Négociation et digitalisation de la relation client PDF Download
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Author: Jean-François Dhénin
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Author: Jean-François Dhénin
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Author: Céline Thériot
Publisher: Hachette Education
ISBN: 9782017182009
Category :
Languages : fr
Pages : 336
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Author: Jean-François Dhénin
Publisher:
ISBN: 9782744630682
Category :
Languages : fr
Pages : 183
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Author: Collectif
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 0
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Author: Jean-François Dhénin
Publisher:
ISBN: 9782744630668
Category :
Languages : fr
Pages : 207
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Author: Garence Baudu
Publisher:
ISBN: 9782744631672
Category :
Languages : fr
Pages : 216
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Author: Mireille Bernex
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : en
Pages : 326
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La collection "Tout en fiches" a pour objectif de vous aider dans l'acquisition des fondamentaux et dans la préparation de votre examen, lors de vos stages et de votre premier emploi. Synthétiques et d'accès pratique, les 94 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de BTS Négociation et relation client, en 4 grandes parties: -La relation client; -La gestion de clientèles; -Le management de l'équipe commerciale; -La gestion de projet.
Author: Bertrand Belvaux
Publisher: Dunod
ISBN: 2100739840
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 113
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Ce premier ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur : • l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; • la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ; • la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise et les consommateurs ; • les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux. Ce manuel, à jour des évolutions du marketing et de la communication, propose un éclairage indispensable à tout étudiant pour comprendre puis développer une stratégie digitale.
Author: Mireille Bernex
Publisher:
ISBN: 9782100529087
Category :
Languages : fr
Pages : 326
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Synthétiques et d'accès pratique, les 94 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de BTS Négociation et relation client, en 4 grandes parties : La relation client : les fondamentaux de la communication, les outils de la communication professionnelle, le contexte de l'action du commercial, la négociation commerciale, les négociations spécifiques ; La gestion de clientèles : la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l'action commerciale ; Le management de l'équipe commerciale : le cadre de l'exercice du management de l'équipe commerciale, le management opérationnel ; La gestion de projet : l'environnement, les marchés, la concurrence, le management de projet, la gestion du temps.
Author: Patrick Roussel
Publisher: Foucher
ISBN: 2216163430
Category : Education
Languages : fr
Pages : 242
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Bloc 1 : Relation client et négociation-vente 1 carnet de bord en début d’ouvrage et propre à chaque matière, rappelle aux étudiants les outils et prérequis essentiels. Une approche par situations professionnelles permet à l’étudiant de se projeter en tant que commercial dans différents types d’organisations. Dans chaque chapitre, un objectif à atteindre est détaillé à travers 2 à 4 missions que les étudiants pourront réaliser : un travail concret qui s’appuie sur des annexes contextuelles et notionnelles. 1 partie entraînement propose des exercices progressifs. 1 page de synthèse donne l’essentiel à retenir. Ce manuel est enrichi de ressources numériques FOUCHER CONNECT ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des vidéos, des tutos, des schémas de synthèse animés en accès direct sur www.foucherconnect.fr
