr
Pages : 294
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Book Description
Author: Hervé Leteurtre
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402436905
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 310
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Book Description
Cet ouvrage, illustré de nombreux exemples concrets dans des domaines aussi variés que la qualité des changements organisationnels, des services offerts aux malades ou des soins infirmiers, propose une démarche d'assurance qualité. « Copyright Electre »
Author: Bruno Henriet
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 196
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Book Description
Author: Jean-Marie Fessler
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402458313
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 155
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Book Description
Les hôpitaux et les institutions à vocation sanitaire et sociale, peuvent bénéficier des apports de l'audit dans de nombreux domaines. L'expérience internationale montre que les gains générés sont à la mesure du respect de la démarche, des normes professionnelles et des principales techniques. Deux praticiens, Jean-Marie Fessler et Louis-René Geffroy, proposent, avec ce livre, une approche concrète des modalités d'implantation de l'audit à l'hôpital, qu'il s'agisse de la mise en œuvre d'un programme d'audit interne de gestion, ou du recours aux cabinets d'audit externe. Décrivant d'abord l'esprit de l'audit, puis son champ et ses conditions d'application, les auteurs développent ensuite les étapes d'une mission d'audit, et réservent une place importante aux outils, dont ils préconisent l'utilisation à l'hôpital. Ils soumettent enfin aux responsables hospitaliers des exemples pratiques, et plusieurs thèmes de réflexion. Cet ouvrage est destiné aux directeurs, gestionnaires, médecins et cadres soignants, parce que les méthodes de l'audit s'adressent à tous et à chacun.
