UF0051 - Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos PDF Download
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Author: Sara Herreros de Tejada Ibáñez
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 358
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Book Description
La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a recoger y analizar la información que sea útil para la planificación comercial de la entidad y a participar en el diseño de determinadas acciones comerciales, ejecutándolas de acuerdo con la planificación realizada. Para ello, se estudiará en primer lugar el mercado turístico nacional e internacional, la segmentación y tipología de la demanda turística y la aplicación del Marketing en hostelería y turismo. Por último, se enseñará al alumno a aplicar el plan de acción comercial, las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos y la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos.
Author: Sara Herreros de Tejada Ibáñez
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 358
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La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a recoger y analizar la información que sea útil para la planificación comercial de la entidad y a participar en el diseño de determinadas acciones comerciales, ejecutándolas de acuerdo con la planificación realizada. Para ello, se estudiará en primer lugar el mercado turístico nacional e internacional, la segmentación y tipología de la demanda turística y la aplicación del Marketing en hostelería y turismo. Por último, se enseñará al alumno a aplicar el plan de acción comercial, las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos y la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos.
Author: Eguzkiñe Urreta Okeranza
Publisher: TUTOR FORMACIÓN
ISBN: 8419189553
Category : Travel
Languages : es
Pages : 152
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Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0051 "Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email
[email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos. - Analizar los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos. - Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing. - Reconocer las técnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación. Índice: El mercado turístico nacional e internacional 6 Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y la demanda turísticas nacionales e internacionales 8 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo 10 Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores. 25 Especialidades del mercado turísticos relativo al subsector de alojamiento 29 Identificación de las principales fuentes de información turística 31 Segmentación y tipología de la demanda turística 35 Identificación y clasificación de las necesidades humanas. Motivaciones primarias secundarias. 36 Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística 40 Segmentos y nichos en la demanda turística 44 Los destinos turísticos frente a la demanda. Destinos asentados. destinos emergentes. Los hechos diferenciales. 52 Los condicionantes económicos, políticos y sociales 53 Aplicación del marketing en hostelería y turismo 59 Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado 60 Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial 62 Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios. 63 Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico 67 Plan de marketing: elementos que lo constituyen. Fases de elaboración. Elaboración de un plan de comunicación / promoción. 68 Aplicación del plan de acción comercial 74 CRM: Customer relationship management. 78 Marketing tradicional versus marketing relacional 80 Vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial 89 Traslado de objetivos de marketing a objetivos comerciales 89 Método en cascada 90 Acciones comerciales vinculadas con los objetivos de marketing 92 La planificación de acciones comerciales. El plan de ventas: elaboración y control. 93 Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos 98 Contacto inicial 99 Objetivos del contacto inicial 99 La importancia de las primeras impresiones 99 Cómo transmitir una imagen profesional 100 El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente. 103 Los diferentes tipos de clientes. Las motivaciones de compra. Enfoques de la venta según las motivaciones. 103 La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva. 107 Características, beneficios y argumentos de los productos / servicios. Argumentos en función de las motivaciones del cliente. 107 Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente. 109 Actitudes ante las objeciones 109 El tratamiento de las objeciones 109 Técnicas de superación de objeciones 112 El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente 114 Actitudes necesarias hacia el cierre. Detección de oportunidades de cierre. 114 Tipos de cierres. Técnicas de cierre en función de la situación y la tipología del cliente. 115 La venta personalizada 118 Tipología de los clientes: atención personalizada. 118 Cómo adaptarse y complementar los comportamientos de los clientes 121 El perfil de las personas de contacto 122 El tratamiento de clientes difíciles 125 Aplicación a casos prácticos 128 Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos 130 Concepto de negociación. negociación por principios y negociación por concesiones. Conflictos negociables y conflictos no negociables. 132 Análisis y preparación de la negociación. factores determinantes: información, tiempo y poder. análisis de las influencias en la toma de decisiones. 133 La rentabilidad de la negociación: el dilema precio volumen; consecuencias de la concesión de descuentos. El intercambio de información: la comunicación como herramienta negociadora; reforzar el poder de convicción: estructuración con argumentos. El intercambio de concesiones y contrapartidas: las reglas de oro para negociar; cuadro de alternativas de opciones. 134 El cierre de la negociación. Cómo y cuándo provocar el cierre. Técnicas de cierre. 137 Evaluación final 138 Preguntas de respuesta breve o definiciones 139 Preguntas de reflexión o debate en clase, de respuesta abierta. 140 Preguntas tipo test 144
Author: Editorial CEP
Publisher: EDITORIAL CEP
ISBN: 8418338202
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 172
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Técnicas de venta (UF0031) es una de las Unidades Formativas del módulo formativo transversal "Operaciones de venta (MF0239_2)", el cual está presente en distintos Certificados de Profesionalidad. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas
Author: GUTIÉRREZ VALDEMORO, JUAN
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
ISBN: 842833515X
Category : Education
Languages : es
Pages : 182
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Para valorar la situación, evolución y tendencias en el sector de alojamientos es necesario hacer un completo análisis de toda la información que tengamos acerca del mercado turístico. En este libro se enumeran, describen e interrelacionan los distintos elementos que conformanla demanda y la oferta turística, y se analizan los componentes que conforman un plan de marketing adecuado a las empresas del sector turístico. Además, aprenderemos a distinguir diferentes estrategias de comunicación comercial y diversas técnicas de venta, adaptándolas tanto a los distintos tipos de usuarios de estos servicios, como a las distintas vías de comunicación. Cada capítulo se complementa con actividades prácticas y de autoevaluación cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden con los de la UF 0051 Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos, incardinada en el MF 0263_3 Acciones comerciales y reservas, perteneciente al certificado de profesionalidad HOTA0308 Recepción en alojamientos, regulado por el RD 1376/2008, de 1 de agosto, y modificado por el RD 619/2013, de 2 de agosto.
Author: José Francisco del Pozo Aguilar
Publisher: IC Editorial
ISBN: 8411030830
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 297
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Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0308. RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Author: jose francisco del pozo aguilar
Publisher:
ISBN: 9788491988106
Category :
Languages : es
Pages : 356
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Author: JUAN GUTIÉRREZ VALDEMORO
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN: 9788413670522
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages :
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Author: Sara Herreros de Tejada Ib??ez
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages :
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La finalidad de esta Unidad Formativa es ense?ar a recoger y analizar la informaci?n que sea ?til para la planificaci?n comercial de la entidad y a participar en el dise?o de determinadas acciones comerciales, ejecut?ndolas de acuerdo con la planificaci?n realizada. Para ello, se estudiar? en primer lugar el mercado tur?stico nacional e internacional, la segmentaci?n y tipolog?a de la demanda tur?stica y la aplicaci?n del Marketing en hosteler?a y turismo. Por ?ltimo, se ense?ar? al alumno a aplicar el plan de acci?n comercial, las t?cnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos y la negociaci?n a las acciones comerciales y reservas en alojamientos. Tema 1. El Mercado Tur?stico Nacional e Internacional. 1.1. Diferenciaci?n de los elementos componentes de la oferta y demanda tur?sticas nacionales e internacionales 1.2. An?lisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hosteler?a y el turismo 1.3. An?lisis de la estructura de los mercados del turismo y la hosteler?a. Principales mercado emisores y receptores 1.4. Especialidades del mercado tur?stico relativo al subsector de alojamiento 1.5. Identificaci?n de las principales fuentes de informaci?n tur?stica Tema 2. Segmentaci?n y Tipolog?a de la Demanda Tur?stica. 2.1. Identificaci?n y clasificaci?n de las necesidades humanas 2.2. Motivaciones primarias y secundarias 2.3. An?lisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza tur?stica 2.4. Segmentos y nichos en la demanda tur?stica 2.5. Segmentaci?n y perfiles de la demanda 2.6. Tipolog?a de la demanda en funci?n del tipo de viaje 2.7. Los destinos tur?sticos frente a la demanda 2.8. Los hechos diferenciales 2.9. Los condicionantes econ?micos, pol?ticos y sociales Tema 3. Aplicaci?n del Marketing en Hosteler?a y Turismo. 3.1. Manejo de los conceptos b?sicos de la econom?a de mercado 3.2. Determinaci?n de los procedimientos para el estudio de mercados: an?lisis de las fuentes de informaci?n, m?todos de investigaci?n y su aplicaci?n en la hosteler?a y turismo 3.3. Verificaci?n de la evoluci?n de los h?bitos y procedimientos de transacci?n comercial 3.4. An?lisis y argumentaci?n de la evoluci?n del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios 3.5. Diferenciaci?n de las variables o factores b?sicos propios del mercado y del marketing tur?stico 3.6. Plan de Marketing Tema 4. Aplicaci?n del Plan de Acci?n Comercial. 4.1. CRM: Customer Relationship Management 4.2. Marketing tradicional versus marketing relacional 4.3. V?nculo entre el plan de marketing y el plan de acci?n comercial 4.4. La planificaci?n de las acciones comerciales 4.5. El plan de ventas: elaboraci?n y control Tema 5. Aplicaci?n de las T?cnicas de Venta a las Acciones Comerciales y Reservas en Alojamientos. 5.1. Contacto inicial 5.2. El sondeo: c?mo detectar las necesidades del cliente 5.3. La argumentaci?n: c?mo exponer los productos de manera efectiva 5.4. Las objeciones: c?mo superar las resistencias del cliente 5.5. El cierre de la operaci?n: c?mo conseguir el compromiso del cliente 5.6. La venta personalizada 5.7. Aplicaci?n a casos pr?cticos Tema 6. Aplicaci?n de la Negociaci?n a las Acciones Comerciales y Reservas en Alojamientos. 6.1. Concepto de negociaci?n 6.2. An?lisis y preparaci?n de la negociaci?n 6.3. La rentabilidad de la negociaci?n 6.4. Intercambio de informaci?n 6.5. El intercambio de concesiones y contrapartidas 6.6. El cierre de la negociaci?n.
