La fidelidad del consumidor en la distribución detallista PDF Download
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Author: Enrique Carvajal Zaera
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Languages : es
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Book Description
El objeto de la tesis es comprender y valorar los elementos que generan satisfacción y fidelidad en el cliente. Así basándonos en investigaciones ya existentes, hemos localizado las diferentes variables que pueden generar satisfacción en el consumidor en el sector de la distribución. Centrándonos en una única categoría de productos, la investigación se realiza en tres formatos de tienda: hipermercados, supermercados y tiendas de conveniencia, al responder cada formato a un comportamiento de compra diferente por parte del consumidor y del distribuidor. De este modo, se puede valorar la importancia de las variables de fidelización en cada formato de tienda. Utilizando técnicas cuantitativas y cualitativas, se obtiene un diagnóstico de tres grandes dimensiones que permiten valorar la fidelidad del cliente. Por otro lado, el estudio concluye que el formato de tienda modera la relación entre satisfacción y fidelidad del cliente.
Author: Enrique Carvajal Zaera
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El objeto de la tesis es comprender y valorar los elementos que generan satisfacción y fidelidad en el cliente. Así basándonos en investigaciones ya existentes, hemos localizado las diferentes variables que pueden generar satisfacción en el consumidor en el sector de la distribución. Centrándonos en una única categoría de productos, la investigación se realiza en tres formatos de tienda: hipermercados, supermercados y tiendas de conveniencia, al responder cada formato a un comportamiento de compra diferente por parte del consumidor y del distribuidor. De este modo, se puede valorar la importancia de las variables de fidelización en cada formato de tienda. Utilizando técnicas cuantitativas y cualitativas, se obtiene un diagnóstico de tres grandes dimensiones que permiten valorar la fidelidad del cliente. Por otro lado, el estudio concluye que el formato de tienda modera la relación entre satisfacción y fidelidad del cliente.
Author: Francisco Abascal Rojas
Publisher: ESIC Editorial
ISBN: 9788473563109
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 328
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Cuando el consumidor/cliente es riqueza. La fidelidad del cliente. El cliente del futuro es la empresa del futuro. La calidad del servicio al cliente. Criterios de análisis de la clientela. La transformación de la distribución.
Author: Editorial Digital UNID
Publisher: Editorial Digital UNID
ISBN:
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 89
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El consumidor es el elemento principal en todo proceso de compra pues es la persona que adquiere un producto para su consumo personal o bien para el consumo de un grupo cuando hablamos de empresa o industrias o el propio consumidor industrial. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al consumidor el consumidor es la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bines, productos o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros. El análisis del consumidor es una estrategia empleada por la mercadotecnia con la finalidad de conocer todos aquellos elementos que influyen directa o indirectamente en la adquisición de un bien. Cuando el mercadólogo es capaz de identificar las necesidades y deseos de un consumidor, podrá generar una estrategia de mercadotecnia eficaz que favorezca la adquisición de su producto.
Author: Gonzalo Moreno Warleta
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Languages : es
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La distribución minorista, más específicamente los detallistas no alimentarios, no dejan de lucharpor incrementar la fidelidad de sus clientes a sus establecimientos de venta. Desde sencilloscupones a sofisticados sistemas de fidelización fundamentados en bases de datos, la distribuciónmoderna desarrolla toda suerte de iniciativas para retener a sus clientes (Gronroos, 1991; Iniesta yAgustín, 2003; Knox y Walker, 2003; Lohr, 2012, Uncles, Dowling y Hammond, 2003).Por otra parte, existe un consenso generalizado en la literatura acerca de la capacidad de las Marcasdel Distribuidor (MDDs) para generar lealtad a la tienda (Dick y Basu, 1994), pese lo cual, laconstatación empírica de este hecho ha sido escasa o nula. Posiblemente sea por esta falta decertidumbre que muchos detallistas no alimentarios desarrollan estrategias de producto basadadasen sus propias marcas (MDDs), únicamente como una forma de preservar unos ratios de negociosaludables, como por ejemplo las ventas, el margen de contribución, o el beneficio operativosiendo frecuente que estas estrategias de MDD tengan un horizonte temporal corto y olviden lacontribución potencial de la MDD a la hora de despuntar frente a la competencia, en la mente delconsumidor. Debido a esto aún hoy es infrecuente encontrar en la distribución no alimentariaestrategias de MDD tan sofisticadas como se vienen observando en la distribución alimentaria,durante los últimos 40 años (Puelles y Manzano, 2009).El trabajo propone un modelo comprehensivo que representa las ¿cadenas de la lealtad completas,para Marcas y Enseñas, siendo la imagen (Asociaciones) de marca (Aaker, 1994) y el valorpercibido (Ruiz-Molina, 2009) sus puntos de arranque, seguidas de la actitud, la intención, laconducta, y finalmente la lealtad, en ambos casos. El modelo se somete a test mediante unprofundo estudio cualitativo y cuantitativo, concluyendo la validez del mismo, o lo que es lomismo, la existencia de una correlación estadística entre el valor de las MDDs y la lealtad a lasenseñas que las crean y promueven.
Author: Rodolfo Vázquez Casielles
Publisher: Paraninfo
ISBN: 9788497324700
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 496
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Libro de investigación que se articula en cuatro grandes bloques temáticos ampliamente interrelacionados: el marco teórico de la distribución comercial, tipología de empresas de distribución, estrategias de marketing para empresas detallistas y estrategias de distribución comercial en la empresa fabricante. Esperamos que este libro sea de utilidad para todos aquellos que potencialmente puedan estar interesados por los temas de distribución comercial, desde profesores hasta alumnos de grado y postgrado o de programas MBA, así como directivos y ejecutivos responsables de estas decisiones en empresas públicas y privadas o en diferentes organismos gubernamentales.
Author: Gabriel Izard
Publisher:
ISBN: 9788449041495
Category :
Languages : es
Pages : 266
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Todas las empresas y organizaciones, sea cual sea su tamaño, se enfrentan a distintas situaciones en las que necesariamente se plantean cómo abordar y tratar la distribución vinculada a su actividad industrial, comercial o de servicios. Con la evolución del mercado el papel del consumidor final es cada vez más importante a lo largo de todo el proceso distributivo. Los trabajadores de las empresas de distribución comercial tienen la necesidad profesional de desarrollar sus capacidades profesionales orientadas a las necesidades del consumidor, en el marco de la estrategia, misión y otros factores determinantes de la razón de ser de la empresa. En esta tesis estudiamos la formación continua en el sector de la distribución comercial en España. Con la revisión bibliográfica y el trabajo de campo se generan unas conclusiones y propuestas de trabajo originales. El objetivo de esta tesis es profundizar en las estrategias, fundamentos, actividades, dinámicas y efectos de la formación continua de las empresas del sector de distribución detallista de productos de gran consumo. En nuestro caso hemos elegido el sector de la distribución comercial de los productos de gran consumo por un amplio cúmulo de razones y características: 1) Sector finalista con el que la formación continua tiene gran relevancia en las actividades relacionadas con los cambios del consumidor. 2) Sector sometido a la presión de los cambios y con grandes complejidades, dentro de su misión que es acercamiento físico, informativo, financiero, de los integrantes de la cadena que empieza en producción y culmina venta final de los productos y servicios. 3) Las innovaciones que se desarrollan en el sector se caracterizan por la eficiencia operativa, la efectividad operativa y la atracción que siente el consumidor. 4) Los recursos basados en la experiencia y conocimientos de los trabajadores a los que la formación continua, son el recurso permanente para la innovación. 5) La cultura organizativa de las empresas del sector es muy importante y se sustenta, entre otras cosas, en el lenguaje y utilización de términos con contenidos específicos de la organización. La formación continua participa activamente de su difusión interna. Las conclusiones y propuestas de trabajo de esta tesis apuntan a la revisión de las estrategias de integración y al análisis de las necesidades de las actividades de la formación continua en la empresa del sector. Se apunta que estas actividades, tanto por su técnica de realización, como por su contenido y extensión, se orienten a los cambios y evolución de la economía y a la atención a los clientes y consumidores. Para ello debe plantearse el objetivo de que los conocimientos, competencias y capacidades de los trabajadores del sector de la distribución comercial sea acorde a esta nueva situación e incorpore temas como comunicación, lenguaje, imagen, medio ambiente, cadena de suministro, ... con una fuerte cultura de empresa y de acorde con las políticas de reclutamiento y retención de los trabajadores que potencie la aportación de valor de las actividades profesionales.
Author: Fernando Iniesta
Publisher:
ISBN: 9788480886420
Category :
Languages : es
Pages : 193
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Author: Rodolfo Vázquez Casielles
Publisher:
ISBN: 9788447008780
Category : Marketing
Languages : es
Pages : 466
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Recoge: El ámbito de la distribución comercial; Empresas de distribución: tipología del comercio; Estrategias de marketing para empresas detallistas.
Author: Miguel Santesmases Mestre
Publisher:
ISBN: 9788436825435
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 0
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This is the English edition of the first marketing book in Spanish to be adapted to the European Space for Higher Education, which has been written with the new requirements of the recent official degrees in mind. In addition to its theoretical presentation illustrated with many examples, each chapter starts with a business situation, and closes with a case study with practice topics, key terms and review questions, along with related Internet links and specific bibliography. In addition, teachers and students are provided with complementary on-line material on the book’s website: www.miguelsantesmases.com/fm.htm This textbook presents the fundamentals of marketing, the market, the consumer’s environment and behaviour, the marketing research, and the information systems. It later goes deeper into the marketing tools (product and services management, pricing, communication, sales, distribution and, lastly, the marketing plan), all supported by examples and case studies. Chapters dealing with relationship marketing, customer relations management, new communication technologies and emerging marketing techniques have also been included. Fundamentals of Marketing offers a modern approach, adapted to the new teaching methodologies which will make both the teaching and learning of the principles of marketing much easier.
Author: Steven M. Kaplan
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN:
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 640
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Book Description
In today's "global village", nearly 450 million people speak English while another 350 million speak Spanish. The United States alone, with its more than 22 million Hispanic Americans, is now considered by many to be a bilingual society. As the practice of law and the resolution of legal issues, to a great extent, is all about precise communication, the impact of this on legal and business professionals is obvious - Spanish/English, English/Spanish translations are fast becoming an indispensable component of any thriving law practice or business, be it a small company or a multinational corporation. Translations are now routinely required for trials, contracts, real estate and financial transactions, and in many other situations. Clearly then, the need for a comprehensive bilingual reference such as this one has never been greater. Wiley's English/Spanish and Spanish/English Legal Dictionary offers comprehensive, up-to-date coverage of more than 40,000 essential words and phrases spanning all legal disciplines and subdisciplines including construction, real estate, insurance, business, trial, environmental law, intellectual property, family law, and more. It was written by a professional translator in collaboration with an advisory committee comprising attorneys from some of the most prominent firms in the international legal community. Featuring an extremely user-friendly format, the Dictionary was designed for quick reference. It directs you instantly to the precise equivalent you need without first "rerouting" you through a maze of other irrelevant terms and phrases. Gender neutral equivalents are provided, and in cases where the nongender neutral term is the norm, both are given.Wiley's English/Spanish and Spanish/English Legal Dictionary puts all important English and Spanish legal terms at the fingertips of attorneys, businesspeople, paralegals, and law students. It belongs on the shelves of law firms, libraries, businesses, and international agencies. It is also an essential communications tool for translators, interpreters, and civil servants.
