Aplicación del control estadístico de procesos como herramienta para incrementar la satisfacción al cliente en empresas de servicios PDF Download
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Author: Eduardo Sánchez Ruenes
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Author: Eduardo Sánchez Ruenes
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Languages : es
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Author: Karine del Valle Gomez Marquina
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ISBN: 9781086624847
Category :
Languages : es
Pages : 66
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Es bien sabido que todo proceso de fabricación de productos o de prestación de un servicio, genera información útil de datos numéricos que son resultado del mismo. Estos datos permiten conocer el funcionamiento del proceso mediante la aplicación de técnicas estadísticas' que deben ser sencillas y utilizadas e interpretadas por los operarios o prestadores del servicio.La mayoría de los autores mencionan que el Control Estadístico de la Calidad se divide en tres grandes áreas: La Estadística Descriptiva, el Muestreo de Aceptación y el Control Estadístico de Procesos (CEP)Hoy día, existe una herramienta muy poderosa que permite lograr la estabilidad de los procesos y mejorar la capacidad del mismo, mediante la reducción de la variabilidad de las características de calidad, nos referimos al CEP, el cual permite asegurar la calidad de los procesos, mantener una mejora continua de los mismos, minimizar la producción defectuosa, y comparar la característica de calidad del proceso con las especificaciones del cliente.En este texto solo se aborda el CEP, como herramienta de Control Estadístico de la Calidad, no incluye la Estadística Descriptiva y el Muestreo de Aceptación como tal, en capítulos separados. Igualmente, solo se presentan las gráficas o cartas de control, mayormente usadas y los índices de capacidad de procesos que más se utilizan en los estudios de CEP, entendiendo que cada uno tiene sus particularidades.Si usted labora en un proceso de fabricación o de entrega de un servicio, tiene a su cargo la responsabilidad y oportunidad de contribuir en forma valiosa a reducir la variabilidad de su proceso y mantenerlo estable, bajo control estadístico, este texto le permite obtener los elementos clave, de una manera sencilla y práctica, para el logro de ese objetivo, donde los autores tratan de que el lector obtenga un Aprendizaje Significativo de las herramientas más útiles en el CEP, además de contar con una bibliografía seleccionada sobre la temática.El usuario de este texto va, desde personas de diferentes pregrados, hasta aspirantes a Master, no solo en el área industrial, donde se suele usar el CEP, sino en cualquier área, de producción o servicio, siempre que se desee conocer y mejorar la Calidad de un Proceso, mediante la utilización el CEP.
Author: Claudia Manrique Maldonado
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Languages : es
Pages : 106
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Author: Barbosa Correa,Rodrigo
Publisher: Universidad del Norte
ISBN: 9587417011
Category : Technology & Engineering
Languages : es
Pages : 154
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El enfoque empleado en este texto hace énfasis en la aplicación e interpretación del comportamiento estadístico de los procesos de producción de bienes y servicios. Fue desarrollado a partir de las notas de clase de las asignaturas Control y Gestión Integral de la Calidad en los programas de Ingeniería Industrial y en la Especialización en Gerencia de la Calidad de la Universidad del Norte (Colombia. Mediante ejemplos y estudios de casos, la obra introduce al lector en los conceptos básicos y la terminología del control de calidad, los conceptos y modelos estadísticos para el control de procesos, los gráficos de monitoreo y seguimiento de procesos, las cartas de monitoreo por variables y por atributos, los muestreos por aceptación y los planes de muestreo para procesos de producción en serie.
Author: Jorge Eduardo Duque Gómez
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Languages : es
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Author: Davida M. Amsden
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ISBN: 9789683804037
Category :
Languages : es
Pages : 319
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Author: Yenny Alexandra Trejos Ríos
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Resumen: Esta investigación está enfocada al planteamiento de un modelado de control estadístico de las incidencias internas y externa que se generan en el desarrollo de software, con el fin de proporcionar herramientas para un control más certero de dichas incidencias en el modelo de producción de una Fábrica de Software, contribuyendo con ello a la mitigación de posibles penalizaciones y pérdidas de clientes, así mismo aportar al mejoramiento y búsqueda de buenas prácticas de programación, las cuales permitirán que el proceso de desarrollo de software este estandarizado y de óptima calidad. El modelado de control estadístico y uso de las herramientas de Ishikawa para el análisis de causas y toma de decisiones en la generación de incidencias internas y externas en el proceso de creación de software se basó en dos principales fuentes: En primer instancia el modelo de producción de una Fábrica de Software incluyendo su dinámica de negocio y acuerdos de servicio, para este caso se tomó como referente la Multinacional Indra Company la cual cuenta con la Línea de Negocio Software Labs. Como segunda instancia basándose en la propuesta de establecer una simulación de un ambiente de producción de software se recolectaran los desarrollos e histórico de generación de incidencias. El análisis que contiene el documento final será dado a conocer a dicha Multinacional con el ánimo de realizar una contribución a su mejoramiento continuo.
Author: Francisco Javier Arreola Triana
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Languages : es
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Author: David Veganzones Bayon
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(Cont.) La aportación de esta tesis inicia con el hecho de que existe poca investigación sobre la aplicación de herramientas estadísticas para procesos de servicios salud y no se cuenta con un método estadístico confiable para medir la calidad en estos servicios. Por lo que este trabajo se deja como base para poderlo ampliar y llevarlo a otros niveles de este servicio. Otro punto que es importante destacar es la introducción de la herramienta del Análisis de Correspondencia en la metodología de Seis Sigma que agrega valores cuantitativos a nuestro análisis dándole profundidad y validez al mismo.
