Author: Jean-Pierre Beaulieu
Publisher:
ISBN: 9782744646980
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Relations clients à distance et digitalisation
Author: Jean-Pierre Beaulieu
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ISBN: 9782744646980
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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ISBN: 9782744646980
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Relation client à distance et digitalisation BTS NDRC 1re & 2e années / DUT comm
Author: Garence Baudu
Publisher:
ISBN: 9782744631672
Category :
Languages : fr
Pages : 216
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ISBN: 9782744631672
Category :
Languages : fr
Pages : 216
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Crosscanal et Omnicanal
Author: Bertrand Belvaux
Publisher: Dunod
ISBN: 2100739840
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 113
Book Description
Ce premier ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur : • l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; • la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ; • la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise et les consommateurs ; • les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux. Ce manuel, à jour des évolutions du marketing et de la communication, propose un éclairage indispensable à tout étudiant pour comprendre puis développer une stratégie digitale.
Publisher: Dunod
ISBN: 2100739840
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 113
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Ce premier ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur : • l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; • la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ; • la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise et les consommateurs ; • les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux. Ce manuel, à jour des évolutions du marketing et de la communication, propose un éclairage indispensable à tout étudiant pour comprendre puis développer une stratégie digitale.
Négociation et digitalisation de la relation client
Author: Jean-François Dhénin
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Management de la relation client
Author: Benoît Meyronin
Publisher: Vuibert
ISBN: 2311403230
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 254
Book Description
Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseigant-chercheur + consultant) sur : les grandes tendances de la relation client (digital et nouveaux besoins) ; la cohabitation entre relation client et culture d'entreprise ; les fondements du marketing des services (coproduction ...); Les chapitres sont enrichis par de nombreux témoignages et études de cas (BNP Paribas, RATP, Leroy Merlin, Décathlon, Nespresso, etc.).
Publisher: Vuibert
ISBN: 2311403230
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 254
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Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseigant-chercheur + consultant) sur : les grandes tendances de la relation client (digital et nouveaux besoins) ; la cohabitation entre relation client et culture d'entreprise ; les fondements du marketing des services (coproduction ...); Les chapitres sont enrichis par de nombreux témoignages et études de cas (BNP Paribas, RATP, Leroy Merlin, Décathlon, Nespresso, etc.).
La digitalisation de la relation client
Author: Cassandra Charlier
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 35
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ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 35
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Crosscanal et Omnicanal - 2e éd.
Author: Bertrand Belvaux
Publisher: Dunod
ISBN: 2100782649
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 167
Book Description
Cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur : • l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; • la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ; • la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise et les consommateurs ; • les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux. Cette 2e édition, entièrement à jour des évolutions du marketing et de la communication, propose un éclairage indispensable pour comprendre puis développer une stratégie digitale.
Publisher: Dunod
ISBN: 2100782649
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 167
Book Description
Cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur : • l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; • la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ; • la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise et les consommateurs ; • les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux. Cette 2e édition, entièrement à jour des évolutions du marketing et de la communication, propose un éclairage indispensable pour comprendre puis développer une stratégie digitale.
Stratégie clients augmentée
Author: Gilles N’Goala
Publisher: ISTE Group
ISBN: 1784055867
Category : Customer relations
Languages : fr
Pages : 327
Book Description
La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l’explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d’avoir plus d’autonomie et de pouvoir aux côtés de l’entreprise. L’ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu’elle est devenue, et ce qu’elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l’art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s’adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l’avenir.
Publisher: ISTE Group
ISBN: 1784055867
Category : Customer relations
Languages : fr
Pages : 327
Book Description
La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l’explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d’avoir plus d’autonomie et de pouvoir aux côtés de l’entreprise. L’ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu’elle est devenue, et ce qu’elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l’art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s’adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l’avenir.
Relation client et animation des réseaux BTS NDRC 1e et 2e années DUT commercial
Author: Jean-François Dhénin
Publisher:
ISBN: 9782744630682
Category :
Languages : fr
Pages : 183
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ISBN: 9782744630682
Category :
Languages : fr
Pages : 183
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Fiches Tout-en-un 1re et 2e années NDRC
Author: Céline Thériot
Publisher: Hachette Education
ISBN: 9782017182009
Category :
Languages : fr
Pages : 336
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Publisher: Hachette Education
ISBN: 9782017182009
Category :
Languages : fr
Pages : 336
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