Relation client BTS NRC 1e et 2e années PDF Download
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Author:
Publisher: Editions Bréal
ISBN: 9782749502670
Category : Consumer satisfaction
Languages : fr
Pages : 196
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Book Description
Author: Hubert Neveu
Publisher: Hachette
ISBN: 9782011802620
Category :
Languages : fr
Pages : 77
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Author:
Publisher: Editions Bréal
ISBN: 9782749502670
Category : Consumer satisfaction
Languages : fr
Pages : 196
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Author: Céline Mansencal
Publisher: Hachette Technique
ISBN: 9782011166821
Category :
Languages : fr
Pages : 96
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Author: Céline Mansencal
Publisher: Hachette
ISBN: 9782011166814
Category :
Languages : fr
Pages : 359
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Book Description
Ce manuel fournit aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années du BTS Négociation et Relation Client, en privilégiant la Relation Client comme problématique générale de redéfinition du métier de commercial. Cet ouvrage comporte 37 chapitres répartis en 9 modules détachables. Chaque chapitre comporte : un cours développé animé d'exemples et d'encadrés, des rubriques dédiées aux épreuves de Communication-Négociation et d'Etude de cas permettant de faire le lien entre les concepts et l'examen, des applications de niveau progressif faisant une large place aux nouvelles technologies de l'information et de la communication.
Author: Pascal Choquet
Publisher:
ISBN: 9782091794976
Category :
Languages : fr
Pages : 384
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Author: Mireille Bernex
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : en
Pages : 326
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La collection "Tout en fiches" a pour objectif de vous aider dans l'acquisition des fondamentaux et dans la préparation de votre examen, lors de vos stages et de votre premier emploi. Synthétiques et d'accès pratique, les 94 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de BTS Négociation et relation client, en 4 grandes parties: -La relation client; -La gestion de clientèles; -Le management de l'équipe commerciale; -La gestion de projet.
Author: Miguel Chozas
Publisher:
ISBN: 9782216097739
Category :
Languages : fr
Pages : 382
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L'ouvrage Relation client regroupe un important ensemble de connaissances provenant des domaines de la sociologie, de la psychologie et des sciences de l'information et de la communication, conjuguées aux apports techniques de la négociation commerciale et de la mercatique. Son organisation permet d'installer les notions et références théoriques avant de les utiliser dans des contextes opérationnels. Très richement illustré, il développe la réflexion et l'analyse en facilitant l'accès aux notions-clés. De très nombreux contenus sont novateurs et correspondent parfaitement aux exigences du nouveau BTS Négociation et relation client. Ce manuel concourt à la préparation efficace de l'épreuve " Communication commerciale ".
Author: Thierry Lefeuvre
Publisher:
ISBN: 9782216097692
Category :
Languages : fr
Pages : 319
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L'ouvrage Gestion de clientèles rassemble, en 36 chapitres synthétiques, l'ensemble des connaissances dispensées dans l'enseignement de même nom. Abondamment illustré d'exemples pris dans le vaste secteur commercial, il emprunte utilement aux domaines de la gestion et de la mercatique. Une série de 12 travaux dirigés permet de comprendre le rôle et la place de l'informatique commerciale, en s'appuyant sur des logiciels professionnels spécialisés (Quick Business, Eole, GéoConcept). Les contenus et approches sont novateurs et correspondent parfaitement aux exigences du nouveau BTS Négociation et relation client. Ce manuel est indispensable pour préparer efficacement l'épreuve " Management et gestion d'activités commerciales ".
Author: Dominique Bapteste
Publisher:
ISBN: 9782843476822
Category :
Languages : fr
Pages : 168
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Cet ouvrage reprend l'ensemble des épreuves écrites et orales, générales ou professionnelles du BTS NRC. II inclut des conseils de préparation à chaque épreuve et des sujets d'annales corrigés.
Author: Katarzyna Fossati
Publisher:
ISBN: 9782759032761
Category :
Languages : fr
Pages : 270
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