Author: Jérôme Collignon
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Languages : fr
Pages : 48

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Author: MARTINE.. BRUGUIER
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Languages : fr
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Author: ALEXANDRE.. TIMSIT
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Languages : fr
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Author: Daniel Fromentin
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402444096
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 240

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Aujourd'hui, le secteur de la santé s'engage dans la démarche d'assurance qualité. Qu'implique la mise en œuvre de l'assurance qualité, dans un établissement de santé marqué par des contraintes spécifiques liées à la relation particulière entre le médecin et le « client », et à l'impossibilité de rattrapage de l'erreur médicale ? Telle est la question à laquelle répond cet ouvrage qui fait le point, service par service, du processus de qualité : prévention, connaissance des points faibles, notamment organisation, pilotage et évaluation. Sont ensuite présentées les modalités de maîtrise et de contrôle. Sont ainsi mis à la disposition des instruments de travail utiles au quotidien : l'audit, les diagrammes causes-effet, le Paréto, les tableaux de bord, les coûts liés à la qualité, le QFD, la gestion de projet, les logigrammes... C'est donc une approche globale de la qualité à l'hôpital, que proposent les auteurs. Gestionnaires et praticiens trouveront des solutions concrètes, de l'accueil du client, à la réalisation des soins, en passant par la tenue du dossier, la prise en charge de l'urgence, et l'amélioration des fournitures de prestations pour toutes les activités (pharmacie, information, ressources humaines, bloc opératoire, radiologie, hôtellerie...). À l'heure de l'accréditation, voici un manuel indispensable pour les professionnels du secteur sanitaire, qui met à leur portée les outils d'une organisation, fondée sur la qualité des services rendus aux clients.

Author: Cozumel Allanec Monroy Leon
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Languages : fr
Pages : 186

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En 1994, le secrétariat d'Etat à la santé et à l'action sociale émet un arrêté pour l'intégration d'un système qualité dans les laboratoires français de biologie clinique. Cet arrêté relatif à la bonne exécution des analyses de biologie clinique, le GBEA, est le facteur déclenchant de l'introduction d'un nouveau système qualité commun à treize laboratoires de biologie clinique de l'hôpital public français où l'auteur a réalisé son enquête. L'étude de la mise en place d'un système qualité créé par un groupe transversal à tous les laboratoires met en évidence que les responsables d'assurance qualité ont produit un outil qualité comme moyen de diffusion de la démarche : des procédures rédigées dont le format était défini à l'intérieur du groupe transversal. La participation de l'auteur, en tant qu'observateur participant, au travail quotidien des deux laboratoires de biologie étudiés montre que l'impact du GBEA concerne la réalisation des analyses. Le personnel des laboratoires crée des outils contenant l'information nécessaire à la bonne réalisation des analyses. Nous donnons à ces outils le nom d'outils qualité parce qu'ils sont supposés assurer la pratique des laboratoires. Les controverses rencontrées autour des outils qualité - que ce soit les procédures dont le format est défini par le groupe transversal, ou les outils de travail créés par les acteurs des laboratoires en fonction des besoins analytiques - ont permis à l'auteur de saisir différentes notions de la qualité qui s'affrontent dans la pratique des laboratoires. Cette thèse s'intéresse à la rencontre de deux notions différentes de la qualité lors de l'utilisation et de la création des différents outils qualité.

Author: SOPHIE.. GOYATTON MOREL
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Languages : fr
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Author: ISABELLE.. PARMENTIER RICHEZ
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Languages : fr
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Author: Régine Benhamou
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ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 114

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Author: Aude Berroneau
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Category :
Languages : fr
Pages : 202

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Category :
Languages : fr
Pages : 99

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[Concepts, définitions et contexte général] Qualité, évaluation, accréditation: les concepts. - "Non, la qualité n'est pas une mode": petite histoire de la qualité. - De l'évaluation à la qualité dans le domaine de la santé en France. - Contexte politique et économique de la démarche qualité dans le domaine de la santé. [Contexte réglementaire] Panorama et mise en perspective des textes sur la qualité et la sécurité en établissement de santé. - Responsabilité, qualité et gestion des risques hospitaliers. - L'hôpital à l'heure de la gestion des risques. [Méthodologies et expériences] La mise en place d'un programme d'amélioration de la qualité: quelle démarche choisir ? - Prendre en compte le point de vue du patient dans les démarches qualité. - Du projet d'établissement à l'amélioration continue de la qualité: gérer le changement. - Accréditation et information à l'hôpital: une nouvelle donne. - Une expérience concrète de programme d'assurance qualité (PAQ): le cas de l'HNSM. - Gestion de la qualité dans les hôpitaux allemands. - Plateau technique et assurance qualité: le laboratoire: un exemple de mise en place de l'assurance qualité. [Accréditation et certification] La procédure d'accréditation. - La méthodologie d'accréditation en Grande-Bretagne. [Glossaire] Liste non exhaustive des principaux termes utilisés dans le domaine de la qualité. - AFNOR: Normes parues dans le secteur médical